ГЛОССАРИЙ ДИСЦИПЛИНЫ

 

Мы уже говорили о том, что человек работает вместе с другими, участвуя тем самым в "общественном труде", который занимает все больше места. Тот, кто что-то производит, обычно делает это не только для себя, но и для других, чтобы они этим пользовались, заплатив справедливую цену, о которой они свободно договорились. Благосостояние современного общества зависит, среди прочего, именно от того, насколько мы способны предвидеть, в чем нуждаются другие и какое сочетание производительных факторов лучше всего удовлетворит эту нужду. К тому же, далеко не все блага может изготовить как следует отдельный человек; много людей должны работать вместе, стремясь к единой цели. Такие действия надо организовать - прикинуть, сколько они займут времени, убедиться, что они соответствуют потребностям, которые должны удовлетворить, пойти на риск. Благосостояние современного общества зависит от всего этого. Все более явной и насущной становится роль упорядоченного творческого труда и, как составляющей его части - инициативы и предприимчивости. Мы должны внимательно и благосклонно смотреть на этот процесс, ибо он помогает понять и претворить в жизнь истину о человеке, которую постоянно утверждало христианство. Действительно, кроме земли, главный источник благ для человека - сам человек. Разум его выясняет, что может произвести земля и как именно можем мы удовлетворить человеческие потребности. Упорядоченный труд в тесном соработничестве с другими позволяет создать еще более действенные рабочие сообщества, лучше и надежнее преобразующие и естественную, и рукотворную среду. Этому способствуют такие важные добродетели, как прилежание, усердие, предприимчивость, осмотрительность, допускающая лишь разумный риск, верность в деловых и личных отношениях, а также и смелость, помогающая принять трудные, даже мучительные решения, без которых, однако, не сделаешь дела и не преодолеешь возможных препятствий. (Centesimus Annus, н. 32)

Церковь признает законность прибыли, показывающей, что дела идут хорошо. Когда предприятие дает прибыль, это значит, что производственные факторы использованы как надо и соответствующие потребности удовлетворяются. Но не только прибыль свидетельствует о состоянии дел. Бывает так, что финансовая отчетность - в порядке, а людей - т.е. самое ценное - унижают, с достоинством их не считаются... Прибыль регулирует деловую жизнь, но не она одна; в конечном счете, для дела так же важны другие человеческие и нравственные факторы. (Centesimus Annus, н. 35)

 

VIII. Экономизм и потребительство.

Вполне законно стремиться к качественно лучшей жизни, но нельзя не заметить, что с этим этапом истории связаны новые опасности и новые виды ответственности. Когда появляются и определяются новые потребности, появляется и более или менее соответствующая концепция человека и истинного блага. Культура выражает свое понимание жизни, выбирая те или иные пути производства и потребления. Именно так возникает феномен потребительства. Определяя новые нужды и новые способы их удовлетворения, мы должны иметь в виду человека, который чтит все измерения своего бытия, но материальное и поверхностное подчиняет глубокому и духовному...Нет ничего плохого в желании жить лучше; плох тот стиль жизни, при котором человек считает благом не столько "быть", сколько "иметь", иметь же побольше стремится не для того, чтобы стать лучше, но для того, чтобы тратить жизнь на удовольствия, видя в них некую самоцель. (Centesimus Annus, н. 36)

ГЛОССАРИЙ ДИСЦИПЛИНЫ

«МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ В СЕРВИСЕ»

Авиакомпания – коммерческий летно-технический комплекс, представляющий собой авиапредприятие, предназначенный для удовлетворения потребностей населения и народного хозяйства в воздушных перевозках с обеспечением высокой экономической эффективности и качества выполнения этого вида услуг.

Авиапредприятие – включает такие лица: юридические и физические, корпоративные и не корпоративные организации, компании, фирмы, общества, товарищества, ассоциации, которые осуществляют открытые для общего пользования воздушные сообщения, имея на то соответствующие полномочия в виде сертификата и лицензии, с целью перевозки пассажиров, багажа, грузов, почты и выполнения авиационных работ за вознаграждение.

