СЛОВО К МУДРЫМ 15 страницаСоздаваемые экспертные системы ориентированы на пользователя, способного самостоятельно принимать ответственные решения с учетом профессиональных знаний более опытных экспертов, предоставляемых ему такими системами. Здесь компьютер используется как средство представления знаний. Соответственно человеку отводится активная роль, а не роль перекладывающего на компьютер тяжесть трудных решений и их интеллектуальной подготовки. От него требуется профессиональное и творческое владение предметом. В этой связи первое, что мы должны сделать, считает П.Холм,– это расстаться с тем, что можно назвать "гипотезой замещения", т.е. с идеей о том, что человека-эксперта возможно и желательно заменить компьютерными артефактами. При помощи правил можно описать то, что делают эксперты, можно отразить их работу, можно определить, что нужно сделать. Люди могут обучаться через систему правил. "Однако в рабочей ситуации должен существовать кто-то, кто использует эти правила и применяет их в конкретной ситуации или действует в соответствии с ними. А для этого требуется компетентность, и эта компетентность не может заключаться в выполнении других правил, выраженных во внутреннем языке мысли, поскольку это привело бы к дурной бесконечности. Люди – это еще и общественные существа, несущие ответственность за свои правила. Эту ответственность нельзя передать машине" [7, с.451]. С эволюцией вычислительной техники происходят изменения в составе пользователей и проблемах, с ними связанных. Б.Шеккел приводит таблицу, отражающую взаимозависимость развития компьютеров и доминирующих на каждом этапе проблем пользователей (табл. 8-1) [8]. Начав с изучения и разработки аппаратных средств ЭВМ, эргономика все больше внимания уделяет программному обеспечению (рис. 8-1). Наряду с эргономикой материальных (физических) средств, получает развитие когнитивная эргономика. Она "изучает, измеряет, анализирует и моделирует познавательную деятельность человека в связи с системами новых технологий. Количество переменных в исследованиях этого направления значительно больше, чем в эргономике материальных средств, так как когнитивная эргономика имеет дело с широкой амплитудой различий между пользователями в умственных способностях, опыте, памяти и мотивации. Следовательно, необходимы большие исследовательские программы для того, чтобы расширить и углубить наше понимание вычислительных принципов, лежащих в основе естественных и искусственных форм интеллекта, и их применения в проектировании систем, связанных с взаимодействием человека и компьютера" (как отмечается в английской программе поисковых исследований в области когнитивной науки взаимодействия человека и компьютера) [8, с.15].
Эксперты американского Общества человеческих факторов и эргономики провели анализ 3597 докладов по проблемам взаимодействия человека и компьютера, содержащихся в материалах ежегодных конференций общества за период 1983– 1994 гг. Отобраны и изданы 150 лучших докладов, классификация которых по отношению к какому-либо этапу жизненного цикла разработки систем приведена в табл. 8-2 [9]. Большинство лучших докладов проходит по категориям проектирования и оценки. Третье место по количеству докладов занимают те, которые не были классифицированы как относящиеся к какому-либо этапу жизненного цикла, но результаты, содержащиеся во многих из них, сопричастны к анализу и проектированию. Классификация отобранных докладов по используемым методическим подходам приведена в табл. 8-3 [9]. Результаты исследований и разработок, содержащиеся в большинстве докладов, получены с использованием тех или и иных эмпирических методических подходов. На втором и третьем месте по количеству докладов находятся те из них, авторы которых ориентированы на модели/теории или применяют методические подходы из сферы разработок систем "человек – ЭВМ" (например, использование демонстрационных систем). В связи с тем, что в 90-е годы исследования и разработки в сфере взаимодействия человека и компьютера превращаются из инженерной специальности в инженерную дисциплину [10], открываются