Эффективная реализация перемен - семь шагов

Ни один фактор не оказывает столь решительного воздействия на вашу жизнь, как перемены. Ваши способности приспосабливаться к переменам и пользоваться ими формируют ваше здоровье, счастье и личную гордость намного сильнее, чем что угодно, — как сегодня, так и завтра, а также на протяжении всей оставшейся жизни. Действительно, уверенность в себе, чувство собственной ценности и гордости тесно связаны с умением плавно подходить к переменам, происходящим в жизни. У вас есть выбор, существует альтернатива, и вы можете сами решить, хотите ли вы владеть ситуацией или же пассивно подчиняться переменам. Никто не возьмет на себя указанное решение. Вы можете сами формировать обстоятельства или же поддаться им, превратив себя в безоружное и безвольное существо, плывущее по течению. Всё зависит от вас.

Три фактора характерны для нашего времени, они являются двигателем перемен, а в будущем даже ускорят их. Каждый из этих факторов действует по отдельности, но одновременно служит как бы буксиром для остальных, заставляя нас действовать эффективнее и быстрее. В ближайшие годы перемены станут наиболее существенным, по-настоящему глобальным явлением. Итак, первым из указанных факторов является информационный бум. Подсчитано, что объем знании, которым человечество располагало в 1900 году21, до 1975 года удвоился. Следующее десятилетие принесло очередное удвоение объема знаний. Сегодня мы можем смело констатировать, что информационный ресурс, которым располагает человечество, увеличивается вдвое уже не каждые 10 лет, а спустя лишь 2 или 3 года. Что это означает? Можно прогнозировать, что в XXI веке наши знания будут удваиваться ежегодно. Такого информационного взрыва не было ни в одном из периодов человеческой истории. Имеет смысл обратить внимание и на то, что указанное бурное развитие охватывает буквально все отрасли знаний. Сегодня живет намного больше мыслителей, писателей и ученых, нежели когда-либо прежде. Они продуцируют такое количество информации, о котором человечество раньше не осмелилось бы и мечтать. Одновременно мы являемся свидетелями и происходящего технологического прогресса, который превосходит всякое воображение. Каждый, казалось бы, мелкий шаг в области технического прогресса, словно лавина, влечет за собой последующие изменения, которые умножаются и взаимно усиливают друг друга, ведя к тому, что современные технологии совершенствуются очень быстро, а в дальнейшем будут развиваться прямо-таки в молниеносном темпе. Третьим фактором, порождающим бурные перемены, является конкуренция. Всеобщее соперничество — общенациональное, международное и глобальное — идет сегодня разумнее, быстрее и агрессивнее, чем когда-либо в прошлом. Мне не известна ни единая сфера, где отсутствовала бы жесткая конкуренция. Как я уже упоминал, все перечисленные факторы взаимодействуют между собой и обладают кумулятивным эффектом. Увеличение объема знаний означает рост технологических возможностей и тем самым интенсифицирует конкуренцию. Вывод отсюда весьма прост: если кто-то не находится на гребне волны перемен, она захлестнет его и он может даже утонуть.

Наиболее насущным и необходимым на сегодняшний день умением является адекватное и гибкое реагирование — неотъемлемое свойство всех преуспевающих людей независимо от сферы их деятельности. Гибкостью мы называем открытость переменам, готовность к их проведению, активное приспособление к обстоятельствам. Вы помните наши прежние рассуждения? Ваша ответственность распространяется на всё, что с вами происходит, и предопределяет ваши реакции. Самым мощным инструментом, имеющимся в вашем распоряжении, является ум. Если вы по-настоящему захотите, то вполне сможете думать и реагировать быстрее и эффективнее, без труда усваивая новую информацию. Весь секрет заключается в точном определении того, в какой точке своего жизненного пути вы находитесь в данный момент, чего хотите добиться и каким образом намереваетесь это осуществить. Поэтому не переставайте задавать самому себе вопросы. Чего вы желаете сильнее всего? В чём заключаются ваши цели? Как выглядела бы ваша жизнь, если вы бы уже достигли их? Что вам хочется делать, чем заниматься? Это, как говорится, во-первых. А во-вторых, вам необходимо задуматься над тем, что именно вы должны предпринять для реализации своих планов. Какие методы следует применить? Существуют ли иные, лучшие методы? А может быть, вам следовало бы изменить курс? Из каких предпосылок вы исходите, на каких принципах базируетесь? Неверные предпосылки — вот корень всех ошибок, совершаемых в этом бренном мире.

Будем исходить из того, что для нашего продукта или услуги существует рынок. Предположим, что возможно развитие и расширение производства. Будем также считать, что реклама положительным образом повлияет на объем продаж. В такой ситуации наша инвестиция должна оказаться рентабельной. Каких исходных принципов вы придерживаетесь в данной ключевой области? А если бы они оказались целиком ошибочными? Какие изменения вам пришлось бы внести в свою деятельность? Человек мыслящий вначале задумается о фундаментальных вещах, прежде чем начнет решать стоящую перед ним задачу.

