Студопедия — Запросы и ожидания
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Запросы и ожидания






Успех организации зависит от понимания и удовлетворения настоящих и будущих запросов и ожиданий потребителей (включая конечных пользователей) и других заинтересованных сторон.

Чтобы понимать и выполнять требования заинтересованных сторон, организация должна:

n определить свои заинтересованные стороны и поддерживать выполнение их потребностей и ожиданий;

n перевести выявленные потребности и ожидания в требования;

n информировать всю организацию об этих требованиях;

n сосредоточиться на улучшении деятельности организации с целью создания ценности для заинтересованных сторон.

Для удовлетворения запросов и ожиданий потребителей и конечных пользователей организация должна:

n понимать потребности и ожидания своих потребителей, включая потенциальных потребителей;

n установить основные характеристики продукции, предназначенной для потребителей и конечных пользователей;

n идентифицировать и оценить конкурентоспособность на своем рынке;

n определить возможности, слабые стороны и будущие преимущества в конкурентной борьбе.

В отношении продукции потребители и конечные пользователи проявляют интерес, например, к:

n соответствию стандартам,

n надежности,

n готовности,

n поставке,

n послепродажному обслуживанию,

n цене и стоимости жизненного цикла,

n безопасности продукта,

n воздействию на окружающую среду.

Организация должна также идентифицировать запросы и ожидания работников в целях признания, удовлетворенности от работы, компетенции и развития знаний. Такое внимание помогает гарантировать, что вовлеченность и мотивация работников являются максимально возможными.

Организация должна также определить финансовые и другие результаты, отвечающие идентифицированным запросам и ожиданиям владельцев и вкладчиков.

Руководство должно учитывать потенциальную выгоду для организации от установления партнерства с поставщиками с целью создания ценности для обеих сторон. Партнерство должно базироваться на определении совместной стратегии, обмене знаниями, распределении рисков и выгоды.

При установлении партнерских отношений организация должна:

n идентифицировать основных поставщиков и другие организации как потенциальных партнеров;

n совместно установить четкое понимание запросов и ожиданий потребителей;

n совместно установить четкое понимание запросов и ожиданий партнеров;

n поставить цели, обеспечивающие возможности поддержания постоянных партнерских отношений.

При рассмотрении своих отношений с обществом организация должна:

n демонстрировать обязательство по охране труда и безопасности;

n учитывать воздействие на окружающую среду, включая сохранение энергии и природных ресурсов;

n идентифицировать применяемые установленные законом и регламентирующие требования;

n идентифицировать современное и потенциальное воздействие своей продукции, процессов и деятельности на общество в целом и на местное сообщество в частности.

ИСО 9001:2000, Системы менеджмента качества - Требования

Ориентация на потребителя

Высшее руководство должно гарантировать, что запросы и ожидания потребителя установлены и выполняются с целью повышения удовлетворенности потребителя.

 

Установленные законом и регламентирующие требования

Руководство должно гарантировать, что организации известны установленные законом и регламентирующие требования, которые применимы к ее продукции, процессам и деятельности.

Реагирование на соответствующие установленные законом и регламентирующие требования не должно запрещать организации достигать ее цели в области качества.

Внимание должно также обращаться на:

n популяризацию этнической интерпретации и эффективного соответствия современным и будущим требованиям;

n выгоду заинтересованных сторон от превышения соответствия;

n роль организации в защите интересов сообщества.







Дата добавления: 2015-09-15; просмотров: 346. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...

Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...

Кардиналистский и ординалистский подходы Кардиналистский (количественный подход) к анализу полезности основан на представлении о возможности измерения различных благ в условных единицах полезности...

Тема: Изучение приспособленности организмов к среде обитания Цель:выяснить механизм образования приспособлений к среде обитания и их относительный характер, сделать вывод о том, что приспособленность – результат действия естественного отбора...

Тема: Изучение фенотипов местных сортов растений Цель: расширить знания о задачах современной селекции. Оборудование:пакетики семян различных сортов томатов...

Тема: Составление цепи питания Цель: расширить знания о биотических факторах среды. Оборудование:гербарные растения...

Меры безопасности при обращении с оружием и боеприпасами 64. Получение (сдача) оружия и боеприпасов для проведения стрельб осуществляется в установленном порядке[1]. 65. Безопасность при проведении стрельб обеспечивается...

Весы настольные циферблатные Весы настольные циферблатные РН-10Ц13 (рис.3.1) выпускаются с наибольшими пределами взвешивания 2...

Хронометражно-табличная методика определения суточного расхода энергии студента Цель: познакомиться с хронометражно-табличным методом опреде­ления суточного расхода энергии...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.013 сек.) русская версия | украинская версия