Экономическая сущность и особенности сферы услуг

 

Впервые как термин понятие «услуга» внедрил в науку французский экономист Ж.-Б. Сэй в 1803 г. в своей работе «Трактат о политической экономии», но наиболее интенсивным изучением понятия «услуга» ученые занялись только в XX веке. С этого момента услуга как вид деятельности стала сильно развиваться, захватывая важные позиции в экономике стран, использовались новейшие формы сервиса, что призывало наиболее полного их изучения.

Впервые в России начало XX века С.Г. Струмилин противостоял группе ученых и их научным взглядам, предлагавших материально-вещественное толкование производительности труда, в результате чего он находил нужным выделить услуги и учесть их отдельное от материального производства.

В данный момент времени сфера услуг - это энергично развивающаяся доля потребительского рынка. Темпы повышения рынка услуг в трети части XX века традиционно обгоняли аналогичные показатели рынка товаров больше чем на 20-25 %. Однако, не глядя на это, точного определения «услуги» нет. Рассмотрим некоторые из них:

Услуга - это следствие прямого взаимодействия поставщика и потребителя, а также внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей покупателя.

К.Маркс писал о значении и понятии услуга: «Это выражение означает вообще не что иное, как ту особую потребительную стоимость, которую доставляет этот товар, подобно всякому другому товару; но особая потребительная стоимость этого труда получила здесь специфическое название «услуги» потому, что труд оказывает услуги не в качестве вещи, а в качестве деятельности...»

Услуга - это выгода или любое мероприятие, которое одна сторона сможет предложить другой и которые в частности неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а, может, и не быть связано с товарами в их материальными видами.

Из данных определений можно выделить 4 критерия для определения услуги:

1) неосязаемость;

2) неотделимость от источника;

3) непостоянство качества;

4) несохраняемость.

Неосязаемость значит, что услуга является нематериальным объектом и ее, в отличии от товара, нельзя пощупать, почувствовать ее запах, попробовать на вкус. Женщина, которая идет к парикмахеру, заранее не знает, как ее постригут. Из-за того что услуга неосязаема, потребителю очень трудно дать оценку ее качества, а производителю – продемонстрировать это качество. Для того чтобы укрепить доверие клиента производитель может поднять осязаемость услуги. Например: в парикмахерской клиенту могут показать фото с его будущей прической.

Значительным результатом неосязаемости является то, что для большей части услуг итог приобретения услуги не подразумевает право собственности на нее, а приобретение товара такое право собственности дает. Например, человек, который покупает стереосистему, становится ее полным владельцем и может сделать с ней все, что хочет: подарить ее кому-то, наслаждаться музыкой, применить как подставку под телевизор или продать ее. У клиентов большей части услуг данного выбора нет.

Неотделимость от источника значит, что для услуги процесс производства и потребления связан. Для товаров эти 2 процесса чаще всего независимы. Услуга же, предоставляемая, стоматологом дается и воспринимается в то же время. Также потребитель неотделим от процесса производства некоторых услуг.

Особенность этого свойства является то, что качество и особенности услуги формируются в определенную группу клиентов.

Третья особенность услуг - это непостоянство качества. Это особенность определена тем, что значительная часть услуг предоставляется людьми. Поэтому покупателю и производителю нужно взаимодействовать. Итог будет зависеть от данного взаимодействия и от восприятия потребителя.

Таким образом, неотделимость услуги от источника, а также непостоянство качества являются взаимосвязанными признаками. Достижение сбалансированного равновесия между ними позволяет обеспечить конкурентные преимущества услуги.

Нестабильность качества услуг является слабейшей их стороной если сравнивать с товаром, изготовляемым в обстановках промышленного производства, особенно со значительным уровнем автоматизации. Поэтому заказчик не часто убежден, в качестве оказываемой услуги.

Также услуги нельзя хранить. Несохраняемость услуг определено динамичностью характера деятельности по оказыванию услуг. Как не может сохраняться деятельность, также и не может сохраняться сама услуга. Это свойство в условиях устойчивого спроса для производителей услуг не проблема, так как можно заранее организовать производство, но в условиях неустойчивого спроса пред фирмами поднимаются важные проблемы. Например, в часы пик организациям, оказывающим транспортные услуги, требуется больше транспорта, чем на протяжении всего остального дня. Для того, чтобы решить эту проблему, предприятие, оказывающее услуги, может снижать цены на услуги во время спада предложения, во время максимального спроса можно предложить дополнительные услуги, также можно ввести систему предварительных заказов. Дать точное определение услуги довольно сложно так как, это достаточно гибкий объект, границы которого изменяются в зависимости от желаний поставщика или потребителя услуги. Материальные товары достаточно легко могут стать услугами.

При подведении итогов, можно сказать, что точного определения услуги в настоящее время не существует. Но, существует ряд взаимосвязанных признаков (неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость), по которым можно отличать услугу от товара.