Укажите, к какому признаку классификации психотипов личностей в рабочей группе относятся следующие типы.

 

Заполните таблицу:

 

№	Психотипы личностей	Признак классификации
	Сангвиники, холерики, флегматики, меланхолики
	Конформистский, девиантный
	Астеники, пикники, атлетики, дипластики
	Прометеи, эрудиты, систематизаторы фактов, собиратели и регистраторы фактов, рядовые труженики
	Накопительский, эксплуататорский
	Коллективисты, индивидуалисты, претензи-онисты, подражатели, пассивные, изолированные
	Звезды, предпочитаемые, пренебрегаемые, изолированные, отвергнутые

 

Тема 6. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ И МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ

6.1. Понятие и структура общения

Общение – взаимодействие двух и более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (эмоционально-оценочного) характера.

 

В западной психологии понятие «общение» переводится как «коммуникация». Однако понятие «коммуникация» более широкое. Оно подразумевает связь, в ходе которой происходит обмен информацией в живой и неживой природе. Общение же существует только между людьми. В качестве субъектов общения может выступать как индивид, так и группа.

Общение может осуществляться с целью, находящейся вне взаимодействия субъектов и в самом взаимодействии субъектов, а также для приобщения партнера к опыту и ценностям инициатора общения и, наоборот, приобщения инициатора к ценностям партнера.

Общение, находящееся вне самого взаимодействия субъектов, - деловое общение – служит способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственно, научной, коммерческой. Предмет делового общения – дело.

 

Особенности делового общения:

· партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

· общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

· основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.

«Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире» – это слова Рокфеллера о значении общения для деловой деятельности.

 

Являются ли общением следующие виды взаимодействий?	Общение или коммуникация
Связь между компьютерными системами	Коммуникация
Телефонная связь между индивидами	Общение
Внутривидовая связь животных	Коммуникация
Связь человека и машины	Коммуникация

 

В общении выделяются: содержание, цель, средства, функции, формы, стороны, барьеры.

Содержание – это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому.

По содержанию общение может быть представлено как:

 

· материальное – обмен продуктами и предметами деятельности, которые в свою очередь служат средством удовлетворения актуальных потребностей субъектов;

· когнитивное – обмен знаниями (познавательная и учебная деятельность);

· деятельное – обмен действиями, операциями, умениями и навыками; от субъекта к субъекту передается информация, совершенствующая и развивающая способности;

· кондиционное – обмен психическими и физиологическими состояниями; люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние, например поднять настроение или испортить его; возбудить или успокоить друг друга, а в конечном счете – оказать определенное воздействие друг на друга;

· мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями; имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении: например, один человек желает добиться, чтобы у другого возникло или исчезло некоторое стремление, что, бы сложилась определенная установка к действию, актуализировалась некоторая потребность и т.п.

 

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели общения представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других. Количество потребностей и соответственно целей у человека увеличивается.

По целям общение делится на биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма, связано с удовлетворением основных органических потребностей) и социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития отношений, личностного роста индивида).

В зависимости от целей существуют также частные виды общения. Они определяются подвидами биологических и социальных потребностей:

 

· деловое – общение, включенное как частный момент в какую-либо совместную и продуктивную деятельность людей, служит средством повышения качества этой деятельности; его содержанием является то, чем заняты люди, а не проблемы, затрагивающие их внутренний мир;

· личностное – общение, сосредоточенное в основном вокруг внутренних психологических проблем, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта;

· инструментальное – общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения;

· целевое – общение, служащее средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае – потребности в общении.

 

В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или самостоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая осуществляется при интенсивном и разностороннем общении.

Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного живого существа другому. Кодирование информации – это способ передачи ее от одного к другому.

Средства общения можно разделить на следующие виды:

 

· прямые телесные контакты (касанием тела руками и т.п.);

· органы чувств (наблюдение со стороны одного человека за движением другого или восприятие производимых им звуковых сигналов);

· язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах (тексты, схемы, рисунки, чертежи и т.д.);

· технические средства записи и хранения информации (видеотехника, радио, кассеты, диски, дискеты и т.д.);

· интонации, эмоциональная выразительность.

