Сущность и классификация управленческих решений. б) коллективные (консультативные – когда руководитель советуется с подчиненными или экспертами, совместные принимаются в результате взаимного согласия всех

Тема: Управленческие решения

1. Сущность и классификация управленческих решений.

2. Подходы к принятию управленческих решений.

3. Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

4. Алгоритм решения управленческих проблем.

5. Этапы принятия решений.

Сущность и классификация управленческих решений.

Под управленческим решением можно понимать обдуманный вывод о необходимости осуществить какое-то действие, связанное с достижением целей, стоящих перед организацией и ее членами либо воздержаться от них.

Необходимость принятия решений обусловлена существованием связанных с ее деятельностью проблем,т.е. сложных теоретических вопросов или практических ситуаций, характеризующихся разрывом между тем, что есть и что должно быть. Проблемы всегда имеют определенное содержание (что?); связаны с каким-то конкретным местом (где?); временем возникновения и решения, частотой повторяемости (когда?); количественными параметрами (сколько?); кругом лиц (кто?). Эти лица могут быть виновниками возникновения проблем, инициаторами или участниками их разрешения, заинтересованными в их сохранении. Обычно бывают неясны либо причины возникновения проблем, либо пути их, либо пути их преодоления, либо и то и другое одновременно, а поэтому поиск решений требует специальных исследований, на основе которых можно поменять структуру самих проблем и внутренние взаимосвязи их отдельных элементов.

Наиболее важным видом таких взаимосвязей является причинно-следственная зависимость, при которой изменения в одном элементе порождают соответствующие изменения в другом.

Для того чтобы эффективно решать проблемы, необходимо хорошо представлять причинно-следственные зависимости между действиями людей и их возможными результатами, правильно истолковывать обнаруженные и понимать, что решение одних управленческих проблем неизбежно порождает другие. Для этого необходим причинно-следственный анализ,кот. основывается на наличии очевидных нежелательных или отличающихся от запланированных действий и позволяет выявить и предотвратить наиболее вероятные причины проблемы.

Чаще всего речь может идти о следующих факторах.

Во-первых, о неверных принципах, на кот. основывается деятельность организации. Например, низкий уровень рентабельности, в результате чего получаемой прибыли не будет хватать даже для уплаты налогов.

Во-вторых, об ошибочных критериях оценки деятельности организации, коллектива или отдельного работника. Завышенные критерии покажут наличие проблемы там, где ее в действительности нет, а заниженные приуменьшат ее реальное значение.

В-третьих, о нарушениях в процессе достижения поставленных целей, кот. могут быть случайными и умышленными, обусловленные стремлением нанести ущерб организации или отдельному лицу.

В-четвертых, о непредвиденных обстоятельствах,например, экономический кризис, стихийное бедствие.

Возникающие проблемы можно классифицировать следующим образом:

· по степени важности для организации. Например, нехватка средств для инвестиций или устаревшая структура производственного аппарата, оказывают воздействие не только на текущее, но и на будущее положение организации;

· масштабность, характеризующаяся числом членов организации, которых эти проблемы затрагивают;

· по степени риска, кот. измеряется вероятностью нежелательных для организации последствий и проявляется, например, цепочкой новых проблем, порожденных прежними, экономического или иного ущерба, подрывающего устойчивость организации;

· по степени структуризации и формализованности. Одни проблемы легко формулируются, поддаются расчленению на отдельные элементы, между которыми легко просматриваются взаимосвязи. Их удобно выражать в количественных показателях, что открывает прямую дорогу для математического моделирования и решения с помощью формальных методов;

· в зависимости от возможности их решения, например, некоторые проблемы нельзя решить в принципе ни при каких обстоятельствах; другие не могут быть решены в данных условиях(нехватка средств); для решения третьих вообще не существует, но оно может быть реализовано в любой момент и т.д.