Понятие качества и конкурентоспособности продукции

 

В различные исторические эпохи неодинаково определяли понятие «качество». В научной и специальной литературе встречаются самые различные формулировки сущности качества продукции.

В 1986г. Международной организацией по стандартизации ИСО были сформулированы термины по качеству для всех отраслей и предприятий. А в 1994г. терминология была уточнена и стандартизировано определение качества стандартом ИСО-8402-94. В соответствии с ним определение качества формулируется как совокупность свойств продукта, характеристик объекта, обусловливающих его пригодности или способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности в соответствии с назначением.

В научной среде с точки зрения объективной оценки понятие «качество» базируется на несколько иных определениях.

С точки зрения покупателя качество продукта определяется в большей мере характеристиками самого продукта. Товары, удовлетворяющие потребности полно, наилучшим образом, рассматриваются как обладающие высшим качеством.

С точки зрения производственного процесса качество – это соблюдение технологии, спецификаций, всех технических, экономических, эстетических условий и требований к товару. Добиться такого состояния возможно хорошо продуманной и организованной работой.

С точки зрения соотношения полезности и цены качество выражается посредством затрат и цены. Качественный продукт выполняет определенную функцию по приемлемой цене, а также в соответствии со спецификацией по приемлемым издержкам.

Проблема качества особенно ощутима в рыночной экономике функционирования производства в виду того, что:

- во-первых, качество – главный критерий для совершения покупок для каждого покупателя: человека, трудового коллектива, иностранного покупателя. Потерять клиента, сегмент рынка из-за низкого уровня качества намного болезненнее, экономически невыгоднее, чем из-за слишком высокой цены. Товар может дождаться покупателя по цене, из-за недостаточности качества клиента можно потерять навсегда;

- во-вторых, качество требует всеохватывающей реализации мероприятий, чтобы противостоять конкуренции. Эти мероприятия должны охватывать все стадии производственного процесса от маркетинга, планирования, до сбыта, чтобы успешно конкурировать на рынке;

- в-третьих, качество главный инструмент снижения издержек. Всегда дешевле делать что-то правильно с первого раза, чем в последствии исправлять ошибку;

- в – четвертых, качество ведет к упрочению позиции предприятия на рынке. Продукция становится конкурентоспособной, востребованной. Реальная деятельность предприятий республики показывает, что успех продвижения товаров на рынке определяется главным образом уровнем качества. Уровень качества является и выступает ориентиром для достижения цели – эффективной деятельности товаропроизводителя.

Различают так называемое техническое качество, которое формируется на стадиях исследования, разработок, производства. Это первый уровень качества, на котором реализуются мероприятия по соблюдению необходимого минимума качественных и количественных требований к продукту. Коммуникативное качество формируется на стадиях пред-и послепродажного обслуживания. Оно направлено на поддержание в нормальном состоянии товара в процессе эксплуатации с целью продолжения удовлетворения потребностей покупателей.

Следовательно, качество продукции, изделия, услуг можно определить как общую совокупность технических, технологических и эксплуатационных характеристик объекта, благодаря чему он будет отвечать требованиям потребителя при эксплуатации. Отсюда вытекает, что качество продукции определяется не инженером, менеджером предприятия-изготовителя товара, не с помощью методов общего управления, а потребителем.

Если рассматривать понятие «качество» философски, основываясь на достижениях науки, техники, то качество продукции вполне можно идентифицировать с зеркалом работы предприятия, в котором находит отражение квалификация, опыт кадров, применяемая техника, предметы труда, механизм управления.

Качество товара важнейшая экономическая категория. Следовательно, оно тесно связано с потребительной стоимостью. Но потребительная стоимость – это полезность вообще, следовательно, качество продукции – это степень проявления потребительной стоимости в конкретных условиях ее использования. Но эти понятия нетождественны. Качество характеризует одно или несколько свойств потребительной стоимости, связанных с удовлетворением общественной потребности. Потребительная стоимость как более широкое понятие, охватывает всю совокупность свойств, в том числе и не связанных с удовлетворением той или иной потребности [6,108].

Качество продукции как экономическая категория тесно связано и в значительной степени формирует такие показатели, как себестоимость, цена, прибыль, рентабельность.

Качество неотъемлемо от понятия конкурентоспособность продукции. Конкурентоспособность – это комплексная характеристика товара, определяющая его предпочтение потребителем на рынке по сравнению с аналогичным товаром, производимым предприятиями с идентичным процессом производства и одинаковыми сырьевыми ресурсами. Для достижения конкурентоспособности предприятие должно организовывать свою деятельность в соответствии с требованиями технологического регламента и под контролем соблюдения качественного соответствия всех факторов, влияющих на качество продукции.