новые возможности создания высококачественных программных продуктов, позволяющих пользователю эффективно, экономно и с комфортом выполнять его задачи. В этих целях проектировщики должны целенаправленно использовать в своей деятельности знания из следующих областей: 1) пользователи и их характеристики, такие, как знания и навыки; 2) работа пользователей и рабочие задачи; 3) организационная и рабочая среда; 4) качество рабочей жизни и качество опыта пользователей; 5) технологии поддержки выполнения задач; 6) информация, необходимая для пользователей и проектирования задач; 7) взаимосвязь между средой, пользователями, задачами, технологиями и потоками информации [11]. На стыке эргономики, лингвистики и семиотики формируется новая область научных исследований и проектирования знаковых средств взаимодействия человека с техникой, которую называют эргосемиотикой. Основная ее задача состоит в создании удобных, легких в освоении и использовании, эффективных и приятных языков взаимодействия человека с техникой, включая ЭВМ [11а]. Широкое применение компьютеров обусловило появление у пользователей симптомов, получивших название недомогания от длительного напряжения. К ним относятся головная боль, боли в шее, напряжение глаз, кистевой синдром, утомление и стрессы, вызванные повторяющимися действиями. Некоторые из этих симптомов могут привести к тому, что пользователь не сможет продолжать работу. К факторам, вызывающим указанные симптомы, относят индивидуальные привычки работников, особенности оборудования – аппаратуры и мебели, а также программного обеспечения, которыми они пользуются. Работа с дисплеями при неправильном выборе яркости и освещенности экрана, контрастности знаков, цветов знака и фона, при наличии бликов на экране, дрожания и мелькания изображения приводит к зрительному утомлению, головным болям, значительной физиологической и психической нагрузке, ухудшению зрения. Особенно серьезные последствия отмечаются у детей, часами играющих на компьютерах. Зафиксированы потери зрения у подростков до диоптрии в год при использовании дисплеев низкого качества и при неправильном световом климате в помещении. С начала 80-х годов большое внимание уделяется изучению факторов, опасных для здоровья людей, работающих с дисплеями. Терминальный шок – так характеризовалось состояние общества, столкнувшегося с этой проблемой. По данным зарубежных, прежде всего шведских и российских специалистов, излучения дисплеев могут быть опасными для здоровья. Широко известно полезное действие дозированных УВЧ излучений, но низкочастотные поля при продолжительном облучении сидящих у дисплея людей могут привести к нарушениям самых различных физиологических процессов. Сегодня не установлены конкретные количественные связи между уровнями, диапазонами частот излучений дисплеев и теми или иными заболеваниями. В 1987 г. департамент труда Швеции ввел стандарт MPRI, а в 1990 г. после трехлетней проверки действенности и эффективности требований MPRI и многочисленных экспериментальных исследований был утвержден более строгий стандарт MPRI 1 [32], ограничивающий излучения мониторов в диапазонах крайне низких частот. Профсоюз конторских служащих Швеции в 1989 г. выдвинул свои требования к излучениям, а в 1992 и 1995 гг. еще более ужесточил их. В научных кругах еще спорят относительно опасности этих излучений, однако требования стандарта MPRII сейчас во всем мире принимаются как минимальные. Совет Европейского экономического сообщества (ЕЭС) директивой №90/270/ЕЕС рекомендовал всем странам ЕЭС ориентироваться на стандарт MPRI 1 в своих нормативных документах. Эти же требования и методы испытаний включены в ГОСТы России [34] и Санитарные правила и нормы (СанПиН) [33а]. О высоком уровне и масштабности эргономических исследований и разработок аппаратных и программных средств вычислительной техники свидетельствует тот факт, что в этих областях достаточно интенсивно создаются добротные международные и национальные стандарты [12–14]. Под воздействием этих работ происходит давно назревшее смещение акцентов в эргономической