Семестр 5 страницатребования к участникам учебной группы и проводит отбор, используя специальные ме- тоды, такие как анкетирование, собеседования, деловые игры, анализ личных делидр.) • Подготовка участников к групповой работе (для повышения эффективности и результативности учебных мероприятий, особенно направленных на решение практических задач бизнеса, и связанных с обсуждением и поиском решений, консультант проводит тренинги по развитию коммуникативных навыков, навыковпринятияколлективныхрешений). • Обучение методикам и инструментарию решения задач (задача консультанта — передать умения и навыки использования собственного инструментария и технологий специалистам компании таким образом, чтобы в его отсутствии онимоглисамостоятельно решатьзадачитакогожеуровнясложности). • Полное погружение участников в проблематику (проводится для того, чтобы в максимально сжатые сроки учебная группа освоила минимально-необходи- мый объем информации, решила поставленные задачи или выработала необхо26
СУБЪЕКТЫ И ОБЪЕКТЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ. ВИДЫ И ФОРМЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
димые решения; как правило, заканчивается эскизным проектированием каких
либоизмененийиинноваций).
Обучающее консультирование можно рассматривать как форму внедрения знаний в экономическую деятельность, альтернативную такой традиционной форме, как обучение. Преимуществом консультирования является его конкретно-индивидуальный, «штучный » подход. При этом знания, которыми обладают консультанты, трансформируются так, чтобы решить конкретные проблемы того или иного предприятия. При обучении же знания в области менеджмента, экономики, права и т.д. передаются менеджерам в общей формеизатемужеприменяются иминапрактике.
Положительные стороны того и другого способа передачи знаний объединяются в обучающемипроцессном консультировании.
4.5. Типология управленческогоконсультирования В зависимости от различных признаков управленческое консультирование (УК) может быть представлено широким набором типов консультационной деятельности, представленных втаблице 3. Типология необходима для болееточной идентификации каждого нового вида управленческого консультирования. Системность характеристик, даваемых каждому новому виду консультирования, позволит сравнить его возможности и оценить его эффективность по отношению к другим. Оценивая соотношения видов консультирования в хозяйственной практике, можно наблюдать тенденции этих изменений в динамике, что позволит вносить соответствующие коррективы в развитие консультационной деятельности.
Контрольные вопросы
1. Какие формы могут принимать услуги, предоставляемые консультационной компанией? 2. Каковы основные принципы поведения консультанта в процессе взаимодействия с клиентом? 3. Перечислите основные типы консультационных организаций, относящихся к внешним консультантам. 4. Перечислите достоинства и недостатки внутренних консультантов. 5. Перечислите достоинства и недостатки внешних консультантов. 6. Что понимается под экспертным консультированием? Каковы его основные черты? 7. Что понимается под процессным консультированием? Каковы его основные черты? 8. Что понимается под обучающим консультированием? Каковы его основные черты? 9. Что представляют собой экспертное, процессное и обучающее консультирование? 1. Предметконсультирования. 2. Цельконсультирования. 3. Видыконсультирования. 10. Какие существуют типы управленческого консультирования в зависимости от различных признаков?
СУБЪЕКТЫ И ОБЪЕКТЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ. ВИДЫ И ФОРМЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Таблица 3.
Признаки управленческого консультирования Типы управленческого консультирования По результатам на • Продуктовое УК (консультирование проекта) • Обеспечивающее УК • (консультирование процесса) По радикальности выходе • «Революционное» УК (принципиально новые технологии, методы управления) • «Косметическое» УК (улучшения, дополнения) • «Обыденное» УК (элементы «революционного» и «косметического » УК) По целям • Целевое УК • Многоцелевое УК По видам решаемых задач • Оперативное УК • Стратегическое УК По механизму реализации • Объектное УК (на одном объекте) • Полиобъектное УК (множество объектов) • Уникальное УК • Стандартное УК По результативности • Завершенное УК • Этапное УК По месту применения • Внутрифирменное УК • Внешнее УК По длительности воздействия на объект • Краткосрочное УК • Среднесрочное УК • Долгосрочное УК По прикладным функциям • Научно-исследовательское УК • Практическое УК По степени воздействия • Шоковое УК • Ползучее УК По количеству объектов • Индивидуальное (интимное) УК • Коллективное УК По уровням и сферам управления • Фирменное УК • Отраслевое УК • Муниципальное УК • Государственное УК По методам обучения • Активное УК • Рутинное УК • Взаимообучающее УК По видам управленческой деятельности • Научно-техническое УК • Социально-экономическое УК • Правовое УК По методу самооценки Руководителем • Рефлексивное УК • Критическое УК По масштабам организации • Микроконсультирование (бригада, участок, цех, завод) • Макроконсультирование (ПО, концерн, консорциум, ассоциация, территория, регион, республика)
5. ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ РЫНОКУПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ 5.1. Историяуправленческогоконсультирования Зарождение управленческого консультирования было вызвано постоянным поиском предпринимателями новых средств повышения эффективности производства, попытками со стороны специалистов управления найти коммерческое приложение своим способностям, логикойразвитияорганизационнойнаукиипрактики.
