Описание методов исследования эмоционального интеллекта и копинг-стратегий совладания со стрессом у персонала организации………………...24

2.2 Описание методик исследования эмоционального интеллекта и копинг-стратегий совладания со стрессом у персонала организации………………...25

2.3 Анализ результатов экспериментального исследования взаимосвязи эмоционального интеллекта и копинг-стратегий совладания со стрессом….39

Выводы по 2 главе

Заключение

Список литературы

Приложение

 

 

Введение

 

 

Актуальность:

Мировой экономический кризис, начавшийся в 2008 году, существенно повлиял на все отрасли мировой хозяйственной системы. Изменениям поддались так же социально-психологические аспекты. Отсутствие стабильности, уверенности в завтрашнем дне, постоянное давление материальных и социальных проблем – все это обуславливает возникновение сложных психоэмоциональных состояний, в числе которых подавленность, стресс, депрессия и пр.
Исследованием особенностей эмоционального состояния и поведения людей в сложных кризисных ситуациях занимались такие отечественные ученые, как Ф.Е.Василюк, Ю.А.Александровский, Л.А.Китаев-Смык, Ц.П.Короленко, В.И.Лебедев, К.Муздыбаев, Г.С.Никифоров и др. Изучению стрессового состояния посвятили свои работы Р.Лазарус, Д.Магнуссон, Г.Селье, К.Хорни и др. Учитывая всеохватывающее, как в географическом, так и в социальном отношении, влияние финансового кризиса в настоящее время, изучение данной проблемы является особенно актуальным и востребованным.
Сегодня многие сотрудники испытывают значительное влияние стресса в процессе трудовой деятельности, связанное с сокращением числа рабочих мест, реорганизацией предприятий, финансовой нестабильностью и личностными проблемами. Человек, находящийся в стрессовой ситуации, в ситуации подавленности, невозможности реализации своих потребностей, целей и возможностей - не способен нормально выполнять свою работу, продуктивность его профессиональной деятельности существенно ниже.
Стрессовые ситуации в значительной степени связаны с эмоциями человека, восприятие ситуации, реагирование на нее всегда имеет эмоциональную окраску. Все больший научный интерес в современной психологии вызывает проблема изучения эмоционального интеллекта - группы ментальных способностей, которые способствуют осознанию и пониманию собственных эмоций и эмоций окружающих.
Отечественными и зарубежными психологами проводились исследования взаимосвязи эмоциональной и когнитивной сфер психики, но по-настоящему активное внимание к данной проблеме появилось в последнее десятилетие. Этот вопрос рассматривался в работах таких зарубежных исследователей, как Р.Бар-Он, Д. Гоулмен, Дж.Мейер, П.Саловей, Е.Фраденберг и др. Активное обсуждение проблем эмоционального интеллекта, как «…совокупности социально-психологических особенностей и способностей личности, направленной на понимание, контроль и управление эмоциями: своими и чужими» происходит и среди отечественных исследователей: И.Н.Андреева, М.И.Дьяченко, А.В.Карпов, Д.В. Люсин, М.А.Манойлова, А.С.Петровская, В.А.Пономаренко, Н.В.Симбирцева, А.И. Чеботарь и др. [1].
Существуют различные механизмы преодоления стресса, но в данной работе мы рассмотрим эмоциональный интеллект как способ борьбы со стрессом.

 

Цель: раскрыть психологический механизм влияния особенностей эмоционального интеллекта на выбор копинг-стратегий.

 

Объект: поведение сотрудников организации в стрессовых ситуациях обусловленных содержанием и характером профессиональной деятельности.

 

Предмет: психологический механизм взаимодействия эмоционального интеллекта и копинг-стратегий в профессиональной деятельности персонала организации.

 

Задачи:

1) Оценить степень изученности взаимосвязи эмоционального интеллекта и копинг-стратегий совладания со стрессом и выявить основные тенденции в развитии теории совладания со стрессом.

2) Раскрыть организационные условия, предопределяющие особенности влияния эмоционального интеллекта на выбор копинг-стратегий.

 

Гипотеза: уровень эмоционального развития человека обуславливает разнообразие и гибкость совладающего поведения.