стандартизации в ИСО – на первый план выступают возможности и особенности пользователей и оптимизация их деятельности, а физические характеристики изделий, систем и среды предстают в качестве средств достижения указанного конечного результата. В этой связи важное значение при разработке стандартов приобретают деятельностные критерии. К ним относятся, с одной стороны (функционирование системы),– достижение цели, производительность, надежность, пригодность, а с другой (человек),– деятельность, включая количество, качество, ошибки, комфорт, рабочую нагрузку, удовлетворение, возможности для обучения, развития способностей и навыков [14]. При проектировании и оценке аппаратных средств, программного обеспечения и сервисных продуктов важное значение приобрело понятие "удобство" (usability), которое в свою очередь определятся в терминах деятельности пользователя и его удовлетворения. Удобство – это мера, которая определяет, насколько указанные продукты могут быть использованы конкретными пользователями для достижения конкретных целей эффективно (effectiveness), продуктивно (efficiency) и доставляя удовлетворение (satisfaction) им в конкретной ситуации использования. Под эффективностью понимаются точность и полнота, с которой пользователи достигают конкретных целей, а под продуктивностью – ресурсы, которые были затрачены для достижения указанных точности и полноты, Удовлетворение – это комфорт и приемлемость для пользователя. Ситуация использования включает: пользователей, цели, задачи, оборудование (аппаратные средства, программное обеспечение, материалы), а также физическую и социальную среды, в которых продукт используется. Пользователь – человек, взаимодействующийс продуктом. Задача – деятельность, предпринятая для достижения цели. Рассматривая в 1987 г. развитие работ по созданию интерфейсов "человек–компьютер" за прошедшие 35 лет и прогнозируя их на будущие 35 лет, Ф.Маклер сформулировал вопросы для разработчиков будущих систем, большинство из которых носит эргономический характер: 1) Помогает ли новая система выполняемой работе? 2) Сколько времени уходит на выполнение задачи? (Не всегда компьютеризация ведет к уменьшению времени по сравнению с ручным трудом). 3) Интересны ли задачи? (Если мы стремимся к мотивированному и производительному труду, мы должны знать точку зрения индивида на эти задачи). 4) Легко ли пользователи понимают систему? (При появлении новой системы, как правило, заявляют, что она лучше и проще. Но это далеко не всегда бывает так). 5) Каковы требования к обучению и как их удовлетворить? (Каждая новая система выдвигает свои требования к обучению персонала, и их надо удовлетворять. Однако зачастую стремятся до минимума сократить расходы на обучение, что нельзя признать правильным ответом на возникающие требования). 6) Надежна ли система? 7) Экономически эффективна ли система? (Во многих случаях компьютеризация невыгодна экономически; требуются крупные затраты, которые едва окупаются). 8) Эффективна ли на деле система? (Для того чтобы знать это, мы должны точно определить эффективность и измерить ее. И быть готовыми к разочарованию). 9) Можно ли допустить, чтобы энтузиазм вытеснил эффективность системы? (В современную переходную стадию развития систем "человек-компьютер" энтузиазм часто подменяет эффективность системы. В какой-то степени это необходимо для появления новой технологии на компьютер" нужно четко знать, что системы обладают совершенными эксплуатационными качествами) [15, с.11]. Эргономисты стремятся осмыслить стремительное развитие сети Internet, с которой связывают зарождение новой цивилизации, и включаются в ее обживание. Зародившись в 60-е годы, сеть Internet до поры до времени была царством операционной системы UNIX. Прежнее сообщество пользователей Internet состояло преимущественно из ученых, которые привыкли к этой системе. Для решения научных задач обычно требуется задействовать как можно большую часть вычислительных ресурсов, а удобством пользования можно и пожертвовать. Что же касается сложностей освоения, научные сотрудники не из тех, кого можно