Знание истории помогает понять современные возможности, эффективность и недостаткиконсультирования.
Управление в человеческом обществе существовало испокон веков. Любое государственное устройство, любая организационная деятельность предполагает, что существует объектуправления (то, чемуправляют) исубъектуправления (тот, ктоуправляет).
Наука об управлении начала интенсивно развиваться лишь с начала ХХ века. От более ранних периодов деятельности человечества до нас дошли лишь отрывочные разрозненныесведения, содержащиеанализиобобщениеопытауправления.
Так, например, книга «Поучение Птаххотепа» (Древний Египет, 2000—1500 гг. до н.э.) содержит совету начальнику — субъекту управления: «...будь спокоен, когда слушаешь ты слова просителя; не отталкивай его прежде, чем он облегчит душу от того, что хотел сказать тебе. Человек, пораженный несчастьем, хочет излить свою душу даже больше, чем добиться благоприятного решения своего вопроса». Аналогичные советы можно найтиивсовременнойуправленческойлитературе.
В Древней Греции о необходимости специализации производственных процессов говорил Платон. Сократ, анализируя деятельность управленцев в различных сферах деятельности, говорил о том общем, что составляет основу их труда: «Главная задача — поставитьнужногочеловека нанужноеместоидобитьсявыполнениясвоихуказаний».
ВДревнемРимеКатонСтарший (234 – 149 гг. дон.э.) советовалвладельцуземли «посмотреть, как далеко продвинулась работа, что сделано и что осталось сделать. После этого он должен потребовать у управляющего отчет о проделанной работе и объяснения, почему частьееневыполнена». Советовалосьтакжедатьуправляющемупланработынагод.
Управленческие «ноу-хау» передавались из поколения в поколение в узких кругах управленческойэлиты.
Существенный вклад в развитие управленческой мысли внес итальянский государственный деятель Макиавелли (1469 – 1527 гг.). Он, в частности, говорил: «Об уме правителя первым делом судят по тому, каких людей он к себе приближает; если это люди преданные и способные, то можно всегда быть уверенным в его мудрости, ибо он сумел познатьихспособностииудержатьихпреданность ».
Макиавели принадлежит и эта блестящая управленческая мысль: «Многие полагают, что кое-кто из государей, слывущих мудрыми, славой своей обязаны не себе самим, а добрым советам своих приближенных, но мнение это ошибочно. Ибо правило, не знающее исключения, гласит: «государю, который сам не обладает мудростью, бесполезно даватьблагиесоветы ».
В России значительную роль сыграли реформы государственного управления Петра I, что сказалось на различных областях управленческой деятельности. Интересны рекомендации руководителю производства того времени: «Управителю, по окончании каждого года, а именно в декабре месяце, о припасах и работниках потребно сочинять ведомостинепозже, как 20-гочисла, дабыопокупкахприпасовнаярмаркахиопрочемможно
ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ РЫНОКУПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
рассудить и определение, не упуская времени, учинить. А ежели оных на то число подано небудет, тозаоноесуправителязавсякийденьудержатьнадлежитпогривне».
Бурное развитие управленческая мысль получила после промышленной революции, которая совершилась в Европе в середине XVIII века. Технические и методологические подходы к упрощению рабочих процессов и поднятию эффективности труда и работы предприятия исследователей были разными и в ряде случаев даже противоречили друг другу. Однако все они верили в применение научного метода для решения проблем производства.
Например, для США периода 1850 – 1915 гг. этого периода характерно бурное развитие промышленности. Развитие сети железных дорог превратило страну в один огромный рынок рабочей силы, которая нуждалась в эффективном управлении. Процветали, прежде всего, те предприятия, на которых предприниматели уделяли должное внимание методамуправления.
Ф.Тейлор предложил систему «научного управления», которую характеризовал так: «Наука вместо традиционных навыков; гармония вместо противоречий; сотрудничество вместо индивидуальной работы; максимальная производительность вместо ограничения производительности; развитие каждого отдельного рабочего до максимальной доступнойемупроизводительности имаксимальногоблагосостояния».
В развитие методов научного управления значительный вклад внесли и последователи Тейлора. Так, супруги Гилбрет разработали метод анализа микродвижений рабочего с последующим определением их стандартных последовательностей и наборов. Ими было выделено 17 основных движений кисти руки, названных терблигами (Гилбрет в обратном прочтении).
Г. Гантт ввел в практику управления линейный график, позволяющий планировать и проверять выполнение достаточно сложных комплексов работ. Графики, или как их иначе называют «диаграммы Гантта», стали предшественниками широко используемых сегодня в практике планирования сетевых графиков, являясь их составной частью. Диаграммы Гантта широко используются и в современном календарном планировании деятельностипредприятий.
Консультирование, которое возникло на основе движения научного управления, концентрировалось в основном на вопросах производительности и эффективности работы фабрики, рациональной организации труда, изучения трудовых движений и затрат времени, устраненияотходовисниженияиздержекпроизводства.
