Политика в области качества

Высшее руководство должно проводить политику в области качества. Эта политика является средством улучшения деятельности организации.

Политика организации в области качества должна согласовываться с общей политикой организации в бизнесе.

При разработке политики в области качества высшее руководство должно учитывать:

n вид будущего улучшения, необходимого для успешной деятельности организации;

n ожидаемый или желаемый уровень удовлетворенности потребителей;

n профессиональный рост работников в организации;

n запросы и ожидания других заинтересованных сторон;

n ресурсы, необходимые для того, чтобы выполнить больше, чем указано в требованиях ИСО 9001;

n потенциальный вклад поставщиков и партнеров.

Эффективно сформулированная и сообщенная политика в области качества должна:

n быть согласована с прогнозом будущего организации;

n строиться таким образом, чтобы цели в области качества были понятны всей организации;

n демонстрировать приверженность высшего руководства обязательству в области качества и обеспеченность адекватными ресурсами для его достижения;

n популяризировать обязательство по качеству на всех уровнях организации с четкой руководящей ролью высшего руководства;

n быть ориентирована на постоянное улучшение и удовлетворенность потребителей.

Политику в области качества следует периодически анализировать и пересматривать по мере необходимости.

 

ИСО 9001:2000, Системы менеджмента качества - Требования

5.3 Политика в области качества

Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в облас­ти качества:

а) соответствовала назначению организации,

б) включала в себя обязательство по выполнению требований и постоянному повышению эффективности системы менеджмента качества,

в) создавала структуру для постановки и анализа целей в области качест­ва,

г) доводится до сведения сотрудников органи­зации и понимается ими,

д) анализируется на предмет своей актуальности.

 

Планирование

Цели в области качества

В ходе процесса планирования необходимо разработать цели организации. Высшее руководство должно установить цели, ведущие к улучшению деятельности организации. Эти цели должны быть измеряемыми с тем, чтобы руководство могло проводить эффективный и результативный анализ.

Устанавливая эти цели руководство должно рассмотреть:

n современные и будущие потребности организации и запросы рынка;

n выходные данные анализа со стороны руководства;

n текущую характеристику изделий и процессов;

n уровни удовлетворенности заинтересованных сторон;

n результаты самооценки;

n сравнение со стандартами, анализ конкурентоспособности, возможности улучшения, а также

n ресурсы, необходимые для выполнения поставленных целей.

Цели должны охватывать всю организацию и содержать указание о лицах, ответственных за их достижение.Их следует четко довести до всех соответствующих работников. Эти цели должны составлять личный вклад каждого работника.Цели должны периодически анализироваться и пересматриваться по мере необходимости.

ИСО 9001:2000, Системы менеджмента качества - Требования

Планирование

Цели в области качества

Высшее руководство должно обеспечивать, что цели в области качества, включая цели, касающиеся требований к продукции (см. 7.1 а), сформулированы для всех соответствующих должностей и уровней организации. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласованными с политикой в области качества.

 

Планирование качества

Руководство должно нести ответственность за планирование качества организации. Руководство должно применять планирование качества в отношении деятельности и ресурсов, необходимых для реализации политики и целей в области качества, а также выполнения требований.

Планирование качества является составной частью системы менеджмента качества.

Важнейшие входные данные для планирования качества включают:

n стратегию организации;

n определенные цели организации;

n запросы и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон;

n оценку установленных законом и регламентирующих требований;

n характеристики продукции;

n характеристики процессов системы менеджмента качества;

n уроки, извлеченные из предыдущего опыта;

n возможности улучшения;

n оценку рисков и их уменьшение.

Выходные данные планирования качества могут также идентифицировать:

n необходимые умения и знания;

n ответственность и полномочия по осуществлению программ улучшения;

n необходимые ресурсы, такие как финансовые ресурсы и инфраструктура;

n единицы измерения для оценки улучшения деятельности организации;

n потребности в улучшении, включая методы и инструменты;

n потребности в документации, включая регистрируемые записи.

Выходы планирования качества должны регулярно анализироваться (по мере изменений в положении организации) и пересматриваться, если это необходимо.

Планирование системы менеджмента качества

Высшее руководство должно обеспечивать, что

а) проводится планирование системы менеджмента качества с целью

выполнения требований, указанных в п. 4.1, а также целей в области качества, и

б) сохраняется целостность системы менеджмента качества в том случае, если планируются и осуществляются изменения системы менеджмента качества.