| Managing for the sustained success of an organization – A quality management approach
| Менеджмент с целью достижения устойчивого успеха – подход с позиции менеджмента качества
|
| 1 Scope
| 1 Область применения
|
| This International Standard provides guidance to organizations to support the achievement of sustained success by a quality management approach. It is applicable to any organization, regardless of size, type and activity.
| Настоящий международный стандарт обеспечивает организациям руководство по поддержанию достижения устойчивого успеха при помощи подхода менеджмента качества. Он применим по отношению к любой организации, независимо от размера, типа и вида деятельности.
|
| This International Standard is not intended for certification, regulatory or contractual use.
| Настоящий Международный Стандарт не предназначен для сертификации, законодательства или заключения контрактов
|
| 2 Normative reference
| 2 Нормативная ссылка
|
| The following referenced documents relate to the application of this document. For dated references, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.
| Ниже указанные документы очень важны в применении настоящего документа. В случае датированных ссылок применимо только приведенное его издание. Недатированные ссылки означают ссылки на последнее издание указанного справочного документа (включая какие-либо поправки).
|
| ISO 9000, Quality management systems — Fundamentals and vocabulary.
| ISO 9000:2005, Системы менеджмента качества - Основные принципы и словарь.
|
| 3 Terms and definitions
| 3 Термины и определения
|
| For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 9000 and the following apply
| Применительно к настоящему документу используются термины и определения, приведенные в ISO 9000, а также применимые к следующему
|
| 3.1
sustained success < organization>
result of the ability of an organization to achieve and maintain its objectives in the long term.
| 3.1
устойчивый успех <организации>
результат способности организации достигать и поддерживать свои цели в течении длительного периода
|
| 3.2
organization's environment
| 3.2
окружающая среда организации
|
| combination of internal and external factors and conditions that can affect the achievement of an organization's objectives, and its behaviour towards its interested parties
| совокупность внутренних и внешних факторов и условий, которые могут влиять на достижение организацией своих целей и ее поведение в отношении заинтересованных сторон.
|
| 4 Managing for the sustained success of an organization
| 4. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации
|
| 4.1 General
| 4.1 Общие положения
|
| To achieve sustained success, top management should adopt a quality management approach. The organization's quality management system should be based on the principles described in Annex B. These principles describe concepts that are the foundation of an effective quality management system. To achieve sustained success, top management should apply these principles to the organization's quality management system.
| Для достижения устойчивого успеха высшему руководству следует принять подход менеджмента качества. Следует, чтобы система менеджмента качества базировалась на принципах, описанных в Приложении В. Эти принципы описывают концепции, которые являются основой результативной системы менеджмента качества. Для достижения устойчивого успеха высшему руководству следует применять эти принципы к системе менеджмента качества организации.
|
| The organization should develop the organization's quality management system to ensure
| Организации следует развивать свою систему менеджмента качества, чтобы гарантировать
|
| - the efficient use of resources,
- decision making based on factual evidence, and
- focus on customer satisfaction, as well as on the needs and expectations of other relevant interested parties.
| - эффективное использование ресурсов,
- принятие решений на основе фактических свидетельств, и
- ориентацию как на удовлетворение потребителя, так и на потребности и ожидания других соответствующих заинтересованных сторон
|
| NOTE In this International Standard, the term “top management” refers to the highest level of decision making authority in an organization and the term “the organization” covers all people in an organization. This is consistent with the definitions of these terms given in ISO 9000.
| ПРИМЕЧАНИЕ В данном международном стандарте термин «высшее руководство» относится к высшему органу принятия решений в организации, а термин «организация» включает всех людей в организации. Это соответствует определениям этих терминов, приведенным в ISO 9000.
|
| 4.2 Sustained success
| 4.2 Устойчивый успех
|
| The organization can achieve sustained success by consistently meeting the needs and expectations of its interested parties, in a balanced way, over the long term.
| Организация может достичь устойчивого успеха, полностью удовлетворяя потребности и ожидания своих заинтересованных сторон, сбалансированно и в течение продолжительного периода времени.
