Коммуникативные умения и навыки СРкаОдной из главнейших особенностей деятельности СРка является клиентурная деятельность. Она выражается в том, что профессиональный СРк постоянно ведет общение с клиентами; посетителями, просителями, ходатаями и даже с жалобщиками. Его поле деятельности — профессиональное общение. Поэтому, наряду с чисто профессиональными знаниями и навыками, умение вести деловое общение является одним из важнейших признаков профессиональной пригодности СРка. 1.Речевое общение. Речевое общение между людьми многолико. Его можно рассматривать под разными углами зрения. Первый и основной — это человек в мире коммуникации в процессе обмена информацией. Эта особенность общения характеризует человека как субъекта коммуникативных связей. Вопросы, связанные с этим аспектом, касаются теории и практики коммуникации, социальных институтов коммуникации, особенностей процессов коммуникации в сфере бизнеса, политики, науки. Общение обычно преследует определенные цели. В нем можно различать стратегию и тактику достижения цели. Наряду с этим существует этикет делового общения: поведенческий, речевой, служебный. Все они характеризует систематики методов коммуникативно-речевого влияния как на собеседника, так и на общее русло делового общения. Разнообразные модели коммуникативного влияния можно определить как коммуникативный менеджмент. Важнейшей особенностью деятельности СРка является умение вести диалог, организовывать процесс коммуникации, управлять им. Умение вести диалог предполагает целый ряд профессиональных навыков и знаний. Профессионал должен уметь выслушать и понять, корректно спросить и по-деловому точно ответить, убедить и переубедить, создать атмосферу доверительности и непринужденности, найти тонкий психологический подход к клиенту, разрешить конфликт и снять напряжение. - знать речевой этикет и уметь его использовать; - организовать требуемый вид общения и управлять им; - анализировать предмет общения, его цели и задачи; - корректно ставить вопросы и точно на них отвечать; - уметь вести беседу, собеседование, деловой разговор, спор, полемику, дискуссию, прения, диспут, деловое совещание, командную деловую игру, переговоры, - уметь анализировать конфликты, кризисные ситуации и разрешать их; - иметь навык доказывать и обосновывать, критиковать и опровергать, аргументировать и убеждать, достигать соглашений и компромиссов; - владеть техникой речи, уметь использовать риторические фигуры и приемы; - уметь правильно строить речь и другие публичные выступления; - знать служебный этикет и уметь его использовать; - уметь с помощью слова осуществлять психотерапию в общении; снимать стресс, напряжение; адаптировать клиента к соответствующим условиям, корректировать его поведение и оценки. Без овладения вышеуказанными знаниями и навыками осуществление делового общения, т. е. такого общения, когда с помощью слова может быть разрешено дело, невозможно. Методы делового стиля общения, обусловленные принципом: «Отношение к проблеме не зависит от отношения к оппоненту». Данный принцип предполагает, что главным в обсуждении должно быть именно отношение к проблеме, а не субъективные пристрастия, неприязнь к собеседнику, отрицательные эмоции, вызванные тем, что он «не такой». Коммуникативная деятельность в клиентурной работе СРка занимает важное место. В процессе коммуникации с клиентом социальный работник корректирует его оценки, отношение к миру, устраняет барьеры коммуникации.
