Участь у туристських виставках

Фірма виявляє значну цікавість до туристського громадського життя, бере участь у всіх важливих туристських заходах, виділяє час і значні кошти для участі не тільки в Росії, але і за кордоном, утому числі в найбільших виставках і ярмарках — «World Travel Market», «International Tourism Bourse» і ін.

Участь у міжнародних асоціаціях

Фірма «П»приймає саму діяльну участь у туристському русі в Росії і за кордоном. Вона є членом усіх великих туристських асоціацій. Керівна ланка фірми — учасник Правління Російської асоціації туристських агентств, крім того, вона очолює санкт-петербурзьке регіональне відділення цієї асоціації. Фірма бере участь у роботі Асоціації туризму мерії Санкт-Петербурга, Асоціації працівників туристсько-екскурсійних підприємств, готелів і ресторанів Санкт-Петербурга. Фірма також є членом міжнародних туристських організацій Азіатсько-Тихоокеанської асоціації туристських агентств, Американської асоціації туристських агентств і ін.

Вихідні статистичні дані знаходяться в таблицях 5.1 — 5.6 і на рис. 5.1)

Основні тури, пропоновані фірмою «П» (ціни умовні)

Тури на відпочинок:

- Єгипет (Хургада, круїзи по Нілу) — від 350 у.е.;

- Канарські острови (о. Тенерифе) - від 680 у.е.;

- Туреччина (Анталія, Ізмір, курорти Чешме, Кушадаси) – від 350 у.е.;

- Тайланд – від 850 у.е.;

- Італія(острів Сицилія, Римини) – від 660 у.е.;

- Іспанія (Кость-дель-Соль, Коста-Дорада) – від 400 у.е.

Екскурсійні тури „Класика”:

- Італія – від 500 у.е.;

- Прага – від 350 у.е.;

- Фінляндія – від 350 у.е.;

- Прага-Париж – від 550 у.е.

Бізнес-тури:

- Італія – від 780 у.е.;

- Стамбул – від 400 у.е.

 

Таблиця 5.1 – Ціни на тури у Туреччину конкурентів фірми „П”, (у.е.)

Сезон	Фірма
Б-И	Д-Т	Т-С
Зима
Літо

 

Таблиця 5.2 – Динаміка розвитку цін фірми „П” на тижневий тур у Туреччину (період: зима – літо)

Ціна, у.е.	Рік
1-й	2-й	3-й	4-й	5-й	6-й	7-й
		+
	+
	-					+	+
		-	+		+	-	-
			-	+	-
				-

 

Таблиця 5.3 – Кількість путівок, що реалізує фірма „П” в зимній та літній періоди, без урахування міжсезоння, (шт.)

Сезон	Рік
1-й	2-й	3-й	4-й	5-й	6-й	7-й
Літо
Зима

 

Таблиця 5.4 – Динаміка зміни попиту на путівки фірми „П” з боку груп населення з різним рівнем прибутку, (%)

Рівень прибутку	Рік
1-й	2-й	3-й	4-й	5-й	6-й	7-й
Високий
Низький

 

Таблиця 5.5 – Динаміка збільшення попиту на путівки фірми”П” з боку регіональних клієнтів в залежності від кількості агентів в регіонах

Рік	Число агентів, чол.
Кількість проданих путівок
1-й
2-й
3-й

Продовження таблиці 5.5

Рік	Число агентів, чол.
Кількість проданих путівок
4-й
5-й
6-й
7-й

 

Таблиця 5.6 – Економічні результати діяльності фірми „П” за семирічний період, (у.е.)

