Маркетингові можливості мережі Інтернет

Інтернет надав і продовжує робити дуже сильний вплив на формування і розвиток світової інформаційної спільноти. Як соціальне явище, Інтернет - глобальний засіб комунікацій, забезпечуюче обмін текстової, графічної, аудио- і відеоінформацією і доступ до служб онлайна без територіальних і національних меж. Це ефективний інструмент досліджень, розвитку торгівлі і бізнесу, дії на аудиторію. Технологічні можливості Інтернет обуславливают швидкий розвиток світової інформаційної спільноти. А з його розвитком міняються і підходи до управління бізнесом і маркетингом як одним з його складових частин.

Необхідно акцентувати, що Інтернет - це тільки один з маркетингових інструментів, тобто ще один маркетинговий канал в загальному комплексі маркетингу підприємства. Не більше і не менше. За чисельністю аудиторії Інтернет вже порівнянний з традиційними ЗМІ багато кого, тому, формуючи маркетингову стратегію, вже має сенс оцінити: чи є користувачі Інтернет частиною передбачуваної цільової аудиторії? Наскільки легко досягти її через Інтернет? Як мінімум з цих питань є значення проконсультуватися у Інтернет-маркетологів.

Більшість публікацій про маркетинг в Інтернет зараз зводяться до реклами в Мережі. Дійсно, Інтернет-реклама найбільш чітко виділяє відмінності Інтернет, його нові форми, реклама направлена на кінцевого споживача і тому вона "на вигляді". Проте зведення маркетингу в Інтернет тільки до Інтернет-реклами дуже звужує дійсні функції і можливості Інтернет. Його маркетингові можливості можна позначити, розглянувши узагальнено виробничий цикл підприємства будь-якої сфери діяльності:

1) Вивчення ринку, інформаційний маркетинг.

2) Виробництво товару або послуги.

3) Реалізація.

4) Сервіс і післяпродажна діяльність.

На кожному з цих етапів в більшій або меншій мірі Інтернет надає підприємству додаткові можливості по поліпшенню свого бізнесу, додаткові козирі перед конкурентами, що не користуються мережею.

Буквально до початку 1999 року Інтернет в США, де він зародився і є найбільш розвинутий, називався не інакше як суперінформаційною магістраллю. І це не випадково, тому що "безмежність" доступної в Мережі інформації - одне з перших вражень при знайомстві з Інтернет. В даний час в Мережі більше 4 терабит інформації. Путівниками в цьому морі інформації служать пошукові системи, часто з'єднані з тематичним каталогом (найвідоміші - Yahoo, Exite, AltaVista і др, з російських - Рамблер, Яndex, Аппорт, з українських - META http://www.meta.kharkiv.net, InfoRes http://El.Visti.Net). З їх допомогою можна знайти ресурси з інформацією, що цікавить. У фахівця, що якийсь час користується Мережею, складається колекція посилань на найкорисніші ресурси, де він завжди може познайомитися з останніми новинами в сфері, що цікавить, діяльності, вивчити стан ринку - ціни, нові технології і інструменти, нові можливості, результати останніх досліджень ринку і окремих його секторів, нові види продукції, діяльність конкурентів і лідерів ринку і ін. Таким чином, охочим почати нову діяльність, Інтернет допомагає вивчити ринок і вибрати найперспективнішу для конкретної ситуації нішу. Активно працюючим на ринку Мережа дозволяє бути в курсі поточних новин і подій, оперативно реагувати на зміни на ринку і знаходити нові можливості розвитку бізнесу.

Перерахуємо основні можливості і переваги Інтернет перед іншими медіа:

Таргетінг (точний обхват цільової аудиторії) - географічний, часовий, по тематичних сайтах....;

Tracking-можливість аналізу поведінки відвідувачів на сайті і вдосконалення сайту, продукту і маркетингу відповідно до висновків;

Доступність (24/24 і 7/7: 24 година в доби, 7 днів в тиждень) і гнучкість (почати, коректувати і перервати рекламну компанію можна миттєво);

Інтерактивність: споживач може взаємодіяти з продавцем і з продуктом, вивчити його, іноді спробувати (наприклад demo-версії програм, главу книги...) і, якщо підходить, - купити.

