Семестр 18 страницав отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задач, но помогает тем, кто ответственен за это». Питер Блок пишет: «Вы занимаетесь консультированием каждый раз, когда пытаетесь изменить илиулучшить ситуацию, но непосредственно не руководите выполнением. Большинство штатных работников, в сущности, являются кон
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
сультантами, даже если они себя официально консультантами не называют». Эти определения подчеркивают, что консультанты являются помощниками, и помощь может оказыватьсялицами, выполняющимисамуюразнообразнуюработу. Этомогутбытьменеджеры, исполнители, отдельные лица, оказывающие некоторые консультационные услуги, при этом они могут не являться полными профессионалами в своей области и могут не отвечатьпрофессиональным стандартамипринципам.
Второй подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать. Согласно Лэрри Грейнеру и Роберту Метцгеру «управленческое консультирование — это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации-заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решениюэтихпроблемисодействуютпринеобходимости, выполнениюрешений.»
Таким образом, управленческое консультирование можно рассматривать либо как профессиональнуюслужбу, либокакметод, обеспечивающийпрактическиесоветыипомощь.
Если задать себе вопрос о том, как следует относиться к УК — как к науке, как к искусству или как к чему-то третьему — приходишь к выводу, что, скорее, как к чему-то третьему.
С одной стороны УК — это прежде всего искусство работать с людьми, искусство находить необходимую информацию, искусство увидеть проблему тогда, когда она не видна клиенту, искусство правильно интерпретировать результаты анализа, искусство оставатьсянезависимым. Сдругойстороны, УК — этонаука, поскольку:
искусство работать с людьми опирается на рекомендациях таких наук, как психология, социология;
искусство находить необходимую информацию базируется на знаниях консультантавопределеннойпредметнойобласти;
искусство правильно интерпретировать результаты анализа опирается на имеющиесяу консультантаметодыитехнологииработы.
За время работы консультанты по вопросам управления проходят через многие организации и, используя приобретенный опыт, оказывают помощь новым и старым клиентам. Поскольку консультанты сталкиваются со множеством меняющихся ситуаций, они умеют распознавать общие тенденции и типичные причины проблем, имея хорошие шансы найти правильное решение. Кроме того, консультанты постоянно следят за литературой по проблемам управления и новыми разработками в данной области, постоянно повышают свою квалификацию. Таким образом, они являются связующим звеном между теориейипрактикой.
Контрольныевопросыпотеме:
1. Что понимается под «партисипативным» консультированием? 2. Сформулируйте цель консультирования. 3. Сформулируйте главную задачу консультирования. 4. Назовите виды типовых задач консультирования. 5. Приведите примеры по каждому типу задач. 6. Кому следует заниматься консультированием?
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
7. Какие подходы к управленческому консультированию вы знаете? 8. Дайте характеристику каждому подходу? 9. Какой подход к консультированию предпочитают использовать международные объединения консультантов. Почему? 10. Какой, по-вашему, подход целесообразнее использовать в условиях рыночной экономики. Почему? Приизучениитемынеобходимо: Читать: Основнаялитература:
1. Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие/Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М.: МЭСИ, 2002. (глава 1). Дополнительнаялитература:
1. Алешникова В.И. Использованиеуслугпрофессиональных консультантов: 17 модульнаяпрограммадляменеджеров «Управленияразвитием предприятия организации». Модуль 12. — М.: «Инфра-М», 1999. 2. Гончарук В.А. Маркетинговоеконсультирование. — М.: Дело, 1998. 3. Кубр М. Управленческоеконсультирование: в 2-хт. Т.1.: пер. сангл. — М.: СП «Интерэксперт », 1992. 4. Макхэм К. Управленческий консалтинг. — М.: Делоисервис, 1999. 5. Посадский А.П. Основыконсалтинга. — М.: ГУВШЭ, 1999. 6. Посадский А.П., Хайниш С.В. КонсультационныеуслугивРоссии. — М.: Финстатинформ, 1995. Изучить дополнительные материалы, втомчислересурсыЭлектроннойбиблиотекиМЭСИ.
Посетитьсайты:
1. www.cfin.ru 2. www.consulting.ru Выполнить практические задания с применением пакетов профессиональных прикладныхпрограмм.
Тема 3. ПРЕДМЕТИМЕТОД УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Содержаниетемы:
Независимость консультационной службы: финансовая, административная, политическая, эмоциональная.
Определение метода и методики консультирования. Классификация методов консультирования: попредметная и методологическая. Попредметная классификация: консультирование по общему управлению, консультирование по административному управлению, консультирование по финансовому управлению, консультирование по управлению
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
кадрами, консультирование по маркетингу, консультирование по организации производства, консультирование по информационным технологиям, специализированное консультирование.
Услуги, оказываемые консультантами: бухгалтерское обслуживание, юридические услуги, обеспечение информационными технологиями, инжиниринг, инвестиционное обслуживание, рекрутинг, реклама и отношения с общественностью, деловая информация, лоббирование, тренинг.