 

Замысел и методы исследования:

Метод сбора информации – тестирование, метод обработки информации – сравнительный метод.

 

Методологическая основа исследования:

Методика Н. Холла на определение уровня эмоционального интеллекта, опросник «Способы совладающего поведения» Лазаруса.

 

Выборка: сотрудники компании недвижимости ОАО «Хиллвуд» в количестве 15 человек и сотрудники сценическо-постановочной организации в количестве 15 человек.

 

База проведения исследования:

компании недвижимости ОАО «Хиллвуд» и сценическо-постановочная организация.

 

Глава 1 Проблема взаимосвязи эмоционального интеллекта и копинг-стратегий в психологии управления и в смежной дисциплине (организации)

 

 

1.1. Подходы к изучению эмоционального интеллекта

 

 

Интересно заметить, что тема эмоций больше века оставалась в тени развития. Психологи еще до появления научных данных, понимали важность эмоций для самосознания человека и его социальной адаптации. Однако исследованиями эмоциональной сферы не занимались фактически до восьмидесятых годов нашего столетия [28].

Эмoция (от лат. emovere - возбуждать, волновать) обычно понимается как переживание, душевное волнение [29]. Пoд эмоциями понимают эмоциональный процесс средней продолжительности, отражающий субъективное оценочное отношение к существующим или возможным ситуациям [29, с. 34].

Если сравнивать с чувствами, эмоции не имеют объектной привязки: они возникают не по отношению к кому или чему-либо, а по отношению к ситуации в целом. Поэтому эмоции, в отличие от чувств, не могут быть амбивалентными: как только отношение к чему-то становится одновременно и плохим и хорошим, это что-то можно назвать объектом, а эмоциональные процессы по отношению к нему – чувствами [40].

В сравнении с аффектами, эмоции могут практически не иметь внешних проявлений, значительно продолжительнее по времени и слабее по силе.

И в отличие от настроений, эмоции могут меняться достаточно быстро и протекать довольно интенсивно. Под переживаниями обычно понимают исключительно субъективно-психическую сторону эмоциональных процессов, не включая физиологические составляющие. В течении долгого периода исследований эмоции пользовались самым пристальным вниманием, им отводилась одна из центральных ролей среди сил, определяющих внутреннюю жизнь и поступки человека [30].

Первые исследования эмоционального интеллекта начались с 1990-х годов. Это явление привлекло многих исследователей. Данные исследования позволяли изучить целостные адаптивные способности человека через эмоциональное взаимодействие с социумом, и давало возможность предсказать успешность поведения человека в различных видах ситуации [2].

Способность к управлению эмоциями означает, что человек может контролировать интенсивность эмоций, прежде всего, приглушать чрезмерно сильные эмоции; может контролировать внешнее выражение эмоций; может при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию. Способность к пониманию, и способность к управлению эмоциями может быть направлена как на собственные эмоции, так на эмоции других людей. Поэтому выделяют внутриличностный и межличностный эмоциональный интеллект (Люсин, 2006).
Эмоциональный интеллект оказывает большое влияние на успешность и психологическое состояние человека. Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта устанавливают более позитивные отношения с окружающими, выше оцениваются ими, добиваются больших успехов в учебе и работе, более позитивно относятся к себе и имеют более высокий уровень психологического благополучия [25, c. 112]. Это происходит, поскольку высокий уровень эмоционального интеллекта, во-первых, позволяет человеку получить дополнительную информацию и тем самым повысить качество принимаемых решений, и, во-вторых, претворить эти решения в жизнь за счет хорошо сформированного самоконтроля [9, c. 186]. Следовательно эмоциональный интеллект может выступать посредником влияния оценки справедливости взаимодействия на эмоциональное состояние участников. Вероятно, способности к пониманию эмоций и управлению ими оказывают разное влияние.
С одной стороны, способность к пониманию эмоций усиливает связь между справедливостью взаимодействия и эмоциональным состоянием участников. Это происходит, поскольку она предполагает умение найти причину возникшего эмоционального состояния. Поиск причины заставляет людей обращать внимание на условия взаимодействия, одним из которых является его справедливость или несправедливость. Результатом такого поиска становится установление связи между оценкой справедливости и отрицательными эмоциями.
С другой стороны, способность к управлению эмоциями ослабляет связь между справедливостью взаимодействия и эмоциями участников. Это происходит, поскольку она включает в себя умение снижать интенсивность нежелательных эмоций. Демонстрация сильно выраженных негативных эмоций в отношении участников взаимодействия является социально нежелательной, результатом чего становится уменьшение интенсивности негативных эмоций при неизменной оценке справедливости взаимодействия [31].