Можливість розміщення великої кількості інформації (включаючи графіку, звук, відео, спецефекти);

Оперативність розповсюдження і отримання інформації;

Порівняно низька вартість;

Більш сконцентрована увага користувача перед ПК, можливість розібратися в деталях

Можливість створення віртуальних співтовариств (online Community) по інтересах, професійних заняттях. А це вже готова цільова аудиторія (український приклад - сайт "Динамо Київ від Шуріка" www.dynamo.kiev.ua: до 11000 відвідин в день).

Для солідної фірми може бути ефективно мати власний web-сайт з родинним і брэндовым ім'ям, унікальним дизайном, докладним і барвистим представленням себе і своїх пропозицій, можливо і у вигляді електронного магазина. Перерахуємо основні інструменти Інтернет-маркетингу, за допомогою яких можна «примусити» працювати сайт на фірму, тобто зробити його відомим цільовій аудитори:

розміщення (індексація) сайту в пошукових системах, каталогах і рейтингах, таких як Yahoo, HotBot, Lycos...З російських - Яndex, Rambler,Апорт @Rus(був АУ)...З українських - ПІНГ, Sesna, InfoRes, Індекс-99 і др.;

реклама на тематичних і відвідуваних сайтах;

контекстна реклама;

участь в баннерообменных мережах;

обмін кнопками, банерами, посиланнями.

Але сьогодні далеко не для всіх напрямів діяльності web-сайт може окупати витрати на його створіння і підтримку. Проблема усугубляє відсутністю фахівців по Інтернет-маркетингу.

Навіть маючи тільки вихід в Інтернет можна поміщати інформацію про фірму і її пропозиції в он-лайнові каталоги, дошки оголошень, прайс-листи і бази даних, новостные сайти, форуми, надавати інформацію цікавим виданням і проектам.

Більш того, Інтернет можна активно використовувати для просування своїх пропозицій і свого імені через Мережу навіть маючи тільки e-mail, використовуючи, наприклад, Direct-mail (не перехідний в спам), телеконференції. При цьому користувачам відкриваються і можливості отримання інформації, наприклад через підписку на розсилки (новостные, професійні, дискусійні), новини серверів і ін. Проте, чим вище рівень використовування Інтернет у фірми, тим більше у неї маркетингових можливостей.

Більшість з перерахованих вище можливостей можна продемонструвати на прикладі проектів Інтернет-провайдера "Навігатор Онлайн", який підтримує спеціальний сайт "Інтернет-маркетинг", присвячений даній темі. Скажімо, створивши корпоративний сайт, його корисно зареєструвати в пошукових системах, рейтингах, каталогах (наприклад, в рейтингу/каталозі "Індекс-99" http://www.index99.kiev.ua). Це дозволить легко знайти його користувачам Інтернет, що цікавляться сайтами даної тематики ("Індекс-99" містить 46 тематичних розділів, систему пошуку), а також дозволить вам стежити за відвідуваною вашого сайту і має додаткову статистичну інформацію про його відвідувачів і відвідини.

