ШКОЛА ВЫЖИВАНИЯ 14 страница

У него было так мало уверенности в своей способности писать, что свою первую рукопись он бросил в почтовый ящик украдкой, глухой ночью, чтобы над ним не смеялись. Он получал один отказ за другим. Наконец, наступил великий день, когда один рассказ был принят. Правда, он не получил за него ни шиллинга, но редактор похвалил его. Он получил признание редактора. Он был так возбужден, что бесцельно бродил по улицам, и слезы катились у него по щекам.

Похвала, признание, выразившееся в том, что один его рассказ был напечатан, изменили всю его жизнь. Быть может, если бы не это поощрение, он всю свою жизнь проработал бы на фабриках, кишащих крысами. Может быть, вы слышали и об этом мальчике. Его звали Чарльз Диккенс.

Полстолетия назад другой лондонский юноша работал клерком в мануфактурной лавке. Он должен был вставать в пять часов утра, подметать помещение и работать как каторжный по 14 часов в сутки. Это была тяжелая работа, и он ненавидел ее. Через два года он был уже не в состоянии выносить ее, и однажды утром, не дожидаясь завтрака, он отправился пешком за 14 миль, чтобы поговорить со своей матерью, которая служила экономкой в одном богатом доме.

Он безумствовал, он умолял ее. Он плакал. Он клялся, что убьет себя, если вынужден будет оставаться в этой лавке и далее. Потом он написал длинное патетическое письмо своему старому учителю, в котором заявлял, что он сломлен горем и не хочет больше жить. Старый учитель немного похвалил его и заверил, что он очень умный и одаренный юноша, способный тонко чувствовать прекрасное и предложил ему место учителя.

- 121

Эта похвала изменила всю будущность юноши и наложила большой отпечаток на историю английской литературы. Ибо этот юноша с тех пор опубликовал 77 книг и заработал миллионы долларов своим пером. Вы, вероятно, слышали о нем. Его имя Герберт Уэллс.

Послушайте, что сказал покойный профессор Уильям Джеймс, быть может, самый выдающийся американский психолог и философ:

"По сравнению с тем, какими нам следует быть, мы пробудились лишь наполовину. Мы используем только малую часть своих физических и умственных ресурсов. Иначе говоря, человеческий индивидуум живет до сих пор, не выходя за пределы своих минимальных возможностей. Он обладает разнообразными способностями, которым обычно не находит применения".

Итак, если вы хотите изменить человека, не нанося ему обиды и не возбуждая в нем негодования, пользуйтесь правилом 6:

хвалите человека за каждый, даже самый скромный его успех и будьте при этом "искренни в своем признании и щедры в похвалах".

4.7 Дайте собаке хорошее имя.

Мой друг миссис Эрнст Джент, проживающая в доме n 175 по Брюстер роуд Скардейл в Нью-Йорке, наняла девушку-служанку и попросила ее приступить к работе в следующий понедельник. Тем временем миссис Джент позвонила женщине, у которой эта девушка работала раньше. Сведения оказались неутешительными. Когда девушка явилась, чтобы приступить к работе, миссис Джент сказала: "Нелли, я звонила на днях женщине, у которой вы работали. Она сказала, что вы честная девушка, что на вас можно положиться, что вы хорошо готовите и смотрите за детьми. Но она сказала также, что вы неряшливы и никогда не содержали дом в чистоте. Однако, я думаю, это неправда. Вы одеваетесь очень аккуратно, это видно каждому. Я готова держать пари, что вы будете содержать дом в такой же чистоте, как ваше платье. Я думаю, что мы с вами прекрасно поладим".

И они действительно прекрасно поладили. У Нелли была новая репутация, которую нужно было оправдать, и, поверьте мне, она ее оправдала. Она с удовольствием вытирала пыль лишний час в день, лишь бы миссис Джент не изменила своего идеального представления о ней.

"Среднего человека, - сказал Самюэль Воклен, президент фирмы "Болдуин локомотив уоркс", - легко вести за собой, если вы пользуетесь его уважением и даете понять ему, что вы уважаете его за какое-нибудь достоинство".

