Стратегия и политикаОбщие положения Чтобы достигнуть устойчивого успеха высшее руководство должно установить и поддерживать миссию, видение и ценности для организации. Они должны быть четко осознанны, приняты и поддерживаться персоналом организации и, если это возможно, другими заинтересованными сторонами. ПРИМЕЧАНИЕ. В настоящем международном стандарте «миссия» означает описание, зачем существует организация, а «видение» определяет ее (организации) желаемое состояние, т.е. чем организация хочет быть и как она хочет представлять себя перед заинтересованными сторонами.
Формулирование стратегии и политики Высшее руководство должно ясно изложить стратегию и политику организации, чтобы обеспечить принятие и поддержку миссии, видения и ценностей заинтересованными сторонами. Организационная среда должна регулярно отслеживаться, чтобы определить, есть ли необходимость в пересмотре и (когда применимо) в изменении стратегии и политик. Для того, чтобы установить, принять и поддерживать результативную стратегию и политику, организация должна иметь процессы для - непрерывного мониторинга и регулярного анализа организационной среды, включая потребности и - ожидания потребителей, конкурентную ситуацию, новые технологии, политические перемены, - экономические прогнозы или социологические факторы, - идентификации и определения потребностей и ожиданий других заинтересованных сторон, - оценки возможностей и ресурсов текущих процессов, - определения будущих потребностей в ресурсах и технологиях, - обновления стратегии и политик, и - определения выходов, необходимых, чтобы удовлетворить потребности и ожидания заинтересованных сторон. Эти процессы должны быть установлены своевременно, с обеспечением всеми необходимыми планами и ресурсами для их поддержки. При формулировании стратегии организации должны быть также учтены такая деятельность, как анализ потребителя или обязательных требований, продукция, слабые и сильные стороны организации, возможности и угрозы. Должен существовать и выделенный процесс формулирования и пересмотра стратегии организации. ПРИМЕЧАНИЕ. «Стратегия» означает логически структурированный план по достижению целей, главным образом на далекую перспективу.
Развертывание стратегии и политики Общие положения Чтобы выполнить стратегию и политики, обеспечив устойчивый успех, организация должна установить и поддерживать процессы и практики, которые - переводят стратегию и политики в измеримые цели для всех важных уровней организации, где это применимо, - устанавливают сроки для каждой цели, а также ответственность и полномочия для достижения цели, - оценивают стратегические риски и определяют адекватные меры по их снижению, - обеспечивают ресурсы, необходимые для развертывания требуемых действий, и реализуют мероприятия, необходимые для достижения целей.
Процессы и практики Для того, чтобы обеспечить результативность и эффективность процессов и практик, организация должна выполнять действия для - обнаружения любых потенциальных конфликтов, возникающих из-за отличий потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, - оценивания и понимания текущей деятельности организации, корневых причин проблем в прошлом, чтобы избежать их повторения, - обеспечения информированности заинтересованных сторон, сохранения их заинтересованности, извещения их о состоянии дел в сравнении с планами и получения от них обратной связи и предложений по улучшению, - оценки системы менеджмента и ее процессов, а также для их изменения, если необходимо, - мониторинга, измерения, анализа, оценки и предоставления отчетов, - обеспечения любых необходимых ресурсов, включая требуемые для улучшения, инноваций и обучения, - разработки, изменения и достижения целей, включая установленные сроки для их достижения, и - гарантирования того, что результаты соответствуют стратегии.
|
