Пошаговая методология для проведения самооценки применяется организацией для
а) определения области самооценки в форме перечня подразделений организации, подлежащих оценке, и вида оценки, выбранного из следующих
- самооценка по ключевым элементам,
- самооценка по развернутым элементам, основанная на настоящем Международном Стандарте, или
- самооценка по развернутым элементам, основанная на настоящем Международном Стандарте с дополнительными или новыми критериями или уровнями.
б) определения ответственных за проведение самооценки и сроков ее проведения,
в) определения порядка проведения самооценки: либо группой (межфункциональной командой или иным образом сформированной группой), либо отдельными лицами. Назначение куратора может помочь процессу.
г) определения уровня зрелости для каждого процесса организации. Это должно быть сделано сравнением имеющейся ситуации в организации с примерами, которые даны в таблицах, и отметкой элементов, которые организация уже применяет, начиная от уровня 1 в направлении более высоких уровней зрелости. Текущим уровнем зрелости будет наивысший, достигнутый по данной методике, полученный без пропусков предыдущих.
д) формирования полученных данные в виде отчета. Он представит свидетельство прогресса во времени и может облегчить передачу информации, как внутри, так и за пределы организации. Применение графических материалов в таком отчете может помочь восприятию результатов (см Рисунок А.2).
e) оценки текущего функционирования процессов организации и выявления областей для улучшения и/или инноваций. Такого рода возможности должны быть определены для всего процесса и, как результат оценки, разработан план действий.
Организация может иметь различный уровень зрелости для различных элементов. Анализ пробелов может помочь высшему руководству в планировании и приоритезации действий по улучшению и/или инновациям, необходимых для достижения более высокого уровня.
А.6 Результаты самооценки и планирование улучшений и инноваций
7. Менеджмент процессов
4. Управление организацией для достижения устойчивого успеха
Рисунок А2. Пример представления результатов самооценки
Достигнутое значение
Целевое значение
8. Мониторинг, измерение, анализ и оценка
5. Стратегия и политика
6. Управление ресурсами
9. Улучшения, инновации и обучение
Результатом самооценки должен быть план действий по улучшению и/или инновациям, который должен служить исходными данными для планирования и оценки, проводимой высшим менеджментом, на основе положений настоящего Международного стандарта.
Информация, полученная в ходе самооценки, может также быть применена для
- стимулирования сравнений и распространения обучения по всей организации (сравнения могут быть между процессами и, где это возможно, между различными структурными элементами организации),
- проведения бенчмаркинга с другими организациями,
- отслеживания прогресса организации во времени проведением периодических самооценок, и
- выявления и приоритезации областей для улучшения.
На этом шаге организация должна назначить ответственных за завершение действий, оценку и обеспечение необходимыми ресурсами, а также определение ожидаемых преимуществ и любых ожидаемых рисков, связанных с ними.
Таблица А.1 — Самооценка по ключевым элементам — Связь ключевых элементов и уровней зрелости
Ключевой элемент
Уровень зрелости
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
На что ориентирован менеджмент? (Управление)
Акцент на продукцию, акционеров и некоторых потребителей со спонтанными реакциями на изменения, проблемы и возможности.
Акцент на потребителей и обязательные/законодательные требования с определенным образом структурированной реакцией на проблемы и возможности.
Акцент на людей и ряд заинтересованных сторон. Процессы определены и выполняются в ответ на проблемы и возможности.
Акцент на баланс потребностей выделенных заинтересованных сторон. Постоянному улучшению придается особое значение, как составной части того, на что нацелена организация.
Акцент на баланс потребностей возникающих заинтересованных сторон. Главная цель – быть лучшими в своем классе.
Пассивный подход, базирующийся на инструкциях исполнителям.
Пассивный подход, основанный на решениях, принимаемых руководителями разных уровней.
Активный подход, распределены полномочия для принятия решений.
Активный подход с высоким уровнем вовлечения персонала в принятие решений.
Активный и ориентированный на обучение подход с предоставлением полномочий персоналу на всех уровнях.
Как принимаются решения, что считать важным? (Стратегия и политика)
Решения базируются на неформализованных исходных данных, полученных от рынка и из других источников.
Решения базируются на потребностях и ожиданиях потребителей.
Решения базируются на стратегии и связаны с потребностями и ожиданиями потребителей.