Стаття	Рік
1-й	2-й	3-й	4-й
Постійні витратит: земля і будівлі транспортні засоби офісне обладнання
Дебіторська заборгованість Розрахунковий рахунок і каса
Кредиторська заборгованість Податки Дивіденди
Фінансування за рахунок: - акціонерного капіталу - нерозподіленого прибутку - банківських кредитів	-	-	-	-
Стаття	Рік
5-й	6-й	7-й
Постійні витратит: земля і будівлі транспортні засоби офісне обладнання
Дебіторська заборгованість Розрахунковий рахунок і каса
Кредиторська заборгованість Податки Дивіденди

Продовження таблиці 5.6

Стаття	Рік
5-й	6-й	7-й
Фінансування за рахунок: - акціонерного капіталу - нерозподіленого прибутку - банківських кредитів	-	-	-

 

 

 

Рисунок 5.1 – Організаційна структура фірми „П”

Питання та завдання

1 Яким чином фірма „П” досягла того високого положення, яке вона займає сьогодні?

2 Які сегменти ринку вона обслуговує і чому?

3 З кого складається команда менеджерів?

4 Чому обрана така структура фірми?

5 Яке конкурентне положення фірми на ринку? Чи конкурентоспроможна вона?

6 Яку стратегію використовує фірма та яку їй необхідно обрати при посиленні конкуренції?

 

Можливі рішення ситуації „шлях до успіху”

1 Високе положення фірми ”П” обумовило наступні дії:

- перехід фірми в період становлення туризму на обслуговування масових потоків туристів середнього класу;

- розробка чітких правил і організаційних методів відправки великих потоків туристів;

- лідерство в чартерних програмах, орієнтованих на середземноморський регіон; пропозиція поряд з масовими турами індивідуального обслуговування;

- пропозиції самого широкого спектра послуг, що можуть бути необхідні туристу: від оформлення закордонних паспортів до одержання дозволів в іноземних посольствах;

- налагоджена система реалізації і гнучкої агентської політики;

- виняткова престижність місця розташування і доступність пунктів продажів, велика інформаційна база, що надає клієнту можливість одержати достатній обсяг інформації;

- спільна робота з висококваліфікованими юристами, що забезпечує бездоганність при складанні договорів;

- помірні ціни;

- система знижок;

- високий рівень обслуговування;

- продумане оформлення офісу;

- раціональна організаційна структура, ретельне ведення кадрової політики, особлива підготовка штату турлідерів, що працюють на місцях за кордоном;

- висококваліфіковані, досвідчені фахівці вищої ланки, наявність міжнародних систем бронювання;

- проведення продуманої агресивної рекламної політики;

- обов'язкова участь в усіх туристських заходах в Росії і за кордоном;

- членство в усіх великих туристських асоціаціях.

2 Фірма «П» займається організацією масового туризму: сімейного відпочинку, екзотичних і пізнавальних турів. Заможним клієнтам пропонуються VlP-обслуговування, організація ділового туризму. Таким чином, фірма працює на більшості сегментів ринку, щоб задовольнити попит на усі види послуг.

3 Усі працівники фірми мають належну професіональну освіту, підготовку і досвід роботи. Молодший персонал — це студенти середніх і вищих навчальних закладів системи туристського профілю.

Фахівці зі штату турлідерів добре володіють місцевою й англійською мовами, відмінно орієнтуються в країні перебування.

Персонал вищої ланки складається з енергійних і досвідчених фахівців, багато років працюючих у міжнародному туризмі, що володіють методами туристського менеджменту. Це талановиті керівники і підприємці.

4 Фірма характеризується розгалуженою структурою. За кожну ділянку роботи з формування послуг відповідає колектив співробітників. Це обумовлює бездоганне виконання поставлених задач і забезпечення налагодженої системи контролю.

5 Конкурентні позиції фірми «П» можуть бути оцінені як досить високі (табл. 5.7, 5.8).