Существует большое количество определений эмоционального интеллекта. Рувен Бар - Он, автор аббревиатуры "EQ", например, определяет эмоциональный интеллект как набор некогнитивных способностей, компетенций и навыков, которые влияют на способность человека справляться с вызовами и давлением внешней среды [8, c.98]. Дэниел Гоулман - как способность осознавать свои эмоции и эмоции других, чтобы мотивировать себя и других и чтобы хорошо управлять эмоциями наедине с собой и при взаимодействии с другими [32].
Освещая тему с прикладной точки зрения, имеет смысл говорить об эмоциональной компетентности, а не об эмоциональном интеллекте. Высокий эмоциональный интеллект сам по себе может и не являться надежным предсказателем успешности в работе. Однако он служит основой для компетенций, которые необходимы для успеха.
Эмоциональная компетентность связана с эмоциональным интеллектом и основана на нем. Определенный уровень эмоционального интеллекта необходим для обучения конкретным компетенциям, связанным с эмоциями. Например, способность четко распознать, что чувствует другой человек, дает возможность развить такие компетенции как способность влиять на других людей и воодушевлять их. Сходным образом, людям, которые лучше способны управлять своими эмоциями, легче развивать такие компетенции как инициативность и способность работать в стрессовой ситуации. Именно анализ эмоциональных компетенций необходим для прогноза успешности в работе.
Изначально понятие "эмоциональный интеллект" было связано с социальным интеллектом. Оно появилось в первых исследованиях Дж.Гилфорда (1967), Х.Гарднера (1993) и Г.Айзенка (1995). По мнению Д.В. Ушакова, эмоциональный интеллект хоть и тесно связан с социальным интеллектом, но является самостоятельным направлением. Поэтому эти два явления конструкта могут быть представлены как пересекающиеся области [3]. В публикации Д.Гоулмана "Эмоциональный интеллект" (1995 г.) эмоции рассматриваются как область интеллекта [4]. Впервые термин "эмоциональный интеллект" в психологию был введен Д.Мэйерсом и П.Сэловей в 1990 г. Они рассматривали эмоциональный интеллект как способность воспринимать и выражать эмоции, ассимилировать эмоции и мысли, понимать и объяснять эмоции, регулировать собственные эмоции и эмоции других [5]. В 1990 г. они составили одну из первых моделей этого конструкта. Так же они занялись разработкой методики для изучения эмоционального интеллекта. В 2002 г. был создан MSCEIT, V2.0 (The Mayer–Salovey–Caruso Emotional Intelligence Test) – стандартизированный тест для измерения эмоционального интеллекта [6]. Работы по изучению эмоционального интеллекта и сейчас активно продолжаются в Йельском университете.
Существует два подхода к пониманию эмоционального интеллекта. Ричард Робертс, Джеральд Мэттьюс, Моше Зайднер и Дмитрий Люсин в своих исследованиях эмоционального интеллекта выделили две основные модели, на основании которых и предлагают методики для его изучения [7].
Существуют смешанные модели эмоционального интеллекта, которые интерпретируют как сложное психологическое образование, имеющее когнитивные, личностные и мотивирующие черты, и оказывается близко связанным с адаптацией. Модели в этом подходе отличаются лишь набором личностных характеристик. Эмоциональный интеллект измеряется посредством опросников, основанных на самоотчете. Ревен Бар-Он выделяет межличностный и внутриличностный эмоциональный интеллект, а в свой опросник EQ-i (Bar-On Emotional Quotient Inventory) включает еще шкалы на адаптацию, управление стрессом и общее настроение [8].
В моделях способностей эмоциональный интеллект определяется как набор способностей, измеряемых с помощью тестов, состоящих из заданий с правильными и неправильными ответами. Наиболее известной такой методикой является MSCEIT, V.2.0 [9], где выделяются четыре уровня эмоционального интеллекта с секциями заданий на выявление каждого из них.
Р.Робертс, Дж.Мэттьюс, М.Зайднер и Д.Люсин отметили что у каждого подхода к пониманию эмоционального интеллекта есть свои плюсы и минусы [10]. Таким образом, при оценке методик, основанных на смешанных моделях, встает вопрос об адекватности оценки человеком своих эмоций и способности управлять ими. Значимые и высокие значения корреляций шкал методик на эмоциональный интеллект со шкалами личностных опросников говорят о том, что данные методики измеряю различные аспекты эмоционального интеллекта. Возможно даже, что эти методики позволяют измерить лишь индивидуальный вклад человека в эмоциональную адаптацию. Но имеет эмоциональный интеллект связь с интеллектом, как общей когнитивной способности? Этот вопрос рассматривали в своих работах Маер и Соловей в 1990 г. и Х.Гарднер в 1993 г., а так же в отношении социального интеллекта рассматривал Д.Ушаков в 2004 г.