Методы работы консультантов во время осуществления консалтингового проекта. Процессное, обучающее, экспертное консультирование.
Целиизадачиизучениятемы:
Основной целью изучения темы является получить как можно больше знаний и навыковвпроцессеизучениятемыиприменениеполученныхзнанийвпрактическойобласти.
Задачиизучениятемы:
1. Полноеусвоениематериала, основныхпонятийиопределенийтемы. 2. Применениетеоретического материаланапрактике; 3. Умение решать различные тесты по данной тематике, задачи, выполнять различные задания, соотносить теоретический материал с практической частью жизни, разбиратьсявметодахконсультирования; 4. Иметь ясное представление о методах работы консультантов во время осуществленияконсультационногопроекта; 5. Представлять какие виды консультационных услуг существуют, и какие методы консультирования используют консультанты, предлагая тот или иной вид консультационнойуслуги. Изучивтему, студентдолжен:
• знать основные понятия предмета и метода управленческого консультирования; • уметь выявлять основные проблемы предмета и метода управленческого консультирования, анализироватьиискатьпутирешенияэтихпроблем; • приобрести навыки применения полученных знаний для выполнения некоторыхработпотемепредмета иметодауправленческогоконсультирования. Изучаятему, необходимоакцентировать внимание наследующихпонятиях:
• понятиеконсультирования; • методконсультирования; • методикаконсультирования; • попредметная классификация; • методологическаяклассификация. Порядокизучениятемы:
Для изучения темы выделяется 2 лекционных часа, 2 часа практических занятий, 2 часасамостоятельнойработы.
Предусмотрены:
1. лекциянатему: «Предметиметодуправленческогоконсультирования»; 2. практическоезанятиевформесеминара;
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
3. самостоятельнаяработа студентоввформах: • подготовка клекциям; • подготовка ксеминарскимзанятиям; • подготовка докладовирефератов; • подготовка кучастиювчатах; • подготовка кучастиювфорумах; • подготовка кучастиювтьюториалах; • изучениедополнительнойлитературы. Вопросытемы:
1. Как определяется процесс консультирования по Фриц Стееле и по Лэрри Грейнеру и Роберту Метцгеру, в чем проявляется финансовая, административная, политическая и эмоциональная независимость, что такое метод консультирования, что такое методика консультирования? 2. Какие два основных вида классификации методов консультирования вы можете назвать, в чем заключается работа консультантов по управлению кадрами, в чем заключаются специализированные консалтинговые услуги? 3. Какие приемы в управленческом консультировании использует консультант, в чем заключается работа фасилитатора, какие особенности Т-группы важны для консультанта, какие этапы включает в себя лабораторный метод консультирования в России? Методологическиеуказанияпо изучению вопросовтемы:
Приизучениипервоговопроса:
Готовясь к лекции
Прочитать учебник Милана Кубра «Управленческое консультирование» (раздел «Характер и цель управленческого консультирования», глава 1, §1.1 Определение: что такоеконсультирование).
При подготовке к семинарскому занятию
Из материалов прошлых лекций и учебника Вы знаете, что существует множество определений консультирования и его применения к ситуациям и проблемам управления, т.е. управленческогоконсультирования.
Функциональный подход Фриц Стееле определяет так: «Под процессом консультирования я понимаю любую форму оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой консультант сам не отвечает за выполнениезадачи, нопомогаеттем, ктоответственензаэто».
Профессиональный подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать. Согласно Лэрри Грейнеру и Роберту Метцгеру «управленческое консультирование — это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации- заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости, выполнению решений ».
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Управленческое консультирование можно рассматривать либо как профессиональную службу, либо как метод, обеспечивающий практические советы и помощь. В то же время это также метод, помогающий организациям и руководящим работникам совершенствовать практику управления и повышать индивидуальную производительность и эффективность работы организации в целом. Метод может использовать и используется многими техническими, образованными лицами, основное занятие которых не консультирование, аобучение, инструктирование, научныеисследования, разработка систем.
И как основное занятие, и как временная техническая услуга управленческое консультирование обеспечивает профессиональные знания и навыки, касающиеся практическихпроблемконсультирования.
Консультанты в основном дают советы. Это означает, что они используются не для того, чтобы руководить организацией или принимать деликатные решения от имени менеджеров. Они советники и не обладают непосредственной властью принимать решения об изменениях и претворять их в жизнь. Они отвечают лишь за качество и законченность совета; клиентынесутвсюответственность, котораяпроистекаетизегопринятия.
Консультирование — независимаяслужба.
Финансовая независимость означает, что консультант не заинтересован в том, как будетдействоватьклиент, например, закупитлионопределенный видоборудования.
Административная независимость подразумевает, что консультант не подчинен клиенту инанегонераспространяются административныерешенияпоследнего.
Политическая независимость означает, что ни руководство организации-заказчика, ниееслужащиенемогутнеофициальновлиятьнаконсультанта, используя политическую властьисвязиианалогичныеспособывоздействия.
Эмоциональная независимость означает, что консультант сохраняет свою отчужденностьотдружескихилииныхчувств, которыемогутсуществовать ссамогоначалаили развиватьсявходевыполнениязадания.
