Семестр 17 страница• самостоятельносоставленных клиентомбизнес-планов; • инвестиционныепроекты; • тракты; • финансовые операции. 4) Консалтинговый проект:
• диагностика проблем; • разработкаивнедрениерешений; • поискпартнеров; • участиевпереговорах (организацияконсультант-клиентскихотношений); • разработкауправленческих документов. Приизучениитретьеговопроса:
Готовясь к лекции
Прочтите учебно-практическое пособие Токмаковой Н.О. Основы управленческого консультирования, Глава 1. Основные понятия и определения, с.7. Вам необходимо разобраться, какие участники входят в процесс консультирования, кто является субъектом и объектом консультирования.
При подготовке к семинарскому занятию
Из материалов лекции и учебника Вы знаете, что в странах с развитой рыночной экономикой приглашение профессиональных консультантов является свидетельством того, что фирма обладает достаточной деловой культурой, чтобы использовать предлагаемый рынком интеллектуальный капитал в области менеджмента. Причем важным является обстоятельство вовлеченности клиента в работу с консультационной компанией, т.е. в процессконсультирования.
Процесс консультирования представляет собой последовательную серию действий, шагов, организационных событий и мероприятий, которые предпринимает консультант дляразрешенияпроблем, достижения позитивныхпеременвнутриклиентной организации и/или создания условий, при которых клиент в состоянии сделать это самостоятельно. Необходимо подчеркнуть, что процесс консультирования предполагает совместную деятельностьконсультанта иклиента.
Процесс консультирования включает двух партнеров — консультанта и клиента. При этом под консультантом понимается физическое или юридическое лицо, оказывающее консультационные услуги, как правило, на коммерческой основе. Это специалист в конкретной области, который обладает знаниями, аналитическими и диагностическими навыками, способностью творчески применить их при решении проблем клиента, соблюдающийэтическиенормыистандартыпрофессии.
Под клиентом понимается любое физическое или юридическое лицо, обратившееся за разрешением проблемы к консультанту, предоставившее ему минимальнонеобходимую информацию о сути проблемы и заключившее договор на оказание консультационных услуг. Кроме того, под «клиентом» понимается не только внешний потре
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
битель (покупатель) продукции, товара или услуги предприятия. В качестве клиента рассматривают и работника самого предприятия, потребляющего «внутренний продукт», производимый другими работниками (службами, подразделениями, филиалами и т.п.), а также бизнес-процессы, в ходе которых происходит подготовка и создание продукта для внешнегоклиента.
Клиент (объект консультирования) оплачивает услуги консультанта на определенныхусловиях, оговариваемыхвзаключаемомдоговоренаоказаниеуслуг.
Консультант (субъект консультирования) в течение определенного периода времени работает, выполняя работу по совершенствованию деятельности компании-клиента и получая за эту работу вознаграждение, оговоренное в договоре на оказание консультационныхуслуг.
Различают внешних и внутренних консультантов. Внешние консультанты — это независимые консультационные фирмыилииндивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе договора; внутренние консультанты — это специалисты по экономике иуправлению, занятые вштатетойилиинойкомпании, нередко составляющие «штабную» подсистему организации.
