Технические требования и описание услуг

3.1 Описание услуги:

· Подключение по технологии Ethernet с технологической точки зрения представляет собой постоянное IP-соединение с сервером доступа ОПЕРАТОРА по кабельной сети микрорайона.

· Данный вид подключения требует наличия компьютера, сетевой карты в компьютере АБОНЕНТА и кабельной сети по адресу АБОНЕНТА.

· Скорость доступа к сети передачи данных Оператора с использованием постоянного соединения по технологии Ethernet – до 100 Мб/с. Скорости являются максимальными в сети передачи данных Оператора. При этом Прейскурантом ОПЕРАТОРА для каждого конкретного тарифа устанавливаются индивидуальные скорости доступа к сети передачи данных в пределах показателей.

· Скорость доступа к информационным ресурсам (в т.ч. Интернет), находящимся вне сети передачи данных ОПЕРАТОРА – не регламентируется (не устанавливается).

· Потери IP - пакетов размера 100 байт до шлюза и серверов ОПЕРАТОРА – не более 10 %.

· Доступ к информационным и почтовым серверам Оператора: время доступа к службе (первого отклика) – не более 10 сек; время подтверждения принятого запроса – не более 10 сек; доставка сообщений в ящик электронной почты – не более 30 мин.

· В сети передачи данных ОПЕРАТОРА по протоколу IP не гарантируется качество обслуживания (предоставляются услуги с негарантированным качеством обслуживания). Возможны потери пакетов и нарушение порядка следования пакетов, заданного при их отправке.

· Скорость доступа к локальной сети ОПЕРАТОРА составляет до 100 Мбит/с, если она отдельно не обговорена в тарифном плане.

· Недостатки выделенного канала Ethernet: существует зависимость от коммунальных работ и аварий в микрорайоне; существует зависимость от природных явлений (во время грозы возможно пропадание связи); для обеспечения безопасности лицевого счета необходимо использование системы авторизации или vpn-соединения (предоставляются абонентам бесплатно).

3.2. ОПЕРАТОР обеспечивает:

· Соответствие качественных показателей Услуг связи стандартам и техническим нормам, установленным уполномоченными государственными органами Российской Федерации и условиями лицензий, в том числе руководящим документам Минсвязи РФ: РД.45.128-2000 «Сети и службы передачи данных» (Утвержден Приказом Министерства Российской Федерации по связи и информатизации N 225 от 12.11.2001), РД.45.129-2000 «Телематические службы» (Утвержден Приказом Министерства Российской Федерации по связи и информатизации N 175 от 23.07.2001.) Услуги связи, предоставляемые АБОНЕНТАМ, отвечают всем требованиям, предъявляемым действующим законодательством Российской Федерации к аналогичным услугам.

· Подключение к сети Интернет с постоянным IP адресом. В квартиру (офис) протягивается отдельная абонентская линия - витая пара, и настраивается сетевая карта (сетевой адаптер);

· Прием и передачу электронных почтовых сообщений АБОНЕНТА, оформленных в соответствии с RFC822 и RFC1123 (русская кодировка по стандарту KOI8-R);

· Доступ к электронному почтовому ящику по протоколам POP3 из сетей ОПЕРАТОРА;

· Хранение в течение 30 суток на почтовых серверах ОПЕРАТОРА электронных сообщений, адресованных АБОНЕНТУ при наличии положительного баланса на счете АБОНЕНТА.

3.3. Минимальные требования к персональному компьютеру АБОНЕНТА:

· Процессор частотой не менее 1800 МГц, не менее 1024 Мб объем памяти;

· Операционная система Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Linux, Mac OS.

· Сетевая карта (сетевой адаптер).

3.4. Работа АБОНЕНТА в сети возможна только с сетевыми реквизитами, выданными ОПЕРАТОРОМ. По инициативе АБОНЕНТА IP адрес изменению не подлежит. Самовольное изменение, добавление сетевых реквизитов не допускаются. Не допускается использование других протоколов, кроме разрешенных ОПЕРАТОРОМ. Разрешенными протоколами в сети являются TCP/IP и L2TP(PPTP).

3.5. При подключении АБОНЕНТА к сети ОПЕРАТОР по согласованию и наличию технической возможности может предоставить необходимое и согласованное количество IP адресов и обеспечить их маршрутизацию. Выделение подсетей требует от АБОНЕНТА наличие маршрутизатора для соединения с сетью ОПЕРАТОРА. Все расходы по приобретению и поддержке этого маршрутизатора несет АБОНЕНТ. При выделении подсетей размером более 4-х адресов АБОНЕНТ обязан предоставить ОПЕРАТОРУ заполненную форму RIPE-219.