 

По формам общение делится на:

 

· прямое (естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных и невербальных средств информация лично передается одним участником другому) и косвенное (включение в процесс общения «дополнительного» участника как посредника, через которого происходит передача информации);

· непосредственное (с помощью естественных органов (рука, туловище, голова), на его основе возникают различные виды опосредованного общения) и опосредованное (посредством чего-либо – неполный психологический контакт при помощи специальных средств, отдаляющих получение обратной связи);

· массовое (множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными ее видами) и межличностное (непосредственные контакты людей в группах или парах, постоянных по составу участников, подразумевает психологическую близость партнеров).

 

По ориентации можно выделить моно- и диалогическое общение. Монологическое общение подразделяется на:

· императивное – это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям; партнер по общению рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной, «страдательной» стороной; конечная цель императива – принуждение партнера – незавуалирована;

· манипуляцию – предполагает воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений; партнер по общению используется манипулятором для достижения своих целей; коренное отличие манипуляции от императива состоит в том, что партнер не информируется об истинных целях общения (они скрываются или подменяются другими); партнер по общению воспринимается не как целостная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств; манипулятивное отношение к другому приводит к разрушению близких, доверительных отношений между людьми.

 

Диалогическое общение представляет собой переход от эгоцентрической, фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнера по общению; такое общение обладает психотерапевтическими свойствами, приближает человека к большему психическому здоровью, уравновешенности и целостности.

В функциях общения в соответствии с содержанием выделяются:

 

· инструментальная – характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия;

· интегративная – раскрывает общение как средство объединения людей;

· трансляционная – функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т.д.;

· функция самовыражения определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста;

· экспрессивная – взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний;

· функция социализации – формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами;

· функция социального контроля – регламентация поведения и деятельности.

 

Деловое общение можно рассматривать в единстве трех его сторон:

 

· общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения);

· общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения);

· общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения).

6.2. Коммуникативная сторона общения

Деловое общение – коммуникация, т.е. обмен формацией, значимой для участников общения.

Средства коммуникативного общения можно разделить на вербальные (словесные) – передача информации, и невербальные – передача отношения к партнеру по общению.

Невербальное поведение служит средством выражения психического состояния человека. Невербальные средства общения включают:

 

· кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении;

· средства общения, связанные с голосом (просодика и экстралингвистика);

· такесические средства – тактильное воздействие;

· проксемические средства – пространственная ориентация.

В структуру кинесических средств общения входят:

 

· мимика – движение мышц лица; мимика характеризуется целостностью и динамичностью (при неподвижном или невидимом лице лектора теряется 10–15% информации); по мимике определяется эмоциональное состояние индивида: радость, удивление, печаль, гнев, отвращение, страх;

· взгляд, визуальный контакт – отражает эмоциональное состояние человека, свидетельствует о расположенности к общению: если на нас смотрят мало – то к тому, что мы делаем или говорим, относятся без интереса, а если много, то это либо вызов, либо хорошее отношение;

· поза – положение человеческого тела, типичное для данной культуры; поза определяет статус человека (чем выше статус, тем непринужденнее поза); по позе можно судить о закрытости или расположенности к общению;

· жесты – разнообразные движения руками и головой; жестикуляция характеризуется интенсивностью, которая зависит от национальной культуры и эмоционального состояния;

· походка – стиль передвижения, по которому легко распознать эмоциональное состояние.

К невербальным средствам, связанным с голосом, относятся:

 

· просодика – общее название ритмико-интонационных сторон речи (высота и тембр голоса, громкость голосового тона скорость речи, сила ударения);

· экстралингвистика – включение в речь пауз, плача, кашля, смеха, вздохов.

 

Такесические средства общения – динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя (биологически необходимая форма человеческого общения).