Контрольныевопросыпотеме:
1. Дайте определение понятия «управленческое консультирование». 2. Перечислите характерные черты управленческого консультирования. 3. Что является продуктом консультационной деятельности? 4. Какие виды деловых услуг Вы знаете? 5. Назовите виды регламентации деловых услуг. 6. Что понимается под термином консультационная услуга? 7. Какие формы оказания консультационных услуг Вы знаете? 8. Раскройте понятие «процесс консультирования». 9. Назовите участников процесса консультирования. Приизучениитемынеобходимо: Читать: Основнаялитература:
1. Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие/Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М.: МЭСИ, 2002. (глава 1). Дополнительнаялитература:
1. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17 модульная программа для менеджеров «Управления развитием предприятия организации». Модуль 12. — М.: «Инфра-М», 1999. 2. Гончарук В.А. Маркетинговоеконсультирование. — М.: Дело, 1998. 3. Кубр М. Управленческое консультирование: в 2-хт. Т.1.: пер. с англ. — М.: СП «Интерэксперт », 1992.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
4. Макхэм К. Управленческий консалтинг. — М.: Делоисервис, 1999. 5. Посадский А.П. Основыконсалтинга. — М.: ГУВШЭ, 1999. 6. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России. — М.: Финстатинформ, 1995. Изучить дополнительные материалы, в том числе ресурсы Электронной библиотекиМЭСИ;
Посетитьсайты:
1. www.cfin.ru 2. www.management.com 3. www.2learn.ru 4. http://kis.pcweek.ru 5. www.consulting.ru 6. http://uamc.com Выполнить практические задания с применением пакетов профессиональных прикладныхпрограмм.
Тема 2. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ, ПОДХОДЫ КУПРАВЛЕНЧЕСКОМУ КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ
Содержаниетемы:
Консультирование — совместная работа консультанта и клиента при разработке и внедренииновшеств.
Консалтинг — помощь руководителям фирм при разработке комплексных и системных решений проблем, связанных с организацией управления сложными системами в различныхсферахдеятельности.
Началоиконецработыконсультанта.
Цель консультирования — достижение организацией ее рыночных целей. Помощь консультанта, даже и в определении целей рыночной деятельности организации, профессиональнаяпомощь.
Помощь консультанта при выявлении и решении специфических технических проблем. Конечная цель консультирования — помощь клиенту в осуществлении прогрессивныхизмененийвегоорганизации.
Работа консультанта: взаимодействие различных видов деловой активности, технологические, экономические, финансовые, юридические, психосоциологические, политические и другие аспекты деятельности организации. Основные цели использования консультантов.
Цель консультирования: помочьдругим людям разрешать проблемыи яснее видеть еевозможности.
Давать советы людям — значит вступать в межличностное взаимоотношение. Цели консультанта приоказанииуслуг:
• помочьдругому человеку болееумелорешатьпроблемы; • помочь другому человеку снять напряжение и разочарование, за которыми скрываютсяважные вопросыилифакты; • помочь другому человеку более ответственно относиться к собственной жизни ибытьактивным вдостижениипоощряемыхрезультатов
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Задача управленческого консультирования — предоставление консультантом клиенту определенных инструментов, методик для организационной диагностики состояния предприятия, решения выявленных в ходе нее проблем, выработки стратегического плана развитияорганизации.
Главная задача консалтингового проекта — достижение максимально высокого качества решенияпроблемыприсоблюдениифинансовыхивременныхограничений.
Задачи, скоторымисталкиваются консультантыворганизациях:
• Задачинаисправлениеситуации; • Задачинаусовершенствование существующейситуации; • Задачинаинновацию; • Комбинированные задачи. Спроснауправленческоеконсультирование. Определения управленческого консультирования (УК) и его применения к ситуациям и проблемам управления. Два подхода к УК: функциональный и профессиональный. Ихотличияивзаимосвязь.
УК — искусство работать с людьми, искусство находить необходимую информацию, искусство увидеть проблему тогда, когда она не видна клиенту, искусство правильно интерпретировать результаты анализа, искусство оставаться независимым. УК — это наука, поскольку:
искусство работать с людьми опирается на рекомендациях таких наук, как психология, социология; искусство находить необходимую информацию базируется на знаниях консультантавопределеннойпредметнойобласти; искусство правильно интерпретировать результаты анализа опирается на имеющиесяу консультантаметодыитехнологииработы.
Целиизадачиизучениятемы:
Изучение данной темы ставит своей целью сформировать у студента четкое и однозначное представление о целях, задачах и основных подходах управленческого консультирования.