Короче говоря, если вы хотите добиться, чтобы человек проявил какое-то качество, ведите себя с ним так, будто это качество уже является его отличительной чертой. Шекспир сказал: "Присвойте себе добродетель, если ее у вас нет". Может оказаться очень полезным во всеуслышание наделить другое лицо той добродетелью, какую вы хотите в нем развить. Создайте ему хорошую репутацию, и он приложит невероятные усилия, чтобы не разочаровать вас.

В своей книге "Воспоминания. Моя жизнь с Меттерлинком" Жоржет Леблан описывает удивительную трансформацию скромной бельгийской золушки. Она пишет:

"Мне приносила еду девушка-служанка из соседнего отеля. Ее звали "Мария-судомойка", так как она начала свою карьеру, работая помощницей

- 122

судомойки. Она была почти уродом - косоглазая, кривоногая, жалкая и физически и интеллектуально.

Однажды, когда она принесла мне тарелку макарон, держа ее своими красными руками, я сказала ей прямо: "Мария, вы не представляете, какие сокровища скрываются в вас".

Привыкнув сдерживать свои эмоции, Мария переждала несколько мгновений, не решаясь из страха перед катастрофой рискнуть малейшим движением. Затем она поставила тарелку на стол, вздохнула и разумно заметила: "Я никогда бы не могла поверить этому, мадам". Она не выразила сомнения, не задала ни одного вопроса. Она просто вернулась в кухню, повторила там то, что я ей сказала, и - такова была сила веры никто не стал насмехаться над ней. С этого дня к ней стали даже относиться с некоторым уважением. Но наиболее любопытной была перемена с самой скромной Марией. Поверив в то, что является вместилищем невиданных сокровищ, она стала так тщательно ухаживать за своим лицом и телом, что ее изголодавшаяся юность, казалось, расцвела и скрыла ее непривлекательность.

Через два месяца, когда я уезжала, она сообщила мне, что выходит замуж за племянника хозяина отеля. "Я стану леди", - сказала она и поблагодарила меня. Короткая фраза изменила всю ее жизнь".

Жоржет Леблан создала "Марии-судомойке" репутацию, и эта репутация преобразила ее.

Генри Клей Риснер применил тот же прием, желая повлиять на поведение Американских солдат во франции.

Один из популярных Американских генералов, Д.Г.Харборд, сказал Риснеру, что, по его мнению, два миллиона Американских солдат во франции являются честнейшими и благороднейшими людьми, с которыми он когда-либо имел дело или о которых читал.

Нелепая позвала? Быть может. Но посмотрите, как Риснер воспользовался ей.

"Я никогда не упускал случая повторить солдатам то, что сказал генерал, - пишет Риснер, - ни на мгновение не задался вопросом, прав он или нет, но я знал, что даже если он не прав, его мнение вдохновит солдат стараться быть такими, как о них думают".

Существует старая поговорка: "Дайте собаке плохую кличку, и можете спокойно ее повесить". Но дайте ей хорошее имя, и вы увидите, что произойдет.

Почти каждый - богач, бедняк, нищий, вор - старается оправдать хорошую репутацию, если он ею обладает.

"Если вы имеете дело с мошенником, - говорит начальник тюрьмы Синг-Синг Лос, а начальник тюрьмы, должно быть, знает, о чем говорит, то единственная возможность взять над ним верх - это обращаться с ним так, как если бы он был почтенным джентльменом. Считайте само собой разумеющимся, что он джентльмен. Он будет так польщен таким отношением, что откликнется на него и будет горд, что ему доверяют".

Таким образом, если вы хотите изменить человека, не нанося ему обиды и не возбуждая негодования, помните правило 7:

создайте человеку доброе имя, чтобы он стал жить в соответствии с ним.

- 123

4.8 Сделайте так, чтобы недостаток выглядел легко исправимым.

Некоторое время тому назад мой друг, сорокалетний холостяк, был помолвлен, и невеста уговорила его взять несколько запоздалых уроков танца. "Знает бог, что я нуждался в уроках танца, - признался он, когда рассказывал мне эту историю, - так как танцевал так же, как двадцать лет назад, когда начинал. Моя первая учительница сказала мне, вероятно, правду, а именно: что все, что я делаю, никуда не годится, что мне лучше забыть все, что я знал, и начать сначала. Ее слова навели на меня уныние. У меня не было стимула продолжать. И я оставил ее.

