Альдерфер

 

Билет 49. Управленческое общение: сущность, функции, технология.

Определение управленческого общения – взаимодействие с подчиненными с целью изменения их деятельности в нужном направлении, поддержания в заданном или формирования в необходимом направлении.
Изменение, поддержание, формирование

Функции:

1. Отдача распоряжений (распорядительная)

2. Получение обратной связи

3. Контрольная (оценочная)

Контрольные функции: получение обратной связи и контрольная(оценочная)
Различия: контролирует как понял (2)и выполнил (3) распоряжение

Технология: как поняли и как приняли

Условия понимания распоряжения:
1. Единство профессионального языка, на котором отдается распоряжение

2. учет уровня интеллекта и общей культуры

3. полнота информации

4. логичность изложения

5. сконцентрированность внимания

4й логичность изложения логическая последовательность действий
2й про менталитет

Первый закон управленческого общения:
Понять не значит принять! (пролить кофе на кого-то Исаев)
2й:
Положительное отношение к отдающему распоряжение

Условия принятия распоряжения:

1. Непротиворечивость того, что должен сделать подчиненный, его принципиальным взглядам и позиции по данному вопросу.

2. Если личные интересы подчиненного не совпадают (полностью или частично) с интересами дела, а вы хотите, чтобы он выполнил ваше задание с желанием, - ищите и покажите ему его личный интерес.

3. При прочих равных условиях люди легче воспринимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношение, и наоборот, труднее принимают, а нередко и отвергают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально отрицательное отношение.

Понимание всегда необходимо. А условие принятия можно не соблюдать.
По жизни всегда оба набора условий.

+аттракция – бессознательное эмоциональное положительное отношение к оппоненту (личная жизнь, улыбка, комплименты) коммуникация, нисходящая восходящая

 

Билет 50. Ролевое взаимодействие в организации. Ролевые конфликты.

Организационная роль – это обособленная совокупность задач, функций и работ, выполнение которых предполагает их закрепление за работником.

Япония - человек в центре модели
Россия - организация в центре модели

 

Любой менеджер должен играть три роли:

· Быть лидером и руководителем для своих подчиненных

· Быть «преобразователем» информации

· Быть тем, кто принимает управленческие решения

 

Необходимо одновременное выполнение двух условий – ясности и приемлемости роли, чтобы роль соответствовала целям и отвечала запросам и ожиданиям человека.

Ясность роли – предполагает, что человеку, ее исполняющему, известно и понятно не только содержание роли, но и связь его деятельность с целями и задачами организации и ее местом в совокупности работ, выполняемых коллективом.

Приемлемость роли – состоит в том, что человек готов ее выполнять осознанно, исходя из того, что выполнение данной роли будет давать ему определенное удовлетворение и приведет к получению некоторого положительного результата, который должен быть четко определен для человека до начала его действий.

Орг окружение – это часть организации, с которой человек сталкивается во время работы в ней.
Проблемы:

· Ожидания и представления человека об организационном окружении и его места в нем

· Ожидания и представления организации в отношении человека его роли и места в ней

Основные ожидания человека:

· Содержание смысл и значимость работы

· Оригинальность и творческий хар-р

· Увлекательность и интенсивность

· Степень независимости, прав и власти

· Степень ответсвтенности и риска

· Безопасность и комфортность условий

· Престижность и статус

· Признание и поощрение

· з/п и премии

· гарантии роста и развития

· дисциплины и др норм акты, регламентирующие поведение

· отношения между членами организации

 

Т.е. ожидание одной стороны от другой и наоборот (работника от компании и. Наоборот)

 

Творчество у охранника пример

Интенсивность
Безопасность и комфортность условий (спрашивает колесик) подсознание (пожарник подводник и тд)
Существуют комбинации ожиданий и у всех разные.

Ожидания организации от человека.

· Специалист в опред области, обладающий знаниями и необх квалификацией

· Работник организации, способствующие успешному функционированию и развитию огр-ии

· Человек обладающий опред личностными и моральными кач-вами

· Работник коллектива способный создавать и поддерживать хорошие отношения с коллегами

· Стремящийся к развитию своих способностей

· Исполнитель опрел работы, готовый ее осуществить с должной отдачей и на требуемом качественном уровне

· Способный занять опред место внутри орг-ии и готовый взять на себя соотв обязательства и ответственность

· Сотрудник, следующий принятыми в орг-ии нормам поведения, распорядка и распоряжениями руководства

Если блат. То все равно работник организации способствует развитию организации тк используют связи этого человека если даже он дно

 

У организации к человеку тоже возможна комбинация. По отношению к разным индивидам организация сладывает разные комбинации ожиданий.

 

Билет 51. Проблемы взаимодействия человека и организационного окружения.

Для того, чтобы гармонично совместить ожидания человека и организации по отношению друг к другу, и тем самым устранить или минимизировать проблемы, возникающие между человеком и орг окружением, важно четно предствлять то, на какое место в орг-ии претендует человек, какие роли в орг-ии он может и готов играть, и какую роль ему предполагает дать орг-ия.

Смотреть 50 вопрос и читать все к нему