Решения базируются на развертывании стратегии в запросы и процессы на операционном уровне.
Решения базируются на необходимости в гибкости, быстроте реакции и устойчивости функционирования
Что необходимо для достижения результатов? (Ресурсы)
Управление ресурсами носит спонтанный характер.
Ресурсы управляются результативно.
Ресурсы управляются эффективно.
Ресурсы управляются эффективно и с учетом нехватки отдельно каждого из них.
Управление и использование ресурсов планируется, эффективно разворачивается по уровням и удовлетворяет заинтересованные стороны.
Как организована деятел ьность? (Процессы)
Присутствует несистематический подход к организации деятельности с наличием некоторых основных рабочих процедур или инструкций на местах.
Деятельность организована функционально с основными элементами системы менеджмента качества на местах.
Деятельность организована на базе процессно-ориентированной результативной и эффективной системы менеджмента качества, которая обеспечивает гибкость.
Имеется результативная и эффективная система менеджмента качества с хорошим взаимодействием процессов, которая обеспечивает скорость реакции и улучшения. Процессы учитывают потребности выделенных заинтересованных сторон.
Имеется система менеджмента качества, которая поддерживает инновации и бенчмаркинг и которая учитывает потребности и ожидания как выявленных, так и появляющихся, заинтересованных сторон.
Как достигаются результаты? (Мониторинг и измерение)
Достижение результатов случайное. Корректирующие действия носят спонтанный характер.
Достигаются некоторые из запланированных результатов. Корректирующие и предупреждающие действия носят систематический характер.
Запланированные результаты достигаются, особенно те, что касаются выделенных заинтересованных сторон. Применение мониторинга, измерения и улучшений носит комплексный характер.
Демонстрируются последовательные, положительные и предсказуемые результаты с устойчивыми тенденциями. Улучшения и инновации носят систематический характер.
Достигаемые организацией результаты выше среднеотраслевых и удерживаются в течение длительного срока. Улучшения и инновации выполняются во всей организации.
Как отслеживаются результаты? (Мониторинг и измерение)
Применяются локальные финансовые, коммерческие и производственные показатели.
Отслеживаются удовлетворенность потребителя, ключевые процессы производства и работа поставщиков.
Отслеживаются удовлетворенность персонала организации и ее заинтересованных сторон.
Ключевые показатели деятельности выстроены в соответствии со стратегией организации и применяются для мониторинга.
Ключевые показатели деятельности интегрированы в систему оперативного мониторинга всех процессов и их значения эффективно сообщаются значимым заинтересованным сторонам.
Как принимаются решения о приоритетах в улучшениях? (Улучшение, инновации и обучение)
Приоритеты для областей улучшения выбираются исходя из обнаруженных ошибок, жалоб и финансовых критериев.
Приоритеты для областей улучшения основываются на данных об удовлетворенности потребителя или корректирующих и предупреждающих действий.
Приоритеты для областей улучшения основываются на потребностях и ожиданиях некоторых заинтересованных сторон, а также некоторых поставщиков и персонала организации.
Приоритеты для областей улучшения основываются на тенденциях и данных от других заинтересованных сторон, а также на анализе изменений в социальной, экологической и экономической сферах.
Приоритеты для областей улучшения основываются на данных от возникающих заинтересованных сторон.
Как происходит
обучение?
(Улучшение,
инновации и
обучение)
Обучение проводится случайно, на индивидуальном уровне.
Существует практика систематического обучения, основанного на анализе успехов и неудач организации.
Осуществляется систематический и охватывающий всю организацию процесс обучения.
Существует культура обучения и распространения знаний в организации, которая ориентирована на постоянное улучшение.
В процессы обучения организации вовлечены значимые заинтересованные стороны, поощряются творчество и инновации.
ПРИМЕЧАНИЕ. Текущий уровень зрелости каждого элемента равен наивысшему, для которого выполняются указанные условия без пропусков предыдущих.
Таблица А.2 — Самооценка по элементам раздела 4 — Управление организацией для достижения устойчивого успеха
Подраздел
Уровень зрелости
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
4.1. Управление организацией для достижения устойчивого успеха Общие положения
Система менеджмента качества ориентирована на функции и основана на процедурах.
Имеется процессно- ориентированная система менеджмента качества.
