Что из перечисленных характеристик относится к понятию «руководитель» и не относится к понятию «лидер»?

1) выдвигается неофициально;

2) выполняет несколько социальных ролей;

3) назначается официально;

4) имеет психологическую природу;

5) даны права и полномочия законом.

 

Что из перечисленных характеристик относится к понятию «лидер» и не относится к понятию «руководитель»?

1) не является обладателем права полномочий;

2) несет перед законом ответственность за деятельность группы;

3) выдвигается неофициально;

4) имеет психологическую природу;

5) имеет организационную природу.

 

Какому стилю руководства соответствуют перечисленные методы управления?

1- авторитарный; 2 – демократический; 3 – анархический;

1) попустительский;

2) коллегиальный;

3) директивный.

6. Укажите функции руководящей деятельности, соответствующие этапам управленческого процесса:

1 – планирование; 2 – организация; 3 – руководство людьми; 4 – мотивация; 5 – контроль;

1) мотивационная;

2) контролирующая;

3) стратегическая;

4) коммуникативно-регулирующая;

5) администраторская.

Какой способ принятия решения предпочтительнее?

1 – коллективный; 2 – единоличный;

1) для избежания субъективизма;

2) для большей продуманности возможных последствий;

3) в условиях дефицита времени;

4) для снижения сопротивления несогласных;

5) при низкой квалификации сотрудников;

6) при наличии конфликтной ситуации.

Какие из перечисленных полномочий руководитель может делегировать в условиях дефицита времени?

1) принятие стратегических решений;

2) подготовительные операции;

3) частные вопросы;

4) контроль результатов работы;

5) установление целей.

Какие из перечисленных полномочий руководитель не может делегировать в условиях дефицита времени?

1) контроль результатов работы;

2) полномочия, способствующие профессиональному росту сотрудников;

3) принятие стратегических решений;

4) рутинную работу;

5) частные вопросы.

Из перечисленных правил укажите характерные для таких мер управленческого воздействия, как «поощрение» и «вознаграждение»?

1) за исполнение конкретного поручения или задания;

2) регулярное;

3) предсказуемое;

4) за достижение результатов по общим показателям деятельности;

5) безотлагательное.

Вопросы для повторения

1) Дайте определение управлению, руководству и лидерству;

2) Перечислите три типа лидерства;

3) Назовите две группы руководителей в зависимости от предпочитаемого характера действий;

4) Перечислите три группы личностных – деловых качеств, присущих руководителям;

5) Дайте характеристику психологическим проблемам, которые могут возникнуть при выполнении администраторской функции управления;

6) Дайте характеристику психологическим проблемам, которые могут возникнуть при выполнении стратегической функции управления.

 

Практические задания

1.Укажите, какой, по вашему мнению, стиль руководства будет применять руководитель, обладающий следующим видом темперамента. Заполните таблицу:

 

Темперамент	Предпочтительный стиль руководства
Сангвиник
Холерик
Флегматик
Меланхолик

2.Укажите, какие причины сопротивления инновациям будут устранены, если использовать следующие средства нейтрализации. Заполните таблицу:

 

Средства нейтрализации причин сопротивления инновациям	Причины сопротивления инновациям
Привлечение работников к разработке и планированию нововведений
Обеспечение полноты и точности информации обо всех шагах реформы и возможных последствиях
Демонстрация своей поддержки и заинтересованности в переменах, показ на практике их полезности
Предусмотрение сокращения нагрузки работникам, заинтересованным в нововведениях
Недопущение сокращения заработной платы
Создание режима наибольшего благоприятствования энтузиастам инноваций
Проявление терпимости к неудачам
Нахождение вариантов, при которых не только фирма, но и сотрудник извлечет из инноваций личную выгоду

 

3.Заполните таблицу, указав, какие из перечисленных полномочий руководитель может, а какие не может делегировать в условиях дефицита времени:

 

– контроль результатов работы;

– полномочия, способствующие профессиональному росту сотрудников;

– принятие стратегических решений;

– рутинную работу;

– частные вопросы;

– подготовительные операции;

– установление целей.

