Социальные роли в организации и их классификацияСоциальные роли в организации и их классификация 1. Совокупность требований, предъявляемых индивиду обществом, образует содержание социальной роли. Социальная роль — это совокупность действий, которые должен выполнить человек, занимающий данный статус в социальной системе; хранящийся в сознании человека набор представлений о том, как он и другие должны вести себя в определенных обстоятельствах.
2. Одна из первых попыток систематизации ролей была предпринята Т. Парсонсом. Он считал, что любая роль описывается пятью основными характеристиками: • эмоциональной — одни роли требуют эмоциональной сдержанности, другие — раскованности; • способом получения — одни роли предписываются, другие завоевываются; • масштабом — часть ролей сформулирована и строго ограничена, другая — размыта; • формализацией — действие в строго установленных правилах либо спонтанное; • мотивацией — на личную прибыль, общее благо и т. д. в Любая роль характеризуется некоторым набором этих пяти свойств.
3. Выделяют две основные направленности ролей для создания нормально работающей группы: • целевые роли — позволяют отбирать • групповые задачи и выполнять их; • поддерживающие роли — подразумевают поведение, способствующее поддержанию и активизации жизни и деятельности группы. М. Мескон выделяет следующий состав иелевых и поддерживающих ролей: • целевые роли: • инициирование деятельности. Предлагать решения, новые идеи, новые постановки проблем, новые подходы к их решению или новую организацию материала; • поиск информации. Искать разъяснение выдвинутого предложения, дополнительную информацию или факты; «сбор мнений. Просить членов группы выражать свое отношение к обсуждаемым вопросам, прояснять свои ценности или идеи; ^ • предоставление информации. Предоставлять группе факты или обобщения, применять свой собственный опыт в решении проблем группы или для иллюстрации каких-либо положений; «высказывание мнений. Высказывать мнения или убеждения, касающиеся какого-либо события, необходимо с его оценкой; • проработка. Разъяснять, приводить примеры, развивать мысль, пытаться прогнозировать дальнейшую судьбу предложения, если оно будет принято; • координирование. Разъяснять взаимосвязи между идеями, пытаться суммировать предложения, пытаться интегрировать деятельность различных подгрупп или членов группы; • обобщение. Повторно перечислять предложения после окончания дискуссии; • поддерживающие роли: • поощрение. Быть дружелюбным, душевным, отзывчивым по' отношению к другим; • обеспечение участия. Пытаться создать обстановку, в которой каждый член группы может внести предложение; • установление критериев. Устанавливать критерии, которыми должна руководствоваться группа, выбирая содержательные или процедурные моменты или оценивая решение группы. Напоминать группе о необходимости избегать решений, не согласующихся с групповыми критериями; • исполнительность. Следовать решениям группы, вдумчиво относясь к идеям других людей, ^которые роставляют аудиторию во время групповых дискуссий; • выражение чувств группы. Обобщать то, что формируется, как ощущение группы. Описывать реакцию членов группы на идеи и варианты решения проблем. 4. Р. Шиндлер описал наиболее часто встречающиеся групповые роли: • альфа — лидер, который побуждает группу к действиям; составляет программу; направляет, придает ей уверенность и решительность; • бета — эксперт, имеющий специальные знания, навыки или способности, которые группе всегда требуются или которые она высоко оценивает. Эксперт анализирует, рассматривает ситуацию с разных сторон; его поведение рационально, самокритично, нейтрально и безучастно; • гамма— преимущественно пассивные и легко приспосабливающиеся члены группы, старающиеся сохранить свою анонимность; большинство из них отождествляется с альфой; • омега — самый отстающий член группы по причине неспособности, какого-то отличия от остальных или страха; • пси — противник, оппозиционер, активно выступающий против лидера.
5. Исследования М. Белбина свидетельствуют о том, что для получения действительно эффективной группы необходимо наличие восьми ролей, таких как: • председатель. Это человек, который осуществляет руководство командой и координирует ее действия. Председатель может не быть творческим и одаренным человеком, но он должен быть дисциплинирован, целеустремлен и уравновешен. Это тот, кто умеет хорошо слушать и говорить, правильно судить о людях и вещах, понимать нужды других людей; • организатор. Это инициативные, легковозбудимые, мобильные и наиболее влиятельные люди в группе. В отсутствие председателя они обычно берут на себя его роль, хотя и не являются идеальными людьми для этого. Их сила заключается в стремлении и страстном желании достичь цели, но они могут быть сверхчувствительными, раздражительными и нетерпеливыми. Они необходимы, поскольку побуждают других членов группы к действиям; • "мозговой центр" — генератор идей. В отличие от организатора, люди, входящие в "мозговой центр" компании, устремлены в себя, но в интеллектуальном плане оказывают большое влияние на других. Они являются источником оригинальных идей и предложений, обладают большой силой воображения. Как правило, это — самые умные члены команды. Но они могут быть невнимательны к деталям, обижаться на критику, часто бывают молчаливы, по характеру сдержанны; • контролер-критик. Контролеры также умны, но они обладают скорее аналитическим, чем творческим, складом ума. Данные члены группы скрупулезно анализируют идеи и обладают способностью увидеть слабые места в аргументах. Они менее общительны, чем другие, скрывают свои сведения, держатся в стороне от команды, но они необходимы для проверки качества; • исследователь резерва новых служащих. Такие люди являются популярными членами команды, экстраверты, общительны и рискованны. Они приносят в группу новые контакты, идеи, усовершенствования; • трудоголик — является практическим организатором всей деятельности компании. Он превращает идеи в выполнимые задания; • координатор команды. Такие работники сплачивают всю команду, поддерживая других, выслушивая их, поощряя, вникая во все, понимая все и внося во все чувство гармонии и согласия. Они популярны и приятны, но не стремятся к соперничеству. Это тот тип людей, которых не замечаешь, когда они есть, и которых вам не хватает, когда их нет рядом; • детерминатор-завершителъ. Без детерминатора команда не мог- • ла бы закончить ничего к назначенному сроку. Они проверяют детали, беспокоятся о графиках, досаждают другим необходимостью что-то безотлагательно сделать. Их упорная систематическая работа очень важна, но не всегда популярна. Слишком большое число сотрудников в одной роли означает нарушение баланса, а когда число ролей слишком мало, не будут выполняться задания. В маленькой команде, следовательно, одному человеку придется выполнять более одной роли. Полный набор ролей важен, когда происходят быстрые изменения в трудовых ресурсах, технологии, продукции или на рынке. Более стабильные группы могут обойтись и без полного комплекта ролей.
|