Мэйер и Сэловей считают, что эмоциональный интеллект тесно связан с когнитивным интеллектом, поскольку постулируют единство аффекта и интеллекта, что соответствует отечественным традициям школы Л.С.Выготкого и С.Л.Рубинштейна. К подобному мнению приходит и Ушаков, считая, что «социальный интеллект становится в один ряд с другими видами интеллекта, образуя вместе с ними способность к высшему виду познавательной деятельности – обобщенной и опосредованной» [11]. Гарднер же полагал, что интеллект множественен. Но уместней всего вспомнить соотношения креативности и интеллекта, точнее психометрического интеллекта, который измеряет когнитивные способности, заложенные в модели теста. Соотношение интеллекта и креативности имеет пороговый характер. До определенной величины (средних значений) креативность тесно связана с показателями интеллекта, в далее она не зависит от роста интеллектуальных способностей (при очень высоких показателях интеллекта креативность может оставаться на весьма средних значениях) [12]. Такой же отношение и при изучении модели психического - способности понимать свои психические состояния и других людей. Средний уровень интеллекта необходим, но недостаточен для развития данной способности [13]. Интеллект, как адаптационная функция, занимает ведущую роль в ориентации и активности в окружении. Такое понимание, из работ Пиаже, кажется наиболее актуальным для эмоционального интеллекта, связанного с когнитивными способностями пороговыми отношениями. Средний уровень интеллекта нужен, но его недостаточно для социальной и эмоциональной адаптации.

Методики, основанные на моделях способностей, обладают неплохой критериальной валидностью, и измеряют некие конструкты, отличные от всех уже выделенных в психологии способностей и личностных факторов. Но пока неясно, как эмоциональный интеллект связан с этими конструктами. Не понятно так же и способ подсчета баллов, так как большинство методик основаны на консенсусе и оценках экспертов, что не исключает конформность к социальным нормам. Правда, это характерно при разработке тестов на способности интеллекта. Но как выявить конструкты, лежащие в основе эмоционального интеллекта и как их измерить. Р.Робертс, Дж.Мэттьюс, М.Зайднер и Д.Люсин предлагают набор таких конструктов применительно к роли эмоционального интеллекта в адаптации и приводят список методик и отдельных шкал для их измерения [14]. Туда входят такие конструкты, как темперамент, переработка информации, уверенность в своей эмоциональной компетентности, эмоциональные знания и навыки.

 

 

1.2 Подходы к изучению копинг-стратегий

 

 

Каждый человек сталкивается в своей жизни с ситуациями, которые тяжело воспринимаются и выводят из колеи привычной жизни. В подобном случае у человека формируются специфические паттерны поведения, которые получили название "копинг-поведение". Копинг, это индивидуальный способ взаимодействия с ситуацией в соответствии с ее собственной логикой, значимостью в жизни человека и его психологическими возможностями [15]. Копинг - это изменяющиеся когнитивные, эмоциональные и поведенческие попытки справиться с внутренними и внешними требованиями, которые вызывают напряженность или повышают ресурсы человека с ними справиться [16].