Вторая учительница сказала, вероятно, неправду, но мне понравилось это. Она небрежно заметила, что я танцую, быть может, несколько старомодно, но в основном все правильно, и она заверила, что для меня не представит труда освоить несколько новых па. Первая учительница обескуражила меня, подчеркивая мои ошибки. Вторая сделала противоположное. Она похвалила меня за то, что я делал правильно, и постаралась преуменьшить мои ошибки. "У вас естественное чувство ритма, - уверяла она. - Вы прирожденный танцор". Правда, мой здравый смысл говорил мне, что я всегда был и буду третьеразрядным танцором; однако, в глубине души мне до сих пор приятно думать, что, может быть, она и в самом деле так считала. Конечно, она сказала так потому, что я платил ей за уроки, но к чему подчеркивать это?

Во всяком случае, я знаю, что танцую сейчас лучше, чем танцевал бы, если бы она не сказала, что у меня врожденное чувство ритма. Это воодушевило меня. Это заставило меня совершенствоваться".

Скажите ребенку или подчиненному, что он тупица, что он к чему-нибудь не способен, что у него нет к этому дара, и что все, что он делает, неправильно, и вы лишите его почти всякого стимула.

Но поступите наоборот: не скупитесь на поощрения, изобразите дело таким образом, чтобы оно выглядело легко выполнимым, дайте человеку почувствовать, что вы вполне уверены в его способности справиться с данной задачей, что у него даже особый, только неразвитый дар к решению подобных задач, и он, чтобы добиться успеха, будет заниматься ночи напролет.

Именно такими приемами пользуется Лоуэлл Томас; и, поверьте мне, он великолепный мастер в области человеческих отношений. Он делает вас сильнее. Он придает вам уверенность в себе. Он вселяет в вас мужество и веру. Так, например, недавно я проводил уик-энд с мистером и миссис Томас; и в субботний вечер меня пригласили принять участие в дружеской партии в бридж перед пылающим камином. Бридж? Я? О, нет! Нет! Нет! Только не я! Я ничего не понимаю в бридже. Эта игра всегда была для меня глубокой тайной. Нет, нет! Это невозможно!

"Но почему же, Дейл? Это вовсе не такая трудная штука, - сказал мне Лоуэлл. - Для бриджа не нужно ничего, кроме памяти и некоторой сообразительности. Вы однажды написали статью о памяти. Для вас бридж - верное дело. Это как раз по вашей линии".

И в два счета, прежде, чем я отдал себе отчет в том, что я делаю, я впервые в своей жизни очутился за карточным столом. А все потому, что мне сказали о врожденных способностях к бриджу и убедили, что это не такая уж трудная игра.

Говоря о бридже, я вспомнил об эли Кальбертсоне. Это ходячее имя всюду, где играют в бридж. Его книги о бридже переведены на дюжину языков и распроданы в миллионе экземпляров. Однако, он говорил мне,

- 124

что никогда не стал бы профессионалом в этой игре, если бы молодая женщина не убедила его, что он обладает особым чутьем к бриджу.

Когда он приехал в 1922 году в Америку, то пытался получить место преподавателя философии и социологии, но безуспешно.

Тогда он попробовал торговать углем, но неудачно.

Он попытался торговать кофе, но и это ему не удалось.

В те дни ему никогда не приходило в голову взяться за обучение игре в бридж. Он не только неважно играл, но был, кроме того, весьма нудным партнером, так как задавал массу вопросов, и столько времени обсуждал игру после ее окончания, что никто не хотел играть с ним.

Но однажды он встретился с хорошенькой преподавательницей игры в бридж, влюбился в нее и женился на ней. Она заметила, сколь тщательно он анализирует свои карты, и убедила его, что в нем скрывается гений карточной игры. Именно это поощрение, рассказывал мне Кальбертсон, и только оно, заставило его избрать бридж своей профессией.

Итак, если вы хотите изменить человека, не нанося ему обиды и не вызывая его негодования, запомните правило 8:

шире пользуйтесь поощрением. Сделайте так, чтобы недостаток, который вы хотите в человеке исправить, выглядел легко исправимым, а дело, которым вы хотите его увлечь, легко выполнимым.

4.9 Старайтесь, чтобы люди с удовольствием делали то,

что вы хотите.