Прес-реліз про запуск вашого корпоративного сайту можна безкоштовно розмістити в спеціальному розділі "Прес-релізи" сайту "Інтернет-маркетинг" (http://www.i-m.kiev.ua). Дуже ймовірно, що інформація про проект потрапить в черговий випуск розсилки "UA-News: новини українського Інтернет". Хорошим прикладом різноманітних маркетингових можливостей Інтернет для фірми є туристичний інформаційний сервер http://www.tour.com.ua. На ньому, наприклад, розташований "Каталог Тур-WWW України", в який турфирмам варто внести посилання на свій сайт. Свої пропозиції турфирма може представити в Базі пропозицій турфирм, володіючою можливістю пошуку (що зручне для користувача). Щонеділі на сайті виходить розсилка туристичних новин (більше 2000 підписчиків), в яку турфирма може відправити новину про свою компанію або просто цікаву новину (вказівка прислав - реклама фірмі). Сайт є самим відвідуваним туристичним сайтом в Україні, тому реклама на ньому - найбільш ефективна для турфирм. А форми такої реклами на сайті можливі самі різні: банери і кнопки на окремих або на всіх сторінках, текстова і баннерная реклама в розсилці, вэб-сторіночка в Web-каталозі турфирм (що дозволяє мати своє представництво в Інтернет на відвідуваному сайті при мінімальних фінансових витратах!), і ін. Корисну і цікаву для відвідувачів сайту (потенційних клієнтів) інформацію можна розмістити за підписом фірми в різних розділах сайту і т.о. сприяти позитивному іміджу фірми.

Це приклад можливостей для представників туристичного бізнесу. Але подібні проекти і можливості існують для напрямів багато кого бізнесу. З розвитком УАНЕТ (українська частина Інтернет) можливостей зробити сайт або пропозиції фірми відомими аудиторії Інтернет стає все більшим. Не варто забувати, що аудиторія Інтернет відрізняється освіченістю і кваліфікацією, тому в ній велика частка людей, званих "лідерами думок", до яких часто звертаються за інформацією або порадою (наприклад, відносно покупки комп'ютера, турпутевки і ін.).

Як скористатися можливостями, що є? Як і в інших бізнесах є дві можливості: разбиратьтся самим, звернутися до тих, хто цим займається за гроші. До кого звертатися в Україні? Хто в Україні пропонує послуги реклами і маркетингу в Інтернет? Це студії вэб-дизайну; баннерные мережі; Інтернет-сервіс провайдери; окремі рекламні майданчики(проекти).

Вже є підприємства, об'єднуючі в собі можливості багато кого, де можна отримати повний комплекс послуг, пов'язаних з присутністю і просуванням фірми в Інтернет. Зараз це як правило Інтернет-провайдери. Наприклад до складу провайдера "Навігатор Онлайн" (http://www.naverex.net) окрім технічного відділу (всі види підключення до Інтернет) входять студія "Індекс-дизайн (http://www.index.kiev.ua), створення вэб-проектів) і відділ Інтернет-маркетингу. Рекламні і маркетингові можливості "Навігатора Онлайн" включають: рейтинге/каталог "Індекс-99" (http://www.index99.kiev.ua), сайт "Інтернет-маркетинг" (http://www.i-m.kiev.ua), самий відвідуваний український сайт "Динамо Київ від Шуріка" http://www.dynamo.kiev.ua), самий відвідуваний український туристичний сайт http://www.tour.com.ua, сайти "Навігатор Онлайн" (http://www.naverex.net), комп'ютерні сайти "Навігатор" (http://www.nav.kiev.ua) і http://www.impression.com.ua, сайт "День Києва" (http://www.days.kiev.ua), розсилки "UA-News: новини українського Інтернет" і "Туризм. Відпочинок. Подорожі: Топ-калейдоскоп і ін. "Навігатор Онлайн" почав із створення контент-проектів. Поступово отримувався досвід по просуванню проектів, супроводжуваний вивченням можливостей мережі і своїх рекламних майданчиків, вивчення їх аудиторії. Зараз починається новий етап розвитку - надання послуг реклами в Мережі. Вже є партнерські відносини і домовленості з провідними рекламними майданчиками української і російської частини Інтернет.

Треба відзначити, що Інтернет дуже швидко розвивається. Класичний приклад, що характеризує швидкість розвитку Інтернет: для досягнення 50 млн користувачів в США радіо було потрібно 38 літ, телебаченню - 10 літ, а Інтернету - 4 роки.