Копинг-стратегии являются составной частью совладающего поведения, под которым понимается целенаправленное социальное поведение, позволяющее человеку справиться с трудной жизненной ситуацией (или стрессом) способами, адекватными личностным особенностям или ситуации – через осознанные стратегии действий (Крюкова, Куфтяк, 2005). Несправедливость взаимодействия может выступать в качестве такой ситуации. Р. Лазарус и С. Фолкман выделяют восемь основных копинг-стратегий (Folkman, Lazarus, 1988):
• планирование решения проблемы, предполагающее усилия по изменению ситуации, включающие аналитический подход к решению проблемы;
• конфронтационный копинг (агрессивные усилия для изменения ситуации, определенная степень враждебности и готовности к риску);
• принятие ответственности (признание своей роли в возникновении проблемы и попытки ее решения);

• самоконтроль (усилия по регулированию своих эмоций и действий);
• положительная переоценка (усилия по поиску достоинств существующего положения дел);
• поиск социальной поддержки (обращение к помощи окружающих);
• дистанцирование (когнитивные усилия отделиться от ситуации и уменьшить ее значимость);
• бегство-избегание (желание и усилия, направленные к бегству от проблемы).

Эти копинг-стратегии можно условно разделить на четыре группы. В состав первой группы входят стратегии планирования решения проблемы, конфронтации, принятия ответственности. Эти стратегии подразумевают, что человек прикладывает активные усилия, пытаясь самостоятельно изменить ситуацию, и поэтому нуждается в дополнительной информации о ней. В результате он обращает особое внимание на условия взаимодействия, одним
из которых является справедливость, и анализирует их.
Вторую группу образуют стратегии самоконтроля и положительной переоценки. В состав третьей группы копинг-стратегий входят дистанцирование и бегство-избегание. И наконец, четвертую группу образует стратегия поиска социальной поддержки.

Термин "копинг" впервые появился в психологической литературе в 1962 году; Л.Мэрфи применил его, изучая, каким образом дети преодолевают кризисы развития [17]. Спустя четыре года Р. Лазарус в своей книге «Психологический стресс и процесс совладания с ним» обратился к термину «копинг» для описания осознанных стратегий совладания со стрессом и неприятными жизненными ситуациями [18]. Лазарус обозначил это понятие, как процесс, который все время изменяется, поскольку личность и среда образуют неразрывную, динамическую взаимосвязь и взаимосвязаны друг с другом. Копинг помогает человеку лучше адаптироваться к затруднительным ситуациям.

Изначально понятие «копинг» применялось для изучения поведения личности в любых критических ситуациях, но после исследований Р. Лазаруса трактовка копинг-поведения приобретает когнитивную интерпретацию, когда в центре внимания находится не столько непосредственные поведенческие акты индивида, сколько элементы когнитивной сферы личности, которые определяют способ и осуществление совладающего поведения. Непосредственное влияние имеет и личностное субъективное значение той или иной ситуации, социальное влияние и представление о своих возможных действиях в данной ситуации.

Проблема исследования копинг-стратегий поведения является довольно новой и становящейся: она включает в себя разные теоретические подходы, нет терминологического единообразия: применяются термины: «совладание», «совладающее поведение», «копинг», «копинг-стратегии», «психологическое преодоление» [38].

На сегодняшний день и методический инструментарий данного явления не совершенны. Например понятие «совладание» может использовано и при изучении когнитивной оценки человеком субъективно критических ситуаций, и при характеристике реакции на стресс и как совокупность поведенческой и когнитивной активности человека в ходе социально-психологической адаптации, и не редко включается эмоциональная составляющая, как способность к регуляции своих эмоциональных состояний [19].

Нами же копинг-стратегии будут рассматриваться как способы преодоления человеком угрозы психологического благополучия, при этом используя новые способы решения проблемы.

В конце 20 века интерес к копингу возрос в различных отраслях психологии: психологии личности, клинической психологии и социальной.

Наиболее часто с проблемой совладания сталкиваются представители кросс-культурной и социальной психологии при работе с мигрантами.