К концу 1915 года Америка переживала состояние ужаса и растерянности. Уже больше года народы европы истребляли друг друга в масштабах, никогда ранее не упоминавшихся в кровавых летописях человечества. Можно ли было добиться мира? Никто не знал. Но президент Вудро Вильсон решил попытаться. Он решил послать личного представителя, эмиссара мира, для переговоров с хозяевами войны в европе.

Быть таким посланцем страстно желал поборник мира, государственный секретарь Уильям Дженнингс Брайан. Он видел в этом возможность осуществить великое дело и обессмертить свое имя. Но Вильсон назначил другое лицо - своего личного друга, полковника Хауза; и на долю Хауза выпала трудная задача: не оскорбляя Брайана, сообщить ему неприятную весть.

"Брайан был явно разочарован, услышав, что в Европу посылают в качестве эмиссара меня, - писал в своем дневнике полковник Хауз. - он сказал, что рассчитывал поехать сам..."

"Я ответил, что президент считает неразумным посылать официального представителя, так как если поедет он, Брайан, то это привлечет к себе слишком большое внимание, и люди будут задавать себе вопрос, зачем он поехал..."

Понимаете, в чем дело? Хауз, по сути дела, сказал, что Брайан слишком значительное лицо для этого поручения, и Брайан остался доволен.

Полковник Хауз, искусный дипломат, обладавший большим опытом в человеческих отношениях, следовал одному из важнейших правил: "Всегда старайтесь, чтобы людям было приятно исполнить то, что вы хотите".

Вудро Вильсон придерживался такой же тактики и тогда, когда приглашал Уильяма Джиббса Мак-Эду стать членом своего кабинета. Это было величайшей честью, которую он мог оказать кому-нибудь; тем не

- 125

менее Вильсон обставил приглашение так, что Мак-Эду почувствовал себя вдвойне значительным. Вот как, по словам самого Мак-Эду, это произошло: "Он (Вильсон) сказал, что формирует сейчас кабинет, и что был бы очень рад, если бы я согласился занять пост государственного казначея. У него была восхитительная манера излагать вещи; он создавал впечатление, что, принимая его приглашение, я оказываю ему большую честь".

К сожалению, вильсон не всегда отличался таким тактом. В противном случае ход истории мог бы оказаться другим. Так, например, Вильсон не проявил должной лояльности к сенату и республиканской партии при решении вопроса о вступлении соединенных штатов в лигу наций. Вильсон отказался взять с собой на мирную конференцию Элайю Рута или Хьюджа, или Генри Кэбота Лоджа, или какого-нибудь другого крупного республиканца. Вместо этого он взял никому не известных людей из своей партии. Он оттолкнул республиканцев, отказал им в праве считать, что идея лиги наций принадлежит им в такой же мере, как и ему, и не предоставил им место за столом в Версале. Результатом этого грубого стиля руководства явилось то, что карьера вильсона потерпела крушение, его здоровье пошатнулось, а жизнь сократилась. Америка осталась вне лиги наций, и изменился ход мировой истории.

Известное издательство "Даблдэй пейдж" всегда следовало правилу: "Старайтесь, чтобы людям приятно было делать то, что вы им рекомендуете". В этом отношении фирма достигла большого совершенства.

О.Генри заявил, что "Даблдэй пейдж" могло отказать ему в приеме какого-нибудь рассказа, но делало это так деликатно, с такой высокой оценкой, что ему было приятнее, когда "Даблдэй" отказывало ему, чем когда другой издатель принимал его рассказ.

Я знаю человека, который вынужден был отказываться от многих приглашений выступить с речью, исходящих от его друзей или от лиц, которым он был обязан, однако, отказывался так искусно, что приглашающее лицо по меньшей мере соглашалось с его отказом. Как он этого добивался? Не только тем, что говорил о своей большой занятости или слишком то, слишком это. Нет, выразив благодарность за приглашение и сожаление по поводу того, что не может его принять, он указывал, кого можно было бы пригласить вместо него. Он сразу же заставлял приглашающего думать о другом ораторе.

"Почему бы вам не попросить выступить моего друга, Кливленда Роджерса, издателя "Бруклинского орла"? - предлагал он. - или, может быть, попытаться заполучить Ги Хикока? Он жил в Париже пятнадцать лет и может рассказать уйму удивительных историй о своих приключениях в его бытность корреспондентом в Европе. Или Левингстона Лонгфелло. Он снял великолепные фильмы об охоте на крупную дичь в Индии".

