Уровень зрелости IOM
| Уровни
| Основные характеристики
| | Базовый
| При обслуживании ИТ-инфраструктуры преобладают ручные операции.
В связи с тем, что на этом уровне при обслуживании ИТ-инфраструктуры присутствует большой процент ручных операций, стоимость владения такой инфраструктурой относительно высока.
Кроме того, готовность решать изменяющиеся бизнес-задачи не определена, т.к. каждая новая операция требует значительных, заранее не прогнозируемых затрат ресурсов и времени ИТ-персонала.
На этом уровне зрелости, состояние ИТ-инфраструктуры и процессов в ней можно охарактеризовать как реактивное, с точки зрения реакции на проблемы и задачи бизнеса (реакция по факту, без прогноза, по мере появления). При этом, разрешение таких проблем носит, как правило, случайный характер, больших затрат усилий и финансовый затрат со стороны ИТ-службы. Сотрудники ИТ-службы не имеют четких должностных обязанностей для решения задач, кроме того, база накопления опыта работы структуры как таковая – отсутствует.
| | Стандартный
| В ИТ-инфраструктуре частично присутствуют средства автоматизации для ее обслуживания. Организация использует эталонные сервисы и политики для автоматизации базовых процессов управления ИТ-инфраструктурой. Благодаря внедрению средств автоматизации этот уровень характеризуется умеренной стоимостью владения ИТ-инфраструктурой, возможностью относительно быстрого развертывания базовых ИТ-сервисов и рабочих мест. При этом реакция на требования бизнеса по-прежнему не отличается эффективностью. На этом уровне состояние и процессы в ИТ-инфраструктуре можно охарактеризовать как пассивные с точки зрения решения проблем. При этом и процессы, и состояние инфраструктуры относительно стабильные с точки зрения управления и разрешения проблем, так как присутствуют элементы автоматизации, а для сотрудников определены ключевые роли, позволяющие решать однотипные задачи и проблемы.
| | Рациональный
| Используются все средства автоматизации и управления ИТ-инфраструктурой, предлагаемые современными продуктами Microsoft. для этого уровня могут быть предложены все современные продукты компании Microsoft для автоматизации управления ИТ-инфраструктурой. Это приводит к снижению стоимости владения (рабочими местами, серверами) до 50% (по сравнению с базовым уровнем). При этом отмечается достаточно высокая готовность реагировать на требования бизнеса. Эта готовность включает в себя:
· возможности по профилированию входящих в ИТ-инфраструктуру сервисов в зависимости от роли и задач различных пользователей компании (привязка к организационной и функциональной структуре при моделировании).
· Так же появляются средства непрерывного доступа к данным бизнеса в независимости от местоположения и типа устройств пользователя
Состояние ИТ-инфраструктуры характеризуется как ПОДОТЧЕТНОЕ и ПРОАКТИВНОЕ.
· Проактивное с точки зрения решения проблем и задач, так как используемые средства и процессы, а также используемые в инфраструктуре сервисы различного назначения позволяют обнаруживать и локализовать проблемы в ИТ-инфраструктуре до того, как ее последствия могут повлиять на бизнес компании.
· Подотчетное с точки зрения управления, так как кроме четких регламентов для ИТ-специалистов и сотрудников компании существуют средства накопления знаний о задачах и проблемах, а также средства анализа этих знаний на основе накапливаемой информации об ИТ-инфраструктуре (инвентаризация оборудования и программного обеспечения, показатели производительности оборудования и программного обеспечения, сценарии использования компьютерной техники и По пользователем, модели взаимодействия средств ИТ-инфраструктуры в рамках технологических и бизнес-процессов, информация о встречающихся ошибках и т.д.)