этим запугать. Ситуация изменилась, когда буквально за несколько месяцев Internet (в особенности ее подмножество Web) стала доступна всем. Этому немало способствовало то, что практически все браузеры общались с пользователями через удобный и наглядный графический интерфейс [15а]. Internet знаменует начало новой эры, в которой информация станет намного более индивидуальной. На Web-узлах уже применяются разнообразные методы в той или иной мере содействующие индивидуализации: организация запросов на демографическую информацию, новая технология (рекомендательные системы) прогнозирования симпатий и антипатий одного пользователя по результатам анализа вкусов других пользователей [156]. Эргономика аппаратных и программных средств вычислительной техники достаточно оперативно откликается на стремительное развитие информационной технологии и решает все новые научные и технические проблемы. Наиболее интенсивно развивается эргономика программного обеспечения, которая за два десятилетия стала признанным, солидно обоснованным и практически значимым направлением исследований и разработок. Оно призвано содействовать разработке новых парадигм, методов и процедур взаимодействия пользователей с программными продуктами, созданию новых интерфейсов пользователя, кардинально облегчающих использование вычислительной техники. Эффективное и безопасное взаимодействие человека с виртуальной реальностью – новая задача эргономики. 8.2. Эргономические исследования и разработки средств ввода информации На первых этапах развития вычислительной техники упор делался на развитие аппаратных средств. С ними же по преимуществу были связаны эргономические исследования и разработки. Решались вопросы выбора и проектирования средств ввода информации: клавиатуры, изометрического или изотонического джойстика, шара и трассировки, мыши, светового пера, сенсорного экрана и графического планшета (дигитайзера), а также устройств распознавания речи и рукописного текста. Наибольшее число эргономических исследований и разработок было связано с клавиатурой – наиболее распространенным средством ввода алфавитно-цифровой информации. Изучение работы на клавишных аппаратах проводится во многих странах, а в отдельных из них стало чуть ли не ключевой проблемой эргономики. Например, эргономика в Австралии получила мощный импульс развития в результате "эпидемии" травм, связанных с использованием электронных клавиатур. В мае 1985 г. в одной из новозеландских газет была опубликована статья о тридцатилетней австралийке М.Гильберт, которая за короткий срок стала одной из лучших в стране операторов клавишных аппаратов, печатая 110 слов в минуту, работая по 8 часов в день. Однако очень скоро она вынуждена была уйти с работы. "Она смотрит на свои руки так,– пишет журналист,– как если бы они в действительности были не ее собственными. Ее пальцы, некогда столь ловкие и проворные, теперь безобразно распухли, загнулись, как в эмбриональном состоянии, и стали бесполезными. Эти руки, некогда столь умелые, – онемевшие, неуклюжие руки. При прикосновении к ним ощущаешь их холод" (рис. 8-2).
Самое коварное, что операторы не распознают симптомов этого заболевания; поскольку они часто проявляются в ночное время, то их не связывают с работой. Несомненно, М.Гильберт и не представляла, что ждет ее впереди, когда ночью у нее заболел безымянный палец. Клавиатура терминалов ЭВМ и работа на ней имеет много сходного с традиционной работой на электронной пишущей машинке, родословная которой восходит к 1714 г., когда английским инженером Г.Миллем было создано то, что, по всей вероятности, можно назвать первой пишущей машинкой. Создание первой настоящей механической пишущей машинки в 1867 г. приписывают американскому печатнику, издателю и политическому деятелю К.Л.Шоулз (рис. 8-3). На рубеже столетий механические пишущие машинки распространились по всему миру (рис. 8-4), в 60-е и 70-е годы стали завоевывать популярность электрические машинки, а в 80-х годах появилась электронная пишущая машинка. К концу XX столетия механические пишущие машинки производят очень немногие фирмы.
