Студопедия — Примерный перечень вопросов к экзамену. 1. Виды и области управленческого консультирования.
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Примерный перечень вопросов к экзамену. 1. Виды и области управленческого консультирования.






1. Виды и области управленческого консультирования.

2. Масштабы консультирования как бизнеса.

3. Роль управленческого консультирования как инфраструктуры бизнеса.

4. Роли консультанта в консультационном проекте.

5. Определите особенности первого этапа консультационного проекта – получение заказа.

6. Определите особенности второго этапа консультационного проекта – организационной диагностики.

7. Определите особенности третьего этапа консультационного проекта – проведение организационной интервенции.

8. Определите особенности четвертого этапа консультационного проекта – завершения проекта.

9. Особенности консультационного проекта с точки зрения заказчика.

10. Роль заказчика в консультационном проекте.

11. Типы заказчиков и методы их определения.

12. Проблемы ответственности клиента и консультанта за результаты консультационного проекта.

13. Этические проблемы консультирования.

14. Методы организационной диагностики.

15. Достоинства и ограничения различных форм организационной диагностики.

16. Понятие организационной интервенции и ее виды.

17. Особенности разработки системных интервенций.

18.Проблемы выбора и сравнительной эффективности организационных интервенций различных типов.

19. Специфика экспертного консультирования в области финансового менеджмента.

20. Аудит как форма консультирования.

21. Специфика экспертного консультирования в области маркетинга.

22. Специфика юридического консультирования.

23. Специфика консультирования в области разработки информационных систем.

24. Проблема системности подхода при экспертном консультировании.

25. Преимущества и ограничения процессного подхода.

26. Системный характер процессного консультирования.

27. Определите профессиональные навыки процессного консультан- та.

28.Специфика фасилитаторства.

29. Особенности управление конфликтами в процессе консалтингового проекта.

30. Взаимосвязь процессного и экспертного консультирования.

31. Особенность консультационных услуг как объекта маркетинга. 32.Консультирование как outsourcing.

33. Этические аспекты конкуренции в области консультирования.

34.Профессиональные публикации и открытые семинары как элемент маркетинга.

35. Компоненты бюджета консультационного проекта. Затраты времени консультанта. Прямые издержки на осуществление консультационного проекта.

36.Схемы оплаты консультационных услуг.


^ III. Распределение часов курса по темам и видам работ.

№ п/п Наименование разделов и тем Аудиторные часы Самостоятельная работа Всего часов
Лекции Сем. или практ. занятия инд
1. Введение. Консультирование как бизнес. 1 1   8 10
2 Этапы консультационного проекта 1 1   8 10
3. Проблема консультант-клиентские отношений 2 1 2 8 13
4. Организационная диагностика 2 2 2 10 16
5. Организационные интервенции 2 1   10 13
6. Области и специфика экспертного консультирования 2 1   10 13
7. Процессное консультирование 2 2 2 8 14
8. Бюджет консультационного проекта 2 1   8 11
Итого   14 10 6 70 100

 


^ IV. Форма итогового контроля.

Экзамен


V. Учебно-методическое обеспечение курса.


1. Рекомендуемая литература (основная).


  1. Кубо. М. Управленческое консультирование: введение в профессию. М.: Планум, 2007.

  2. Лапыгин. Ю. Н.Основы управленческого консультирования. М.: Академический проект, 2006.

  3. Филонович. С.Р. Управленческое консультирование. С-Пб.: СМИМ, 2007.


^ 2. Рекомендуемая литература (дополнительная)


  1. Гульковский А. В., Рысюк В. Н. Управленческое консультирование. Вопросы и ответы. М.: Юркнига, 2006.

  2. Итан Расиел. Метод McKinsey. Использование техник ведущих стратегических консультантов для себя и своего бизнеса. М.:АльпинаБизнесБукс, 2007.

  3. Матиаса Киппинга, Ларса Энгвелла. Управленческое консультирование. Индустрия знаний, символический капитал или новая мода. М.: Гуманитарный центр, 2008.

  4. Тревор Эллиот, Дейв Герберт. Интегрированные бизнес-системы. Экспресс-курс. М.: Фаир-пресс, 2006.

  5. Фомишин С. В., Чернов Ю. В. Управленческое консультирование. Международный опыт. М.: Феникс, 2006.