| | Динамический
| Управление ИТ-инфраструктурой осуществляется на основе комплексного обслуживания и политик, определяемых бизнес-требованиями организации. Наивысший уровень зрелости в соответствии с моделью IOM. На этом уровне ИТ-инфраструктура полностью интегрируется с бизнес-приложениями и готова предоставить им все запрашиваемые сервисы (аутентификация пользователей – обычно для этого используется общая служба каталогов – это снижает затраты на создание учетных записей пользователей и на управление ими в различных бизнес-приложениях – создав такие каталоги – мы получаем: создаем единую систему входа и доступа к ИТ-инфраструктуре, эта же информация используется для доступа пользователя к информационной системе). Состояние ИТ-инфраструктуры на данном уровне характеризуется как ПРОАКТИВНОЕ
| Кроме основных уровней зрелости в модели Microsoft определены основные подмножества, представляющие собой различные слои ИТ-инфраструктуры
Подмножества IOM:
| Подмножество
| Основные характеристики
| | Core IO
(Процессы оптимизации базовой инфраструктуры)
| Описывает уровни зрелости и соответствующие им сервисы той части ИТ-инфраструктуры, которая отвечает за следующие моменты:
1. Аутентификация пользователей и доступ к ресурсам компании
2. Управление рабочими станциями и их жизненным циклом
3. Система защиты от сбоев
4. Работа рабочих мест серверов, независимо от их назначения
5. Сетевые коммуникации
6. Информационная безопасность
7. Процессы управления ИТ-инфраструктурой
Все перечисленные сервисы сгруппированы в основные технологические направления:
1. Управление идентификацией и правами доступа
2. Управление жизненным циклом серверов, рабочих мест и устройств
3. Безопасность, сети, мониторинг
4. Защита от сбоев
5. Организация процессов управления информационными технологиями
Без создания надежной управляемой базовой инфраструктуры рационального уровня зрелости не возможно развитие других подмножеств ИТ-инфраструктуры. Это связано с тем, что сервисы этих подмножеств напрямую связаны с сервисами базовой инфраструктуры.
Пример: создание надежных хранилищ данных на прикладном уровне невозможно без сервисов аутентификации и управления правами базового уровня. Кроме того, здесь понадобятся средства ПРОАКТИВНОГО МОНИТОРИНГА и РЕЗЕРВНОГО КОПИРОВАНИЯ. Таким образом, выбор ключевых технологий, заложенный в базовой инфраструктуре, создает основу для систем управления бизнесом.
| | Application Platform IO
(Прикладная платформа)
| Инфраструктуры прикладной платформы
Описывает уровни зрелости и соответствующие им сервисы в той части ИТ-инфраструктуры, которая непосредственно отвечает за серверы приложений и процессы разработки этих приложений (если компания сама разрабатывает приложения).
В задачи оптимизации на этом уровне: описание процессов, позволяющих осуществлять следующие мероприятия:
· Структурировать хранение данных в компании и их обработку в соответствие с задачами бизнеса (этот процесс обычно называют: БИЗНЕС-АНАЛИТИКА)
· Управлять серверами приложений
· Интегрировать информационные системы компании с целью автоматизации и обеспечения непрерывности бизнес-процессов
Для организаций, которые самостоятельно или в аутсорсинге разрабатывают необходимые бизнес-приложения, это подмножество содержит рекомендации по структурированию процессов разработки и учета потребностей пользователей для взаимодействия с серверами приложений:
Следующие направления оптимизации:
1. Разработка
2. Сервероориентированная архитектура и автоматизация бизнес-процессов
3. Управление данными
4. Интерфейс для пользователей
Платформа для построения данного подмножества должна содержать
· Единые для организации сервисы, ролевые модели (для разграничения доступа к информации)
· Сервисы проактивного мониторинга (для реализации так называемой «модели здоровья», где описываются все взаимосвязи и взаимозависимости приложений).
Процесс оптимизации прикладной инфраструктуры носит ступенчато-последовательный характер, поэтому для оптимизации ИТ-инфраструктуры следует оптимизировать базовую инфраструктуру в целом.
Как показывает практический опыт, эффективное построение прикладных информационных комплексов (с точки зрения безопасности, производительности, надежности и стоимости владения) возможно только тогда, когда уровень зрелости базовой ИТ-инфраструктуры соответствует рациональному или динамическому уровням.
| | Business Productivity IO
(Инфраструктуры продуктивности бизнеса)
| Инфраструктуры продуктивности бизнеса.