Исследователи копинга попытались классифицировать и выделить уровни совладания со стрессом: копинговые действия, копинг-стратегии и копинговые стили. Копинговые действия – это то что человек чувствует, думает или делает. Они часто группируются в копинг-стратегии, а они в свою очередь группируются в копинговые стили. Часто эти термины используются как взаимосвязанные, тогда как копинговые стили относятся к действиям или стратегиям, которые последовательно используются индивидом, что бы справится со стрессовой ситуацией. Другие похожие термины — это копинговые тактики и копинговые ресурсы [20].

Исследователи так и не смогли прийти к единой классификации совладающего поведения, столкнувшись со сложностью интерпретации данного феномена.

Чаще всего используется классификация, предложенная Лазарусом и Фолкманом. Они предложили дихотомическую классификацию копинг-стратегий, выделив их следующую направленность:

• проблемно-фокусированные стратегии (11 копинговых действий);

• эмоционально-фокусированные стратегии (62 копинговых действия).

Вслед за классификацией Лазаруса и Фолкмана стали появлять и другие классификации, и составлялись в той же модальности, предлагая дихотическое разделение копинг-стратегий по принципу «работа с проблемой» / «работа с отношением к проблеме» [21].

Некоторые исследователи предлагали разделение стратегий в зависимости от типов процессов (эмоциональных, поведенческих, когнитивных). Никольская и Грановская выделяют три больших группы копинг-стратегий, проходящих на уровнях: поведение, познание и эмоциональный фрагмент.

Существуют и другие классификации рассматривающие копинг-стратегии как специфические поведенческие конкретизации процессов произвольного контроля над реакцией, точнее как планируемые поведенческие стратегии, которые нужны для поддержания или восстановления контроля над ситуацией.

На сегодняшний день существует множество подходов к рассмотрению копинг-поведения, как теоретические так и эмпирические воззрения. Но среди этого многообразия можно выделить единый модуль – утверждение того, что совладание – это динамический процесс, который определяется не только характеристикой ситуации, индивидуальными характеристиками субъекта, отношением человека к сложившейся ситуации, но так же и интерактивностью. Данное взаимодействие состоит в формировании комплексной когнитивной оценки, включающей в себя как интерпретацию субъектом ситуации, так и его представления о себе в ней [22].

При использовании непродуктивных копинг-стратегий мы можем наблюдать низкий уровень включенности в процесс преодоления стресса эмоционального интеллекта. Так, агрессия, конфронтация, как правило, не связана с анализом ситуации, осознанием, пониманием собственных целей, эмоций и пр. Эмоции льются потоком. В отношении стратегии избегания – речь идет об уходе от проблемы, отказе от признания проблемности ситуации. В этой стратегии эмоциональный интеллект также не задействован.
Эмоциональный интеллект играет существенную роль в наиболее распространенных типах продуктивных копинг-стратегий совладания со стрессом. Люди, обладающие высоким эмоциональным интеллектом, объективно реже сталкиваются с критическими ситуациями (конфликт, фрустрация, стресс, кризис). Это связано с тем, что они способны принимать более эффективные решения благодаря контролю собственных эмоций и управлению эмоциями других. Как правило, люди с высокими показателями эмоционального интеллекта собраннее и результативнее действуют в ситуациях, предшествующих критическим: часто, вовремя собравшись, совладав с эмоциями, не допускают, например, конфликта, наступления ситуации, влекущей за собою кризис или стресс.
Таким образом, эмоциональный интеллект является фактором стрессоустойчивости определяющим выбор и эффективность использования копинг-стратегий. Внутриличностный аспект эмоционального интеллекта позволяет индивиду осознавать и контролировать собственные эмоции; межличностный компонент способствует установлению эффективных отношений с другими, что влияет на динамику стрессовой ситуации [33].

 

 

1.3.Состояние изучения влияния эмоционального интеллекта на совладание со стрессом (копинг-стратегии)

 

 

По мнению Р.Лазаруса совладание имеет давно признанную центральную роль адаптации, но ученые до сих пор не пришли к общему заключению данного высказывания.