Авиатранспортная продукция – конечный результат деятельности всех служб и подразделений авиапредприятия, направленный на удовлетворение личных и общественных потребностей в виде авиатранспортной услуги, как результаты взаимодействия производителя и потребителя авиатранспортной продукции.

Авиатранспортное производство – представляет собой организованный и управляемый транспортный процесс, направленный на создание авиатранспортной продукции.

Автократия — система управления, при которой одному лицу принадлежит неограниченная верховная власть.

Анализ – разложение целого на элементы и последующее установление взаимосвязей между ними с целью повышения качества прогнозирования, обоснования, оптимизации и оперативного управления реализацией управленческого решения.

Анализ конкурентных преимуществ – комплексный анализ, имеющий своей целью выявление слабых и сильных сторон организации, её возможностей и угроз её положению на рынке. На основе полученных в ходе анализа прогнозных оценок устанавливаются цели и разрабатываются стратегии.

Анализ корреляционно-регрессионный – используется для изучения корреляционных связей между случайными величинами. Две случайные величины называются корреляционно-связанными, если математическое ожидание одной из них меняется в зависимости от изменения другой. Теснота связи между случайными величинами характеризуется коэффициентами корреляции.

Анализ ретроспективный – метод изучения сложившихся в прошлом тенденций производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности организации для формирования стратегии её развития.

Анализ риска – разложение структуры объекта на элементы, установление взаимосвязей между ними с целью выявления источников, факторов и причин различного вида риска, сопоставление возможных выгод и потерь.

Анализ системный – исследование объектов как систем, т.е. как совокупности взаимосвязанных элементов с применением системных принципов.

Анализ системы менеджмента – процесс исследования организационной структуры и системы управления на предмет их жизнеспособности, обеспечения конкурентоспособности организации, в целях дальнейшего совершенствования и повышения эффективности их воздействия на результативность деятельности организации.

Анализ ситуации – изучение параметров управляемого объекта, сложившихся внешних условий и конкретных ситуаций его функционирования при разработке и реализации управленческих решений.

Анализ сравнительный – сопоставление численных значений показателей анализируемого объекта со значениями предыдущего периода, с показателями других аналогичных объектов, с нормативным (эталонным) уровнем.

Анализ факторный – процедура установления силы влияния факторов на функцию или результативный признак с целью ранжирования факторов для разработки плана мероприятий по улучшению функции, а также для её прогнозирования.

Аэропорт – коммерческое авиапредприятие, обеспечивающее перевозки воздушным транспортом и располагающее для этих целей необходимым и экономически обоснованным набором зданий, сооружений, оборудования и персонала.

Бизнес-анализ — процесс «диагностики» деятельности предприятия, при котором выявляется реальная организационная структура предприятия с учетом всех имеющихся в наличии взаимосвязей, разрабатывается и осуществляется ряд мер по оптимизации организационной структуры, что позволяет снизить издержки компании, создаются системы управленческого и финансового контроля, системы планирования деятельности, разрабатываются механизмы прогнозирования спроса, внедряются новые системы автоматизации управления с учетом поправок, сделанных аналитиками.

Бизнес-процесс (деловой процесс) — это множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции или услуги, необходимой потребителю. Потребители могут быть как внешними, так и внутренними. (это серия логически взаимосвязанных действий, при которых ресурсы предприятий или организаций используются для создания или получения полезного для потребителя продукта или услуги в фиксированный промежуток времени. Т.е. это поток работы, переходящий от одного работника другому (от одного отдела другому).
Бухгалтерский учет — система сбора и обработки финансовой информации о предприятии, дающая ее пользователям возможность выносить обоснованные суждения о финансовом положении организации и принимать экономические решения. В зависимости от круга пользователей различают финансовый учет и управленческий учет.
«Внешняя среда» системы – факторы макро- и микросреды организации, инфраструктуры отрасли, региона, влияющие на качество управленческого решения.

«Вход» системы разработки решения – параметры, характеризующие проблему, которую необходимо решать.