  6. Ю. В. Чернов, С. В. Фомишин, А. И. Тищенко. Управленческое ко

Министерство

образования

Российской

Федерации

 

 

Международный

образовательный

консорциум

«Открытое

образование»

Московский

государственный

университет

экономики,

 

 

статистики

и

информатики

АНО «Евразийский

открытый

институт»

 

 

Н.О. Токмакова

 

 

Основы

управленческого

консультирования

 

 

Учебное

пособие

Руководство

по

изучению

дисциплины

Практикум

по

дисциплине

Банк

тестов

по

дисциплине

Учебная

программа

 

 

Москва 2004

 

 


 

УДК 65.01

ББК 65.050

Т 515

 

 

Токмакова

Н.О. ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ:

Учебное

пособие, руководство

по

изучению

дисциплины, практикум

по

дисциплине, банк

тестов

по

дисциплине, учебная

программа / Московский

государственный

университет

экономики, статистики

иинформатики. — М. 2004. — 226 с.

 

ISBN 5-7764-0368-5

 

© Токмакова

Н.О., 2004

 

© Московский

государственный

университет

экономики,

статистики

иинформатики, 2004

 

 

 


 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

Учебноепособие

 

 

Введение................................................................................................................................. 4

 

 

1. Основные

понятияиопределения................................................................................... 5

 

 

2. Цели, задачи, подходыкуправленческому

консультированию................................... 8

 

 

3. Предметиметодуправленческого

консультирования.................................................. 11

 

 

3.1

Общиеположения...................................................................................... 11

 

 

3.2

Классификацияметодовконсультирования......................................................... 12

 

 

3.3

Методыработыконсультантовво

времяосуществленияконсультационного

проекта...................................................................................................................... 14

 

4. Субъектыиобъектыконсультирования. Видыиформыконсультирования.............. 18

 

 

4.1

Субъектыиобъектыконсультирования

............................................................... 18

 

 

4.2

Экспертноеконсультирование............................................................................... 20

 

 

4.3

Процессноеконсультирование (консультирование

попроцессу)...................... 23

 

 

4.4

Обучающееконсультирование

.............................................................................. 26

 

 

4.5

Типологияуправленческогоконсультирования................................................... 27

 

 

5. Областиуправленческогоконсультирования. Рынок

управленческого

консультирования................................................................................ 29

 

5.1

Историяуправленческогоконсультирования

...................................................... 29

 

 

5.2

Управленческое

консультирование

вРоссии....................................................... 31

 

 

5.2.1 Становление

рынкаконсультирования

вРоссии..................................... 31

 

 

5.2.2 Спецификаконсультационной

деятельности

вРоссии........................... 33

 

 

5.3

Классификацияконсультационныхуслуг............................................................. 43

 

 

6. Ролеваяприродаконсультирования................................................................................ 51

 

 

7. Выборконсультанта.......................................................................................................... 55

 

 

8. Процессконсультирования............................................................................................... 65

 

 

8.1

Подходывконсультировании................................................................................ 65

 

 

8.2

Стадии, этапы, фазыпроцессаконсультирования............................................... 68

 

 

9.Оценка

результатовконсультирования............................................................................ 72

 

 

Приложение 1......................................................................................................................... 77

 

 

Приложение 2......................................................................................................................... 82

 

 

Рекомендуемаялитература................................................................................................... 84

 

 

Руководство

поизучениюдисциплины «Основыуправленческогоконсультирования» 87

 

Практикумпоизучениюдисциплины «Основыуправленческого

консультирования» 195

 

Банктестовпоизучениюдисциплины «Основыуправленческого

консультирования» 201

 

Учебнаяпрограммапоизучениюдисциплины «Основыуправленческого

консультирования»................................................................................................................ 223

 

 

 


 

ВВЕДЕНИЕ

 

 

Консультирование

по

вопросам

управления, т.е. управленческое

консультирование,

являетсяособойсферойуслугисоставнойчастьюинфраструктурырыночнойэкономики. Это

важная

профессиональная

служба, помогающая

руководителям

анализировать

и

решать

стоящиепередихорганизациямипрактическиезадачи, атакжеперениматьчужойопыт.

