Анализ имиджа компании
У любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. И формирование благоприятного имиджа для организации – процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа. Задачами имиджа является: Повышение престижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства. Повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. Облегчение введения на рынок новых товаров (услуг), т.к. фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче. Повышение конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм. Главной функцией имиджа является формирование положительного отношения к чему-либо. Если положительное отношение сформировано, то за ним, как результат влияния социальных связей, обязательно последуют доверие и в свою очередь – высокие оценки и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. В данном разделе дипломной работы будет рассмотрено, насколько конкурентным является имидж исследуемой организации. Для средней фирмы, такой как ООО «Паритет», наличие даже одного крупного конкурента может оказаться существенным препятствием. В настоящее время фирма считает своими основными конкурентами ООО «Brozex-маркет» и ООО «Мега», в которых представлен товарный ассортимент того же типа, что и в ООО «Паритет». Информация о строительной фирме, как и о любой фирме, начинается с наименования и логотипа, зная это, руководство компании постаралось сделать фирменное название привлекательным и по возможности отличающимся от уже известных. Наименование часто дополняется художественно выполненным рисунком – логотипом. За разработку логотипа отвечал ген. директор и примерно спустя год работы компании, был зарегистрирован и товарный знак «Паритет», выбранный из трех-четырех предложенных вариантов. Оригинальный макет, легко запоминаемое название, приятное цветовое сочетание – многие партнеры ООО «Паритет» по достоинству оценили выбранный фирмой логотип, и с тех пор ни он, ни название не претерпевали каких-либо изменений. Компания прошла через все необходимые регистрационные процедуры и закрепила свои права на логотип, представленный на рисунке 7.
Рисунок - 7 Логотип торгово-строительной компании ООО «Паритет»
Ниже для сравнения представлены логотипы двух основных конкурентов исследуемой организации.
Рисунок 8 - Логотип компании ООО «Brozex-маркет»
Логотип ООО «Brozex-маркет» выделяется своим дизайном на фоне всей страницы и легко запоминается, чего не скажешь о логотипе компании ООО «Мега», представленного ниже на рисунке 9.
Рисунок 9 - Логотип компании ООО «Мега» Сравнив логотипы трёх компаний, можно сделать вывод, что логотип ООО «Паритет» по оригинальности и привлекательности не уступает логотипам конкурентов, включая в себя не только название компании, но и рисунок домика, выполненный в виде эскиза. Так же в рамках дипломной работы был проведен сравнительный анализ рекламной деятельность основных конкурентов (ООО «Brozex-маркет» и ООО «Мега») исследуемого предприятия. Результаты данного анализа сведен в таблицу 8. Таблица 8 - Анализ рекламной стратегии ООО «Паритет» и конкурентов
Из данных таблицы можно сделать выводы, что каждая компания делает упор на индивидуальные рекламные идеи и в рекламном девизе прослеживается то, чем компания может привлечь потребителей. ООО «Паритет» берёт качеством, ООО «Brozex-маркет» делает упор на дизайн, а ООО «Мега» ссылается на многолетний опыт работы на рынке. В части использования рекламных средств ООО «Паритет» отстаёт от своих конкурентов в части использования СМИ, забывая про телевидение и интернет. Основное правило положительного имиджа фирмы: фирма должна стремиться к тому, чтобы ее образ в сознании потребителей как можно больше соответствовал образу, сконструированному специалистами фирмы. С целью узнать отношение клиентов к исследуемой организации и определения ее позиции на рынке по отношению к основным конкурентам был проведен устный опрос. Ответственный за его проведено был менеджер по продажам компании, в опросе участвовало 130 посетителей, часто пользующихся услугами ООО «Паритет». При оформлении покупки покупателям был задан вопрос: - приобретали ли вы ранее продукцию фирм «Паритет», «Brozex-маркет» и «Мега»? Если покупатель отвечал положительно, то ему предлагалось ответить на следующий вопрос: - как вы считаете, фирма «Паритет» превосходит своих конкурентов? Или же является равной им, а возможно даже слабей фирм- конкурентов? Ниже на рисунке 10 представлены полученные результаты.
Рисунок 10 - Позиция ООО «Паритет» по отношению к основным конкурентам Из данных опроса можно сделать вывод, что только 14,8 % опрошенных считают, ООО «Паритет» слабей своих конкурентов, 57,8 % более половины респондентов, считают, что ООО «Паритет» значительно превосходит своих конкурентов, 27,4 % считают, что ООО «Паритет» находится на одном уровне с конкурентами. В процессе опроса клиентам задавали дополнительный вопрос о том, какие достоинства компании, они могли бы выделить. Приведём перечень наиболее популярных ответов: - Соответствие цены и качества; - Отсутствие бракованного товара; - Удобное месторасположение магазина; - Наличие бесплатной доставки; Можно сделать вывод, что компания уделяет должное внимание своим клиентам и делает всё, чтобы их привлечь и удержать. Так же в рамках исследования имиджа компании дадим оценку эффективности, проводимых компанией, рекламных мероприятий и её конкурентоспособность путём анализа роста численности постоянных клиентов, представленного в таблице 9. Таблица 9 - Численность постоянных клиентов ООО «Паритет» в период с 2009 по 2012гг.