Это подмножество описывает уровни зрелости и соответствующие им сервисы той части ИТ-инфраструктуры, которая отвечает за автоматизацию пользовательских бизнес-процессов и способствует повышению производительности персональной и совместной работы сотрудников компании.
Рекомендации, соответствующие этому подмножеству:
· Развивать сервисы совместной работы сотрудников с общей информацией (переход от работы с отдельными файлами, хранящимися в общих файловых папках к построению сервисов распределенных портальных решений, позволяющих управлять процессами хранения, создания версий, совместной работы, утверждения и движения документации различных типов и назначения).
В задачи таких сервисов также входит:
· Обеспечение сбора и информирования об обновлениях
· Визуализация различного вида информации (в виде форм, списков, новостей, уведомлений, календарей и т.д.)
на всех организационных и функциональных уровня (от операционного до стратегического, включая временных сотрудников).
В настоящий момент, перед информационными системами предприятий стоит задача унификации средств взаимодействия, как между собой, так и с внешним окружением (клиенты)
На сегодняшний день, на многих предприятиях такая унификация отсутствует (например: специалист по продажам чаще всего работает со своими клиентами посредством электронной почты, телефона, факса и т.д., в результате чего данные не агрегируются в единой блок информации, это, в свою очередь, не позволяет своевременно обмениваться информацией с клиентами и т.п.)
В задачи оптимизации продуктивности входит также развитие таких сервисов ИТ-инфраструктуры, которые позволят каждому сотруднику оперировать одной и той же информацией через различные службы взаимодействия. При этом переключение пользователя на более удобный механизм общения должно осуществляться с помощью единого интерфейса, как автоматическом режиме, так и по требованию пользователя (пример Microsoft Word – почта, календарь, можно передать через факс и т.д.)
Следующее направление повышения производительности в организации связано с сервисами, позволяющими быстро анализировать и своевременно реагировать на изменения, происходящие как внутри организации, так и в ее бизнес-окружении.
Сервисы бизнес-анализа позволяют проводить анализ всех сфер деятельности организации и управлять производительностью, как отдельных сотрудников (рабочих мест), так и организацией в целом. Эти сервисы обычно интегрируются со службами визуализации информации и со службами унифицированного обмена информации. В конечном итоге это отражается на эффективности работы организации и на ее конкурентоспособности на рынке.
Таким образом, данное подмножество имеет следующие основные технологические направления оптимизации:
1. Служба совместной работы
2. Управление информационными данными предприятия
3. Бизнес-анализ
|
Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...
|
Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...
|
Кардиналистский и ординалистский подходы Кардиналистский (количественный подход) к анализу полезности основан на представлении о возможности измерения различных благ в условных единицах полезности...
|
Обзор компонентов Multisim Компоненты – это основа любой схемы, это все элементы, из которых она состоит. Multisim оперирует с двумя категориями...
|
|
Особенности массовой коммуникации Развитие средств связи и информации привело к возникновению явления массовой коммуникации...
Тема: Изучение приспособленности организмов к среде обитания Цель:выяснить механизм образования приспособлений к среде обитания и их относительный характер, сделать вывод о том, что приспособленность – результат действия естественного отбора...
Тема: Изучение фенотипов местных сортов растений Цель: расширить знания о задачах современной селекции. Оборудование:пакетики семян различных сортов томатов...
|
|
Функциональные обязанности медсестры отделения реанимации · Медсестра отделения реанимации обязана осуществлять лечебно-профилактический и гигиенический уход за пациентами...
Определение трудоемкости работ и затрат машинного времени На основании ведомости объемов работ по объекту и норм времени ГЭСН составляется ведомость подсчёта трудоёмкости, затрат машинного времени, потребности в конструкциях, изделиях и материалах (табл...
Гидравлический расчёт трубопроводов Пример 3.4. Вентиляционная труба d=0,1м (100 мм) имеет длину l=100 м. Определить давление, которое должен развивать вентилятор,
если расход воздуха, подаваемый по трубе, . Давление на выходе . Местных сопротивлений по пути не имеется. Температура...
|
|