 

Для

России

профессиональное

управленческое

консультирование

является

сравнительно

новой

областью, хотя

консультирование

как

форма

дачи

независимых

советов

существует

столь

долго, сколько

существует

человечество. За

последние

десять

лет

консультирование

из

индивидуальной

профессиональной

деятельности

превращается

в

индустрию.

В

связи

с

этим

изучение

управленческого

консультирования

приобретает

важное

значение, превращаясь

в

необходимый

предмет

базовой

теоретической

и

практической

подготовки

иявляетсявесьмаактуальным.

 

Целью

данного

учебно-практического

пособия

является

оказание

помощи

всем

заинтересованнымлицамвизученииизакреплениизнанийкурса.

 

 

 

 


 

1. ОСНОВНЫЕ

ПОНЯТИЯИОПРЕДЕЛЕНИЯ

Исходным

моментом

изучения

дисциплины «Управленческое

консультирование»

является

четкое

и

однозначное

представление

об

основных

понятиях, категориях

и

содержании

употребляемых

терминов, т.к. на

практике

и

в

литературе

используются

как

англоязычныетермины,

такиихрусские

аналоги.

 

Дадим

определениябазовымпонятиямвобластиконсультирования.

 

Продуктом

консультационной

деятельности

является

услуга, оказываемая

клиенту.

Под

услугой

отдельной

личности

или

организации

понимается

осуществление

деятельностиопределенногоплана,

котораяявляетсяполезнойиприемлемойдляклиента.

 

По

классификатору

Всемирной

торговой

организации (ВТО) консалтинг

рассматривается

как

сектор

деловых

непрофессиональных

услуг, в

то

время

как

юридические

и

аудиторские

услуги

относятся

по

этой

классификации

к

деловым

профессиональным

услугам.

 

 

Деловые

услуги — виды

деятельности, создающие

необходимые

условия

для

качественного

и

эффективного

функционирования

обслуживаемых

сфер

народного

хозяйства

(материальных

и

нематериальных) и

способствующие

формированию

и

тесному

взаимодействиювсехэлементовинфраструктурногокомплекса.

 

 

Как

правило, деловые

услуги

предоставляются

по

нескольким

видам

консультаций,

одна

из

которых

является

доминантной. Следует

отметить, что

в

настоящее

время

многие

консультационные

компании

оказывают

и

неконсалтинговые

профессиональные

услу-

ги — происходит

некоторое

переплетение

консультирования

и

других

видов

профессиональныхуслуг.

Видыделовыхуслугпредставленынарис.1 [26].

 

Роль

деловых

услуг

в

социально-экономическом

развитии

определяется

тем, что

эффективное

управление

создает

основу

для

роста

экономического

благосостояния

и

социальной

удовлетворенности

населения (краткая

характеристика

каждой

из

представленных

на

рисунке 1 услуг

приведена

в

приложении 1). Консультационные

услуги

являются

частью

деловых

услуг, а

управленческое

консультирование — одним

из

видов

консультационныхуслуг.

 

 

Консультационная

услуга

представляет

собой

совет, рекомендацию, анализ,

оценку, прогноз, справку

и

т.п. в

предметной

области

интересов (проблем) клиента, т.е.

продукт

консультационной

деятельности, получаемый

в

процессе

взаимодействия

субъекта

(консультанта) и

объекта (клиент/клиентская

организация

и

ее

проблемы, задачи, процессы)

консультирования (классификация

консультационных

услуг

будет

рассмотрена

подробновчасти 5 данногоучебногопособия).

 

Термин «управленческое

консультирование» означает

профессиональную

помощь

со

стороны

специалистов

по

управлению

хозяйственным

руководителям

и

управленческому

персоналу

различных

организаций

в

предметной

области

их

интересов — анализе

и

решении

проблем

и/или

задач

их

функционирования

и

развития (в

области

стратегического

планирования, управления

хозяйственной

и

финансовой

деятельностью, оптимизации

и

повышения

эффективности

деятельности

компании), — осуществляемая

в

форме

услуг

(советов, рекомендацийисовместновырабатываемых

склиентомрешений).

 

Консультирование

предусматривает

проведение

определенной

аналитической

и

исследовательской

работы, заключающейся

в

анализе, обосновании

перспектив

развития

и

использовании

научно-технических, организационно-экономических

и

методических

инновацийнапредприятии.