Имеется система менеджмента качества, охватывающая всю организацию, основанная на восьми принципах менеджмента качества.
Система менеджмента организации была расширена для интеграции с другими подсистемами, например, экологическим менеджментом, менеджментом безопасности труда и здоровья и т.д.
Система менеджмента обеспечивает полную реализацию политики организации.
4.2. Устойчивый успех
Результаты деятельности организации сравниваются с бюджетными показателями на регулярной ежегодной основе.
Проводится периодическая оценка результатов деятельности на соответствие показателям бизнес-плана.
Результаты демонстрируют последовательное улучшение в течение прошедших нескольких лет.
Подтверждено улучшение деятельности в прошедшее время и имеются свидетельства планирования на краткосрочную перспективу (например, следующих два года).
Подтверждено улучшение деятельности в прошедшее время и имеются свидетельства планирования на долгосрочную перспективу (например, следующих пять лет).
4.3. Организационная среда
Организация реагирует на изменения, которые непосредственно воздействуют на нее.
Существуют планы для исключения повторения проблем, бывших в прошлом.
Периодически проводится оценка рисков для учета потенциального воздействия на организацию.
Существуют планы действий в чрезвычайных ситуациях для снижения всех выявленных рисков.
Оценка рисков и планирование являются непрерывными процессами в организации, нацеленными на снижение всех рисков.
4.4. Заинтересованные стороны, потребности и ожидания
Самая главная цель организации состоит в получении годовой прибыли.
Организация руководствуется потребностями и ожиданиями потребителей.
Потребности и ожидания заинтересованных сторон удовлетворяются, когда это возможно.
Потребности и ожидания заинтересованных сторон являются основными исходными данными для высшего руководства при принятии решений.
Потребности и ожидания всех значимых заинтересованных сторон удовлетворялись в течение последних (например, трех) лет.
ПРИМЕЧАНИЕ. Текущий уровень зрелости каждого элемента равен наивысшему, для которого выполняются указанные условия без пропусков предыдущих.
Таблица А.З — Самооценка по элементам раздела 5 — Стратегия и политика
Подраздел
Уровень зрелости
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
5.1. (Стратегия и политика) Общие положения
5.2. Формулирование стратегии и политики
Процесс планирования носит случайный характер. Стратегия, политики и цели определены лишь частично. Исходные данные для формулирования политики и стратегии носят случайный характер и учитываются только продуктовые и финансовые аспекты.
Имеется структурированный процесс для формулирования стратегии и политик. Процесс формулирования стратегии и политики включает в себя анализ потребностей и ожиданий потребителей, а также анализ обязательных и законодательных требований.
Процесс формулирования стратегии и политики включает анализ потребностей и ожиданий более широкого диапазона заинтересованных сторон. Планы разрабатываются после оценки потребностей и ожиданий значимых заинтересованных сторон. Процесс планирования учитывает изменение внешних тенденций и потребностей заинтересованных сторон; он подстраивается, когда это необходимо. Хорошие результаты могут быть связаны с реализацией прошлых стратегических подходов.
Формулирование стратегии, политик и целей имеет структурированный характер. Стратегия и политики охватывают аспекты, связанные со значимыми заинтересованными сторонами. результаты процессов формулирования стратегии и политики согласуются с потребностями заинтересованных сторон. Рассматриваются и оцениваются угрозы, возможности и доступность ресурсов до утверждения планов. На местах проводится структурированная и периодическая оценка процессов планирования.
Может быть продемонстрировано, что стратегии воплощаются в достижениях целей организации и оптимизации потребностей заинтересованных сторон. Заинтересованные стороны участвуют в достижении успеха организацией; имеется убежденность, что уровень их участия будет сохранен. Есть убежденность, что успехи будут устойчивыми. Имеются на местах результативные механизмы мониторинга и отчетности, включая обратную связь от заинтересованных сторон для процессов планирования.
5.3.Развертывание стратегии и политики
Задаются краткосрочные цели и детализируются для повседневной деятельности. Стратегические планы определены для производства продукции.
Стратегия и политики переведены в цели для различных уровней. Планы разрабатываются учетом баланса потребностей и ожиданий потребителей. Стратегия и политики разворачиваются; потребности потребителя переводятся в ясно определенные процессы и цели. Они являются основой для оценки деятельности и аудитов.
