Студопедия — Третяя разработка рекомендаций будет касаться приобретения звука-видео записывающих устройств, для внедрения их в работу специалистов отделения службы
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Третяя разработка рекомендаций будет касаться приобретения звука-видео записывающих устройств, для внедрения их в работу специалистов отделения службы






В настоящее время, существует проблема в разбирательстве конфликтных ситуаций, возникающих в отношении между посетителем и работником отделений службы.

В случае, если клиенту кажется, что сотрудник организации повёл себя не так как следует при взаимодействии с ним, то он имеет возможность обратиться с претензией или с жалобой к начальнику отделения или к его заместителю. В такой ситуации руководитель обязан вызвать к себе своего подчиненного и сделать как минимум выговор. И, как правило начальство делает выговор своему подчинённому, вне зависимости от того, виноват в инциденте сотрудник или это всё недоразумение. Но как быть, если подчинённый во взаимодействии с посетителем вел себя в рамках должностной инструкции, а сам клиент оклеветал его или некорректно воспринял информацию? Ответ напрашивается сам собой – необходимо фиксировать общение между сотрудником и каждым посетителем по средствам звука-видео наблюдения.

В связи с данной ситуацией, я предлагаю оснастить рабочее место каждого специалиста в отделениях Федеральной миграционной службы России по городу Москве видео камерой, с функцией записи звука.

Для реализации этой задумки необходимо выяснить, сколько специалистов по обработке клиентов, в отделениях Федеральной миграционной службы. На момент написания работы, во всех районных отделениях Федеральной миграционной службы города Москвы работало примерно 72 специалиста, по работе с клиентами в различных областях деятельности службы. Выходит, что необходимо приобрести 72 комплекта звука-видео записывающей аппаратуры.

Изучив рынок звука-видео записывающих устройств, выяснилось, что для фиксирующей работу сотрудников функции подойдёт видеорегистратор, использующийся, как правило, для автолюбителей. В среднем, подходящая для работы в не динамичных условиях аппаратура стоит в районе трёх тысяч рублей. Учитывая рыночные отношения среди фирм, продающих цифровую технику, будет приемлемо приобрести 72 комплекта аппаратуры со скидкой около 25%.

Для установки аппаратуры есть возможность привлечь специальный отдел программно-технического обеспечения и функционирования информационных систем, в целях которого числится осуществление контроля над проведением единой технической политики при оснащении подразделений и территориальных подразделений Управления средствами вычислительной техники;

Процесс фиксации приёма и работы с посетителями будет выглядеть так:

1. Клиент посещает окно сотрудника, предварительно показывая талон.

2. Сотрудник включает запись с камеры, здоровается и оказывает услугу посетителю.

3. После решения всех вопросов, сотрудник прощается с клиентом и выключает запись.

Таким образом, каждая коммуникация с клиентом будет зафиксирована на отдельной звука-видео записи.

Сама запись будет храниться на жестких дисках компьютеров в течении трёх дней. В случае необходимости, запись можно оставить для разрешения разбирательств, возникших в отношении сотрудника и посетителя учреждения.

Реализация данной рекомендации позволит:

· Защитить права сотрудников организации в спорных моментах оказания услуг населению;

· Защитить интересы клиента в спорных моментах взаимодействия со специалистами службы;

· Иметь возможность у начальника отделения проверять качество оказания услуг населению специалистами по средству звука-видео записей;

В итоге для осуществления данной рекомендации потребуется:

· Примерно 162’000 рублей, с учётом скидки за оптовую покупку аппаратуры звука-видео записи.







Дата добавления: 2015-06-12; просмотров: 313. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...

Кардиналистский и ординалистский подходы Кардиналистский (количественный подход) к анализу полезности основан на представлении о возможности измерения различных благ в условных единицах полезности...

Обзор компонентов Multisim Компоненты – это основа любой схемы, это все элементы, из которых она состоит. Multisim оперирует с двумя категориями...

Композиция из абстрактных геометрических фигур Данная композиция состоит из линий, штриховки, абстрактных геометрических форм...

ЛЕКАРСТВЕННЫЕ ФОРМЫ ДЛЯ ИНЪЕКЦИЙ К лекарственным формам для инъекций относятся водные, спиртовые и масляные растворы, суспензии, эмульсии, ново­галеновые препараты, жидкие органопрепараты и жидкие экс­тракты, а также порошки и таблетки для имплантации...

Тема 5. Организационная структура управления гостиницей 1. Виды организационно – управленческих структур. 2. Организационно – управленческая структура современного ТГК...

Методы прогнозирования национальной экономики, их особенности, классификация В настоящее время по оценке специалистов насчитывается свыше 150 различных методов прогнозирования, но на практике, в качестве основных используется около 20 методов...

Условия, необходимые для появления жизни История жизни и история Земли неотделимы друг от друга, так как именно в процессах развития нашей планеты как космического тела закладывались определенные физические и химические условия, необходимые для появления и развития жизни...

Метод архитекторов Этот метод является наиболее часто используемым и может применяться в трех модификациях: способ с двумя точками схода, способ с одной точкой схода, способ вертикальной плоскости и опущенного плана...

Примеры задач для самостоятельного решения. 1.Спрос и предложение на обеды в студенческой столовой описываются уравнениями: QD = 2400 – 100P; QS = 1000 + 250P   1.Спрос и предложение на обеды в студенческой столовой описываются уравнениями: QD = 2400 – 100P; QS = 1000 + 250P...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.012 сек.) русская версия | украинская версия