 

 

Консультационная

деятельность

направлена

на

обслуживание

потребностей

экономики

и

управления — коммерческихинекоммерческихорганизаций (независимоотраз-

 

 

 


 

ОСНОВНЫЕПОНЯТИЯИ

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

 

 

ИнжинирингУправленческоеконсультированиеРекрутментРекламаиотношениясобщественностьюДеловаяинформацияАудитЮридическоеобслуживаниеОбеспечениеинформационнымитехнологиямиИнвестиционноеобслуживаниеБухгалтерскоеобслуживаниеТренингДеловыеуслугиЛоббирование

Рис.1 Виды

деловых

услуг

 

 

мера, отраслевой

принадлежности, организационно-правовой

формы), физических

лиц —

вконсультациях

идругихвидахпрофессиональных

услуг — обучении, исследовательских

работах

по

проблемам

их

функционирования

и

развития. Консультационная

деятельность

основана

на

профессиональных

взаимоотношениях

обладающего

знаниями

и

информацией

эксперта

и

клиента, у

которого

есть

проблемы

и

потребности. Консультант

оказывает

помощьклиенту

вповышенииэффективностиегодеятельностиисозданиистоимости, как

путем

предоставления

информации

и

рекомендаций, так

и

путем

предоставления

своих

услугвдостижениипоставленныхцелей.

 

Термин «менеджмент-консалтинг» (по

определению

Европейской

Федерацией

ассоциаций

консультантов

по

экономике

и

управлению (ФЕАКО)) представляет

собой

предоставление

независимых

советов

и

помощи

по

вопросам

управления, включая

определение

и

оценку

проблем

и/или

возможностей, рекомендацию

соответствующих

мер

и

помощьвихреализации.

 

 

В

странах

с

развитой

рыночной

экономикой

приглашение

профессиональных

консультантов

является

свидетельством

того, что

фирма

обладает

достаточной

деловой

культурой,

чтобы

использовать

предлагаемый

рынком

интеллектуальный

капитал

в

области

менеджмента. Причем

важным

является

обстоятельство

вовлеченности

клиента

в

работу

с

консультационной

компанией, т.е. впроцессконсультирования.

 

Процесс

консультирования

представляет

собой

последовательную

серию

действий,

шагов, организационныхсобытийимероприятий, которыепредпринимаетконсультант

для

разрешения

проблем, достижения

позитивных

перемен

внутри

клиентной

организации

и/илисозданияусловий, прикоторыхклиентвсостояниисделатьэтосамостоятельно.

 

При

этом

под

консультантом

понимается

физическое

или

юридическое

лицо, оказывающее

консультационные

услуги, как

правило, на

коммерческой

основе. Это

специа

 

 

 

 


 

ОСНОВНЫЕПОНЯТИЯИ

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

 

 

лист

в

конкретной

области, который

обладает

знаниями, аналитическими

и

диагностическими

навыками, способностью

творчески

применить

их

при

решении

проблем

клиента,

соблюдающий

этические

нормы

и

стандарты

профессии. Под

клиентом

понимается

любое

физическое

или

юридическое

лицо, обратившееся

за

разрешением

проблемы

к

консультанту,

предоставившее

ему

минимально-необходимую

информацию

о

сути

проблемы

и

заключившее

договор

на

оказание

консультационных

услуг. Кроме

того, под «клиентом

» понимается

не

только

внешний

потребитель (покупатель) продукции, товара

или

услуги

предприятия. В

качестве

клиента

рассматривают

и

работника

самого

предприятия,

потребляющего «внутренний

продукт», производимый

другими

работниками (службами,

подразделениями, филиалами

и

т.п.), а

также

бизнес-процессы, в

ходе

которых

происходитподготовкаисозданиепродуктадлявнешнегоклиента.

 

 

Контрольные

вопросы

 

 

1. Дайте

определение

понятия «управленческое

консультирование».

2. Что

понимается

под

термином «менеджмент-консалтинг» (по

определению

Европейской

Федерации

ассоциаций

консультантов

по

экономике

и

управлению (ФЕАКО))?

3. Какие

виды

деловых

услуг

Вы

знаете? Дайте

краткую

характеристику

каждой.

4. Что

понимается

под

термином «консультационная

услуга»?

5. Кто

является

участником

процесса

консультирования?

6. Консультант — это:

1. Аудитор.