«Выход» системы разработки решения – управленческое решение, выраженное количественно или качественно, имеющее определенную степень адекватности и вероятность реализации, степень риска достижения запланированного результата.

Гипотетическое управленческое решение – решение, разрабатываемое и принимаемое в условиях неопределенности, т.е. отсутствия информации, необходимой для его принятия и реализации.

«Дерево целей» - структурированная, построенная по иерархическому принципу (ранжированная по уровням) совокупность целей системы, программы, проекта, в которой выделены: главная цель («вершина дерева»), подчиненные ей подцели первого, второго и т.д. уровней («ветви дерева»).

Делопроизводство — комплекс мероприятий по организации документооборота предприятия или организации.
Детерминированное управленческое решение – решение, разрабатываемое и принимаемое в условиях полной и достоверной информации о проблемной ситуации и результатах его реализации.

Децентрализованная организация — организационная структура, в рамках которой право принимать решения распределяется вплоть до нижестоящихуправленческих структур.

Диверсификация – стратегия уменьшения риска посредством распределения инвестиций между несколькими рискованными активами или проектами.

Динамический подход к менеджменту – подход, при применении которого объект управления рассматривается в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчиненности, проводится ретроспективный анализ и перспективный прогноз.

Дисконтирование – метод приведения будущих инвестиций к расчетному или текущему периоду с учетом ставки дисконта.

Документооборот — система создания, интерпретации, передачи, приема и архивирования документов, а также контроля за их выполнением и защиты от несанкционированного доступа.

Задачи анализа – определение тенденций и показателей, характеризующих состояние и динамику изучаемого объекта и элементов, его составляющих; сравнение численных значений показателей со значениями другого периода, другого объекта, с нормативным уровнем; формирование выводов, служащих основой для принятия эффективных управленческих решений.

Задача принятия решений – направлена на определение наилучшего (оптимального) способа действий для достижения поставленных целей. Трактовка принятия решения как задачи позволяет более четко сформулировать её содержание, определить технологию и методы её решения.

Задача принятия решений для ГЛПР – в условиях проблемной ситуации, располагаемого времени и ресурсов необходимо доопределить проблемную ситуацию множеством альтернативных ситуаций, сформулировать множество целей, ограничений, альтернативных решений, произвести индивидуальную оценку решений, построить функцию группового предпочтения на основе выбранного принципа согласования и найти оптимальное решение, удовлетворяющее групповому предпочтению.

Задача принятия решений для ИЛПР – в условиях проблемной ситуации, располагаемого времени и ресурсов необходимо доопределить проблемную ситуацию множеством альтернативных ситуаций, сформулировать множество целей, ограничений, альтернативных решений, произвести оценку предпочтений решений и найти оптимальное решение из множества альтернативных решений, руководствуясь сформулированным критерием выбора.

Закон масштаба – закон, согласно которому увеличение масштабов производства продукции за счет её унификации или реализации других факторов ведет к снижению себестоимости продукции. Однако, существует точка насыщения, когда при увеличении программы выпуска, себестоимость продукции не снижается, так как этот фактор исчерпал себя.

Закон убывающей отдачи – закон, предполагающий, что, в случае, если объемы факторов производства фиксированы, предельный продукт любого из переменных факторов сверх некоторого уровня его использования будет уменьшаться по мере роста масштабов вовлечения этого фактора в производство.

Закон предложения — экономический закон наличия прямой зависимости между ценой и величиной предложения товара или услуги в течение определенного периода.

Закон спроса — экономический закон наличия обратной зависимости между ценой и величиной спроса на товар или услугу в течение определенного периода. Причина обратной зависимости состоит в том, что по мере потребления каждой последующей дополнительной единицы товара или услуги ее дополнительная полезность для потребителя будет снижаться.

Инвестиции – вложение средств с целью сохранения и увеличения капитала. По экономической сущности и целям инвестиции подразделяются на реальные и финансовые.

Реальные – это вложение средств в приобретение. Финансовые инвестиции – это покупка ценных бумаг различных эмитентов.

Инвестиционный проект – совокупность документов, регламентирующих технические, экономические, организационные, правовые и другие аспекты планирования и осуществления комплекса мероприятий по вложению инвестиций.