Под методом консультирования понимается план действий, разработанный на основе опыта проведенных консультаций данного вида, позволяющий, выработать соответствующуюпрограммудействий.
Методика — совокупностьдействий, позволяющихдостичькаких-либоцелей.
В консультировании широко применяются методы, разработанные в социологии, психологии, математике (интервью, опросы, тестирования, прогнозирование, деловые игры, мозговаяатакаидр.).
Каждый консультант имеет свои методы консультирования, видит свои методы решения проблемы. Таким образом, в управленческом консультировании существует множество методов.
Приизучениивтороговопроса:
Готовясь к лекции
Прочтите Посадский А.П. Основы консалтинга. — М.: ГУ ВШЭ, 1999. Раздел 2. Экономика и организация консалтинговых услуг. 2.3. Классификация консалтинговых услуг. Обратитевниманиенаразличиядвухподходовкклассификацииконсалтинговыхуслуг.
При подготовке к семинарскому занятию
Из материалов лекции и учебника Вы узнали, что существует два основных вида классификацииконсалтинговыхуслуг: 1) сточкизренияпредмета консультирования — попредметнаяклассификация; 2) сточкизренияметодаконсультирования — методологическаяклассификация.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Попредметная классификация более распространена, поскольку она понятнее потребителям консалтинговых услуг. В соответствии с ней консалтинговые услуги классифицируются в зависимости от тех разделов (элементов) менеджмента, на которые они направлены: общийменеджмент, финансовыйменеджмент, производственныйменеджментит.д.
Что касается методологической классификации, то она профессионально ориентирована на самих консультантов, так как квалифицирует их в зависимости от методов работы. В соответствии с этой классификацией различают экспертное, процессное и обучающее консультирование.
Одинизвидовклассификации:
1. Консультирование по общему управлению, т.е. помощь в решении проблем, связанных с самим существованием объекта консультирования и перспективами его развития. Консультанты занимаются такими вопросами, как оценка состояния организации в целом и характеристика внешней для нее среды, определение целей и системы ценностей организации, разработка стратегии развития, прогнозирование, организация филиалов и новых фирм, изменение формы собственности или состава собственников, приобретение имущества, акцийилипаев, совершенствованиеорганизационныхструктурит.д. 2. Консультанты по административному управлению (администрированию) занимаются такими вопросами, как формирование и регистрация компаний, организация работыофиса, обработка данных, системаадминистративногоконтроляит.д. Ихосновная задача — оптимизироватьуправлениеорганизацией.
Онивырабатываютрекомендациипоследующим проблемам:
1. распределениефункциймежду отделамииподразделениями; 2. оптимизацияколичествауровнейуправления; 3. налаживаниетрудовойдисциплины; 4. соответствие степени важности функций, выполняемых тем или иным отделом дляорганизациивцелом, иегороливпринятиирешений; 5. ведение делопроизводства; 6. планированиеофисовиихоборудования. 3. Консультанты по финансовому управлению оказывают помощь в решении следующих основных задач: 1) поиск источников финансовых ресурсов; 2) оценка и повышение текущей финансовой эффективности деятельности организации; 3) укрепление финансового положения организации на перспективу. Они занимаются вопросами финансового планирования и контроля, налогообложения, бухгалтерского учета, размещения акций и паев на рынке, кредита, страхования, прибыли и себестоимости, неплатежеспособностиит. д. 4. Консультанты по управлению кадрами разрабатывают решения по вопросам подбора сотрудников, контроля кадрового состава, системы оплаты труда, повышения квалификации и управления кадрами, охраны труда и психологического климата в коллективе. Их главная задача — содействовать менеджерам в оптимизации привлечения и использованиятакогоключевогодлялюбойорганизациифактора, как человеческиересурсы.
5. Консультанты по маркетингу оказывают менеджерам помощь в решении жизненно важной для любого предприятия, действующего в условиях рыночной экономики, задачи: обеспечение такого его функционирования, чтобы на производимые им товары и услуги предъявлялся платежеспособный спрос. Они занимаются вопросами исследования рынка и обеспечивают принятие решений в области сбыта, ценообразования, рекламы, разработки новой продукции, послепродажного обслуживания и т.д. Поскольку в рыночнойэкономикенаиболеесложнойпроблемойдляпредприятия являетсянепроизводство, а
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
продажа продукции, маркетинг представляет собой одну из самых важных областей консультационногообеспечения бизнеса.
6. Консультанты по организации производства совмещают знания экономических, управленческих и инженерных вопросов, оказывая менеджерам помощь в решении таких задач, как выбор технологии производственного процесса, стимулирование производительности труда, оценка и контроль качества продукции, анализ издержек производства, планирование производства, использование оборудования и материалов, конструированиеисовершенствованиепродукции, оценкаработит.д. Производственный процесс требует принятия решений со стороны управляющего для того, чтобыполучитьпродукциюнужного качества, внужном количестве, вовремя и с минимальными затратами. Таким образом, задача консультанта заключается
|
