Введение. Лидерство высшего руководства, его обязательства и активное вовлечение являются решающими при разработке и поддержании в рабочем состоянии результативной и
Лидерство высшего руководства, его обязательства и активное вовлечение являются решающими при разработке и поддержании в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента качества с целью достижения выгоды для всех заинтересованных сторон. Их можно добиться, выявляя, поддерживая и повышая удовлетворенность потребителей. Перед высшим руководством стоит задача рассмотреть такие меры, как: - разработка прогноза, политики и стратегических целей, соответствующих предназначению организации; - руководство организацией личным примером, чтобы добиться доверия персонала; - доведение до сведения персонала направления деятельности организации, ценностей, связанных с качеством и системой менеджмента качества; - участие в проектах по улучшению, поиск новых методов, решений и разработка новой продукции; - получение обратной связи непосредственно по результативности и эффективности системы менеджмента качества; - определение процессов жизненного цикла продукции, добавляющих ценность в интересах организации; - определение процессов поддержки, влияющих на результативность и эффективность процессов жизненного цикла продукции; - создание среды, способствующей вовлечению и развитию работников; - обеспечение организационной структуры и ресурсов, необходимых для поддержки стратегических планов организации. Высшему руководству следует также определить методы измерения деятельности организации для установления достижения запланированных целей. Эти методы включают: - измерение финансовых показателей; - измерение показателей выполнения процессов во всей организации; - внешние измерения, такие, как сравнение с лучшими достижениями и оценка третьей стороной; - оценку удовлетворенности потребителей, организации и других заинтересованных сторон; - оценку восприятия потребителями и другими заинтересованными сторонами характеристик поставленной продукции; - измерение других показателей успеха, определенных руководством организации. Информацию, полученную в результате таких измерений и оценок, рекомендуется рассматривать как входные данные для анализа со стороны руководства, чтобы убедиться, что постоянное улучшение системы менеджмента качества является силой совершенствования деятельности организации.
Вопросы, которые должны приниматься во внимание.
При разработке, внедрении и управлении системой менеджмента качества организации высшему руководству необходимо следовать принципам менеджмента качества, изложенным в подразделе 4.3. Исходя из этих принципов, высшему руководству надо подтверждать лидерство и обязательства в отношении следующей деятельности: - понимание текущих и будущих потребностей и ожиданий потребителей, дополняющих требования; - разъяснения политики и целей для повышения понимания, мотивации и вовлечения работников организации; - осуществление постоянного улучшения в качестве цели по процессам организации; - планирование будущего организации и менеджмент изменений; - установление и доведение до персонала основ деятельности по достижению удовлетворенности заинтересованных сторон. В дополнение к постепенному или продолжающемуся постоянному улучшению высшему руководству необходимо также рассматривать проекты прорыва, ведущие к изменению процессов, как способ улучшения деятельности организации. В ходе таких изменений руководству следует предпринимать шаги по обеспечению ресурсами и информированию, необходимые для поддержания функций системы менеджмента качества. Высшему руководству необходимо определить процессы жизненного цикла продукции, так как от них непосредственно зависит успех организации. Высшему руководству следует также определить те вспомогательные процессы, которые воздействуют либо на результативность и эффективность процессов, жизненного цикла, либо на запросы и ожидания заинтересованных сторон. Руководству надо убедиться, что процессы функционируют как результативная и эффективная система. Ему следует анализировать и оптимизировать взаимодействие этих процессов, рассматривая как процессы жизненного цикла продукции, так и вспомогательные процессы.
Необходимо обратить внимание на: - проектирование последовательных и взаимодействующих процессов для эффективного достижения желаемых результатов; - четкое определение и управление входами процессов, их реализацией и выходами; мониторинг входов и выходов для верификации того, что отдельные процессы взаимосвязаны и выполняются результативно и эффективно; - определение и менеджмент рисков, а также использование возможностей для улучшения деятельности; - проведение анализа данных, способствующего постоянному улучшению процессов; - определение руководителей процессов и наделение их полнотой ответственности и полномочиями; - менеджмент каждого процесса для достижения этого процесса; - потребности и ожидания заинтересованных сторон.
|