Таким образом, по данным таблицы 8, проанализировав компьютерный учет роста численности клиентов, за период с 01.01.2009 по 01.01.2012, можно сказать, что рекламные мероприятия, проводимые компанией, сказывались положительно на росте численности постоянных клиентов, но при совершенствовании рекламной кампании, можно добиться гораздо больших результатов. Внутренний имидж – это атмосфера внутри компании. Внутренний имидж, значительно важен для репутации компании и ее успешной деятельности. Преданность сотрудников своей компании и энтузиазм по отношению к обслуживанию покупателей - сердцевина внутреннего имиджа. Например, если сложился негативный внутренний имидж, то есть вероятность, что внешний имидж может быть испорчен некорректным поведением персонала фирмы по отношению к клиентам. Именно сотрудники компании являются информаторами потенциальных клиентов о ее внутренней атмосфере и реальной работе. Заботясь о внешнем имидже компании, внутренний ее имидж необходимо рассматривать как неразрывную составляющую первого. Далее дадим оценку внутреннего имиджа исследуемой организации. В ООО «Паритет» всё делается для того, чтобы клиенты не имели повода усомниться в том, что им удобно и выгодно работать с компанией. ООО «Паритет» предлагает индивидуальные условия для каждого из клиентов, а так же осуществляет бесплатную доставку в пределах города. Самым важным для создания постоянной клиентской базы является первое впечатление клиента о компании. Если клиенту понравится первая покупка, он вернется в компанию. При первой встрече сотрудники стараются рассказать о качестве продукции, выслушать пожелания потенциального клиента и ненавязчиво подкрепить имидж ООО «Паритет» как надежной компании. Коллектив ООО «Паритет» в целом дружный, без склок и интриг. Отношения в компании строятся на двух «китах» - доверии и ответственности. Очень важным является обслуживание и общение с клиентами, основанное на правилах корпоративной культуры. Именно люди, сплочённый коллектив, способствуют успеху компании и её победному «шествию» от первых дней своего существования до настоящего времени. Неотъемлемой частью имиджа компании является форма сотрудников, белый верх, чёрный низ. А так же обязательное ношение бейджика, с указанием имени и должности сотрудника, чтобы клиент знал, с кем он общается и, если у него возникли вопросы или претензии, то он будет осведомлён, к кому именно они возникли. Укреплению корпоративного духа способствуют традиционные семинары по повышению квалификации. Руководство компании считает важным профессиональную подготовку менеджеров. Высокий профессионализм менеджеров позволяет быстро найти наиболее удобное и экономичное для клиента решение, сориентироваться в нестандартной ситуации. Ввиду отсутствия единой методики, вопрос об оценке эффективности деятельности службы маркетинга в каждой организации решается самостоятельно. В большинстве случаев главным критерием оценки работы службы считается фактическое поступление денежных средств на счёт предприятия в конкретный период. Такая оценка не в полной мере отражает цели и задачи, стоящие перед службой маркетинга. Рассмотрим эффективность работы маркетинговой службы с точки зрения сотрудников, исследуемой компании. Для того чтобы определить насколько эффективно работает служба маркетинга, в ООО «Паритет» был проведен опрос шестнадцати сотрудников, которые выступили в качестве экспертов. Респондентам был задан вопрос: Какое место, по вашему мнению, занимает маркетинг, в деятельности нашей компании? И представлены варианты ответа: - Ведущее, определяет стратегию компании; - Вспомогательное, поддерживает решение тактических задач; - Учитывается при определении приоритетов деятельности компании; - Находится в зачаточном состоянии; - Затрудняюсь ответить. Результаты опроса представлены на рисунке 11.
Из всех опрошенных 15% считают, что маркетинг занимает в организации ведущее место и играет решающую роль при формировании стратегии компании; 15% опрошенных считают, что маркетинг находится в зачаточном состоянии; 25% опрошенных отметили, что результаты маркетинговой деятельности учитываются при расстановке приоритетов компании; 10% затрудняются ответить; большинство же руководителей и сотрудников служб (35%) отводят маркетингу место лишь вспомогательного направления, поддерживающего решение тактических задач. Из данных опроса и анализа компании, можно сделать вывод, что маркетинговая деятельность на предприятии не является приоритетной и руководством компании не уделяется ей достаточно внимания. Далее респондентам задали ещё один вопрос: оцените качество работы службы маркетинга в сравнении с работой служб маркетинга конкурирующих предприятий. Варианты ответа: - Выше, чем у основных конкурентов; - На уровне основных конкурентов; - Ниже, чем у основных конкурентов; - Затрудняюсь ответить. Результаты опроса представлены на рисунке 12.
Рисунок 12 - Результаты опроса о качестве работы маркетинговой службы
Сотрудники оценивают работу маркетологов в своей компании достаточно высоко: 40% считают, что работа маркетинговой службы находится примерно на одном уровне с работой маркетологов основных конкурентов; 20% считают, что их маркетологи работают лучше, а 30% опрошенных считают, что работа маркетологов хуже, чем на предприятиях-конкурентах, а 10% затруднились с ответом. Из представленных данных можно сделать вывод, что руководство компании не уделяет достаточно внимания маркетингу своей продукции, возрастает конкуренция, особенно на рынке строительных материалов. Часть сотрудников компании утверждают, что работа маркетологов у фирм-конкурентов, эффективнее, чем у маркетологов ООО «Паритет», это должно заставить руководство компании задуматься о эффективности работы маркетинговой службы. Подводя итог анализу рекламной деятельности ООО «Паритет», проведенному во второй главе дипломной работы, можно сказать, что ей уделяется недостаточно внимания. Организация использует недостаточно рекламные средства, пользуется только услугами по размещению рекламы на баннерах и в печатных изданиях, забывая о других эффективных методах. Хоть количество постоянных клиентов растёт, но не в той мере, чтобы сказать, что это высокий уровень. Используя другие эффективные методы, рекламы, можно добиться гораздо больших результатов. В вопросе рекламы никогда нельзя останавливаться, необходимо постоянно проводить анализ существующих методов продвижения товара и совершенствовать рекламные мероприятия по продвижению продукции компании, а так же предлагаемых ею услуг.
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «Паритет»
|
Рисунок 11 - Структура ответов респондентов о месте службы маркетинга в ООО «Паритет»