2. Советник, не

обладающий

властью

принятия

решения, рекомендующий, как

поступатьвданнойконкретнойситуации.

3. Специалист, оказывающийконсультационнуюпомощь.

7. Процесс

консультирования:

1. Это

процесс

ведения

переговоров

консультанта

и

клиента

о

необходимом

сотрудничестве.

2. Это

вид

профессиональной

деятельности

людей

по

организации

процессов

достижения

системы

целей, принимаемых

и

реализуемых

с

использованием

научныхподходов,

концепцииуправленияичеловеческогофактора.

3. Это

совместная

деятельность

консультанта

и

клиента

с

целью

решения

определеннойзадачииосуществленияжелаемыхизмененийворганизации.

8. В

чем

состоит

назначение

консультирования?

1. Воказанииклиентупомощиврешенииуправленческихиэкономическихзадач.

2. Впринятиизаклиентауправленческихрешений.

3. Всобеседованиисклиентомпоразличнымвопросам.

9. Кто

является

субъектом

консультирования?

1. Клиенты.

2. Консультанты.

3. Руководство

предприятия-клиента.

10. Кто

является

объектом

консультирования?

1. Организация-клиент.

2. Консультационная

организация.

 

 


 

2. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ, ПОДХОДЫ

К

УПРАВЛЕНЧЕСКОМУ

КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ

Имеется

множество

определений

консультирования

и

способов

его

применения

к

ситуациям

и

проблемам

управления, т.е. управленческого

консультирования. Можно

выделитьдваосновныхподходакконсультированию:

функциональныйипрофессиональный.

 

Функциональный

подход

 

 

Этот

подход

рассматривает

управленческое

консультирование

как

любую

форму

оказания

помощи

в

отношении

содержания, процесса

или

структуры

задачи

или

серии

задач,

при

которой

консультант

сам

не

отвечает

за

выполнение

задачи, но

помогает

тем, кто

ответственен

за

это. Т.е., консультант

является

помощником, и

допускает, что

такая

помощьможетоказыватьсялицами,

выполняющимисамуюразнообразнуюработу.

 

Профессиональный

подход

 

 

Данный

подход

рассматривает

консультирование

как

особую

профессиональную

службу. Управленческое

консультирование — это

консультативная

служба, работающая

по

контракту

и

оказывающая

услуги

организациям

с

помощью

специально

обученных

и

квалифицированных

лиц, обладающих

профессиональными

знаниями

и

навыками, которые

помогают

организации-клиенту

выявить

управленческие

проблемы, проанализировать

их, дают

рекомендации

по

решению

этих

проблем

и

содействуют, при

необходимости,

выполнениюрешений.

 

Эти

два

подхода

дополняют

друг

друга. Управленческое

консультирование

можно

рассматривать

либо

как

профессиональную

службу, обеспечивающую

профессиональные

знания

и

навыки, касающиеся

практических

проблем

управления; либо

как

метод, обеспечивающий

практические

советы

и

помощь, помогающий

организациям

и

руководящим

работникам

совершенствовать

практику

управления

и

повышать

индивидуальную

производительностьиэффективностьработыорганизациивцелом.

 

 

Цель

консультирования

можно

сформулировать

следующим

образом: помочь

другимлюдямразрешатьпроблемыияснеевидетьвсевозможности.

 

 

Давать

советы

людям – значит

вступать

в

межличностное

взаимоотношение, целиком

захватывающее

его

участников. Оказывая

свои

услуги, консультант

преследует

следующиецели:

 

 

помочьдругому

человеку

болееумелорешатьпроблемы;

помочь

другому

человеку

снять

напряженность

и

разочарование, за

которыми

скрываютсяважные

вопросыилифакты;

помочь

другому

человеку

более

ответственно

относиться

к

собственной

жизни

ибытьактивным

вдостижениипоощряемыхрезультатов.

Консультирование

предполагает:

 

 

намерение

уделить

время, внимание, предоставить

свой

опыт

в

помощь

другому

человеку;

неразработку

ответовнавопросы, аоказаниепомощиприрешениипроблем;

оказание

комплекснойпомощи, поскольку

требуетсярешениепроблемы;

что

рекомендуемые

консультантом

решения

должны

носить

системный

характер,

поскольку

проблемыкасаютсяуправленческойсистемы.