Изучивтему, студентдолжен:
Знать целиизадачиуправленческогоконсультирования;
Уметь отнести различные ситуации, с которыми сталкиваются консультанты, к соответствующим видам задач (задачи на исправление ситуации, задачи на улучшение существующейситуации, задачинаинновацию, комбинированные задачи);
Приобрестинавыки аналитической работы.
Изучаятему, необходимоакцентироватьвниманиенаследующихпонятиях:
• Цельконсультирования; • Задачиконсультирования; • Функциональный подход; • Профессиональныйподход.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Порядокизучениятемы:
Для изучения темы выделяется 2 лекционных часа, 2 часа практических занятий, 2 часасамостоятельнойработы.
Предусмотрены:
1) лекциянатему: «Цели, задачи, подходыкуправленческому консультированию»;
2) практическое занятиевформесеминара;
3) самостоятельная работастудентоввформах:
• подготовка клекциям; • подготовка ксеминарским занятиям; • подготовка докладовирефератов; • подготовка кучастиювчатах; • подготовка кучастиювфорумах; • подготовка кучастиювтьюториалах; • изучениедополнительнойлитературы. Вопросытемы:
1. Цельконсультирования. 2. Задачиконсультирования, видызадач. 3. Подходыкуправленческому консультированию. Методическиеуказанияпоизучениювопросовтемы:
Приизучениипервоговопроса:
Готовясь к лекции
Прочтите Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебнопрактическое пособие. Глава 2. Цели, задачи, подходы к управленческому консультированию, с.10. Подумайте, чтоявляетсяосновнойцельюконсультирования.
При подготовке к семинарскому занятию
Из материалов лекции и учебника Вы знаете, что в настоящее время под консультированием понимается совместная работа консультанта и клиента при разработке и внедрении новшеств (коллективные, совместные усилия) — «партисипативное» консультирование.
Поэтому, консалтинг можно охарактеризовать как помощь руководителям фирм при разработке комплексных и системных решений проблем, связанных с организацией управлениясложнымисистемамивразличныхсферахдеятельности.
Работа консультанта начинается с того, что какое-то условие признается неудовлетворительным и имеется возможность его исправить. Заканчивается такая работа, когда в этомусловиипроизошлоизменение, котороеможнорассматриватькакулучшение.
Таким образом, цель консультирования можно определить как достижение организацией ее рыночных целей, понимая под этим, что именно организация достигает своих целей, используя консультирование, как рыночный инструмент. Помощь консультанта, даже и в определении целей рыночной деятельности организации, остается только профессиональнойпомощью.
Консультант помогает выявлять и решать специфические технические проблемы, касаясь, в то же время, человеческих проблем и аспектов организационных изменений. Конечной целью консультирования является помощь клиенту осуществить прогрессивные изменениявегоорганизации.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Работа консультанта включает в себя взаимодействие различных видов деловой активности, затрагивает технологические, экономические, финансовые, юридические, психосоциологические, политические и другие аспекты деятельности организации. Все изменения, задуманные и осуществленные при помощи консультанта, должны способствовать улучшению качества руководства и повышению эффективности работы организации. Это основные цели использования консультантов, хотя «улучшение руководства» и «эффективность работы организации» являются относительными понятиями и их точное значение следует определять в контексте каждой конкретной организации и конкретного консалтинговогопроекта.
Иными словами, цель консультирования: помочь другим людям разрешать проблемыияснеевидетьеевозможности.