Инвестиционный менеджмент — управление инвестициями в конкретную отрасль экономики либо в развитие предприятия. Инвестиционный менеджмент включает в себя четыре стадии: исследование, планирование и разработка проекта; реализация проекта; текущий контроль и регулирование в ходе реализации проекта; оценка и анализ достигнутых результатов.

Индекс доходности – показатель сравнительной эффективности инвестиционного проекта, который представляет собой отношение суммы приведенных эффектов к величине капиталовложений.

Исследование операций – совокупность методов анализа, оценки и оптимизации управленческих решений. Цель исследования операций – количественное обоснование принимаемых решений на основе математического моделирования экономических процессов.

Качество информации для разработки управленческого решения – степень соответствия совокупности сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемой системы требованиям, предъявляемым управляющей системой, используемых последней для оценки ситуации и разработки управленческих решений.

Качество управленческого решения – совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его реализации.

Конкурентоспособность – свойство объекта, характеризующееся степенью удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке.

Конкурентоспособность производства – способность производства как сложной открытой организационно-экономической системы выпускать конкурентоспособную продукцию, иметь коммерческий успех в условиях конкуренции, необходимый для дальнейшего функционирования и развития.

Конкуренция – состязательность, соперничество, напряженная борьба юридических и физических лиц за покупателя, за своё выживание в условиях действия жесткого закона конкуренции как объективного процесса «вымывания» некачественных товаров в рамках антимонопольного законодательства, соблюдения закона «О защите прав потребителя».

Концепция - комплекс основополагающих идей, принципов, правил, раскрывающих сущность и взаимосвязи данного явления или системы, и позволяющих определить структуру показателей, факторов и условий, способствующих решению проблемы, формированию стратегии организации, установлению правил поведения личности.

Корреляционное поле – графическое изображение зависимости функции от фактора с целью предварительного определения тесноты и формы связи между функцией и каждым фактором.

Коэффициент эластичности – параметр корреляционно-регрессионного анализа, который показывает на сколько процентов изменяется функция при изменении соответствующего фактора на один процент.

Критерий эффективности производства (рентабельности производства) – отношение прибыли к расходам на производство и обращение продукции.

Критерий эффективности управления (рентабельности продаж) – отношение прибыли к доходам (выручке от продажи продукции).

Маркетинг — планирование и осуществление всех видов деятельности компаний, связанных с удовлетворением потребностей потребителей, за исключением процесса продаж.
Маркетинговая стратегия — элемент стратегии деятельности предприятия, направленный на разработку, производство и доведение до покупателя товаров и услуг, наиболее соответствующих его потребностям. Различают стратегию привлечения покупателей и стратегию продвижения продукта.

Менеджмент (англ. management - управление, организация) - термин, трактуемый как: 1) особый вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение определенных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением определенных принципов, функций и методов; 2) совокупность лиц, идентифицируемых с менеджерами, а также с органами или аппаратом управления; 3) феномен, интегрирующий в себе управленческую деятельность, кадровую политику, состояние всей управленческой инфраструктуры в различных масштабах.

Метод (от греческого - путь исследования, например, научный метод, включающий этапы наблюдения, анализа и синтеза) -
способ достижения какой-либо цели, решения конкретной задачи; или же совокупность приемов освоения действительности.

Метод «Дельфи» - экспертный метод комплексного анализа альтернативных управленческих решений, основанный на их генерации в процессе «мозговой атаки», проводимый группой высококвалифицированных в данной области специалистов, отбор наиболее рационального для данной ситуации решения.

Миссия - главная общая цель предприятия, понимаемая, в первую очередь, как долговременная задача по отличному от конкурентов и желательно лучшему удовлетворению потребностей основных покупателей производимых товаров и услуг.

Моделирование экономико-математическое – описание процессов математическими методами с целью экспериментальной проверки параметров, процессов и взаимодействия элементов объекта, экономии ресурсов и повышения качества управленческого решения.

Модель – условный образ объекта управления.