Производится измерение прогресса в достижении стратегических целей организации. Анализируются отклонения от плана как в одну, так и в другую сторону, и по ним предпринимаются действия.
Измеримые цели определены для каждого процесса и уровня организации и согласованы со стратегией. Система менеджмента оценивается и обновляется в соответствии с изменениями стратегии. Измерение прогресса в достижении целей демонстрирует, что существует много позитивных тенденций.
Стратегия, планирование и развертывание политики регулярно оцениваются и обновляются с использованием данных, полученных от мониторинга и анализа организационной среды. Анализ результатов функционирования за прошедший период может демонстрировать, что организация успешна в преодолении возникающих и непредвиденных проблем.
5.4. Информирование о стратегии и политике
Информирование происходит «по событию» (как реакция на событие).
Процесс для информирования как внутри, так и за пределами организации, определен и выполнен.
Результативные системы для информирования персонала организации об изменениях в стратегии и планах имеются на местах.
Изменения в политике сообщаются значимым заинтересованным сторонам и на все уровни организации.
Результативность процессов информирования периодически оценивается. Имеются свидетельства, что процессы информирования удовлетворяют потребности заинтересованных сторон.
ПРИМЕЧАНИЕ. Текущий уровень зрелости каждого элемента равен наивысшему, для которого выполняются указанные условия без пропусков предыдущих.
Таблица А.4 — Самооценка по элементам раздела 6 — Менеджмент ресурсов
Подраздел
Уровень зрелости
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
6.1. (Менеджмент ресурсов) Общие положения
Ресурсы определены и назначаются случайным образом.
Процесс для планирования ресурсов, включая их идентификацию, обеспечение и мониторинг, выполнен.
Производится периодическая оценка доступности и пригодности ресурсов. Планирование ресурсов учитывает краткосрочные и долгосрочные цели.
Оцениваются риски потенциальной нехватки ресурсов. Подтверждено, что подходы организации к управлению ресурсами результативны и эффективны.
Возможности для улучшения планирования ресурсов выявляются посредством бенчмаркинга.
6.2. Финансовые ресурсы
Ресурсы определены и распределяются случайным образом. Существует краткосрочное финансовое планирование.
Процесс прогнозирования, мониторинга и контроллинга финансовых ресурсов выполнен. Финансовое управление структурировано системно.
Существует практика периодических оценок результативности использования финансовых ресурсов. Финансовые риски определены.
Финансовые риски снижены. Будущие потребности в финансовых ресурсах спрогнозированы и спланированы.
Распределение финансовых ресурсов способствует достижению целей организации. Существует постоянно выполняемый процесс непрерывной оценки распределения ресурсов.
6.3. Персонал организации
Персонал рассматривается как ресурс, но лишь некоторые цели имеют отношение к стратегии организации. Обучение проводится случайным образом, по большей части по индивидуальным запросам работников. Анализ компетентности проводится лишь в некоторых случаях.
Персонал воспринимается как ресурс с установленными целями, которые связаны со стратегией организации. Существует программа оценки компетентности. Компетенции разрабатываются как часть общего плана, который связан со стратегией организации, собираются предложения по улучшению.
Сотрудники имеют ясную ответственность и цели в рамках процесса и знают, как они взаимосвязаны внутри организации. Система квалификации навыков установлена, существует наставничество и кураторство.
Внутреннее сотрудничество широко распространено и обеспечивает коллективные знания в организации. Проводится обучение для развития творческих навыков и способностей к улучшению. Люди знают свои персональные компетенции и где они могут внести наибольший вклад в улучшение организации. Широко развито планирование карьеры.
К внешнему сотрудничеству привлечены люди по всей организации. Сотрудники участвуют в разработке новых процессов. Выявляются лучшие практики.
6.4. Партнеры и поставщики
Обмен информацией с поставщиками ограничен тендерной информацией, размещением заказов и решением проблем.
На местах существует процессы обмена информацией с поставщиками, выбора, оценки, повторной оценки и ранжирования поставщиков.
Поставщики и партнеры определены в соответствии со стратегическими потребностями или рисками. Существуют процессы для развития и управления отношениями с поставщиками.
Ведется открытое информирование партнеров о потребностях и стратегиях.
Данные показывают, что партнеры вовлечены и вносят свой вклад в успехи организации.
6.5. Инфраструктура
На местах существует базовая инфраструктура.