Абсолютно конкурентными, исходя из этой посылки, являются новые виды товаров, не имеющие аналогов на рынке. И.В. Сергеевым описывается несколько методов оценки конкурентоспособности товара:

1. Критерием для определения конкурентоспособности технических средств является цена потребления этого товара, которая определяется по формуле

 

 

где – цена продажи, руб.;

– издержки у потребителя этой продукции за весь нормативный срок ее службы.

Из формулы видно, что для покупателя все расходы делятся на две основные категории: единовременные, которые в дальнейшем не изменяют своей величины (цена покупки), плюс расходы транспортные, на монтаж. Переменные расходы, включающие эксплуатационные (энергию, сырье, оплату труда обслуживающего персонала), а также текущий ремонт, обслуживание. Переменные затраты у потребителя можно рассчитать по формуле

 

 

где – годовой фонд заработной платы обслуживающего персонала с отчислениями на социальные нужды, руб.;

– годовые затраты на текущий ремонт и обслуживание, руб.;

– годовые расходы на энергию, топливо, горюче-смазочные и другие материалы на эксплуатацию техники, руб.;

– годовая сумма амортизационных отчислений, руб.;

– прочие годовые издержки, связанные с эксплуатацией техники, руб.;

– нормативный срок эксплуатации, лет.

По мере износа сумма переменных затрат возрастает, и соответственно увеличивается их доля в цене потребления.

2. При определении конкурентоспособности по второму способу учитываются два критерия: себестоимость производства и реализации товара и уровень его качества. Более конкурентоспособными является тот товар, у которого издержки на производство и реализацию являются минимальными, и уровень качества более высокий по сравнению с товаром-конкурентом.

При одинаковом уровне качества товаров-конкурентов более конкурентоспособным является тот, у которого ниже себестоимость.

3. Третий способ основан на сопоставлении товаров-конкурентов с учетом их технического уровня и продажной цены.

Применяя этот метод, вначале определяются количественные показатели уровня качества сравниваемого и базового образца товара. Прежде всего, рассчитывается комплексный показатель уровня качества товара

 

где – комплексный показатель эстетико-эргономического уровня;

– комплексный показатель технического уровня;

– комплексный показатель надежности.

На втором этапе определяются показатели конкурентоспособности сравниваемого образца и товара, принятого за базу сравнения. Оценку производят по формулам

и

 

где и – показатель конкурентоспособности сравниваемого образца и товара-эталона;

и – комплексный показатель уровня качества сравниваемого образца и товара-эталона;

и – располагаемая или фактическая цена реализации рассматриваемого образца и товара-эталона, руб.

Если , то сравниваемый товар является более конкурентоспособным; если , – менее конкурентоспособным; если – конкурентоспособность одинаковая.

Наиболее наглядное представление дает относительный показатель конкурентоспособности

 

 

Недостаток метода заключается в том, что он не учитывает цену потребления (затраты по эксплуатации).

4. Конкурентоспособность товара может быть определена на основе сопоставления как технических, так и экономических параметров. Из технических параметров выбираются только такие, которые в наибольшей степени интересуют покупателя. Далее рассчитываются индексы по каждому техническому параметру, а на их основе определяются сводные параметрические индексы по каждому сравниваемому изделию

 

 

где – индивидуальный индекс – го технического параметра;

– вес (доля) – го параметра.

Наиболее сложной частью анализа является оценка каждого технического параметра. Основными источниками данных являются:

- изучение спроса на товар потребителей;

- выяснение мнений потребителей, что их привлекает;

- посещение выставок образцов и сбор информации;

- оценка качеств товара специалистами сбыта товаров, которые владеют информацией о требованиях потребителей.

Анализ собранной информации и сопоставление сводных технических параметров по каждому изделию дает возможность определить наиболее предпочтительное для покупателя.

Сводный индекс по экономическим параметрам определяется из выражения

 

 

где и – цена потребления соответственно сравниваемого и базового образца.

Если , то это означает, что сравниваемый образец является более конкурентоспособным по сравнению с базовым по экономическим параметрам и наоборот. При – изделия равнозначны.

Для определения уровня конкурентоспособности как по техническим, так и по экономическим параметрам рассчитывается интегральный показатель конкурентоспособности

 

 

где – сводный индекс по техническим параметрам;

– сводный индекс по экономическим параметрам.

Данный метод наиболее предпочтителен [6, с.117].