Вопрос 4. Понятие и цели формирования фирменного стиля, его особенности в сфере СКСиТ. Основные элементы фирменного стиля

В последние десятилетия сложилось новое направление марке­тинговых коммуникаций — формирование фирменного стиля. Фирменный стиль — это совокупность графических, словесных, цветовых, пластических, акустических приемов, которые обеспечивают единство по всем продуктам и услугам фирмы, улучшают запоминаемость и восприятие покупателями и партнерами не толь­ко товаров и услуг фирмы, но и всей ее деятельности, а также позволяют отличать ее продукты и деятельность от продуктов и деятельности конкурентов. Синонимами термина «фирменный стиль» являются словосочетания «система фирменной идентификации» и «координирование дизайна».

Фирменный стиль является средством формирования имиджа компании, он призван создавать у клиентов определенное представление о качестве продукции и услуг предприятия сервиса. С фирменным стилем непосредственно связано понятие брэнда. Фирменный стиль обеспечивает узнаваемость товаров и услуг, выделяет их среди конкурентов. Наличие фирменного стиля свиде­тельствует о том, что предприятие работает надежно и образцово, а это повышает доверие как к предприятию, так и к его продукции и услугам. Фирменный стиль помогает воспитать у работников корпоративный дух, чувство приверженности интересам и делам фирмы, развивает и пропагандирует корпоративные идеи. В последнее время на предприятиях СКСиТ фирменному стилю придается все большее значение, а его основополагающая роль в рекламной деятельности становится определяющей. Основные функции фирменного стиля:

- помогает потребителям ориентироваться в потоке рекламной информации, быстро и безошибочно находить товар или услуги того предприятия, которое уже завоевало их предпочтение;

- позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые товары и услуги;

- повышает эффективность рекламной деятельности фирмы;

- снижает расходы на формирование коммуникаций за счет повышения эффективности рекламы;

- помогает достичь необходимого единства не только рекламы, мо и других средств маркетинговых коммуникации, в том числе мероприятий по связям с общественностью;

- способствует повышению корпоративного духа сотрудников.

Фирменный стиль — одно из основных средств формирования благоприятного имиджа фирмы, образа его марки.

В переводе с английского имидж — это образ, облик, представ­ление,подобие. Имидж — это целенаправленно созданная или стихийно возникшая форма отражения объекта в сознании людей, т.е. совокупное общественное восприятие. Создание положитель­ного имиджа фирмы является одной из стратегических целей и задач маркетинга.

Имидж предприятия сервиса обладает рядом особенностей:

- предприятие как объект внимания должно быть социально значимо для человека или группы людей, вызывая к себе интерес и привлекая внимание набором своих услуг;

- фирма должна уметь воздействовать на сознание, эмоции и поступки как отдельных людей, так и группы граждан. Имидж должен соответствовать ряду требований и быть:

- адекватным, т.е. созданный образ (имидж) должен в точности соответствовать предприятию;

- оригинальным и легко распознаваемым среди имиджей других аналогичных предприятий;

-ясным и конкретным — отражаемые факторы должны быть четкими, различимыми и хорошо продуманными.

Фирменный стиль можно разрабатывать сразу после образования фирмы или в процессе ее деятельности по мере накопления достаточного количества средств и закрепления устойчивых на­правлений деятельности.

Основными компонентами фирменного стиля являются:

- товарный знак;

- логотип (словесный товарный знак) — это название фирмы, исполненное в определенной графической манере, необычным, запоминающимся шрифтом;

- слоган — короткая фраза, девиз фирмы или товара;

- фирменные цвета и шрифты, которые в сочетании с формой товарного знака создают определенный, запоминающийся образ;

- фирменный блок, который может включать товарный знак, почтовые, банковские реквизиты, перечень товаров и услуг, рекламный символ, слоган;

- другие фирменные константы (рекламный символ фирмы, схе­ма верстки, скорость и качество обслуживания и т.п.). Рекламный символ фирмы — это определенный персонаж или образ, закрепленный за фирмой и (или) выражающий суть ее деятельности.

Слоганы используются не только туристскими фирмами, но и национальными туристскими организациями и администрациями регионов в рекламно-информационных материалах при продви­жении туристских дестинаций.

Фирменный стиль имеет много направлений использо­вания, в том числе он используется:

- во всей рекламно-информационной продукции, в том число в наружной, печатной, сувенирной и другой рекламе;

- в делопроизводстве (фирменные бланки, конверты, удостове­рения, визитные карточки, папки и т.п.);

- при оформлении интерьеров фирмы;

- в фирменной одежде сотрудников;

-при оформлении транспортных средств фирмы (автобусы, машины, самолеты и т.п.).

В формировании фирменного стиля предприятия сервиса и туризма большое значение имеет организация работы в офисе, качество обслуживания посетителей, наружное и внутреннее оформление фирмы.