Инфраструктура организации планируется и управляется. Принимаются во внимание обязательные и законодательные требования.
Инфраструктура и связанные с ней процессы периодически оцениваются с прицелом на будущее.
Риски, относящиеся к инфраструктуре, определяются и предпринимаются предупреждающие действия на местах.
Функционирование и затраты на инфраструктуру организации благоприятно выглядят в сравнении с подобными организациями. Используется планирование действий в чрезвычайных ситуациях для уменьшения потенциальных угроз и для выявления благоприятных возможностей.
6.6. Производственная среда
На местах имеется минимально необходимая производственная среда.
На местах осуществляется процесс, гарантирующий, что производственная среда соответствует всем применимым обязательным и законодательным требованиям.
Проводится периодическая оценка результативности и эффективности производственной среды.
Данные показывают, что производственная среда способствует производительности, творчеству и хорошей работе людей.
Процессы, осуществленные для развития производственной среды, поддерживают конкурентоспособность и имеют благоприятные результаты сравнения с другими организациями.
6.7. Знания, информация и технологии
На местах имеются базовые знания, информация, а также технологические методы и UrIU I CIVlDl.
Процесс идентификации, получения, защиты, применения и оценки информации, знаний и технологий осуществлен. Система мероприятий для минимально необходимой передачи информации выполнена.
Информация, знания и технологии распространяются внутри организации, а также проводятся периодические оценки. Критически важные технологии контролируются через патенты и вторичные источники, где это необходимо.
Информация, знания и технологии распространяются среди партнеров и других заинтересованных сторон.
Результаты, достигнутые управлением информацией, технологиями и знаниями имеют благоприятное сравнение с другими организациями.
6.8. Природные ресурсы
Управление использованием природных ресурсов осуществляется весьма ограничено.
Существует процесс для определения и контроля использования природных ресурсов, требуемых для организации.
Процессы проработаны до измерения степени эффективности использования природных ресурсов. Риски нехватки природных ресурсов оцениваются и предпринимаются действия для обеспечения непрерывности поставок в будущем.
Существуют процессы оптимизации использования природных ресурсов, учитывающие применение альтернативных ресурсов. Организация имеет процессы для учета потребностей в защите окружающей среды на всех этапах жизненного цикла производимой продукции.
Организация может продемонстрировать, что ее подход к использованию природных ресурсов соответствует существующим потребностям без ущерба для потребностей будущих поколений. Осуществляются контакты и сравнение с другими организациями и заинтересованными сторонами по использованию природных ресурсов.
ПРИМЕЧАНИЕ. Текущий уровень зрелости каждого элемента равен наивысшему, для которого выполняются указанные условия без пропусков предыдущих.
Таблица А.5 — Самооценка по элементам раздела 7 — Менеджмент процессов
Подраздел
Уровень зрелости
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
7.1. (Менеджмент процессов) Общие положения
7.2. Планирование и контроль процесса
Процессы планируются и управляются не формализовано, в случайном порядке.
Определены и управляются ключевые процессы, имеющие отношение к удовлетворенности потребителя и производству продукции. Взаимодействие между процессами определено и находится под управлением. Результативность процессов систематически измеряется и вызывает принятие мер.
Процесс планирования интегрирован с развертывание стратегии. Потребности и ожидания определенных заинтересованных сторон служат входами в процесс планирования. Могут быть продемонстрированы улучшения в процессе. Процессы дают предсказуемые результаты. Результативность и эффективность процессов оценивается.
Могут быть продемонстрированы улучшения в скорости реакции, гибкости и инновации в процессе. Все значимые заинтересованные стороны учитываются при планировании. Конфликты при взаимодействии процессов выявляются и результативно разрешаются.
Результаты процесса сравниваются с результатами ведущих организаций и оценки используются при планировании процесса. Результаты ключевых процессов превосходят среднеотраслевой уровень.
7.3. Ответственность и полномочия в процессе
Ответственность в процессах назначается случайным образом.
Определены четко ответственность и полномочия для управления процессами (например, для «владельцев процессов»).
Существует политика избежания и устранения потенциальных разногласий в управлении процессами.
Компетентность владельцев процессов постоянно повышается.
Происходит обмен опытом между владельцами процессов и заинтересованными сторонами.