Давать советы людям — значит вступать в межличностное взаимоотношение, целиком захватывающее его участников. Оказывая свои услуги, консультант преследует следующиецели: -помочьдругомучеловеку болееумелорешатьпроблемы; -помочь другому человеку снять напряжение и разочарование, за которыми скрываются важные вопросыилифакты; -помочь другому человеку более ответственно относиться к собственной жизни и быть активнымвдостижениипоощряемыхрезультатов
Консультированиепредполагает:
• намерение уделить время, внимание, предоставить свой опыт в помощь другому человеку; • неразработку ответовнавопросы, аоказаниепомощиприрешениипроблем; • оказание комплекснойпомощи, поскольку требуетсярешениепроблемы; • что рекомендуемые консультантом решения должны носить системный характер, поскольку проблемыкасаютсяуправленческойсистемы. Приизучениивтороговопроса
Готовясь к лекции
Прочтите Уткин Э.А. Консалтинг. — М.: Ассоциация авторов, издателей «ТАНДЭМ », издательство Экмос, 1998 г. — 256 с. Глава 2. Консалтинг как форма бизнеса, с.22. Нужно понять, какие задачи консультирования существуют, кому следует заниматься консультированием.
При подготовке к семинарскому занятию
Из материалов лекции и учебника Вы знаете, что задачей управленческого консультирования является предоставление консультантом клиенту определенных инструментов, методик для организационной диагностики состояния предприятия, решения выявленных в ходе нее проблем, выработки стратегического плана развития организации. Консультант, предоставляя свои навыки по организационному диагнозу, стратегии, планированию, координации, информационным системам и другим вопросам, знакомит клиента с организационными процессами и отношениями и помогает ему определить и осуществить соответствующую стратегию; помогает ему определить и осуществить соответствующую стратегию; помогает приобрести особые знания (например, в области анализа обстановки, прогноза экономического положения), освоить методы, применяющиеся при выявлении проблемиосуществленииизменений (обучающее консультирование).
Главной задачей консалтингового проекта является достижение максимально высокого качества решения проблемы при соблюдении финансовых и временных ограничений.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
В зависимости от качества или уровня ситуации, с которой сталкиваются организации, консультантовмогутпопроситьрешитьследующие задачи:
• Задачинаисправлениеситуации. • Задачинаусовершенствование (улучшение) существующейситуации. • Задачинаинновацию (созданиесовершенноновойситуации). • Комбинированные задачи, включающие элементытрехвышеперечисленных. В мировой практике консультирования имеется множество примеров успеха, когда лучшие консультанты спасали компании, стоящие перед лицом банкротства, или возвращали к жизни стареющие фирмы. Они создали впечатление, что консультанты могут разрешить любую проблему. Однако не следует ожидать чуда и не бывает чудодейственных решений.
Существуют ситуации, когда помочь не может никто. А если помощь еще и возможна, для получения эффекта необходимы серьезные усилия не только со стороны консультанта, но и со стороны предприятия. От эффективности взаимодействия обеих сторон вомногомбудетзависетьконечныйрезультат.
Заниматьсяконсультированиемследует:
• Лицам, имеющим подготовку и обладающим специальными знаниями в тех областях, которые связаны с видом деятельности предприятия (например, финансовый контроль, системы бухгалтерского учета, маркетинг, управление производством). • Опытным менеджерам, работавшим ранее над решением разнообразных проблем. • Лицам, обладающим хорошими связями с потенциальными инвесторами и потребителями. Спрос на управленческое консультирование возникает во всех областях человеческой деятельности, а в особенности в области управления персонала, и в организациях всех типов, поскольку все находятся под растущим экономическим и социальным давлением, вынуждающим совершенствовать методы управления и добиваться более высокого уровняинтенсивности иэффективности труда.
Приизучениитретьеговопроса
Готовясь к лекции
Прочтите Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебнопрактическое пособие. Глава 2. Цели, задачи, подходы к управленческому консультированию, с.10. Обратите внимание на подходы к управленческому консультированию: их отличияивзаимосвязь.
При подготовке к семинарскому занятию
Из материалов лекции и учебника Вы знаете, что имеется множество определений управленческого консультирования (УК) и его применения к ситуациям и проблемам управления. Однако можно выделить два подхода к УК: функциональный и профессиональный.
В первом подходе используется широкий функциональный взгляд на консультирование. Фриц Стееле определяет его так: «Под процессом консультирования я понимаю любую форму оказания помощи
|