Модель структурная – модель, отражающая взаимосвязи между элементами объекта.

Модель функциональная – модель, отражающая комплекс функций объекта анализа и его элементов.

Мотив - внутренняя устойчивая психологическая причина поведения или поступка человека.

Мотивация - процесс внутреннего или внешнего психологического управления поведением, сочетающий интеллектуальные, физиологические и психологические подпроцессы, заключающийся в стимулировании самого себя или других на деятельность, направленную на достижение индивидуальных целей или общих целей организации.

Неопределенность – неполнота, неточность или недостоверность информации о проблемной ситуации, ограничениях и об условиях реализации управленческого решения.

Неформальная организация - спонтанно организовавшаяся группа людей, у которой есть хотя бы одна общая цель, "членство" в неформальной организации обычно связывается с разделением ее участниками общих, выработанных в процессе взаимодействия, ценностей. В связи с последним, поведение каждого участника такой организации в определенной степени обусловлено выработанными неформальной группой нормами. Неформальная организация служит удовлетворению различных потребностей ее членов - потребности в общении, защите и др.

Образ товара (фирмы) - представление о товаре (фирме), которое складывается у потребителей, с одной стороны, в процессе использования товаров (контактов с фирмой), а, с другой стороны, под воздействием общественного мнения, в формировании которого участвуют различные инструменты коммуникации (реклама, пропаганда, слухи, и др.).

Обратная связь - важнейшая часть любой системы управления, обеспечивающая поступление информации о состоянии объекта управления, наличие такой информации - залог своевременности управляющего воздействия.

Оперативное управление — управление текущими событиями; совокупность мер, позволяющих воздействовать на конкретные отклонения от установленных заданий производства. Оперативное управление подразделяется на оперативное планирование, оперативный учет и оперативный контроль.

Оптимальное решение – решение называется оптимальным (наилучшим), если оно обеспечивает экстремум (максимум или минимум) критерия выбора при ИЛПР или удовлетворяет принципу согласования при ГЛПР.

Оптимальное по Парето решение – такое эффективное решение, что не существует другого решения, строго лучшего для всех членов ГЛПР вместе, т.е. вектор индивидуальных предпочтений оптимального решения не хуже, чем значение этого вектора для любого другого решения.

Оптимизация решения – процесс перебора множества факторов, влияющих на результат и выбор наилучшего для данной ситуации решения.

Отношения координации — отношения между субъектами управленческой деятельности выражающие связи несоподчиненных непосредственно субъектов управленческой деятельности. Координация характеризуется согласованием в ходе реализации своих и общих целей. Отношения координации являются проявлением горизонтальных связей.
Отношения субординации — отношения между субъектами управленческой деятельности, выражающие непосредственное подчинение одного другому в процессе управления единым объектом. Отношения субординации являются проявлением вертикальных связей.

Партиципативное управление — вид управления организацией, предусматривающий привлечение рядовых работников к осуществлению управленческих процессов.

Показатель – величина, измеритель, позволяющий судить о состоянии объекта управления.

Предпочтение – интегральная оценка качества решений, основанная на объективном анализе и субъективном понимании ценности, эффективности решений.

Предприниматель - человек, чья деятельность направлена на создание новых товаров или услуг, применение новых методов управления и т.п.

Предпринимательские способности - главный ресурс, ответственный за развитие бизнеса. Современная экономика исходит из предположения, что все ресурсы (фирмы, национальной экономики) - капитал, труд, земля, предпринимательские способности - ограничены, поэтому организациям приходится совершать выбор - куда эти ресурсы направить.

Прибыль – показатель финансовых результатов производственно-хозяйственной деятельности организации, превышение доходов от продажи товаров и услуг над затратами на производство и реализацию этих товаров и услуг.

Принцип – основное, исходное положение теории, правило деятельности организации в какой-либо сфере и правило поведения личности.

Принятие решения – процесс выбора рациональной (эффективной или оптимальной) альтернативы решения проблемы.

Проблема – имеет место тогда, когда фактическое состояние управляемой системы или результат её длительности не соответствует желаемому (заданному).