ПРИМЕЧАНИЕ. Текущий уровень зрелости каждого элемента равен наивысшему, для которого выполняются указанные условия без пропусков предыдущих.
Таблица А.6 — Самооценка по элементам раздела 8— Мониторинг, измерение, анализ и оценка
Подраздел
Уровень зрелости
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
8.1. Мониторинг, измерение, анализ и оценка) Общие положения
8.2. Мониторинг
Мониторинг носит случайный характер, процессы на местах не установлены. Акцент при мониторинге делается на продукцию. Реакцию вызывают проблемы либо с продукцией, либо с управлением (т.е. кризисные ситуации). При том, что информация о применимых обязательных и законодательных требованиях собирается, изменения в требованиях отслеживаются по случаю.
Процесс мониторинга выполняется периодически. Акцент при мониторинге делается на потребителя. Потребности и ожидания потребителя отслеживаются систематически. Изменения в обязательных и законодательных требованиях отслеживается систематически посредством формализованных механизмов.
Процесс мониторинга регулярно оценивается с точки зрения улучшения результативности. Акцент при мониторинге делается на поставщиков, частично на персонал и другие заинтересованные стороны. Обратная связь с ключевыми поставщиками и партнерами поддерживается в плановом режиме. Обратная связь с персоналом осуществляется только при нарушениях. Возможности существующего процесса отслеживаются. Процессы для отслеживания изменений в обязательных и законодательных требованиях результативны и эффективны.
Процесс мониторинга осуществляется систематически и планово и включает перекрестную сверку с данными от внешних источников. Требования к ресурсам оцениваются систематически и планово в течение длительного времени. Обратная связь с сотрудниками и потребителями осуществляется посредством профессионально проведенных опросов и других механизмов, таких как фокус-группы.
Процесс мониторинга дает надежные данные и тенденции. Акцент при мониторинге делается на тенденциях в сфере деятельности организации, технологии и рынке труда, с оптимизацией использования и развития ресурсов. Произошедшие и ожидаемые изменения в экономической политике, требованиях к продукции, технологиях, защите окружающей среды или социальной и культурной сферах, которые могли бы повлиять на результаты деятельности организации, отслеживаются в плановом порядке.
8.3.1. (Измерение) Общие положения
8.3.2. Ключевые показатели деятельности
Для обоснования управленческих решений или отслеживания хода предпринимаемых действий доступен только весьма ограниченный набор данных. Используются только базовые показатели (такие как финансовые, сроки поставки, число жалоб потребителей, юридические предписания регулирующих и надзорных органов и штрафы). Данные не всегда надежны.
Есть формальный набор ключевых показателей, связанных со стратегией организации и основными процессами. Показатели главным образом отражают внутренние данные. Оценка решений осуществляется в форме результатов анализа системы менеджмента качества и дополнительных КПД.
Цели процессного уровня связаны с КПД. Имеются в наличии данные сравнения результатов деятельности организации с результатами других организаций. Определены основные факторы успеха и отслеживаются через подходящие, практичные показатели. Принятие решений основывается на надежных данных, поставляемых системой измерения.
Имеются значения КПД, отражающие прогресс в течение длительного времени. Ведется мониторинг развертывания стратегии и целей. Показатели деятельности установлены, развернуты в широком объеме и используются для принятия стратегических решений, касающихся тенденций и долгосрочного планирования. Систематический анализ данных позволяет предсказать будущие результаты деятельности.
Систематический анализ всеобъемлющего набора данных позволяет с уверенностью прогнозировать будущие результаты. Показатели способствуют принятию хороших стратегических решений. КПД выбраны и используются так, что обеспечивают надежную информацию для прогнозирования тенденций и принятия стратегических решений. Осуществляется анализ рисков как инструмент для приоритезации улучшений.
8.3.3. Внутренний аудит
8.3.4. Самооценка
Применяется неформализованный подход, собираются некоторые данные. Аудиты проводятся в ответ на проблемы, жалобы потребителей и т.п. Собранные данные главным образом используются для решения проблем с продукцией.
Определенные данные собираются по ключевым процессам на регулярной основе. Данные аудитов используются систематически для оценки системы менеджмента. Самооценка носит ограниченный характер. Данные и результаты оценок лишь только начинают использоваться для предупреждения.