 

Можно делегировать	Нельзя делегировать
1. __________________________ 2. __________________________ 3. __________________________ 4. __________________________	1. ____________________________ 2. ____________________________ 3. ____________________________ 4. ____________________________

 

4.Изучите отличительные особенности авторитарного и демократического стилей руководства и заполните таблицу:

 

Отличия	Авторитарный стиль	Демократический стиль
Методы управления
Ориентация
Полномочия
Принятие решений
Инициатива работников
Контроль
Гласность
Стимулы
Отношение к критике
Особенности общения

Тема 9. ИМИДЖ РУКОВОДИТЕЛЯ

9.1. Технология личного обаяния

Исторический опыт свидетельствует, что во взаимоотношениях людей личное обаяние выполняет важнейшую функцию. Существует множество примеров среди политических деятелей (В. И. Ленин), писателей (А. П. Чехов), людей других профессий, чье обаяние отмечали современники. Обладание личным обаянием способствует успешности в профессиональной деятельности, расширению круга общения, гармонии в семейных отношениях.

 

Обаяние – очарование, притягательная сила. Обаяние – одно из обязательных требований, предъявляемых к руководителю.

 

Личное обаяние складывается из следующих качеств:

 

· Нравственные характеристики:

– самоценность нравственного самостроительства; нравственное самосодержание личности.

· Психологические знания и умения:

– коммуникабельность;

– эмпатичность;

– интуиция;

– личный пример профессионально работать «на глазах» улюдей;

– бережное обращение со словом.

· Техника самопрезентации:

– умение подать себя с наилучшей стороны, т.е. профессиональное искусство, требующее постоянной работы над собой и самоконтроля поведения.

 

Деловой успех – спутник тех бизнесменов, которые обладают разносторонними способностями самопрезентации своих знаний и умений.

Ложными являются представления о том, что личное обаяние - достояние внешне эффектных людей. Им легче стать таковыми, но без гарантии на успех, так как его достижение невозможно без истинного человеколюбия, общей культуры и умелого выбора использования приемов общения.

Личное обаяние – понятие собирательное. В нем аккумулируются лучшие человеческие качества личности, ее информационный потенциал. Личное обаяние – внешнее проявление нравственного отношения к людям.

В политологии имеется научная дисциплина – имиджелогия изучает закономерности формирования и воздействия внешнего облика политического лидера на психику людей, их поведения. В политической деятельности, где судьба лидера во многом зависит от его избирателей, «умение создать образ своего парня», «человека из народа», «роденовского мыслителя» зачастую имеет решающее значение.

Применительно к профессиональной деятельности руководителя (менеджера) используется отрасль имиджелогии – управленческая имиджелогия.

Методы, способы, пути формирования нужного имиджа образуют понятие – «технология личного обаяния» (ТЛО).

Технология личного обаяния подразделяется на виды в зависимости от задач, которые необходимо решать:

 

· создание эффекта «личного обаяния» у начинающих руководителей;

· поддержание эффекта «личного обаяния» у кадровых руководителей с большим опытом имиджирования;

· освоение эффекта «личного обаяния» у мужчин;

· освоение эффекта «личного обаяния» у женщин;

· освоение эффекта «личного обаяния» у людей разного возраста;

· создание эффекта «личного обаяния» в зависимости от национально-региональных особенностей;

· создание эффекта «личного обаяния» у людей с ярко выраженными природными задатками;

· создание эффекта «личного обаяния» у людей без ярко выраженных природных возможностей.

 

В зависимости от назначения ТЛО бывают: общие (модульные) и индивидуальные.

Этапы внедрения ТЛО – ряд последовательно реализуемых мини-технологий по обработке системообразующих блоков качеств, составляющих в целом обаятельный имидж руководителя.