Гендер — совокупность соц. и культурных норм, кот. общ-во предписывает выполнять людям в зависимости от пола. первое упоминание гендера в 1975г. Гендерные отношения - это различные формы взаимосвязи людей, как представителей определенного пола, возникающие в процессе их совместной жизнедеятельности. Гендерные отношения проявляются на разных уровнях социума, т.е. - это многоуровневые отношения, существующие на макро-, мезо- и микроуровнях социальной реальности, а также на внутриличностном уровне. Другими словами, гендерные отношения - это: 1. социально организованные отношения на уровне общества, между государством и гендерными группами; 2. отношения между различными гендерными группами; 3. отношения между субъектами разного пола; 4. отношение личности к самой себе как представителю определенного пола. Аспекты гендера - биологический пол, тендерная идентичность, конфликтные стереотипы М и Ж, гендерные роли (разделение труда, прав и обязанностей в соответствии с полами) - самое важное для СРты. Для обоснования подходов соц. результата признает необходимость проведения диагностики гендерного факта. Гендерные исследования направлены наизучение определенных стереотипов и м/л отношений: 1.С учетом женщин 2.Противопоставление муж. и жен. 3.Особых гендерных явлений (материнство, отцовство, домашний труд как сфера микро эк-ки). Множество исследований позволили выявить проблемы: гендерные отношения в системе прав чел., равноправие на рынке труда, насилие в отношении женщин и девочек, гендерные отношения в семье. Социальные проблемы имеют различные категории населения; проблемы определены их возрастом, социальным, семейным положением, состоянием здоровья. В последнее время, внимание уделяется гендерному аспекту социальных проблем, т.е. анализу проблем клиента и определению технологий оказания помощи клиенту в зависимости от его принадлежности к м или ж полу. Такое внимание объясняется изменением положения женщин в обществе. СР с мужчинами заслуживает выделения в отдельную отрасль. Однако, в России и во всем мире СР с мужчинами только развивается. СР с женщинами признается наиболее важной из всех сфер СР. Причины выделения женщин в специфическую категорию клиентов СР: 1.Выполнение женщинами генеративной (деторождение) 2.Подчиненная роль женщин в разделении труда 3. Двойная занятость женщин дома и на производстве. Социальное положение мужчин и женщин в РФ и зарубежом: 1. все женщины которые хотят работать - работают 2. во власти преобладание мужчин 3. ж сравнялись по образованности с м, а в некоторых странах превзошли. Это определяет фундаментальное равноправие ж. Однако, провозглашение равенства м и ж в международных документах, конституции РФ расходится с действительностью, т.к. в условиях соц напряженности решается соц проблемы за счет более слабых слоев – детей и ж. Нововведения мужчин закрепляются благодаря женщинам. Многие женские профессии изобретены мужчинами, но доведены до совершенства женщинами.
Семейный Кодекс РФ. Семья — это основанная на браке и (или) кровном родстве малая группа, члены которой объединены совместным проживанием и ведением домашнего хозяйства, эмоциональной связью, взаимными обязанностями по отношению друг к другу. В семье находят отражение все социальные проблемы, характерные для современного общества, поэтому к ней в той или иной мере применимы все виды технологий СРты — направленные на социальную реабилитацию инвалидов или детей-инвалидов, оказывающие помощь малообеспеченным, женщинам, военнослужащим. Существуют также специфические технологии, предназначенные для оказания помощи семье как таковой. Семья группы риска - это та категория семей, которая в силу определенных обстоятельств подвержена негативным внешним воздействиям со стороны общества и его криминальных элементов, что является причиной дезадаптации детей и взрослых. Существует типология социального риска, т.е. выделение семей, которые в силу объективных или субъективных причин находятся в состоянии жизненного затруднения и нуждаются в помощи со стороны государственной системы социальной защиты и социального обслуживания. 1. Неблагополучные семьи (криминальные, конфликтные, педагогически несостоятельные); 2. Семьи социального риска (имеющие трудности своего развития: неполные семьи, малообеспеченные семьи, с детьми или родителями-инвалидами); 3. Семьи, попавшие в ТСЖ (болезнь, смерть членов семьи, потеря работы, семьи беженцев и вынужденных переселенцев). Семьи группы риска характеризуются: 1. Слабой способностью членов этих семей к анализу того, что происходит в семье, неспособностью по этой причине выдвигать цели по улучшению жизни семьи и достигать эффективных результатов. 2. Слабой способностью обсуждать словесно проблемы семьи; члены этих семей плохо понимают, когда психолог пытается им объяснить на словах, как можно улучшить жизнь семьи, и в чем причины неблагополучия. 3. Засильем в семье эмоций, связанных с достижением власти, доминированием, агрессией в противовес эмоциям, связанным с любовью, заботой, взаимопомощью. 4. Высокой степенью риска по отношению к проблеме приема алкоголя и наркотиков. Основными причинами являются следующие обстоятельства: - пьянство одного или обоих родителей; их асоциальное поведение (попрошайничество, воровство, проституция); - сексуальное развращение родителями собственных детей, торговля ими; - убийство одного из родителей на глазах детей собутыльниками или другим родителем; - отбывание одним из родителей срока тюремного заключения; лечение одного из родителей от алкоголизма, психического заболевания; - жестокое обращение с детьми (побои, избиения с нанесением тяжелых травм, голод); - побеги детей из дома, конфликты со сверстниками. Применительно к семьям различных категорий клиентов используются различные технологии СРты. Виды и формы социальной помощи, цель которых — сохранение семьи как социального института в целом и каждой конкретной семьи, нуждающейся в поддержке, можно разделить на экстренные, т.