Проблемная ситуация – совокупность проблемы и ситуации.

Проект управленческого решения – взаимосвязанная совокупность задач принятия решений, позволяющая осуществить системный подход к принятию и реализации комплекса решений по достижению конкретно сформулированных целей организации.

Процесс принятия решения – процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели.

Процесс управления – непрерывная совокупность целенаправленных функций и действий менеджеров, обеспечивающих реализацию целей организации.

Разделение труда - всеобщий закон (проявляет свое действие не только в производстве, но и в живой природе), согласно которому применение разделения труда позволяет повысить эффективность производства (товаров, услуг, энергии и др.).

Ранжирование – определение важности, весомости, ранга факторов (проблем) по их эффективности, актуальности, масштабности, степени риска.

Ресурсы — источники и предпосылки получения необходимых людям материальных и духовных благ, которые можно реализовать при существующих технологиях и социально-экономических отношениях. Ресурсы подразделяются на три основные группы: материальные ресурсы; трудовые ресурсы, в том числе интеллектуальные ресурсы; природные (естественные) ресурсы.

Реклама - неличное представление товара или услуги (например, в СМИ) от имени известного спонсора.

Рентабельность – показатель эффективности, прибыльности работы организации.

Решение интуитивное – решение, основанное на собственном ощущении того, кто принимает решение, что его выбор сделан правильно.

Решение оптимальное – наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение, выбранное по какому-либо критерию оптимальности для данной ситуации.

Решение рациональное – решение, основанное на методах системного и комплексного анализа, оценки и обоснования.

Решение эффективное – обобщенная характеристика его включает эффект решения, определяющий степень достижения целей, отнесенный к затратам на их достижение. Решение тем эффективнее, чем больше степень достижения целей и меньше затраты на его реализацию.

Риск – вероятность возникновения убытков или снижения доходов по сравнению с прогнозируемым вариантом.

Себестоимость продукции – текущие издержки производства и обращения продукции, исчисленные в денежном выражении.

Семинар по менеджменту - кратковременное учебное мероприятие, имеющее целью закрепление теоретических знаний или изучение нового. Формы проведения семинара - проверка знаний путем опроса слушателей, творческое обсуждение новой для слушателей управленческой ситуации, мастер-классы и др.

Система – совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определенную целостность, единство.

Система взглядов на менеджмент, парадигма управления -
концепция, разрабатываемая теоретиками менеджмента, которой руководствуются на практике высшие управляющие при построении системы управления предприятием.

Система управления - подсистема более крупного образования (образованного целого - системы), обеспечивающая достижение осознанных или неосознанных целей этого образованного целого. Система управления предприятием включает в себя: организационную структуру, людей, которые занимаются руководящими функциями, методы управления, которые эти люди применяют и другие переменные организации (одна из них - корпоративная культура), от которых зависит движение организации к ее целям.

Системный подход - общеметодологический подход, концепция, согласно которой любая организация рассматривается как система взаимосвязанных элементов, выполняющая какою-либо функцию и взаимодействующая с внешней средой.

Ситуация – обобщенная совокупность определенных условий, возникших в результате воздействия на систему внешних факторов и внутренних возмущений в самой системе.

Ситуационный подход к разработке управленческого решения – подход, ориентированный на изучение влияния на процесс управления конкретной ситуации.

Ситуация неопределенности – проблемная ситуация, характеризующаяся тем, что вероятность наступления результатов управленческих решений в принципе неустанавливаема.

Ситуация риска – разновидность неопределенной ситуации, когда наступление событий вероятно и может быть определено и оценено статистическими и (или) экспертными методами.

Ситуационный анализ - процесс сопоставления потенциала субъекта (фирмы, личности и др.) с характеристиками внешней среды, в которой этот субъект функционирует. Методология ситуационного анализа - ситуационный подход, один из наиболее распространенных инструментов, применяемых для выполнения ситуационного анализа, SWOT-анализа.