Механическая пишущая машинка оставила в наследство свою клавиатуру и освященное временем расположение клавиш, известное сочетание "Кью–дабл'ю–и– ар–ти–уай", которое характерно для уже более современных информационных процессоров. Это расположение один из историков пишущей машинки, У.Бичинг, назвал "величайшим фокусом всех времен". Похоже, что К.Л.Шоулз обнаружил, что клавиши, расположенные в алфавитном порядке, часто приводили к заклиниванию рычагов с буквами. Согласно одной из версий, его двоюродный брат предложил ему расположить клавиши таким образом, чтобы наиболее часто встречающиеся буквы находились по разные стороны матричной корзинки. Отсюда и "Кью–дабл'ю–и–ар–ти–уай"– расположение, которое Шоулз объявил "научным"...
Рабочие циклы при работе на клавишных аппаратах, как правило, многократно повторяются. Большое их число за рабочую смену приводит к нервно-мышечному утомлению, которое может быть основным этиологическим фактором мышечного перенапряжения и возникновения профессиональных заболеваний рук. В возникновении этих заболеваний существенную роль играет рабочая поза, а также форма, размеры и расположение клавиатуры. Клавиатура механической пишущей машинки, созданной в 1867 г., состояла их четырех параллельных рядов клавиш. Работа на такой клавиатуре неудобна, так как вынуждает к неестественному положению запястий и кистей. Перпендикулярность кистей по отношению к рядам клавиш влечет за собой поворот предплечий и запястий внутрь и разведение локтей в стороны. На электронной пишущей машинке работа облегчена за счет уменьшения механического сопротивления клавиш, однако отмеченные недостатки традиционной клавиатуры остались. Проведя цикл исследований работы на клавишных аппаратах и обобщив результаты изучения ее другими учеными и специалистами, А.С.Аруин и В.М.Зациорский следующим образом характеризуют биомеханику этой работы [16]. В большинстве случаев ширина клавиатуры меньше ширины плеч работающего; например, на стандартной пишущей машинке ширина клавиатуры 220 мм, а среднее расстояние между локтевыми суставами у мужчины составляет около 500 мм. В результате во время работы предплечья должны поворачиваться внутрь. Подобный поворот более характерен для мужчин, поскольку их плечи шире, чем у женщин. Указанный поворот приводит к тому, что нарушается перпендикулярное положение предплечья по отношению к продольному ряду клавиатуры. Это приводит к необходимости отклонения кисти в сторону клавишного аппарата. Результатом подобного отведения кисти является значительное число жалоб на болезненные ощущения в предплечьях и кистях, зависящие от угла отведения кисти. Частота жалоб на болезненные ощущения возрастает по мере увеличения угла отклонения кисти в сторону. У первой пишущей машинки клавиши размещались в том же порядке, что и литеры в наборной кассе. В 1971 г. Международная организация по стандартизации утвердила это расположение как международный стандарт (для клавиатуры с латинским шрифтом) не только для пишущих машинок, но и терминалов ЭВМ, телеграфных аппаратов и т.п.,.хотя к тому времени многочисленными исследованиями было установлено, что при работе с таким расположением клавиш левая рука испытывает большую нагрузку, чем правая; нагрузка на пальцы неравномерна и не соответствует их силовым возможностям (на мизинец левой руки она примерно в 6 раз выше, чем на мизинец правой). Предложено свыше десятка более совершенных вариантов клавиатур, однако трудности, связанные с необходимостью переучивать персонал и заменять огромный парк пишущих машинок, оказались значительными. Каждый палец руки имеет разную длину, при сгибании кончики пальцев располагаются на разной высоте и движутся по дугам разной кривизны. Поэтому стандартное расположение клавиш – прямолинейные ряды и скошенные столбцы, при котором все клавиши одного ряда расположены на одной и той же высоте и утапливаются вертикально, не оптимально. Был предложен ряд вариантов приспособления геометрии клавиатуры к естественным особенностям кисти руки человека: 1) Переход от клавиатуры "прямолинейные ряды – скошенные столбцы" к клавиатуре "дугообразные ряды – прямые столбцы"; в этом случае положение клавиш более соответствует строению кисти. 2) Использование клавиш неравной высоты, соответствующей неравной длине пальцев (так называемый мальтрон-пульт). При работе за таким пультом оператор, случайно ошибшийся рядом клавиатур, получает тактильную информацию об этом. 3) Определение оптимального угла утапливания клавиш. Рекомендации здесь даются на основе изучения кинематики движения пальцев при их сгибании, а также путем измерения усилий, требуемых для нажатия клавиш при различных углах наклона клавиатуры.