е. направленные на выживание семьи (экстренная помощь, срочная социальная помощь, немедленное удаление из семьи детей, находящихся в опасности или оставленных без попечения родителей), направленные на поддержание стабильности семьи, на социальное развитие семьи и ее членов. Защита более слабых членов семьи, в первую очередь детей, жестокого обращения в семье — одна из важнейших задач СРка. Поэтому следует знать прямые и косвенные признаки жестокого обращения в семье с детьми. Совокупность таких признаков должна стать причиной для серьезного исследования ситуации в семье. При выявлении фактов насилия в семье ребенок, как правило, удаляется из такой семьи и помещается в учреждение социальной реабилитации. Проявление жестокости по отношению к детям могут служить предлогом для возбуждения дела о лишении родительских прав или уголовного преследования виновного в жестоком обращении. К технологиям, используемым в случаях семейной жестокости, относится также организация социальных приютов (гостиниц, убежищ), которые дают возможность женщинам и детям переждать в безопасном месте кризис семейной ситуации. Работа с «трудными» детьми и подростками предусматривает диагностику семейной и школьной ситуации, выявление первичной социальной сети ребенка, обязательный анализ его медико-социального и интеллектуально-психологического статуса. На основе полученных данных составляется программа работы с семьей ребенка, разрешения его школьных проблем, вовлечения его в более благоприятную социальную сеть. В ходе реализации такой программы параллельно проводится социально-психологическое консультирование семьи с целью устранения взаимного непонимания, непродуктивных видов семейного взаимодействия, конфликтности во взаимоотношениях; социально-правовое консультирование, которое позволяет семье осознать и научиться отстаивать свои права во взаимоотношениях с социальной средой, в первую очередь с образовательной системой; педагогическое консультирование, а также педагогическая помощь, которая содействует преодолению школьных трудностей ребенка (детей). Большое значение имеют также психокоррекционные мероприятия, изменения самооценок взрослых и детей, устранение негативных стереотипов и выработка доброжелательного и уважительного отношения друг к другу. При работе с семьей алкоголика диагностика подразумевает выявление основной причины злоупотребления спиртными напитками и сопутствующих обстоятельств. Для этого необходимо изучение личностей всех членов семьи, а также изучение социальной биографии. Причинами злоупотребления алкоголем могут быть семейная предрасположенность, некоторые особенности личностного статуса (неустойчивость личности, инфантилизм, зависимость), традиции семейного или социального окружения, иллюзорная попытка уйти от проблем. Зачастую выявляется совокупность этих причин. Далее составляется программа работы с наркозависимым лицом, его семьей, социальным окружением — это лечебные мероприятия, консультации, психотерапия и психокоррекция, возможно, социально-трудовая реабилитация самого алкоголика и его семьи. Медицинская реабилитация лиц, злоупотребляющих алкоголем, до настоящего времени малоэффективна, ибо после реабилитации пациент возвращается в ту же среду, в которой у него появилась привычка к алкоголю. Поэтому работа с такой семьей подразумевает формирование мотивации клиента и его семьи к безалкогольному образу жизни и построению иной системы взаимоотношений; психокоррекционные мероприятия, направленные на воспитание личности, способной быть хозяином собственной судьбы; введение клиента в объединения или клубы лиц — приверженцев безалкогольного образа жизни или создание такого объединения. СРта с конфликтной семьей или семьей, эмоциональный климат в которой является неудовлетворительным, начинается с тщательного изучения действительной семейной проблемы, о которой супруги чаше всего имеют неверные представления, ознакомления с особенностями личностей супругов, их семейных и брачных установок. Внешние затруднения — материально-экономические ограничения, неуверенность в завтрашнем дне, безработица и т.д., — как правило, только обостряют семейные конфликты, выявляют истинные их причины. Семейная терапия включает в себя нахождение компромисса в культурно-смысловой сфере, коррекцию накопившихся социально-психологических стереотипов, обучение навыкам неконфликтного общения. Такая работа проводится путем индивидуальных бесед и интервью, групповой психотерапии или игровой терапии. Надо сказать, что осознание реальной семейной проблемы имеет не только диагностическое, но и терапевтическое значение, поскольку обнаруженное и осознанное затруднение заставляет членов семьи пересмотреть свое поведение. Технологии коррекции семейных взаимоотношений многочисленны; их выбор определяется как обстоятельствами конкретной социальной ситуации, включая характерологические черты клиентов, так и личностными качествами самого специалиста по семейной терапии, его вкусами и предпочтениями. Со временем каждый опытный специалист по-своему трансформирует методики, создает собственную контаминацию из нескольких подходящих форм работы. Сущность всех применяемых средств — осуществление и закрепление тех изменений, которые будут способствовать желанной стабилизации семьи.
|