Ситуационное управление — оперативное управление, заключающееся в принятии управленческих решений по мере возникновения проблем в соответствии со складывающейся ситуацией.
Социология управления — область социологии, изучающая закономерности, формы и методы целенаправленного воздействия на социальные структуры и процессы, которые имеют место в организациях и обществе. В социологии управления сложились школы: научного менеджмента Ф.Тейлора; человеческих отношений Э.Мейо; социальных систем Ч.Барнарда; новая школа теории управления; управления в кризисных ситуациях Ч.Перроу и др.
Средства достижения цели — существующие в природе и обществе предметы или действия, включенные в систему целенаправленной деятельности и обеспечивающие получение определенного результата.
Стратегия организации — взаимосвязанный комплекс долгосрочных мер или подходов во имя укрепления жизнеспособности и мощи организации по отношению к ее конкурентам. По существу, это набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности.
Структура управления организацией — совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений. Основными элементами организационной структуры являются: уровни управления; подразделения и звенья управления; управленческие связи.
Стохастическое управленческое решение – решение, разрабатываемое и принимаемое в условиях вероятностной определенности информации, необходимой для его реализации.

Структура – способ сочетания составных частей (компонентов) системы для наилучшего выполнения главной цели системы.

Структуризация проблемы – разложение проблемы на компоненты (декомпозиция) по уровням и иерархии, установление взаимосвязей между ними и построение «дерева целей».

Творчество - любая деятельность по созданию новых комбинаций из элементов опыта.

Теория игр – математический метод выбора оптимального решения для каждой из сторон, преследующих разные цели в условиях неопределенности и риска.

Технология - процесс преобразования "входов" системы в ее "выходы" (например, процесс преобразования на предприятии исходного сырья в товары и услуги). Из управленческих технологий наибольшую известность получила классификация технологий по Вудворд - единичное производство, массовое производство и непрерывное производство.

Технология управления — приемы, порядок, регламент выполнения процесса управления. Технология управления состоит из информационных, вычислительных, организационных и логических операций, выполняемых руководителями и специалистами различного профиля по определенному алгоритму вручную или с использованием технических средств. Различают: линейную технологию управления, управление по отклонениям, управление по результатам, управление по целям, управление по ситуации, поисковое управление.

Технологическая (техническая) эффективность – метод производства является технологически эффективным, если не существует другого метода, который бы использовал для выпуска данного объема продукции меньшее количество хотя бы одного из факторов и не больше – любого из остальных.

Точка безубыточности - точка, в которой доход от продажи произведенной продукции равняется издержкам по ее изготовлению.

Топ-менеджер — управляющий высшей квалификации; руководитель предприятия, имеющего большой финансовый оборот.

Требования к руководителю предприятия -перечень требований, которым должен удовлетворять руководитель предприятия.

Тренд – направленность изменения показателей, определяемая путем обработки отчетных, статистических данных и установления на этой основе тенденций их изменения во времени.

Универсальное правило оптимума – оптимальный объем производства (продаж), обеспечивающий максимальную прибыль, соответствует равенству предельных издержек и предельного дохода, если цена продукции выше средних переменных издержек.

Управление – совокупность управленческих воздействий, направленных на то, чтобы фактическое состояние управляемой системы или результат её деятельности соответствовали желаемому (заданному).

Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Фактор – частный показатель объекта или процессов, протекающих в системе, оказывающих влияние на функцию.

Факторы внешние – факторы, которые в меньшей мере или практически не поддаются воздействию менеджеров организации, т.к. формируются вне организации.

Факторы внутренние – факторы, действие которых в наибольшей степени зависит от самой организации.

Форс-мажор – событие, которое не может быть ни предусмотрено, ни преодолено. Возможность подобных событий учитывается при определении риска.

Функционально-стоимостной анализ – метод системного исследования объектов, процессов, структур, направленный на оптимизацию соотношения между полезным эффектом и совокупными затратами.

Функция – 1) результативный признак, прогнозная величина, рассчитанная по уравнению регрессии; 2) вид выполняемой работы.

Функция предпочтения – описывает комплексную оценку положительных и отрицательных последствий принятия и реализации решений, характеризующая их эффективность и качество.

Цель – идеальное представление желаемого состоян