Рассмотрим несколько важных моментов в роли изучения совладания. Сперва оформившись в рамках адаптационного подхода совладание относилось к экстремальным ситуациям, когда обычного приспособления оказалось недостаточно и были необходимы дополнительные энергетические траты со стороны субъекта. Далее совладание приписывали к описанию поведения в поворотные жизненные моменты. Затем совладание использовали при описании и в повседневной действительности, например постоянных неудач. Одновременно проблема совладания стала предметом интереса психологии и социологии повседневности [39]. Хорошие и плохие события случающиеся в жизни людей, скорее всего выстраиваются по определенной логике, обусловленной действиями которые были предприняты. Они не только аккумулируют психологические, но и подготавливают социальные эффекты.

В недавних исследованиях совладающее поведение рассматривается как осознанная стратегия действий, направленная на устранение неприятностей и помех, помогающая адаптировать человека к ситуации и помогающая правильно воспринимать ее или вытерпеть те обстоятельства, изменить которые человек не в состоянии.

С.Фолкман и Р.Лазарус со своими сотрудниками разработали методику "Способы совладания", которая содержала 67 видов реакций индивида на неблагоприятные события. На основе факторного анализа было выделено 8 дискретных стратегий: 1. стратегия противостоящего совладания - состоит из агрессивных усилий человека изменить ситуацию, проявления непрязни и гнева в отношении того, что создало проблему; 2. стратегия дистанцирования - описывает попытки индивида отделить себя от проблемы, забыть о ней; 3. стратегия самоконтроля - заключается в старании регулировать собственные чувства и действия; 4. стратегия поиска социальной поддержки - состоит из усилий индивида найти в обществе информационную, материальную и эмоциональную помощь; 5.стратегия принятия ответственности - заключается в признании своей роли в порождении проблемы и в попытке не повторять прежних ошибок; 6. стратегия избегания - складывается из усилий человека избавиться от проблемной ситуации, уйти из неё; 7. стратегия планового решения проблемы - состоит в выработке плана действий и следования ему; 8.стратегия позитивной переоценки - описывает усилие человека придать позитивное значение происходящему, его попытку справиться с трудностями путем интерпретации обстановки в позитивных терминах [23]. Чтобы справится с ситуацией, человек в зависимости от ряда факторов способен использовать большой выбор стратегий: от огрессивной стратегии до аналитической. По большей части эти стратегии исключают друг друга, хотя иногда и дополняют. Как оказалось, каждый второй человек в затруднительной ситуации, использует несколько стратегий совладания одновременно.

Совладание с жизненными проблемами, как утверждают авторы методики, являются постоянно изменяющиеся когнитивные и поведенческие усилия индивида с целью управления специфическими внешними и (или) внутренними требованиями, которые оцениваются им как подвергающие его испытанию или превышающие его ресурсы [24]. Совладание с жизненными трудностями способствует преодолеванию их, либо способствует уменьшению отрицательных последствий, либо избежать их или стерпеть. Совладающее поведение - это целенаправленное социальное поведение, позволяющее адаптироваться к трудной жизненной ситуацией способами адекватными для данной личности или располагающей ситуации через осознанные стратегии действий. Это осознанное поведение влияет на активное изменение ситуации поддающейся контролю или приспособлению к ней, если человек не в силах что-либо изменить. При подобном рассмотрении проблемы совладания для социальной адаптации людей без отклонений, расширяется круг исследовательских проблем для изучения совладающего поведения. Учитывая значимость эмоциональных аспектов в поведении личности, возможно включение эмоционального интеллекта в качестве важного фактора совладающего поведения.
В современных исследованиях эмоциональный интеллект рассматривается как устойчивая ментальная способность. В структуру эмоционального интеллекта входят способности к осознанной регуляции эмоций; пониманию эмоций; ассимиляции эмоций в мышлении; различению и выражению эмоций [25]. Эмоциональный интеллект может также рассматриваться как подструктура социального интеллекта и как ментальная способность, он является также частью более обширной группы свойств личности, как один из многих факторов индивидуальности [26].
Д.В.Люсин определяет эмоционалтный интеллект как способность к пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими [27]. Под способностью к пониманию и управлению эмоциями имеется ввиду, что человек может установить сам факт наличия эмоционального переживания у себя или у другого человека, может распознать какую именно эмоцию испытывает он сам или другой человек, найти словесное выражение, понимает причины вызвавшие ее и следствия к которым она приведет.
Способность к управлению эмоциями предполагает, что человек может контролировать интенсивность передачи эмоций и при необходимости вызвать ту или иную эмоцию. Способность к пониманию и способность к управлению эмоциями может быть направлена и на собственные эмоции, и на эмоции других людей [37]. Следовательно, можно говорить о внутриличностном эмоциональном интеллекте и межличностном эмоциональном интеллекте. Эти оба варианта задействуют разные когнитивные процессы и навыки, однако должны быть связаны друг с другом [27]. Регулятивный компонент, выделенный в структуре эмоционального интеллекта, определяет возможность взаимосвязи его и стратегий совладающего поведения. Можно предположить, что эмоциональный интеллект распространяется на предпочтении стратегий совладающего поведения.