Всей этой области дали название первоначально «организация производства». Практических работников, которых часто называли «экспертами по эффективности», уважали за их целеустремленность, методический подход и получаемые результаты. Однако их вмешательство часто вызывало страх и неприязнь у рабочих и деятелей профсоюзов, так как они зачастую вели себя безжалостно. Но со временем появлялись новые области управленияи, соответственноуменьшаласьработа поорганизациипроизводстваитруда.
Невсепроблемыфабрикизаводоввозможнобылорешитьспомощьюорганизации производства и экспертов по эффективности. Это привело к расширению интереса к другим аспектам организации бизнеса и к рождению новых областей консультирования. Одна из первых консультантских фирм современного типа была основана в Чикаго в 1914 г. Эдвином Бузомподназванием «Службаделовыхисследований».
В 1920-е годы Элтон Мэйо, проводивший Хоторнский эксперимент, дал импульс исследованиям по консультированию в области взаимоотношений между членами коллектива. Начало важной консультативной работе по управлению людскими ресурсами и их мотивацииположилаМэриПаркерФоллет.
ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ РЫНОКУПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Интерес к более эффективному сбыту и маркетингу был пробужден такими людьми, как англичанин Гарольд Уатхед, автор книги «Принципы торговли», написанной в 1917 году. В 1920-егодыбылоснованрядконсультантскихфирм.
Консультирование по вопросам финансов, включая финансирование предприятий и финансовый контроль за операциями, также стало быстроразвиваться. Новые консультанты имели бухгалтерское образование и опыт работы с фирмами дипломированных частнопрактикующих бухгалтеров. Одним изнихбылДжеймс О.МакКинси, сторонниктеории общего управления и тщательного диагноза делового предприятия, который основал собственнуюконсультантскую фирму в 1925 году.
В 1920 – 1930-е гг. управленческое консультирование завоевало признание не только в США и Великобритании, но также во Франции, Германии, Чехословакии и других промышленно развитых странах. Однако его объем и области применения оставались ограниченными. Имелось лишь несколько фирм, престижных, но довольно небольших, и ихуслугамипользовалисьвосновномкрупныепромышленныекорпорации.
Консультанты оставались неизвестными подавляющему большинству мелких и средних фирм. С другой стороны, заказы на выполнение заданий стали поступать от правительств: этосталоначаломконсультированиядлягосударственногосектора.
Консультирование для правительств и армий сыграло важную роль во время Второй мировой войны. Соединенные Штаты, в частности, поняли, что война – основная угроза управлению и что для победы на поле битвы необходимо мобилизовать лучшие управленческие силыстраны.
Кроме того, исследования операций и другие новые методы, применявшиеся вначале в военных целях, быстро нашли путь в управление компаниями и обществом, что изменилоработу консультантов.
Послевоенное строительство, быстрый рост деловой активности в сочетании с ускорением технологических изменений, быстрое развитие экономики некоторых стран, интернационализм промышленности, торговли и финансов в мире создали особенно благоприятные возможности и спрос на управленческое консультирование. 1950—1960 гг. — «золотые годы» консультирования — это период, когда было основано большинство консультантских организаций, существующих в настоящее время, когда консультантский бизнесприобрелвластьитехническуюрепутацию, которойонпользуетсясейчас.
В настоящее время управленческое консультирование превратилось в одну из наиболее эффективных форм бизнеса. На протяжении последних лет отрасль аудиторских и консультационных услуг была одной из наиболее динамично развивающихся в мировой экономике. Среднегодовой рост составлял более 10%, а у ведущих компаний на рынке достигала 20%.
5.2. Управленческое консультированиевРоссии 5.2.1. Становление рынка консультирования в России Источник формирования управленческого консультирования в России пошел из социологии организаций. В 1976 году при Советской социологической ассоциации была создана — после трудныхпереговоровиубеждений — секцияпосоциологииорганизаций нарядусдругимитакимижесекциями.
Также центром формирования управленческого консультирования в Советском Союзе была Эстония. Эстонцы, хорошо взаимодействовавшие с родственной им Финляндией, вомногомпозаимствовалиу финновопытуправленческогоконсультирования.
ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ РЫНОКУПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Первыми себя стали называть консультантами по управлению именно эстонцы (Яак Лейманн, Мадис Хабакук, Рауль Юксвярав). Остальные называли себя социологами или специалистами по научной организации труда, или экономистами, или даже, было время, специалистами по административному праву. Первое официальное произношение этого выражения «консультант поуправлению» состоялось 19 августа 1982 года в подвале газеты «Правда», где публиковались самые важные, основополагающие статьи. В 1991 году секция по социологии организаций выделилась из Советской социологической ассоциации в самостоятельную Ассоциацию консультантов по управлению и организационному развитию (АКУОР). В 1992 году возникла первая школа консультантов по управлению в структуре Академии народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации, которая стала на регулярной основе два раза в год выпускать два с небольшим десятка специалистов с дипломом государственной академии. Из всех этих источников постепенно сформировалось такое направление, которое стало вбирать в себя все новые и новые направления, например, организационное консультирование. В эту область стали входить экономисты и юристы. По некоторым оценкам сейчас в России примерно 10 тысяч человектех, ктосебяназываетконсультантамипоуправлению.
Управленческое консультирование — это
|