Одним из самых лучших инструментов, который позволит вам сохранить гибкость мышления в нынешние времена, характеризующиеся стремительными изменениями, является то, что я назвал перепродумыванием или обдумыванием заново. Оно заставляет вас проанализировать все прежние решения с сегодняшней точки зрения. Находите ли вы в своем прошлом нечто такое, чего бы вы не совершили сегодня? Если вы честны перед собой, то наверняка констатируете, что некоторые вещи сейчас бы делали по-иному. Перепродумывание можно распространить и на анализ личных связей. Остаетесь ли вы с окружающими в таких отношениях, которые с сегодняшней точки зрения представляются вам недопустимыми? Или же, если обратиться к профессиональной деятельности, то кого из своих сотрудников вы бы сегодня не взяли на работу? Такого рода подход можно применить для анализа абсолютно всего, в том числе продуктов, услуг, рынков, принятых решений и всякого рода вложений — денег, времени и эмоций. Каким образом можно понять, что какая-то ситуация нуждается в «перепродумывании», т. е. требует новой проработки? Исходите просто из уровня стресса, который вы испытываете. Если вы попали в ситуацию, в которую никогда не позволили бы себя ввергнуть, если бы могли заново принять соответствующие решения, то наверняка переживаете необычайно сильный стресс — данный вопрос буквально не дает вам уснуть. Он порождает в вас гнев и агрессию, становится причиной физических и психологических страданий, которые мучат вас. При наличии всех этих симптомов самое время задуматься, каким образом быстро выбраться из данной ситуации. А сейчас я открою вам тайну, которая наверняка вас испугает. В соответствии с проведенным исследованием в среднем около 70% всех решений, которые мы воспринимаем как ненадлежащие, действительно являются именно такими. Самое глупое, что вы можете сделать после обнаружения ошибки, — попытаться затушевать ее. Будьте всегда готовы признаться в содеянном и исправить оплошность настолько быстро, как это только возможно. Разумеется, такая готовность требует огромной гибкости. На пути к каждой цели, которой вы хотите достичь, непременно присутствует узкое место, некий ограничивающий фактор, отрицательно воздействующий на скорость вашего продвижения к данной цели. Где находится это узкое место, отделяющее вашу нынешнюю ситуацию от той, в которой вы хотите оказаться в дальнейшем? Что по-настоящему сдерживает вас? Гибкость, а также способность принимать происходящие перемены и приспосабливаться к ним поможет вам в преодолении трудностей. Другой метод состоит в необходимости опираться на события или действия, имевшие место ранее. Новая жизнь всегда возникает на развалинах старой, поскольку источники ресурсов по самой их природе ограниченны, особенно — источники денег, контактов между людьми и времени. Вы должны постоянно помнить о необходимости подходить ко всем проблемам творчески. Каким образом вы строите программу действий, чтобы она как можно быстрее принесла вам удовлетворение? Изменения полезны и важны, поскольку их отсутствие означает застой и не позволяет развиваться. Обратите внимание на следующую закономерность: то, чего вам до сих пор хватало, чтобы сохранить за собой занимаемую позицию, не позволит удержаться на ней в будущем. Продвигаясь к цели, вы должны всегда искать такую дорогу к ней, которая окажется более быстрой, качественной, современной, дешевой, простой и эффективной.