Сбор данных встроен в структурированные процессы. Когда необходимо, проводится экспертная оценка для проверки данных, особенно, когда данные получены путем суждений, мнений и т.п. Аудиты гарантируют точность данных и результативность системы менеджмента. Самооценки проводятся и результаты используются для определения уровня зрелости организации и улучшения всей ее деятельности.
Процессы сбора данных постоянно оцениваются и их результативность и эффективность повышается. Результаты самооценки интегрированы в процесс стратегического планирования. В плановом порядке предпринимаются действия, чтобы, сравнивая стратегию и видение с требованиями более высокого уровня зрелости, устранить недостатки.
Организация привлекает другие заинтересованные стороны к проведению аудитов с тем, чтобы выявить дополнительные возможности для улучшения. Самооценки выполняются на всех уровнях организации.
8.3.5. Бенчмаркинг
Взаимный обмен лучшими практиками в организации носит случайный характер. Делаются отдельные сравнения продукции организации с продукцией, присутствующей на рынке.
Высшее руководство поддерживает выявление и распространение лучших практик. Анализируется и берется в качестве образцов для сравнения ряд продуктов, выпускаемых ключевыми конкурентами
Руководством поддерживается некоторый бенчмаркинг с внешними источниками (относящийся к продукции, процессам и операциям).
Разработана методология бенчмаркинга. Используется структурированная методология для проведения внутреннего и внешнего бенчмаркинга с данными по ключевым результатам деятельности.
Бенчмаркинг применяется систематически, как инструмент выявления возможностей для улучшения, инноваций и обучения. Организация часто обращается к внешним субъектам с запросом выступить партнером по бенчмаркингу.
8.4. Анализ
Анализ данных имеет случайный характер. Только экономические и финансовые цели определены как ориентиры при анализе данных. Имеется ограниченный анализ жалоб потребителей.
Периодически проводится анализ существенной внутренней и внешней информации. Используются некоторые статистические инструменты. Проводится оценка результатов деятельности для определения уровня удовлетворенности потребностей и ожиданий потребителей. На основе результатов анализа улучшается продукция. Периодически анализируется влияние на продукцию и процессы изменений в обязательных и законодательных требованиях.
Процесс систематического анализа поддерживается с широким применением статистических инструментов. Результаты анализов используются для идентификации потребностей и ожиданий значимых заинтересованных сторон. Результативные решения и действия основываются на информации, полученной в ходе анализа.
Процесс анализа применяется для оценки новых ресурсов, материалов и технологий. Результативность процесса повышается за счет передачи результатов анализа партнерам или другим источникам знаний. На основе результатов анализа определяются отличительные особенности продукции и добавочная ценность для заинтересованных сторон.
В анализ включены значимые политические, социальные, технологические данные и данные сравнения. Риски и благоприятные возможности, которые могли бы влиять на достижение краткосрочных и долгосрочных целей определяются и анализируются. Стратегия и политические решения основаны на информации, собранной и проанализированной в плановом порядке.
8.5. Оценка информации, полученной в ходе мониторинга, измерения и анализа
Оценка проводится случайным образом. Часто оценка осуществляется как ответ на событие.
Проводится периодическая оценка прогресса в достижении целей в области качества и функционирования системы менеджмента качества. Все ведущиеся проекты и действия по улучшению оцениваются для определе
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ МЕХАНИКА Статика является частью теоретической механики, изучающей условия, при которых тело находится под действием заданной системы сил...
Теория усилителей. Схема Основная масса современных аналоговых и аналого-цифровых электронных устройств выполняется на специализированных микросхемах...
Оценка качества Анализ документации. Имеющийся рецепт, паспорт письменного контроля и номер лекарственной формы соответствуют друг другу. Ингредиенты совместимы, расчеты сделаны верно, паспорт письменного контроля выписан верно. Правильность упаковки и оформления....
БИОХИМИЯ ТКАНЕЙ ЗУБА В составе зуба выделяют минерализованные и неминерализованные ткани...
Типология суицида. Феномен суицида (самоубийство или попытка самоубийства) чаще всего связывается с представлением о психологическом кризисе личности...
Дренирование желчных протоков Показаниями к дренированию желчных протоков являются декомпрессия на фоне внутрипротоковой гипертензии, интраоперационная холангиография, контроль за динамикой восстановления пассажа желчи в 12-перстную кишку...