Д.Э.Вонт, глава одной из крупнейших издательских фирм в Нью-Йорке, был поставлен перед необходимостью добиться изменения в поведении механика фирмы, не вызывая недовольства с его стороны. Обязанности этого механика состояли в том, что он должен был следить за безотказной работой десятков пишущих машинок и других аппаратов. Механик вечно жаловался на слишком длинный рабочий день, на то, что слишком много работы, и требовал помощника.

Д.Э.Вонт не дал ему помощника, не сократил ни рабочий день, ни объем работы и, тем не менее, полностью удовлетворил механика. Как? Механику был предоставлен личный кабинет. Его имя появилось на дверях вместе с титулом "начальник отдела обслуживания".

- 126

Он перестал быть наладчиком, мастером по ремонту, которым мог распоряжаться любой Том, Дик или Гарри. Он стал начальником отдела. Он обладал теперь большим достоинством, признанием, чувством значимости, работал спокойно и без жалоб.

Ребячество? Может быть. Но то же самое говорили Наполеону, когда он создал орден почетного легиона, роздал 1500 крестов своим солдатам, присвоил восемнадцати своим генералам звание маршала Франции и назвал свое войско великой армией. Наполеона критиковали за то, что он дарит "игрушки" своим закаленным в войнах ветеранам. Наполеон ответил: "игрушки управляют людьми".

Этот прием - награждение титулами и почетными званиями - приносил пользу Наполеону; он принесет пользу и вам. Вот пример: мою приятельницу миссис Джент из Скардейла, Нью-Йорк, о которой я уже упоминал, очень беспокоили мальчики, бегавшие по лужайке перед ее домом и портившие ее. Она бранила мальчишек. Она уговаривала их. Ничего не помогало. Тогда она попробовала наградить особым титулом и полномочиями самого отъявленного сорванца из шайки мальчишек. Она назначила его "детективом" и вменила в обязанность не пускать никого на лужайку. Это решило проблему. Ее "детектив" развел во дворе костер, раскалил докрасна железный стержень и грозил обжечь любого мальчишку, ступившего на лужайку.

Такова человеческая природа. Так что, если вы хотите изменить человека, не нанося ему обиды и не вызывая его негодования, применяйте правило 9:

делайте так, чтобы людям было приятно выполнить то, что вы хотите.

Резюме

Девять способов, как изменить человека, не нанося ему обиды и не вызывая его негодования.

Правило 1 - начинайте с похвалы и признания достоинств человека.

Правило 2 - обращая внимание людей на их ошибки, делайте это в косвенной форме.

Правило 3 - прежде, чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках.

Правило 4 - задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказания.

Правило 5 - дайте человеку возможность спасти свое лицо.

Правило 6 - хвалите человека за каждый, даже самый скромный его успех и будьте при этом "искренни в своем признании и щедры в похвалах".

Правило 7 - создайте человеку доброе имя, чтобы он стал жить в соответствии с ним.

Правило 8 - пользуйтесь поощрением. Сделайте так, чтобы недостаток, который вы хотите в человеке исправить, выглядел легко исправимым, а дело, которым вы хотите его увлечь, легко выполнимым.

Правило 9 - делайте так, чтобы людям было приятно исполнить то, что вы хотите.

- 127

4.10 Письма, которые творят чудеса.

Держу пари, что знаю, о чем вы думаете сейчас. Вы, вероятно, говорите себе что-нибудь в таком роде: "Чудодейственные письма! Ерунда! Пахнет рекламой патентованных медицинских средств!"

Не осуждаю вас, если вы так думаете. Вероятно, я думал так же, если бы подобная книга попалась мне лет пятнадцать тому назад. Скептически! Ну, что ж, я люблю скептиков. Первые двадцать лет моей жизни я провел в миссури и люблю людей, требующих доказательств. Почти весь прогресс человеческой мысли совершили Фомы неверующие, которые подвергают все сомнению, задают вопросы, требуют доказательств.

Будем справедливы, является ли название "чудодейственные письма" точным?

Нет, откровенно говоря, неточно.