3.6. При выделении одиночных адресов установка маршрутизатора со стороны АБОНЕНТА не требуется.

3.7. Запрещаются следующие несогласованные с ОПЕРАТОРОМ действия АБОНЕНТА:

· подключение к сети АБОНЕНТОМ различных активных устройств (коммутаторов и прочего);

· регистрация в сети АБОНЕНТОМ своих рабочих групп и доменов;

· установка АБОНЕНТОМ в сети ОПЕРАТОРА следующих серверных служб: RADIUS, NAS, WINS, DHCP, PROXY, NAT, контроллеров домена;

· установка серверных сетевых служб сетей;

· использование программ - перехватчиков, программ генерации сетевых пакетов, программ - сканеров сети.

3.8. Сроки оказания услуг:

3.8.1. О проведении профилактических работ сроком более 4-х часов, ОПЕРАТОР уведомляет АБОНЕНТА на своем официальном сайте, либо путем рассылки соответствующей информации на мобильный номер или адрес электронной почты АБОНЕНТА, зафиксированный в расчетно-информационной системе ОПЕРАТОРА.

3.8.2. Срок проведения ремонтных (восстановительных) работ составляет не более 7(семи) рабочих дней, с момента регистрации ремонтной заявки в системе ОПЕРАТОРА, за исключением срока ремонтных работ, если неработоспособность сети связи ОПЕРАТОРА вызвана грозами и/или иными стихийными бедствиями, вандализмом, введением в действие законодательных, нормативных актов, введение в действие актов государственных органов (в том числе органов местного самоуправления) или действие непреодолимой силы, отодвигает исполнение обязательств на срок, в течение которого имеет место такое действие.

3.8.3. Если услуги оказываются ОПЕРАТОРОМ с привлечением сетевых ресурсов другого оператора связи (далее – сторонний оператор), и невозможность оказания услуг (неоказание услуг, ухудшение качества оказания услуг) вызвана отказом технических средств (кабеля, оборудования связи) такого стороннего оператора, то срок проведения ремонтных (восстановительных) работ ОПЕРАТОРА увеличивается на срок устранения неисправностей сторонним оператором в соответствии с установленным для исправления таких неисправностей нормативом.

3.8.4. Переход на тариф в новом расчётном периоде осуществляется первого числа месяца. Смена старого тарифного плана на новый в статистике АБОНЕНТА, свидетельствует об окончании перехода расчётно-информационной системы на новый расчётный период.

3.9. Размещение WEB-сайта на сервере ОПЕРАТОРА (услуги хостинга).

3.9.1. ОПЕРАТОР оказывает услуги хостинга путем предоставления части дискового пространства и вычислительных мощностей на своем сервере для размещения АБОНЕНТОМ веб-сайта, разработанного в стандарте HTML.

3.9.2. Размер дискового пространства и другие технические возможности определяются выбранным АБОНЕНТОМ тарифным планом, согласно действующему Прейскуранту.

3.9.3. ОПЕРАТОР оказывает поддержку зон DNS АБОНЕНТА на своих серверах. Изменение записей DNS оплачивается АБОНЕНТОМ согласно действующему Прейскуранту.

3.9.4. В случае возникновения претензий третьих лиц к содержимому или действиям, предпринятым с сайта АБОНЕНТА, ущемляющим права или наносящим вред третьим лицам, ОПЕРАТОР письменно подтверждает присутствие такого действия и по решению суда закрывает сайт АБОНЕНТА.

3.9.5. ОПЕРАТОР не несет ответственности за нарушения работы сайта АБОНЕНТА, вызванные действиями АБОНЕНТА.

3.9.6. При отключении за неуплату или при прекращении предоставления хостинга, ОПЕРАТОР хранит сайт АБОНЕНТА на сервере не более 30 календарных дней.

3.9.7. Приостановка предоставления услуг хостинга по инициативе АБОНЕНТА не производится.

3.9.8. АБОНЕНТ обязан заботиться о том, чтобы его сайт разумно использовал вычислительные, дисковые и иные ресурсы сервера, не препятствуя работоспособности других сайтов.

3.9.9. ОПЕРАТОР имеет право без предупреждения отключить сайт АБОНЕНТА в случае, если работа этого сайта наносит вред работе других сайтов, размещенных на сервере хостинга, путем чрезмерного потребления вычислительных, дисковых или иных ресурсов сервера. Одновременно с отключением сайта ОПЕРАТОР информирует об этом АБОНЕНТА по электронной почте.

3.9.10. В случае систематического нарушения АБОНЕНТОМ п.3.9.8 Регламента, ОПЕРАТОР имеет право закрыть сайт АБОНЕНТА и отказать АБОНЕНТУ в дальнейшем предоставлении услуги хостинга.