Стандарт предоставления платных услуг

 

5.1. Действия (бездействия) должностных лиц и специалистов Центра, повлекшие за собой нарушение прав заявителя при предоставлении платных услуг, может быть обжаловано заявителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2. Заявители вправе обжаловать действие (бездействие), решение, принятое при предоставлении платных услуг, в досудебном (внесудебном) порядке:

5.2.1. Директору ГБУ АО Центр «Веста» (адрес: г. Астрахань, ул. Б. Хмельницкого д. 2 корп. 3; телефон - 35-17-82).

5.2.2. Министру Министерства Социального развития и труда Астраханской области (адрес: г. Астрахань, ул. Бакинская д. 147; телефон – 52-49-07; факс – 59-49-76).

5.3. В жалобе указываются:

а) фамилия, имя, отчество заявителя (либо фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя - в случае обращения с жалобой представителя);

б) полное наименование юридического лица (в случае обращения организации);

в) контактный телефон, почтовый адрес;

г) предмет жалобы;

д) личная подпись заявителя (его уполномоченного представителя) и дата.

5.4. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых документов.

5.5. Жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не должна содержать нецензурных выражений.

5.6. Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня её регистрации.

5.7. Если в результате рассмотрения требования жалобы признаны обоснованными, то принимается решение об удовлетворении требований изложенных в жалобе. Заявителю даётся ответ о принятых мерах.

5.8. Если в ходе рассмотрения жалобы требования признаны необоснованными, заявителю направляется сообщение о результате рассмотрения жалобы с указанием причин признания жалобы необоснованной.

5.9. Заявление об обжаловании действий (бездействий) Центра, либо его должностных лиц и специалистов подлежит рассмотрению должностным лицом Министерства социального развития и труда Астраханской области в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5.10. Заявители вправе обжаловать действия (бездействия), решения, принятые при предоставлении платных услуг в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Регламент

Предоставления платных юридических услуг

Общие положения

1.1. Регламент предоставлен на оказание платных юридических услуг и психолого-педагогической помощи (далее - Регламент) устанавливает правила предоставления Государственным бюджетным учреждением Астраханской области «Центр содействия семейному устройству детей, оставшихся без попечения родителей, подготовки и сопровождения замещающих семей и постинтернатного сопровождения «Веста» (далее - Центр «Веста») платных юридических услуг (далее - платная услуга).

1.2. Целью разработки настоящего Регламента является повышение качества и доступности предоставления услуг, а так же создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении платных услуг, определение последовательности действий работников ГБУ АО Центр «Веста» (далее Центр).

1.3. Основные принципы предоставления платных услуг:

- правомерность предоставления платных услуг;

- заявительный порядок обращения за предоставлением платных услуг;

- доступность обращения за предоставлением платных услуг, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья.

1.4. Сферой действия настоящего Регламента являются отношения, возникающие между заявителем (его законным представителем) и учреждением социального обслуживания, связанные с предоставлением платных услуг.

1.5. Требования к взаимодействию с заявителем при предоставлении платных услуг:

1.5.1. При предоставлении платных услуг, Центр взаимодействует с заявителем путём организации личного приёма, посредством размещения информации о предоставлении платных услуг на официальном сайте ГБУ АО Центр «Веста» и информационных стендах учреждения.

Помещение Центра должно быть оборудовано информационными стендами (вывесками) для предоставления заинтересованным лицам следующих сведений о себе:

- наименование учреждения;

- место нахождения и юридический адрес учреждения;

- подробное расписание работы всех специалистов, оказывающих платные услуги и администрации учреждения;

- список телефонных номеров, адреса электронной почты (при наличии), факс (при наличии);

- текст настоящего регламента.

1.5.2. Работники Центра должны обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения заявителя в учреждение.

1.6. Заявители имеют право на:

1.6.1. Вежливое и оперативное обслуживание в Центре.

1.6.2. Получение полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления платных услуг.

1.6.3. Досудебное (внесудебное) рассмотрение жалоб (претензий) в процессе получения платных услуг.

1.7. Работники Центра вправе получать от иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций документы и информацию, необходимые для предоставления платных услуг.

1.8. Работники Центра обязаны:

1.8.1. Обеспечить повышение качества предоставления платных услуг.

1.8.2. Соблюдать предусмотренные законодательством и настоящим регламентом сроки.

1.8.3. Не требовать от заявителей предоставление документов, не предусмотренных законодательством и настоящим регламентом.

1.8.4. Исполнять иные обязанности в соответствии с требованиями Федерального законодательства, административными регламентами и иными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения по организации предоставления платных услуг.

 

 

Стандарт предоставления платных услуг

2.1. Наименование платных услуг - предоставление юридических услуг и психолого-педагогической помощи.

2.2. Платные услуги предоставляется следующими Структурными подразделениями:

2.2.1. Отделение постинтернатной адаптации детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (1 этаж) телефон – 35-17-82; рабочие дни – понедельник-пятница; часы приема с 08:00-17:00,время обеда с 12:00 до 13:00;

2.2.2. Кабинет юридической помощи (2 этаж) телефон - 35-17-82; рабочие дни – понедельник-пятница; часы приема с 08:00-17:00, время обеда с 12:00 до 13:00.

2.3. Заявителями являются физические лица: население РФ, постоянно либо временно проживающие на территории города Астрахани и Астраханской области, и обратившиеся в Центр «Веста» с запросом о предоставлении юридических услуг и психолого-педагогической помощи на платной основе.

2.4. Результатом предоставления платных услуг является: оказание квалифицированной юридической помощи.

2.5. Платная услуга предоставляется согласно установленной у заявителя проблемы. Платные услуги оказываются на основании договора и квитанции об оплате.

2.6. Правовые основания для предоставления платных услуг:

- Гражданский кодекс РФ;

- Бюджетный кодекс РФ;

- Налоговый кодекс РФ;

- Закон РФ от 07.02.92 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г. ред. от 18.07.2011);

- законами Российской Федерации от 12 января 1996 года № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях», от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»,

- Постановление от 28 ноября 2005 года № 1 «Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения Астраханской области»;

- «Методические указания по расчету тарифов на социальные услуги, предоставляемые государственными учреждениями социального обслуживания населения» №2 от 31 января 2012 года,

- Приказ директора ГБУ АО Центр «Веста» от 29.01.2013 г. № 55 об утверждении Положения об оказании платных услуг.

2.7. Для предоставления платных услуг необходим документ удостоверяющий личность.

2.8. Основанием для отказа в предоставлении платных услуг являются:

2.8.1. Отсутствие в Центре лицензии на деятельность по запрашиваемому вопросу;

2.8.2. Отсутствие в штате Центра специалиста оказывающего помощь по выявленной проблеме,

2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении платных услуг составляет 1 день и при получении результата предоставления платных услуг 1 день.

2.10. Регистрация запроса заявителя о предоставлении платных услуг осуществляется в день обращения в Центр.

2.11. Места ожидания в очереди на предоставление платных услуг должны быть оборудованы стульями, скамьями.

2.12. Показатели доступности и качества платных услуг:

2.12.1. Соблюдение Центром сроков предоставления платных услуг.

2.12.2. Наличие у Центра разнообразных способов информирования заявителя о предоставляемой платной услуге.

2.12.3. Простота и ясность донесения Центром информации до заявителя о предоставляемой платной услуге.

2.12.4. Отсутствие обоснованных причин по предоставлению платных услуг.