На самом деле, это преднамеренное преуменьшение факта. Некоторые из воспроизводимых в этой главе писем были оценены как дважды чудодейственные. Кем оцененные? Мистером Кеном Р. Дайком, одним из известнейших американских экспертов по сбыту, занимавшим раньше должность начальника отдела сбыта фирмы "Джонс-мэнвилл", а сейчас он заведует отделом рекламы фирмы "Кольрейт-пальмлив" и является председателем правления национальной ассоциации рекламы.

Мистер Дайк утверждает, что на письма, рассылаемые им продавцам и содержащие просьбу прислать ту или иную информацию, редко отвечают больше трех-пяти процентов адресатов. Он сказал, что получение 15% ответов он рассматривал бы как совершенно необычную вещь, а если бы число присланных ответов подскочило бы до 20%, то он бы считал это не меньше, чем чудом.

Но одно из писем мистера Дайка, приводимое в этой главе, принесло 42% ответов; другими словами, это письмо было дважды чудодейственным. Смейтесь, если хотите. И это письмо не представляло счастливой случайности, не было чем-то особенным. Аналогичные результаты принесло множество других писем.

Как он добился этого? Вот как Кен Дайк объясняет это своими словами: "Удивительный рост эффективности писем произошел сразу после того, как я прослушал курс мистера Карнеги "ораторское искусство и человеческие отношения". Я увидел, что мой прежний подход к этому делу был совершенно неправильным, и попытался применить принципы, изложенные в прослушанном курсе. Они-то и привели к росту эффективности писем, содержащих просьбу дать информацию, на 500-800%.

Вот письмо. Оно доставляет удовольствие адресату тем, что в нем содержится просьба оказать автору письма одолжение. Одолжение - слово, вызывающее у адресата чувство своей значительности.

Мои комментарии к письму приведены в скобках.

Мистеру Джону Блэнку.

Блэнквил, Индиана.

Глубокоуважаемый мистер Блэнк!

Не согласитесь ли вы помочь мне выйти из небольшого затруднения?

(Давайте представим себе эту картину поясней. Вообразите себе торговца строительными материалами в Аризоне, получившего письмо от администратора фирмы "Джонс-мэнвил"; и в первой же строчке письма этот высокооплачиваемый администратор из Нью-Йорка просит помочь ему выйти

- 128

из затруднительного положения. Я могу представить себе, как торговец из Аризоны говорит себе что-нибудь в таком роде: "Что ж, если этот тип из Нью-Йорка попал в беду, он, конечно, обратился по адресу. Я всегда стараюсь быть великодушным и помогать людям. Посмотрим, что там с ним случилось!")

В прошлом году мне удалось убедить нашу фирму выпустить за свой счет подробный прейскурант с перечнем товаров, которые фирма может предложить в течение года.

Для того, чтобы увеличить сбыт, наши торговцы нуждаются в первую очередь в таком прейскуранте.

(Торговец в Аризоне, вероятно, скажет: "Конечно, пусть выпускают за свой счет. Им достается почти вся прибыль. Они делают миллионы, а я с трудом могу наскрести на квартирную плату... Ну, посмотрим, что ему надо?")

Я запросил 1600 торговцев, пользовавшихся прейскурантом, и, конечно, был очень рад, получив сотни ответов, показывающих, что торговцы ценят эту форму сотрудничества и находят ее весьма плодотворной.

Поэтому мы сейчас выпускаем из печати новый прейскурант, который, надеюсь, понравится еще больше.

Но сегодня, заслушав мой отчет о прошлогоднем прейскуранте, наш президент спросил, проследил ли я, сколько сделок заключено благодаря этому прейскуранту. Естественно, чтобы ответить ему, я вынужден обратиться к вам за помощью.

(Это неплохая фраза: "Чтобы ответить ему, я вынужден обратиться к вам за помощью". Большой делец из Нью-Йорка говорит правду и делает честное, искреннее признание торговцу из Аризоны. Заметьте, что Кен Дайк не тратит зря времени на расспросы о том, насколько значителен торговец, которому он пишет. Напротив, он сразу показывает, как ему важна помощь торговца. Он даже не может отчитаться перед президентом фирмы без этой помощи. Естественно, торговцу из Аризоны, как всякому человеку, нравится такой разговор.)