|
| An organization's environment is ever-changing and uncertain, and to achieve sustained success its top management should
| Окружающая среда организации постоянно меняется и неопределенна, и для достижения устойчивого успеха высшему руководству организации следует
|
| - have a long-term planning perspective,
| - иметь планирование на долгосрочную перспективу
|
| - constantly monitor and regularly analyse the organization's environment,
| - постоянно отслеживать и регулярно анализировать окружающую среду организации,
|
| - identify all its relevant interested parties, assess their individual potential impacts on the organization's performance, as well as determining how to meet their needs and expectations in a balanced way,
| - определить все свои соответствующие заинтересованные стороны, оценить их персональное потенциальное влияние на деятельность организации, а также определить, как гармонично удовлетворить их потребности и ожидания,
|
| - continually engage interested parties and keep them informed of the organization's activities and plans,
| - непрерывно привлекать заинтересованные стороны и информировать их о действиях и планах организации,
|
| - establish mutually beneficial relationships with suppliers, partners and other interested parties,
| - устанавливать взаимовыгодные отношения с поставщиками, партнерами и другими заинтересованными сторонами,
|
| - make use of a wide variety of approaches, including negotiation and mediation, to balance the often competing needs and expectations of interested parties,
| - использовать все разнообразие подходов, включая переговоры и посредничество, для гармонизации часто противоречивых потребностей и ожиданий заинтересованных сторон,
|
| - identify associated short and long-term risks and deploy an overall strategy for the organization to mitigate them,
| - определять сопутствующие краткосрочные и долгосрочные риски и применять общую стратегию организации для их снижения,
|
| - anticipate future resource needs (including the competences required of its people),
| - предвидеть будущие потребности в ресурсах (включая необходимые компетенции персонала),
|
| - establish processes appropriate to achieving the organization's strategy, ensuring that they are capable of responding quickly to changing circumstances,
| - устанавливать процессы, соответствующие выполнению стратегии организации, гарантированию их способности быстро реагировать на меняющиеся обстоятельства,
|
| - regularly assess compliance with current plans and procedures, and take appropriate corrective and preventive actions,
| - регулярно оценивать соответствие текущим планам и процедурам, а также предпринимать соответствующие корректирующие и предупреждающие действия,
|
| - ensure that people in the organization have opportunities for learning for their own benefit, as well as for maintaining the vitality of the organization, and
| - гарантировать, что люди в организации имеют возможности обучения как для собственной пользы, так и для поддержания жизнеспособности организации, и
|
| - establish and maintain processes for innovation and continual improvement.
| - устанавливать и поддерживать процессы для инноваций и непрерывного совершенствования.
|
| 4.3 The organization's environment
| 4.3 Окружающая среда организации
|
| An organization's environment will be undergoing change continually, regardless of its size (large or small), its activities and products, or its type (for profit or not-for-profit); consequently this should be monitored constantly by the organization. Such monitoring should enable the organization to identify, assess and manage the risks related to interested parties, and their changing needs and expectations.
| Окружающая среда организации постоянно будет претерпевать изменения, независимо от размера (большая или малая), деятельности и продукции, либо типа (коммерческая или неприбыльная); таким образом, следует, чтобы организация постоянно проводила мониторинг внешней окружающей среды. Такой мониторинг позволит организации идентифицировать, оценивать и управлять рисками, связанными с заинтересованными сторонами, а также их меняющимися потребностями и ожиданиями.
|
| Top management should make decisions for organizational change and innovation in a timely manner in order to maintain and improve the organization's performance.
| Высшему руководству следует своевременно принимать решения для изменений и инноваций в организации с целью поддержания и улучшения деятельности организации.
|
| NOTE For more information on risk management, see ISO 31000
| ПРИМЕЧАНИЕ Для получения большей информации по риск- менеджменту см. ISO 31000.
|
| 4.4 Interested parties, needs and expectations
| 4.4 Заинтересованные стороны, потребности и ожидания
|
| Interested parties are individuals and other entities that add value to the organization, or are otherwise interested in, or affected by, the activities of the organization. Meeting the needs and expectations of interested parties contributes to the achievement of sustained success by the organization.
| Заинтересованными сторонами являются физические и юридические лица, которые придают дополнительную ценность организации или иным образом заинтересованы в деятельности организации или подвергаются влиянию с ее стороны. Удовлетворение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон вносит вклад в достижение устойчивого успеха организации.
|
| In addition, the needs and expectations of individual interested parties are different, can be in conflict with those of other interested parties, or can change very quickly. The means by which the needs and expectations of interested parties are expressed and met can take a wide variety of forms, including collaboration, cooperation, negotiation, outsourcing, or by terminating an activity.
| В дополнение, потребности и ожидания отдельных заинтересованных сторон различаются, могут вступать в противоречие с таковыми других заинтересованных сторон или могут очень быстро меняться. Способы выражения и удовлетворения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон могут иметь разнообразное проявление, включая сотрудничество, взаимодействие, переговоры, аутсорсинг или прекращение сотрудничества.
|
