Студопедия — Стандарт обслуживания
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Стандарт обслуживания






 

Стандарт обслуживания – это комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций. Стандарт обслуживания устанавливает формальные критерии, по которым оценивается уровень обслуживания клиентов и деятельность любого сотрудника фирмы. Это могут быть, например, время обслуживания, наличие информационно-рекламных материалов, требования к одежде и облику сотрудников и т.д.

Начальным этапом формирования стандарта обслуживания можно считать разработку фирменного стиля организации. В понятие фирменного стиля входит название организации, ее товарный знак, фирменный цвет (цвета), логотип (правила написания названия). Все атрибуты организации, включая вывески, бланки должны быть оформлены в едином стиле. Опыт организации фирменного стиля АЗС изложен литературе /11/.

Работы по стандартизации повышают эффективность и создают единый, легко узнаваемый образ, с которым связывают сервисную фирму с потребителем. Стандарт обслуживания должен быть написан ясным и понятным языком. В стандарте обслуживания устанавливается всеобъемлющее руководство по управлению, которое оставляет немного места для импровизации.

Кроме того, в разделе 1.6 четко обозначены основное требования персоналу для обеспечения качественного обслуживания потребителей.

Особенности выполнения архитектурно-строительных рабочих чертежей и генерального плана

 

2.1 Координационные оси

На изображении каждого здания или сооружения указывают координационные оси и присваивают им самостоятельную систему обозначений.

Координационные оси наносят на изображения здания, сооружений тонкими штрихпунктирными линиями с длинными штрихами, обозначают арабскими цифрами и заглавными буквами русского алфавита (за исключением букв: Ё, 3, Й, О, X, Ц, Ч, Щ, Ъ, Ы, Ь) в кружках диаметром 6-12 мм.

Пропуски в цифровых и буквенных (кроме указанных) обозначениях координационных осей не допускаются.

Цифрами обозначают координационные оси по стороне здания и сооружения с большим количеством осей.

Последовательность цифровых и буквенных обозначений координационных осей принимают слева направо и снизу вверх.

Обозначения координационных осей, как правило, наносят по левой нижней стороне плана. При несовпадении координационных осей противоположных сторон плана обозначение указанных осей в местах расхождения дополнительно наносят по верхней и (или) правой сторонам.

 
 

Для отдельных элементов (например, фахверковых колонн, встроенных сооружений, установок оборудования), расположенных между координационными осями основных несущих конструкций, допускается нанесение дополнительных осей и обозначение их дробью, в числителе которой указывают обозначение предшествующей координационной оси, а в знаменателе - порядковый номер дополнительной оси в пределах участка между смежными координационными осями (рис. 2.1).

 

Рисунок 2.1- Пример обозначения координатных осей на плане здания

 

На изображении повторяющегося элемента, привязанного к нескольким координационным осям, координационные оси обозначают, как показано на рис. 2.2 а (при числе координационных осей не более трех), на рис. 2.2, б (более трех координационных осей), и на рис. 2.2 в (при всех цифровых и буквенных координационных осях).

 

 


Рисунок 2.2 – Пример изображения повторяющихся элементов, привязанных к нескольким координационным осям

При необходимости ориентации координационной оси, к которой привязан элемент, по отношению к соседней оси, ориентацию указывают в соответствии с рис. 2.2 г.

На планах жилых зданий, скомпонованных из блок-секций, наносят обозначения крайних координационных осей блок-секций без индекса в соответствии с рис. 2.3.

 

 
 

Рисунок 2.3 - Обозначения крайних координационных осей блок-секций

 







Дата добавления: 2015-08-30; просмотров: 1416. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Композиция из абстрактных геометрических фигур Данная композиция состоит из линий, штриховки, абстрактных геометрических форм...

Важнейшие способы обработки и анализа рядов динамики Не во всех случаях эмпирические данные рядов динамики позволяют определить тенденцию изменения явления во времени...

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ МЕХАНИКА Статика является частью теоретической механики, изучающей условия, при ко­торых тело находится под действием заданной системы сил...

Теория усилителей. Схема Основная масса современных аналоговых и аналого-цифровых электронных устройств выполняется на специализированных микросхемах...

Закон Гука при растяжении и сжатии   Напряжения и деформации при растяжении и сжатии связаны между собой зависимостью, которая называется законом Гука, по имени установившего этот закон английского физика Роберта Гука в 1678 году...

Характерные черты официально-делового стиля Наиболее характерными чертами официально-делового стиля являются: • лаконичность...

Этапы и алгоритм решения педагогической задачи Технология решения педагогической задачи, так же как и любая другая педагогическая технология должна соответствовать критериям концептуальности, системности, эффективности и воспроизводимости...

Виды сухожильных швов После выделения культи сухожилия и эвакуации гематомы приступают к восстановлению целостности сухожилия...

КОНСТРУКЦИЯ КОЛЕСНОЙ ПАРЫ ВАГОНА Тип колёсной пары определяется типом оси и диаметром колес. Согласно ГОСТ 4835-2006* устанавливаются типы колесных пар для грузовых вагонов с осями РУ1Ш и РВ2Ш и колесами диаметром по кругу катания 957 мм. Номинальный диаметр колеса – 950 мм...

Философские школы эпохи эллинизма (неоплатонизм, эпикуреизм, стоицизм, скептицизм). Эпоха эллинизма со времени походов Александра Македонского, в результате которых была образована гигантская империя от Индии на востоке до Греции и Македонии на западе...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.01 сек.) русская версия | украинская версия