 

Использование такесических средств общения зависит от следующих факторов:

 

· статус общающихся сторон;

· возраст;

· пол;

· степень знакомства;

· национальные обычаи, традиции.

 

Проксемические характеристики – ориентация партнеров в момент общения, дистанция между ними (определяется культурными и национальными факторами). Существуют следующие примерные нормы приближения общающихся людей:

 

Вид общения	Расстояние (см)	Ситуация общения
Интимное	0-45	Общение близких людей
Персональное	45-120	Общение со знакомыми
Социальное	120-400	Официальное общение
Публичное	400-750	Выступление перед аудиторией

 

Проксемика учитывает также ориентацию на угол общения – поворот тела, носка ноги в направлении партнера или от него (направление мыслей). Важно учитывать позиции общающихся сторон за столом:

 

Расположение за столом	Характер общения
Напротив	Оборонительный
По обе стороны угла	Дружеская беседа
По одну сторону стола	Кооперативное
По диагонали	Независимая позиция

 

Функцией вербальных средств общения является передача информации, которая осуществляется при помощи языка. Этот процесс включает следующие этапы:

 

 

При этом частично искажается смысл и происходит потеря информации. Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия коммуникативных барьеров:

· информационно - дефицитный барьер – механический обрыв информации и отсюда ее искажение, неясность;

· замещающее - искажающий барьер – придание полученной информации иного значения чаще возникает, когда передача идет через несколько человек – ретрансляторов;

· фонетическое непонимание – разные языки, диалекты общения, дефекты речи и дикции, неправильный грамматический строй речи;

· семантический барьер – различия в системах значений (тезаурусах) участников общения (жаргон, сленг, шутки, цитаты, обороты речи);

· стилистический барьер – несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения (или стиля речи и психологического состояния);

· логический барьер – логика рассуждения коммуникатора либо слишком сложна для реципиента, либо кажется ему неверной, противоречит присущей ему манере доказательств (женская, мужская, детская логика);

· социально - культурные различия – социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, определяющие степень авторитета коммуникатора для реципиента и соответственно степень внимания к предлагаемой информации.

 

Величина потерь информации определяется:

 

· совершенством человеческой речи;

· полнотой и точностью воплощения мысли в словарные фразы;

· наличием или отсутствием доверия к собеседнику;

· личными целями и устремлениями;

· совпадением или несовпадением словарного запаса.

 

Помимо чистой информации сообщение имеет личностный смысл – жалоба, трудности решения проблемы, успехи.

Успешность делового общения во многом зависит от умения слушать (можно слушать, но не слышать). К ошибкам слушания относят:

 

· перебивание собеседника;

· поспешные выводы;

· поспешные возражения;

· непрошеные советы.

Коммуникативные навыки можно развивать и совершенствовать.

6.3. Интерактивная сторона общения
(общение как взаимодействие)

Главное содержание общения – воздействие на партнера, взаимодействие, которое может быть ориентировано на контроль и понимание.

 

· Стратегия «контролера» – стремление контролировать, управлять ситуацией, поведением других, желание доминировать.

· Стратегия «понимателя» – стремление понять ситуацию и поведение других, желание лучше взаимодействовать, избегать конфликтов, т.е. соблюдение равенства партнеров.

 

Общение осуществляется по поводу того или иного предмета, характер общения определяется открытостью или закрытостью предметной позиции:

 

· открытость общения – способность выразить свою точку зрения на предмет и готовность учесть позиции других;

· закрытость общения – неспособность или нежелание раскрывать свои позиции, свою точку зрения на предмет общения;

· смешанные типы общения – а) одна из сторон пытается выяснить позицию другой, не раскрывая своей; б) один из собеседников открывает партнеру свои позиции, рассчитывая на помощь и не интересуясь его мнением.

 

При выборе позиции общения следует учитывать:

 

· степень доверия к партнеру;

· возможные последствия открытости общения.