 

Первый этап включает:

· инвентаризацию пакетов проектирования, проверку сроков их разработки;

· подтверждение стартовых условий освоения технологии;

· выяснение отношения обучающихся к имиджелогии (скепсис, предвзятость, самоуверенность, робость, неверие, любопытство).

 

Второй этап – «строительство» внешности – включает два цикла:

· первый цикл – психологическая подготовка слушателей с целью привития им глубокой убежденности в значимости их внешнего вида для окружающих;

· второй цикл – «строительство» лица (фейсбилдинг):

– определение типа лица обучающегося и выявление его наилучших черт и движений;

– разработка скульптурного эскиза – прообраза будущего лица и пооперационная мимическая отработка с помощью зеркал и видеотехники;

– уделение особого внимания постановке улыбки и занятиям по физиогномике – умению «читать» лицо;

· третий цикл – постановка манер и жестов (кинесика):

– изучение особенностей строения тела (форма тела – перевернутый треугольник, прямоугольник, грушевидная шаровидная; пропорции, рост); чем более тело отдалено от эстетических параметров, тем больше усилий следует приложить для его самопрезентации;

– использование видеотехники и ролевых игр для постановки манер, жестов, умения двигаться, изучения языка жестов;

· четвертый цикл – составление гардероба:

– подбор цветовой гаммы;

– подбор парфюмерии.

 

Третий этап – отработка коммуникативной механики:

· учет социально-психологических, этико-психо-логических особенностей людей при общении – ориентация в отношениях людей;

· наличие эмпатии (уметь сопечалиться и совеселиться);

· интуиция, направленная к человеку.

 

Четвертый этап – «флюидное излучение», своеобразная биоэнергетика коммуникативного воздействия. Сильная личность создает вокруг себя эмоциональное биополе. Чем ярче личность по уму и культуре, тем сильнее ощущения, испытываемые от соприкосновения с ней.

На занятиях отрабатываются следующие приемы «флюидного излучения»: улыбка, игра губами, манеры, поза, жесты, модуляции голоса, эффект «нимба» – биоточного свечения – передача своей эмоциональной и умственной энергии (возможно привлечение экстрасенсов).

 

Пятый этап – отработка риторических приемов:

· логика изложения;

· сила аргументации;

· вызов ассоциаций;

· эмоциональность;

· эффект пауз, акцента и интонаций;

· литературная выразительность.

 

Швейцарский писатель И. Лафатер говорил: «Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать».

Юмор и шутка при общении могут способствовать порой большему взаимопониманию, чем многие риторические усилия. Английский философ Ф. Бэкон писал: «Уметь легко перейти от шутки исерьезному и от серьезного к шутке требует большего таланта, чем обыкновенно думают. Нередко шутка служит проводником такой истины, которая не достигла бы цели без ее помощи».

Занятия по отработке риторических приемов происходят индивидуально и в группе путем выступлений в различных аудиториях, а затем опроса присутствующих по специально разработанной анкете.

Шестой этап – сведение воедино всех мини-технологий. На этом этапе подводятся итоги внедрения, оцениваются качество и результаты.

9.2. Этикет делового человека

Этикет в переводе с французского означает установленный порядок поведения где-либо. Нормы этикета являются условными, но необходимыми правилами взаимоотношений.

 

Структура делового этикета включает в себя множество составляющих:

 

· этикет деловых бесед и совещаний;

· этикет общения по телефону;

· этикет деловой переписки;

· этикет деловых подарков;

· этикет поведения в транспорте;

· этикет поведения на деловых приемах и т.д.

 

Правила этикета выражают нравственную форму (забота, уважение, защита) и эстетическую форму (красота поведения, изящество).

 

Каждый элемент делового общения имеет свои правила и нормы.