Таблиця 5.7 – Положення фірми ”П” у конкурентній боротьбі

Основні категорії
Фінанси
Структура активів (заборгованість по відношенню до статутного капіталу)			+
Споживчий кредит			+
Інвестиційні ресурси		+
Позиції беззбиткового ведення справ		+
Відношення обсягу продажів до вартості використаних активів	+
Відношення основного і оборотного капіталу		+
Ефективність виконання наміченого плану і бюджету підприємства	+
Дохід на нові інвестіції	+
Розмір власності	+
Динаміка дивідендів		+
Виробництво
Використання виробничих потужностей	+
Відсотки обслуговування
Ефективність переходу на нові тури			+
Кількість робочої сили	+		+
Обсяг продажів у розрахунку на одного зайнятого		+
Продаж
Обсяг продажів у розрахунку на одиницю капіталовкладень в основні фонди		+
Повернення обладнення	+
Контроль якості	+
Своєчасність постачань	+
Наявність площ для позширення виробництва, послуг		+
Організація і управління
Коефіцієнт адміністративного навантаження (відношення чисельності адміністративного управлінського апарату до чисельності виробничого)	+

Продовження таблиці 5.7

Основні категорії
Система зв’язку	+
Чіткість розподілення повноважень та функцій в апараті управління	+
Плинність управлінських кадрів		+
Якість використовуваної в управлінні інформації	+
Швидкість равгування управління на зміни, що відбуваються	+
Маркетинг
Частка ринку збуту, що контролюється підприємством		+
Репутація на ринку	+
Престиж торгівельної марки	+
Витрати на збут		+
Рівень обслуговування споживачів		+
Організаційні та технічні засобі збуту			+
Торгівельний апарат		+
Ціни на вироби та послуги		+
Число споживачів продукції		+
Якість інформації про ринок, що надходить		+
Склад робочої сили
Загальна кількість робітників на погодинній оплаті праці			+
Конторський персонал		+
Торгівельний та збутовий персонал		+
Управляючі середнього рівня	+
Управляючі нижнього рівня	+
Витрати на навчання і підготовку кадрів		+
Кількість рівней управління			+
Плинність кадрів		+
Технологія
Технологія надання послуг		+
Нові товари та послуги			+

Примітки:

1 Краще, чим будь-хто на ринку. Явний лідер в галузі;

2 Вище середнього рівня. Показники господарської діяльності достатньо високі та стабільні;

3 Середній рівень. Повна відповідність галузевим стандартам. Стійке положення на ринку;

4 Необхідно подбати про поліпшення своїх позицій на ринку. Є привід для турбування. Відзначено погіршення показників господарської діяльності;

5 Положення дійстно тривожне. Позиції на ринку повинні бути покращені самим рішучим способом. Підприємство потрапило в кризову ситуацію.

Таблиця 5.8 – Оцінка конкурентоспроможності фірми „П” відносно конкурентів „Л” та „Б” (бали)

Фактори конкурентоспроможності	Фірма „П”	Конкуренти
„А”	„Б”
Продукт
Якість
Стиль
Престиж торгівельної марки
Унікальність (відсутність аналогів)
Універсальність
Надійність
Ціна
Прейскурантна
Відсоток знижки з ціни
Термін платежу
Форми збуту
Торгівельні представники
Оптові посередникі
Комісіонери та маклери
Дилери
Просування товару на ринку
Реклама

Продовження таблиці 5.8

Фактори конкурентоспроможності	Фірма „П”	Конкуренти
„А”	„Б”
- для споживачів
- для торгівельних посередників
Індивідуальний продаж
- стимули для споживачів
- навчання та підготовка збутових служб і персоналу
Просування продуктів по каналам торгівлі
- премії торгівельним посередникам
- купони
Телевізійний маркетинг
Згадка про продукт в засобах масової інформації
Загальна кількість балів

 

6 Аналіз показує, що фірма дотримується наступальної стартегії, використовуючи: зниження цін; наділення продукції такими якостями, які є привабливими для клієнтури конкурента; розвиток бізнесу в тих географічних регіонах, де конкуренти мають незначну частку ринку або пагано обслуговують цей сегмент; концентрацію зусиль на тих товарах, аналоги яких мають більш низьку якість; активізацію зусиль на тих ринках, де конкуренти не змогли міцно закріпитися.

В умовах посилення конкуренції можна вибрати стратегію вертикальної інтеграції.