Этапы общения

В процессе общения можно выделить этапы:

I. Установление контакта. Задача контактной фазы – побудить собеседника к общению и создать максимум возможностей для дальнейшего делового обсуждения и принятия решений. Правила установления контакта:

 

· продемонстрировать доброжелательность и открытость для общения (возможно применение невербальных средств общения – улыбка, наклон головы, выражение глаз), создать доброжелательную атмосферу;

· словесное обращение (приветствие) – сделать паузу, дождаться ответа, увидеть открытость или закрытость партнера к общению;

· не вступать в контакт, если собеседник занят (разговаривает, причесывается), начинать его словами «вы», «ты», а не «я», «мы».

 

II. Этап ориентации помогает определить стратегию и тактику делового общения, развить интерес к нему, вовлечь партнера. Задачи этого этапа:

 

· вызвать интерес к предстоящей беседе и вовлечь собеседника в обсуждение;

· выявить самооценку собеседника и сориентироваться в распределении ролей;

· начать решение основной задачи общения.

 

На этом этапе сразу выясняют, каким по длительности будет разговор (свернутый, четкий или развернутый, подробный).

 

III. Активное обсуждение вопроса в непринужденной атмосфере:

 

· шутка;

· повышение эмоционального тонуса собеседника (похвала напоминание о приятных событиях и т.п.);

· включение собеседника в выполнение физических действий (просьба помощи, благодарность).

 

С учетом самооценки партнера, которую можно повысить илипонизить, и правильного распределения ролей по принципудоминирование – подчинение возможны:

 

· «пристройка сверху» – выпрямленная поза с подбородком, параллельным земле; полное отсутствие контакта глаз; медленная речь с выдержанными паузами; навязывание собеседнику определенной дистанции;

· «пристройка снизу» – приниженная поза; постоянное движение глаз снизу вверх; быстрый темп речи; предоставление инициативы партнеру;

· «пристройка на равных»– синхронизация темпа речи; уравнивание громкости речи; установление симметричного рисунка обмена взглядами.

 

Для обсуждения проблемы необходимы вербальные навыки: умение слушать и умение говорить.

IV. Принятие решения – определяется предыдущей стадией и логически вытекает из нее.

V. Выход из контакта – его цель создать хорошее последнее впечатление (образ), что будет влиять на будущие деловые отношения.

6.4. Перцептивная сторона общения
(общение как восприятие)

Термин «социальная перцепция» (социальное восприятие) впервые был введен американским психологом Дж. Брунером. Назвав восприятие социальным, он обратил внимание на то, что, несмотря на все индивидуальные различия, существуют какие-то общие, вырабатываемые в общении, в совместной жизни социально-психологические механизмы восприятия.

Дж. Брунер экспериментально доказал, что восприятие как предметов, так и людей зависит от:

 

· индивидуально-личностных факторов;

· социокультурных факторов (социальное происхождение, социальный статус человека).

 

Восприятие социальное представляет собой целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.

Психологические механизмы будут разными при восприятии незнакомых людей или людей, с которыми уже общались: в первом случае – механизмы межгруппового общения, во втором – механизмы межличностного общения.

Основа восприятия незнакомых людей – социальная стереотипизация, т.е. восприятие явлений или людей как представителей той или иной социальной группы. Почти каждый взрослый человек имеющий опыт общения, способен по внешности человека, его одежде, манере говорить и поведению достаточно точно определить его социально-психологические характеристики: черты характера; возраст; социальный слой; профессию.

Создаваемый образ партнера – регулятор последующего поведения.

Правильность и эффективность общения зависят от того, с кем мы общаемся. Люди, вступающие в общение, не равны по социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу.

При восприятии незнакомых людей могут быть допущены ошибки,обусловленные рядом факторов.

· Фактор превосходства – действует при неравенстве партнеров. Превосходство может проявляться во внешнем оформлении (одежда, драгоценности, оформление кабинета и т.п.) и манере поведения. Под воздействием фактора превосходства возможна недооценка или переоценка партнера.