Наиболее приемлемо приложение силы по касательной к траектории движения кончика пальца (рис. 8-5). Этот угол является также углом сильнейшего нажима. Динамика клавиш характеризуется зависимостью между силой, приложенной к клавише, и ее перемещением. В соответствии с характером этой зависимости различают три основных типа клавиш. 10) Зависимость между силой и перемещением линейна (в рабочем диапазоне). Это так называемые клавиши без ощущения завершения движения. Их недостаток в том, что они не обеспечивают обратной связи: оператор не знает, как сильно или глубоко следует нажимать на клавишу для обеспечения необходимого эффекта. 11) Зависимость между силой и перемещением имеет линейный и нелинейный участки. Это так называемые клавиши с ощущением удара. Клавиши подобного типа применяются сотни лет в музыкальных инструментах. 12) Клавиши стопорного типа. Когда сила, приложенная к клавише, достигает определенного уровня, она начинает двигаться при постепенно уменьшающихся почти до нуля значениях силы; дальнейшее перемещение клавиши требует все возрастающих усилий. Рабочие характеристики клавиатур терминалов ЭВМ соответствуют аналогичным параметрам клавиатур электрической пишущей машинки. Отличие состоит в том, что увеличилось общее число клавиш за счет функциональных и особым образом организованных цифровых клавиш. В целом ряде руководств по эргономике и стандартов в этой области определены требования к клавиатуре терминалов ЭВМ [17 – 21]. Схема QWERTY является стандартным американским расположением текстовых клавиш на алфавитно-цифровой клавиатуре. Название происходит от литер, расположенных слева в первом ряду. Схема AZERTY –.что расположение текстовых клавиш, принятое в ряде европейских стран. Название также происходит от литер, расположенных слева в первом ряду. Клавиатура DVORAK – нетрадиционное расположение текстовых клавиш, учитывающее частотность и соседство букв в английском тексте. В соответствии со схемой QWERTY клавиатура включает клавиши 26 букв, 10 цифр и всех обычных знаков препинания (рис. 8-6).
Для некоторых сфер применения, где требуется быстрый ввод больших объемов чисто цифровой информации, должна быть предусмотрена вспомогательная цифровая клавиатура. Оптимальным является вариант, при котором позиционирование и программирование вспомогательной клавиатуры осуществляются пользователем: он может выбирать клавиатуру телефонного (верхний ряд цифр 1,2,3) или калькуляторного (верхний ряд цифр 7, 8, 9) типа. Наличие на вспомогательной клавиатуре таких клавиш, как ПРОБЕЛ и ПЕРЕДАЧА, позволяет пользователю выполнять многие действия без частого перехода с основной алфавитно-цифровой клавиатуры на вспомогательную и обратно. Рекомендуется вспомогательную клавиатуру располагать справа от основной в пределах досягаемости пользователя. Такое размещение основывается на том факте, что количество левшей среди пользователей невелико. В качестве альтернативного подхода возможно использование отделяемой вспомогательной клавиатуры, которая может располагаться пользователем справа, слева или снизу от основной клавиатуры по его выбору. Предпочтительно, чтобы расположение цифр на вспомогательной клавиатуре совпадало с расположением цифр на телефоне с кнопочным набором, поскольку таковые все чаще используются для наборного доступа к ЭВМ. В пользу того, чтобы в верхнем ряду вспомогательной клавиатуры располагались цифры 1, 2, 3, говорит и то, что это позволяет избежать ошибок при одновременном пользовании терминалом ЭВМ и телефоном. В тех системах, где для соединения с ЭВМ используется комплекс "модем – телефон", пользователь должен иметь непосредственный доступ к телефону. После того как соединение произошло, телефон не долженмешать