Ресурстар менедмент

3. Өмірлік цикл процесстері

4. Өлшемдер, анализ, жақсартулар

2000 жылғы нұсқасында 1994 жылғы нұсқада бар 20 пункт алынып тасталған. Бірақ олар қосымша 4 ұсынылған бағыттарға кіреді. 20 пункт туралы нақты мәліметті процестік әрекеттің үздіксіздігін көрсету үшін алып тасталды. Бірақ сапа жөніндегі басшылықты құрудың ыңғайлылығы үшін (егер, бірінші рет жасалып жатса) бұл пункттерді басшылықтың көмекші моменттері ретінде енгізген дұрыс.

 

 

БАСШЫЛЫҚТЫҢ ЖАУАПКЕРШІЛІГІ

1.1 Басшылықтың міндеттері

Стандартта мынадай сұрақтардың нақты жауаптарын талап етеді: өнім немесе қызмет орындалу сапасы мен мерзімі бойынша белгіленген талаптарға сәйкес келу кепілдігіне кім жауапты және мекемедегі сапаны басқару жүйесінің әсерлігіне кім кпілдік береді?

Берілген бөлім бірнеше бөлімшелерден тұрады:

Сапа саласындаағы саясат. Кәсіпорын басшылығы тұтынушы талаптарына сүйене отырып, сапа аумағындағы саясатты, мақсаттар мен міндеттерді анықтап, құжат түрінде рәсімдеуі қажет.

Сапа аумағындағы саясат осы саладағы идеялар мекеменің барлық қызметкрлері арқылы қабылданғанына сенімділік беруі керек. Сапа саласындағы саясат түсінікті және орындалуы ыңғайлы болуы керек.

Тәжірибелік жағынан мекеме басшылығы келесі әрекеттерді орындауы керек:

· Сапа саласындағы саясатты анықтап, құжаттандыру;

· Мекеменің сапа саласындағы мақсаттарын анықтап, құжаттандыру;

· Әрбір қызметкердің сапаны жақсарту бойынша жұмыстарға тартылуын анықтап, құжаттандыру.

Сапа саласындағы саясат сапаны басқару бойынша бағдарламаның негізі болып табылады. Ол сапаны жақсарту мен қамтамасыз ету бойынша күнделікті жұмыстарды қарастырады. Аудиторлардың көпшілігі сапа саласындағы саясат туралы мекеме қызметкрлерінің түсінігін растауды талап етеді. Ол үшін қызметкермен әңгімелер жүргізіп, олардың күнделікті тапсырмаларын талдайды. Сондықтан мекеме қызметкерлеріне сапа саласындағы саясат туралы тереңірек түсіндіру және оның нақты жұмыс тапсырмаларында қолданылуын ұсынады.

Жауапкершілік, өкілеттілік және ақпараттандыру

Бұл бөлімше мекеменің сапаны қамтамасыз ету мәселесіндегі әрбәр қызметкердің жауапкершілігі мен өкілеттілігін анықтап, құжат түрінде рәсімдеуін талап етеді. Өндірілетін өнім немесе көрсетілетін қызмет сапасына әсер ететін жұмысты орындайтын және тексеретін басшылық пен персоналдың жауапкершілігі, өкілеттілігі және өзара әректтері нақты анықталуы қажет.

Сондай-ақ сапа жүйесін басқаратын және тексеретін адамды анықтауы керек. Ол адамның сапа проблемалары мен сәйкессіздік себептерін шығаруға кепілдік беретін сәйкес өкілеттілігі болуы тиіс.

Басшылық жағынан талдау жүргізу.

Стандарттың бұл бөлімі мекеменің сапа жүйесі таңдалған стандартқа тұрақты сәйкес келетініне сенімділікті растауды талап етеді. Мекеме басшылығы сапаны жақсарту үшін сапа жүйесін қолдану нәтижелерін қайта қарауы тиіс.

Тұрақты жақсару үшін талдау нәтижелерін тіркейтін құжаттар болуы керек, мысалы:

· Ішкі тексеру нәтижелері;

· Сапаға кеткен шығындар:

· Өндірілетін өнім немесе көрсетілетін қызметтің тұтынушымен қайта байланысы.

1.2. Сапа жүйесі (жоспарлау және тұтынушыға бағытталу)

Бұл бөлім мекеменің сапа жүйесінің сипаттамасынан тұрады. Мекемеде сапаны жоспарлауды қамтамасыз ету үшін құжат түрінде рәсімделген сапа жүйесі болу қажет.

Мұнда:

· Қолданылатын әдістер жазбаша түрде алынып, сәйкес күйде ұсталуы, яғни актуалдануы қажет;

· Белгіленген талаптар әдістемелік ережелерде, жұмысшы ережелерде сипатталуы қажет;

· Құжатталған проццедуралар мен ережелердің әсерлі қолданылуы қамтамасыз етілуі қажет;

· Сапаның бүкіл жүйесі тұтынушы сұранысын қамтамасыз етуге көзделуі қажет.

 

1.3. Келісім шартты талдау

Периодты бақылау мен клісім шарттарғаа талдау жүргізуге қажетті, сондай-ақ осы жұмыстың мекеме немесе тапсырушы арқылы координациялануы үшін қажетті процедураларды дайындау және жұмыс күйінде ұстап тұру қажет. Ол:

· Түсінікті техникалық тапсырманы;

· Ұсыныстар мен келісім шарттардың орындалу мүмкіндігін тексеруді;

· Келісім шарттың тапсырушымен келісімдігін қарастырады.

ИСО 9000 стандарты мекеме мен тұтынушының келісім шарт мерзіміндегі өзара бірізді қатынасын болжайды.

 

 

1. РЕСУРСТАР МЕНЕДЖМЕНТІ

2.1. Ресурстармен қамтамасыз ету

Бұл бөлімде сапа жүйесін сәйкес күйде ұстау үшін ресурстармен қамтамасыз ету туралы айтылады.

Ресурстар мен өнімді жоғалту, зиян келтіру немесе оны пайдалануға жарамсыздығы жөніндегі барлық жағдайлар тіркелуі тиіс және тұтынушыға хабарлануы тиіс, яғни тексеру, сақтау, түзету мазмұны, сондай-ақ тұтынушыға бұзылулар мен ақаулар туралы хабарлау қажет.

2.2. Өнімді идентификациялау және қадағалау

Өнім идентификациялау дегеніміз бұйымның белгіленуі, ал қадағалау – бұл технологиялық процессте бұйымның қай жерде орналасқанын, қандай өндіріс сатысында және ол қандай күйде екенін кез келген уақытта айту үшін оны басынан аяғына дейін анықтау мүмкіндігі.

Мекеме тұтынушы талаптарын қанағаттандыруда сенімділікті қамтамасыз ету үшін материалдар мен олардың өндіріс, қаптау және жеткізу процестеріндегі қозғалысын ижентификациялау процедурасын қоолдану қажет. Мекеме өнімнің идентификациялау және қадағалау әдістері құжат түрінде рәсімделіп, олардың тұтынушы талаптарына сәйкестігін көрсету үшін жауапты болып табылады.