 

 


 

ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ, ПОДХОДЫ

К

УПРАВЛЕНЧЕСКОМУ

КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ

 

 

Поэтому, консалтинг

можно

охарактеризовать

как

помощь

руководителям

фирм

при

разработке

комплексных

и

системных

решений

проблем, связанных

с

организацией

управлениясложнымисистемамивразличныхсферахдеятельности.

 

Задачей

управленческого

консультирования

является

предоставление

консультантом

клиенту

определенных

инструментов, методик

для

организационной

диагностики

состояния

предприятия, решения

выявленных

в

ходе

нее

проблем, выработки

стратегического

плана

развития

организации. Консультант, предоставляя

свои

навыки

по

организационному

диагнозу, стратегии, планированию, координации, информационным

системам

и

другим

вопросам, знакомит

клиента

с

организационными

процессами

и

отношениями

и

помогает

ему

определить

и

осуществить

соответствующую

стратегию; помогает

приобрести

особые

знания (например, в

области

анализа

обстановки, прогноза

экономического

положения), освоить

методы, применяющиеся

при

выявлении

проблем

и

осуществлении

изменений (обучающее

консультирование).

 

Заниматьсяконсультированием

следует:

 

Лицам, имеющим

подготовку

и

обладающим

специальными

знаниями

в

тех

областях,

которые

связаны

с

видом

деятельности

предприятия (например, финансовый

контроль, системыбухгалтерскогоучета, маркетинг, управлениепроизводством).

Опытным

менеджерам, работавшимранеенадрешениемразнообразных

проблем.

Лицам, обладающим

хорошими

связями

с

потенциальными

инвесторами

или

потребителями.

Контрольные

вопросы

 

 

1. Как

определяется

управленческое

консультирование

с

позиций

функционального

подхода?

2. Как

определяется

управленческое

консультирование

с

позиций

профессионального

подхода?

3. Что

является

целью

управленческого

консультирования?

4. Перечислите

задачи

управленческого

консультирования.

5. Кому

следует

заниматься

управленческим

консультированием?

6. Сколько

подходов

существует

к

определению

понятия «консультирование»?

1. Один. 2. Два. 3. Три. 4. Четыре.

7. Консультирование

с

позиций

функционального

подхода — это:

1. Действия

консультантаподоговору

склиентом.

2. Любаяформаоказанияпомощиклиенту.

3. Выходконсультантанаобъектконсультирования.

4. Функционирование

консультационнойорганизации.

8. Консультирование

с

позиций

профессионального

подхода — это:

1. Консультативная

служба, работающая

по

договору

на

оказание

консультационныхуслуг.

2. Союзпрофессионалов-консультантов.

3. Обществонезависимыхэкспертов.

4. Фирма, работающаявсфереуслуг.

 

 


 

ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ, ПОДХОДЫ

К

УПРАВЛЕНЧЕСКОМУ

КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ

 

 

9. Основными

задачами

консультирования

являются:

1. Оказание

профессиональной

помощи

и

дача

советов

по

вопросам

экономики

и

управления.

2. Обучение

клиента.

3. Спасение

клиентаотбанкротства.

4. Управлениеклиентом.

10. Условием

оказания

консультационной

помощи

является:

1. Взаимнаядоговоренностьконсультантаиклиентанакоммерческих

началах.

2. Желаниеконсультанта.

3. Желаниеклиента.

4. Директивноепредписание.

 

 


 

3. ПРЕДМЕТ

ИМЕТОД

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

3.1. Общие

положения

Предметом

управленческого

консультирования

является

не

управление

и

экономика

как

таковые, а

методы

внедрения

экономических

и

управленческих

знаний

в

практическую

деятельность

хозяйствующих

субъектов. Главным

специфическим

предметом

консультирования

является

процесс

производства

и

продажи

продукта, называемым «консультационная

услуга» (классификация

консультационных

услуг

будет

рассмотрена

подробнеевразделе

5.3 учебногопособия).

 

Подходов, методов, методик, приемов

и

стилей

консультирования

существует

чрезвычайно

много. Это

разнообразие

позволяет

клиентам

с

очень

необычными

проблемами

в

конечном

итоге

находить

консультанта, который

отвечает

особенностям

их

организациииличнымчертам.

