Определенные ЦЕННОСТИ И НОРМЫ, которые разделяются всеми сотрудниками данной организации, находят свое воплощение в символах, легендах, героях, девизах и церемониях.

Организационные ценности и нормы включают в себя:

· предназначение организации и ее “лицо” (высокий уровень технологии; высшее качество; лидерство в своей отрасли; преданность духу профессии; новаторство и другие);

· старшинство и власть (полномочия, присущие должности или лицу; уважение старшинства и власти; старшинство как критерий власти и т.д.);

· значение различных руководящих должностей и функций (важность руководящих постов, роли и полномочия отделов и служба);

· обращение с людьми (забота о людях и их нуждах; беспристрастное отношение и фаворитизм; привилегии; уважение к индивидуальным правам; обучение и возможности повышения квалификации; карьера; справедливость при оплате; мотивация людей);

· критерии выбора на руководящие и контролирующие должности (старшинство или эффективность работы; приоритеты при внутреннем выборе; влияние неформальных отношений и групп и т.д.);

· организация работы и дисциплина (добровольная или принудительная дисциплина; гибкость в изменении ролей; использование новых форм организации работы и другое);

· стиль руководства и управления (стили авторитарный, консультативный или сотрудничества).

· характер социализации (кто с кем общается во время и после работы; существующие барьеры; особые условия общения);

· пути разрешения конфликтов (желание избежать конфликта и идти на компромисс; предпочтение применения официальных или неофициальных путей и т.д.)

 

Помимо ценностей в структуру корпоративной культуры входят внутриорганизационные нормы и социальные роли.

Под нормами понимаются управляющие поведением сотрудников обобщенные правила, которые приводят к достижению целей организации.

Роли определяют вклад каждого в совместную деятельность, в зависимости от занимаемой им формальной или неформальной позиции в организации, а также взаимные ожидания и взаимный контроль сотрудников.

 

Третий уровень: Базовые верованиями людей

 

Третий, глубинный уровень модели Шейна показывает нам, что все эти артефакты и нормы и правила лишь надстройка, которая определяется базовыми верованиями людей.

· ядро, сущность культуры;

· смыслы, основанные на верованиях, циркулирующих в массовом сознании;

· их трудно выделить, поскольку они существуют на уровне подсознания;

· но именно они дают ключ к пониманию того, почему «у нас тут все делается так, а не иначе»

 

Например, такие верования:

Инициатива наказуема

Мир жесток и несправедлив - надо быть сильным и осторожным.

Людям надо верить и делать добро, и они тебе ответят тем же.

Не в деньгах счастье.

Копейка рубль бережет.

Все должны внести свой вклад в общее дело.

Каждый должен заниматься своим делом.

Нужно быть скромным, пусть окружающие сами оценят твой труд.

Нужно уметь постоять за себя.

Сам себя не похвалишь, никто тебя не похвалит.

Отношения в организации должны быть не дружеские, а товарищеские.

Отношения должны быть интеллигентные, без склок.

Отношения в организации должны быть справедливые, без любимчиков.

Отношения должны быть теплые, как в семье.

Хороший продавец может продать все, что угодно.

Стыдно продавать не качественный товар.

Торговать постыдно.

Торговля высокоинтеллектуальным товаром, отличается от другой и не является постыдной.

Клиенты “козлы”, ничего не понимают.

Клиенты должны разбираться в технике.

Клиенты должны нам доверять как профессионалам.

Организация должна быть большой. Только большая организация устойчива.

В организации все должно быть легально.

Организация должна быть небольшой, без бюрократии и проблем с легализацией.

Нашему правительству нельзя верить, следовательно, нельзя показывать реальные доходы и финансовые потоки.