Мне хотелось бы, чтобы вы: 1) Написали на прилагаемой открытке, сколько, вы полагаете, вам удалось заключить сделок при помощи прошлогоднего прейскуранта, и 2) Сообщили, по возможности точно, в долларах и центах, на какую общую сумму эти сделки были заключены.

Буду вам глубоко благодарен и высоко оценю вашу любезность за предоставление мне этой информации.

Искренне ваш

Кен Р.Дайк

начальник отдела сбыта.

(Заметьте, как в последней фразе он приглушает "я" и во весь голос кричит "вы". Заметьте, как он не скупится на похвалы: "глубоко благодарен", "высоко оценю", "ваша любезность".)

Простое письмо, не правда ли? Но оно творит "чудеса" благодаря просьбе об одолжении, одолжении, дающем тому, кого о нем просят, возможность почувствовать свою значительность.

Подобный психологический прием оказывает действие независимо от того, торгуете вы асбестовыми крышами или туристическими поездками в автомобилях форда.

- 129

К примеру: однажды Гомер Крой и я, путешествуя по Франции на машине, сбились с пути. Остановив наш старенький форд модели "Т", мы спросили группу крестьян, как проехать в ближайший город.

Вопрос произвел потрясающий эффект. Эти крестьяне, ходящие в деревянных башмаках, считали всех американцев богачами. И автомобили в этой местности встречались редко. Американцы, путешествующие по франции на машине! Конечно, мы должны быть миллионерами. Может быть, родственниками генри форда. Но они знают кое-что, чего мы не знаем. Мы богаче, чем они, но мы вынуждены, сняв шляпы, обратиться к ним, чтобы узнать, как добраться до ближайшего города. И это вызвало у них ощущение своей значительности. Они начали говорить все сразу. Один из них, взволнованный редким происшествием, скомандовал остальным замолчать. Он хотел один насладиться возможностью указать нам дорогу.

Попробуйте это сами. Когда вы будете в следующий раз в незнакомом месте (городе), остановите кого-нибудь, стоящего ниже вас по своему социальному и имущественному положению, и скажите: "Не согласитесь ли вы помочь мне выйти из небольшого затруднения? Не скажете ли, как пройти в такое-то и такое-то место?"

Бенджамен Франклин применял такой подход, чтобы превратить опасного врага в друга на всю жизнь. Франклин, в то время молодой человек, вложил все свои сбережения в небольшую типографию. Ему удалось получить место клерка в генеральной ассамблее Филадельфии. Такая должность давала ему возможность получать официальные заказы для своей типографии. Это дело приносило хороший доход, и Бену очень не хотелось его потерять. Однако через некоторое время возникла серьезная угроза. Один из самых богатых и влиятельных членов ассамблеи сильно не взлюбил Франклина. Он не только невзлюбил его, но и выступил против Франклина в публичной речи.

Это было опасно, весьма опасно. И Франклин решил расположить этого человека к себе.

Но как? Это было трудной проблемой. Оказать услугу своему врагу? Нет, это могло бы возбудить у него подозрения, может быть, вызвать чувство презрения.

Франклин был слишком умен, слишком ловок, чтобы сделать такой неверный шаг. Поэтому он сделал прямо противоположное. Он попросил своего врага оказать услугу себе.

Франклин не попросил взаймы десять долларов. Нет! Нет! Франклин попросил оказать услугу, которая должна была быть приятна его недоброжелателю, которая пощекотала бы его тщеславие, скрывала бы в себе признание и косвенно выразила бы восхищение Франклина его знаниями и достижениями.

Вот как закончилась эта история по собственным словам Франклина: "Я узнал, что в его библиотеке имеется одна очень редкая, интересная книга и написал ему записку, в которой выразил желание прочитать эту книгу и попросил сделать одолжение - дать мне ее на несколько дней.

Он немедленно прислал книгу, и примерно через неделю я вернул ее, сопроводив запиской, в которой выразил свою искреннюю признательность.

Когда мы вскоре встретились в палате, он заговорил со мной (чего раньше никогда не делал), причем чрезвычайно любезно; и позже всегда изъявлял свою готовность в любом случае быть мне полезным. Мы стали большими друзьями, и наша дружба продолжалась до самой его смерти".

Вот уже полтораста лет, как Бен Франклин умер, но примененный им метод - метод, заключающийся в том, что вы просите оказать вам услугу этот метод продолжает успешно действовать.