 

 

Однако

консультированию

свойственно

не

только

разнообразие, но

и

определенное

единство

принципов

и

методов. Некоторые

из

них

являются

фундаментальными, ими

пользуется

подавляющее

большинство

консультантов. Например, такой

специальный

метод

быстрого

обнаружения

фактов, как

психологическое

тестирование, применяется

только

при

определенных

заданиях

по

отбору

персонала. Некоторые

консультанты

даже

выступают

против

этого

метода. Напротив, все

консультанты

применяют

опрос

и

должны

уметьписатьотчеты.

 

Под

методом

консультирования

понимается

общая

схема (план

действий), сформированная

на

основе

обобщенного

опыта

результативных

консультаций

данного

вида,

позволяющаявыработатьсоответствующуюпрограммудействий.

 

Целесообразно

ввести

понятия

методики, методического

инструментария (методическойбазы)

консультированияиметодологииконсультирования.

 

Методика

представляет

собой

совокупность

корректных

в

методическом

отношениидиректив,

указывающихспособдействийиметодыдостиженияпоставленныхцелей.

 

Методический

инструментарий (методическая

база) консультирования

представляет

собой

совокупность

методик, которыми

располагает

консультационная

фирма (консультант).

 

 

Методологияконсультирования

воплощаетсявдвухчастях:

 

1.

Методы

взаимодействия

с

сотрудниками

компании-клиента

с

целью

внедрения

знанийиразработоквклиентную

организацию.

2.

Методы

интеллектуальной

деятельности, необходимые

для

анализа

проблем

и

разработкирешений.

В

консультировании

широко

применяются

методы, разработанные

в

социологии,

психологии, статистике, математике

и

других

науках. Эта

группа

методов (среди

них: интервью,

опросы, тестирования, синтез, прогнозирование, наблюдения, групповая

работа,

деловые

игры, экспертные

оценки, мозговая

атака, дерево

целей, граф

проблем

и

др.) наиболееполноосвещенавспециальнойлитературе.

 

 

Следует

отметить, что

каждый

консультант, специализирующийся

в

конкретной

области,

имеет

свое

видение

решения

проблемы, что

говорит

обогатстве

методического

инструментария.

Поскольку

методы

являются

основой

конкурентных

преимуществ

консультанта,

то

они

держатся

всекрете. Но

становятся

доступными

по

мере

их

использования

и

передачиклиентувпроцессеобученияисовместнойработыприрешениипроблемы.

 

 

 

 


 

ПРЕДМЕТ

И

МЕТОД

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

 

 

3.2. Классификацияметодовконсультирования

Классификация

дает

возможность

осуществить

быстрый

поиск, выбор

и

эффективное

использование

тех

методов, которые

в

наибольшей

мере

соответствуют

характеру

проблемклиентнойорганизации, моделиконсультированияискладывающейся

ситуации.

 

Один

из

самых

распространенных

подходов

к

классификации — выделение

групп

методов

по

этапам

консультационного

процесса (методы

диагностики; методы

выработки

решений; методывнедренияразработокирекомендаций).

 

С

развитием

процессного

консультирования

стали

разрабатываться

методы

вовлечения

клиента

в

работу







Дата добавления: 2015-09-18; просмотров: 715. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...

Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...

Кардиналистский и ординалистский подходы Кардиналистский (количественный подход) к анализу полезности основан на представлении о возможности измерения различных благ в условных единицах полезности...

Механизм действия гормонов а) Цитозольный механизм действия гормонов. По цитозольному механизму действуют гормоны 1 группы...

Алгоритм выполнения манипуляции Приемы наружного акушерского исследования. Приемы Леопольда – Левицкого. Цель...

ИГРЫ НА ТАКТИЛЬНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ Методические рекомендации по проведению игр на тактильное взаимодействие...

Мотивационная сфера личности, ее структура. Потребности и мотивы. Потребности и мотивы, их роль в организации деятельности...

Классификация ИС по признаку структурированности задач Так как основное назначение ИС – автоматизировать информационные процессы для решения определенных задач, то одна из основных классификаций – это классификация ИС по степени структурированности задач...

Внешняя политика России 1894- 1917 гг. Внешнюю политику Николая II и первый период его царствования определяли, по меньшей мере три важных фактора...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.009 сек.) русская версия | украинская версия