 

Выводы по 1 главе

 

 

Способность к управлению эмоциями означает, что человек может контролировать интенсивность эмоций, прежде всего, приглушать чрезмерно сильные эмоции; может контролировать внешнее выражение эмоций; может при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию. Способность к пониманию, и способность к управлению эмоциями может быть направлена как на собственные эмоции, так на эмоции других людей. Поэтому выделяют внутриличностный и межличностный эмоциональный интеллект.

Существует большое количество определений эмоционального интеллекта. Рувен Бар - Он, автор аббревиатуры "EQ", определяет эмоциональный интеллект как набор некогнитивных способностей, компетенций и навыков. Дэниел Гоулман определяет эмоциональный интеллект как способность осознавать свои эмоции и эмоции других, чтобы мотивировать себя и других и чтобы хорошо управлять эмоциями.

Высокий эмоциональный интеллект сам по себе может и не являться надежным предсказателем успешности в работе. Однако он служит основой для компетенций, которые необходимы для успеха.
Эмоциональная компетентность связана с эмоциональным интеллектом и основана на нем. Способность четко распознать, что чувствует другой человек, дает возможность развить такие компетенции как способность влиять на других людей и воодушевлять их.

Изначально понятие "эмоциональный интеллект" было связано с социальным интеллектом. Оно появилось в первых исследованиях Дж.Гилфорда (1967), Х.Гарднера (1993) и Г.Айзенка (1995).

Другие рассматривали эмоциональный интеллект как способность воспринимать и выражать эмоции, ассимилировать эмоции и мысли, понимать и объяснять эмоции, регулировать собственные эмоции и эмоции других.

Р.Робертс, Дж.Мэттьюс, М.Зайднер и Д.Люсин предложили набор конструктов применительно к роли эмоционального интеллекта в адаптации и приводят список методик и отдельных шкал для их измерения. Туда входят такие конструкты, как темперамент, переработка информации, уверенность в своей эмоциональной компетентности, эмоциональные знания и навыки.

Копинг, это индивидуальный способ взаимодействия с ситуацией в соответствии с ее собственной логикой, значимостью в жизни человека и его психологическими возможностями. Копинг - это изменяющиеся когнитивные, эмоциональные и поведенческие попытки справиться с внутренними и внешними требованиями, которые вызывают напряженность или повышают ресурсы человека с ними справиться.

Термин "копинг" впервые появился в психологической литературе в 1962 году; Л.Мэрфи применил его, изучая, каким образом дети преодолевают кризисы развития.

Лазарус считал, что копинг-поведения приобретают когнитивную интерпретацию, когда в центре внимания находится не столько непосредственные поведенческие акты индивида, сколько элементы когнитивной сферы личности, которые определяют способ и осуществление совладающего поведения.

В работе же, копинг-стратегии будут рассматриваться как способы преодоления человеком угрозы психологического благополучия, при этом используя новые способы решения проблемы.

Можно выделить единый подход к рассмотрению копинг-поведения – утверждение того, что совладание – это динамический процесс, который определяется не только характеристикой ситуации, индивидуальными характеристиками субъекта, отношением человека к сложившейся ситуации, но так же и интерактивностью.

Эмоциональный интеллект играет существенную роль в наиболее распространенных типах продуктивных копинг-стратегий совладания со стрессом. Люди, обладающие высоким эмоциональным интеллектом, объективно реже сталкиваются с критическими ситуациями.

Таким образом, эмоциональный интеллект является фактором стрессоустойчи