 

Элемент общения	Правила поведения должны
Манеры	Выражать чувство собственного достоинства; быть открытыми и свободными в обращении к людям; отражать внимание к вкусам других людей
Приветствие	Снятие головного убора и легкий поклон головы являются жестом уважения; женщина первой подает руку, но не пожимает руки; рукопожатие мужчин должно быть твердым, благородным, мужественным
Стиль речи	Выберите правильную форму обращения, соответствующую ситуации (господин, Павел Иванович); будьте серьезны, когда вы говорите; выработайте приятный и внятный тон голоса; давайте нейтральные, но полные ответы на так называемые типовые («Как дела?») вопросы
Комплименты	Должны быть искренними, без фальши; важно комплиментом поддержать сотрудников-новичков
Национальные особенности	Знайте и учитывайте национальные особенности собеседников, особенно в конфликтных ситуациях
Одежда и внешний вид	Избегайте двух крайностей - излишнего лоска и неряшливости; платье должно быть просто, чисто и изящно; особенно следите за обувью и прической

 

Особенности манер, позы и мимики вырабатываются индивидуально. Человек намечает себе эталон поведения и стремится к достижению этого эталона, контролируя свои поступки. Воспользуйтесь приводимыми рекомендациями для выработки профессионально необходимых качеств.

1. Никогда не повышайте голоса. В предконфликтных ситуациях рекомендуется даже несколько снизить тон голоса. Это ведет к тому, что партнер в общении, переключая внимание на слуховое восприятие, непроизвольно снижает напряжение своего голоса. Беседа невольно перейдет надоверительный тон.

2. Будьте вежливы, даже если в силу каких-то причин вы испытываете к своему партнеру чувство неприязни, в таких случаях уместна строгая, подчеркнуто вежливая форма общения.

3. Выработайте у себя «позу внимания», имея в виду, что она недолжна иметь ничего общего с подобострастием и угодничеством.

4. Не допускайте, чтобы ваше лицо было хмурым, неприветливым. Помните, что безразличное выражение лица (бесстрастное, отстраненное) становится преградой в общении.

5. Следите за мимикой и позой: губы слегка сжаты в знак того, что выслушаете и не намерены перебивать, глаза смотрят на собеседника заинтересованно, но не настороженно: голова может быть слегка развернута ухом в сторону собеседника. Чтобы эта мимика стала привычной и естественной, ее следует отработать перед зеркалом.

 

Чтобы проверить, насколько хорошо вы усвоили тему «Имидж руководителя», выполните тест

 

1. Обаяние – это:

1) очарование, притягательная сила;

2) душевная доброта;

3) бережное обращение со словом.

 

2. Личное обаяние складывается из:

1) нравственных характеристик;

2) психологических знаний и умений;

3) техники самопрезентации;

4) все выше перечисленное.

 

3. Имиджелогия изучает:

1) закономерности формирования или воздействия внешнего облика политического лидера на психику людей, их поведения;

2) профессиональное искусство, требующее постоянной работы над собой и самоконтроля поведения;

3) нравственное самосодержание личности;

4) все выше перечисленное.

 

4. Этикет – это:

1) установленный порядок поведения где – либо;

2) учение о морали, нравственности;

3) учение о нормах поведения в обществе;

4) все выше перечисленное.

 

5. Какие формы правил этикета существуют:

1) нравственная;

2) эстетическая;

3) все выше перечисленное.

 

6. Технология личного обаяния – это:

1) методы, способы пути формирования нужного имиджа;

2) качества, составляющие обаятельный имидж руководителя;

3) все выше перечисленное.

 

Вопросы для повторения

1)Дайте определение обаянию. Из каких качеств, складывается личное обаяние.

2) Расшифруйте аббревиатуру ТЛО.

3) Какие виды ТЛО вы знаете?

4) Сколько этапов внедрения ТЛО бывает и что они в себя включают.

5) Перечислите элементы общения.

6) Перечислите составляющие структуры делового этикета.

 

Практические задания