Вопрос 2.

Управленческое решение – это результат анализа. Прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Управленческие решения можно классифицировать по следующим признакам:

· стадия жизненного цикла товара (стратегический маркетинг, НИОКР и др.);

· сфера действия (технические, экономические и другие решения);

· цель (коммерческие и некоммерческие решения);

· ранг управления (верхний, средний, низший);

· масштабность (комплексные и частные решения);

· организация выработки (коллективные и личные решения);

· продолжительность действия (стратегические, тактические, опе­ративные решения);

· объекты воздействия (внешние и внутренние);

· методы формализации (текстовые, графические, математиче­ские);

· формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, ука­зание, просьба);

· сложность (стандартные и нестандартные);

· способ передачи (вербальный, письменный, электронный).

Основными факторами, оказывающими влияние на качество

управленческого решения, являются: применение к системе ме­неджмента научных подходов и принципов; методы моделирования; автоматизация управления; мотивация качественного решения и др. В зависимости от факторов управленческие решения бывают:

· организационные - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности в соответствии с зани­маемой должностью;

· запрограммированные - принимаются в ответ на про­блему, с которой руководитель часто сталкивается;

· незапрограммированные - решения, которые должен принимать менеджер в ответ на проблему, с которой он не сталкивался никогда (или сталкивается редко).

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность.

При принятии чисто интуитивного решения руководи­тели основываются на собственном ощущении того, что их выбор пра­вилен. Здесь присутствует "шестое чувство", своего рода озарение, по­сещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Ме­неджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информа­цию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на нее, ста­новится заложником случайности, и шансы его на правильный выбор не очень высоки.

Решения, основанные на суждении, во многом сход­ны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмыс­ленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирают тот вариант, который принес наибольший успех в аналогич­ной ситуации в прежнее время. Однако здравый смысл у людей встре­чается не так уж часто, поэтому данный способ принятия решений то­же не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой.

Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с си­туацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта решения ее просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хоро­шо знакомы, рискуя упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее.

Рациональные решения - это решения, принятые с помощью объективного анализа.

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во мно­гом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешен­ные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдви­гаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют са­мые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить, часто оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются с "наскока", "рывками".

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия пре­обладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях труд­но обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к де­лу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

Перечисленные виды решений принимаются в основном в процес­се оперативного управления персоналом.