· Фактор привлекательности – склонность переоценивать внешне привлекательного человека и недооценивать непривлекательного. Привлекательность – не только индивидуальное впечатление, но и социальный атрибут, так как знаки привлекательности меняются в различных социальных эпохах, социальных и национальных группах. Экспериментально доказано, что красивые люди воспринимаются более умными, добрыми, общительными, чем некрасивые.

· Фактор отношения к нам – люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше, чем люди, относящиеся к нам плохо. Отношение к нам проявляется в согласии или несогласии с нашей позицией. Мы склонны тем выше оценивать человека, чем ближе его мнение к нашему собственному.

 

Психологическими механизмами восприятия людей, с которыми уже встречались, являются:

· идентификация – уподобление себя ему; поставить себя на место другого и определить, как бы он действовал в подобной ситуации;

· эмпатия – понимание на уровне чувств, стремление откликнуться на проблемы другого человека;

· рефлексия – осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.

 

Чтобы проверить, насколько хорошо вы усвоили тему «Психологические аспекты человеческого общения и межличностных отношений», выполните тест

 

1. Какие из следующих видов взаимодействий являются:

1 – коммуникацией; 2 – общением;

1) связь человека и машины;

2) телефонная связь между индивидами;

3) внутривидовая связь животных;

4) разговор матери с сыном;

5) связь между компьютерными системами.

2. Цель делового общения:

1) приобщение инициатора общения к ценностям партнера;

2) находится вне самого взаимодействия субъектов;

3) находится в самом взаимодействии субъектов;

4) приобщение партнера к опыту и ценностям инициатора общения.

3. Дайте определение невербального средства общения – кинесика:

1) биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений;

2) пространственная ориентация партнеров в момент общения;

3) зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении;

4) ритмико-интонационные стороны речи;

5) включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов.

4. Дайте определение невербального средства общения – такесика:

1) включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов;

2) ритмико-интонационные стороны речи;

3) пространственная ориентация партнеров в момент общения;

4) зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении;

5) биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений.

5. Дайте определение невербального средства общения – экстралингвистика:

1) зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении;

2) включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов;

3) биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений;

4) пространственная ориентация партнеров в момент общения;

5) ритмико-интонационные стороны речи.

6. Дайте определение невербального средства общения – просодика:

1) пространственная ориентация партнеров в момент общения;

2) зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении;

3) биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений;

4) ритмико-интонационные стороны речи;

5) включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов.

7. Дайте определение невербального средства общения – проксемика:

1) пространственная ориентация партнеров в момент общения;

2) включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов;

3) ритмико-интонационные стороны речи;

4) биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений;

5) зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.

 

8. Дайте определение понятий:

1 – коммуникативная сторона общения; 2 – интерактивнаясторона общения; 3 – перцептивная сторона общения;

1) общение как взаимодействие;

2) общение как обмен информацией;

3) общение как восприятие людьми друг друга.

9. Дайте определение следующих видов коммуникативных барьеров:

1 – информационно-дефицитный; 2 – фонетическое непонимание; 3 – стилистический; 4 – социально-культурные различия; 5 – замещающе-искажающий;

1) политические, религиозные, профессиональные различия, определяющие степень авторитета коммуникатора для реципиента и соответственно степень внимания к предлагаемой информации;

2) разные языки, диалекты, дефекты речи, неправильный грамматический строй;

3) искажение информации при передаче через несколько ретрансляторов;

4) механический обрыв информации;

5) несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации (психологического состояния) общения.

10. Дайте определение следующих видов коммуникативных барьеров:

1 – семантический; 2 – логический; 3 – замещающе-искажающий; 4 – фонетическое непонимание; 5 – стилистический;

1) рассуждение коммуникатора либо слишком сложно для реципиента, либо кажется ему неверным, противоречит присущей ему манере доказательств;

2) разные языки, диалекты, дефекты речи, неправильный грамматический строй;

3) различие в системах значений (тезаурусах) участников общения;

4) искажение информации при передаче через несколько ретрансляторов;

5) несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации (психологического состояния) общения.