пользователю работать. Наклон клавиатуры – угол между рабочей поверхностью стола или пульта и рабочей поверхностью клавиатуры. Рекомендуется предусматривать регулируемый наклон клавиатуры (от 10 до 30 градусов). Клавиатура с нерегулируемым наклоном в указанном диапазоне также считается приемлемой. Рабочее усилие – нагрузка, требуемая для нажатия клавиши с целью передачи ею соответствующего сигнала. Стандартное рабочее усилие для клавиатуры составляет 0.5 Н. Рекомендуется предоставлять пользователю возможность по своему усмотрению регулировать рабочее усилие в пределах от 0.25 Н до 1.5 Н. Смещение – расстояние, которое клавиша должна пройти при ее нажатии до момента передачи ею соответствующего сигнала. В большинстве клавиатур для активации клавиши требуется 2 мм, полное смещение равно 4 мм. Любое отклонение от указанных цифр должно подвергаться проверке для оценки его влияния на рабочие характеристики клавиатуры. Наличие визуальной обратной связи, выражающейся в появлении на экране дисплея соответствующего знака для каждой нажатой клавиши, является также важным требованием. Его выполнение помогает избежать ошибок, особенно неопытным пользователям, и полезно на этапе обучения. Акустическая обратная связь рассматривается как дополнительная. Она может способствовать эффективности деятельности пользователя, но одновременно несколько повышает общий уровень шума. Очень важна проприоцептивная (кинестетическая) обратная связь, отражающая движение и относительное положение частей тела благодаря работе рецепторов, расположенных в мышцах, сухожилиях и суставных сумках. В действиях с клавиатурой она проявляется в виде ощущения различной "опоры" при максимальном нажатии клавиши. Данный тип обратной связи наиболее важен для квалифицированных пользователей, он же способствует повышению скорости и точности деятельности неопытных пользователей. Блокировка клавиатуры рекомендуется в случае одновременного нажатия двух и более клавиш, что может привести к выдаче неправильных выходных сигналов. Следует предусматривать и предупреждающий сигнал, извещающий пользователя об одновременном нажатии двух клавиш. Код данной клавиши должен передаваться при ее нажатии независимо от состояния любой другой клавиши в заданном наборе. Форма и поверхность клавиш должны: 13) обеспечивать точное расположение пальцев пользователя; 14) минимизировать отражение света и иметь для этого матовую отделку; 15) обеспечивать подходящую поверхность для маркировки; 16) предотвращать попадание в механизм скапливающихся на поверхности клавиш частичек пыли, грязи, влаги ит.п.; 17) не иметь острых краев, мешающих нажатию клавиш; 18) иметь вогнутое (чашеобразное) углубление для пальцев пользователя. Расстояние между центрами клавиш должно быть в диапазоне от 17 до 19 мм. Маркировка клавиш должна быть четкой и легкой для понимания. Размеры цифр и букв на них не должны быть менее 3 мм. Функциональные клавиши следует маркировать стандартными символами, названиями функций, сокращениями или кодами (перечислено в порядке убывания предпочтительности). Стандартные символы указаны первыми вследствие их компактности и высокой информативности. Расположенные на верхней поверхности клавиш маркировки должны быть достаточно устойчивыми к износу и истиранию. Рекомендуется, чтобы функциональные клавиши отличались от остальных цветом, формой, положением или расстоянием между ними. Особенно важные функциональные клавиши целесообразно выделять цветом. Клавиши, случайное прикосновение к которым может вызвать серьезные последствия, должны отличаться от других либо их положением, либо тем, что в действие они приводятся более значительными усилиями или воздействием на тормозящие приспособления.
|