Тем самым мы пришли, наконец, к тем семи подходам, которые помогут вам провести и в своей частной, и в профессиональной жизни такие изменения, которые были бы адекватны требованиям XXI века. Первым из них является реорганизация. Раньше фирмы реорганизовывались специально и происходило это на протяжении нескольких лет. Сегодня реорганизация носит почти непрерывный характер и происходит значительно быстрее. Она нацелена на рост производительности с одновременным снижением затрат на производство, что достигается благодаря изменению финансовых подходов и перераспределению сфер ответственности. Такая отдача является приоритетной для руководства каждого предприятия, поскольку целью реорганизации является повышение эффективности выпуска и реализации продукции. Следующий подход — это реструктуризация. Что под ней понимается? Речь идет о том, чтобы деньги, люди и прочие ресурсы были более тесно связаны с теми действиями, которые являются наиболее важными с точки зрения клиентов. Примените и здесь правило 80/20. Неважно, будете ли вы рассматривать выпуск продукции или производительность труда, — 80% вашего успеха являются итогом 20% действий. Проинструктируйте своих сотрудников, чтобы они концентрировали свои усилия и добивались максимальной отдачи на тех 20% продуктов, которые обеспечивают фирме 80% рынка. Третьим фактором является перепроектирование, или так называемый реинжениринг, то есть внесение структурных изменений. Вы наверняка читали об этом. Начинается указанный процесс с тщательного анализа текущей деятельности. Что это означает? Вы наблюдаете за каждым действием от первого до последнего шага, проверяя, соответствуют ли эти шаги друг другу. Затем вы ищете, каким способом можно было бы уменьшить количество шагов и при этом добиться аналогичного эффекта. Приоритетами здесь выступают экономия времени и оптимизация эффективности. Например, в одной из страховых компаний каждое заявление обрабатывалось на протяжении шести недель. Нетрудно вообразить, что столь низкий темп вызывал самые разнообразные проблемы. Было замечено, что среднее заявление проходило через руки по меньшей мере 24 сотрудников, в то время как принятие окончательного решения требовало максимум 17 минут. В итоге вся структура деятельности была радикальным образом изменена и 23 шага сконцентрировались на письменном столе одного человека. К нему добавили еще одно лицо — контролера. В результате клиент получал страховой полис или отказ от страховки в течение 24 часов. Что бы вы могли предпринять с целью радикальным образом уменьшить потери времени и достичь лучших результатов? Очередным подходом является «переизобретение» — иными словами, обдумывание с нуля, с самого начала. Вообразите на минуту, что ваша фирма сгорела до самого фундамента. Тогда вам пришлось бы начинать всё заново. Что бы вы сделали в первую очередь? А от чего отказались бы навсегда? Кого из сотрудников вы бы взяли на работу вновь? А кого поблагодарили бы за сотрудничество и расстались с ними? Ведущие консультанты рекомендуют осуществлять процесс кардинальной перестройки каждые 2-3 года с целью приспособиться к бурному темпу перемен. Вы как личность тоже должны регулярно, каждые полгода создавать себя заново. И лучше, если вы будете делать это своевременно и добровольно, прежде чем сама жизнь вынудит вас поступить таким образом. Следующий способ — это переоценка ситуации или ее оценка в соответствии с новой шкалой ценностей. Вам следует систематически производить оценку того положения, в котором вы сейчас находитесь, беря за основу самую свежую информацию. Имейте в виду, что те же самые факторы, которые успешно привели вас в соответствующий благополучный пункт, где вы находитесь сейчас, могут задержать вас там, причем надолго. Решения, которые вы приняли на прошлой неделе, в прошлом месяце или году, уже утратили актуальность. Вокруг вас появилось множество новых обстоятельств и информации, так что вы должны быть готовы к пересмотру и переоценке своих решений. Прежде всего проанализируйте те из них, которые затрудняли и осложняли вашу жизнь, способствуя стрессу, неудовлетворенности и чувству, что вокруг вас нет буквально ничего, функционирующего надлежащим образом. Вы должны задать самому себе три фундаментальных вопроса: как я должен действовать, чтобы изменить сложившуюся ситуацию? Каким образом мне надо поступать? Существует ли лучший способ? Шестой путь — это «перепродумывание», то есть всестороннее и глубокое рассмотрение нынешнего положения. Я считаю этот подход самым большим и трудным вызовом. Он означает необходимость отбросить старые предпосылки и зачастую вступить на совершенно новый путь. Мы, люди, любим принимать стандартные решения. Они безопасны и удобны. Личность, способная добиваться успехов, выделяется тем, что постоянно открыта новым мыслям, новым течениям и новым способам решения проблем. Перепродумывание особенно полезно, я бы даже сказал, абсолютно необходимо в наши беспокойные и порождающие стресс времена, когда мы чувствуем давление, ограничивающее нашу активность. Примите также во внимание возможность совершения вами ошибок. Мыслящие индивидуумы постоянно задают себе следующие вопросы: как надо действовать, если окажется, что я не прав? Как мне нужно вести себя, если обнаружится, что мое поведение неверно? Наконец, седьмой и последний подход— это «перефокусирование», иными словами, изменение направленности своей концентрации, которая представляет собой источник силы каждой отдельной личности и всей организации. Если говорить проще, то перефокусирование означает концентрацию на том, что наиболее существенно. Условием эффективного функционирования в эпоху перемен является внедрение систематических нововведений и усовершенствований. Поэтому неустанно ищите новые возможности, позволяющие организовать ваш труд таким образом, чтобы он стал более продуктивным и простым. Очень важно также дополнять это неустанным повышением квалификации, непрерывной учебой. Осваивайте новые методы и приемы работы. Регулярно читайте соответствующую литературу, прослушивайте программы, записанные на аудиокассетах, посещайте учебные курсы, беседуйте со специалистами. Систематический тренинг и непрестанное развитие, причем не только лично ваше, но и тех людей, за которых вы несете ответственность, позволит мобилизовать все силы, необходимые для эффективного реагирования на перемены.

В совокупности семь перечисленных выше методов нацелены на достижение необходимых результатов гораздо быстрее. В то же время условием для наличия подлинного желания действовать и для практического применения изложенных выше принципов является умение видеть смысл в том, что вы делаете. Если у вас появилась хорошая идея, как можно быстрее воплощайте ее в жизнь! Если вам подвернулся случай, тут же используйте его! Если перед вами возникла проблема, разрешите ее как можно быстрее! Начинайте прямо сегодня — ничего не откладывайте на завтра!

А теперь выполните те упражнения в конце книги, которые относятся к тринадцатой главе.