Практические работы

Преподаватель:

Бабушкина Юлия Владимировна,

ст. преподаватель кафедры информационного менеджмента

 

Санкт-Петербург

Практическая работа № 1

Тема «Коммуникативный аудит внешней коммуникационноЙ политики бибилиотеки»

 

Цель задания – закрепление теоретических знаний. Формирование компетенций, направленных на проведение исследований.

 

Содержание задания:

1. Выбрать библиотеку, анализ коммуникационной политики которой будем проводить. Это может быть Ваша библиотека, вся ЦБС или любая библиотека региона, опыт которой Вам интересен.

2. Определить информационную базу слежения. В качестве информационной базы могут выступать: публикации собранные на веб-сайте организации (в разделах сайта «публикации о Нас», новости и др.) публикации на тематических порталах, в СМИ и пр. Мы берем только публикации о деятельности библиотеки, о событиях, проблемах и т. п. издательскую продукцию библиотеки не рассматриваем (библиографические указатели и прочее).

3. Определить «объекты слежения», в качестве которых могут рассматриваться: название организации, фамилии первых лиц, проекты организаций, различные «информационные поводы» и пр. Список объектов слежения поможет Вам при необходимости осуществить поиск публикаций/упоминаний о Вашей библиотеке в поисковых системах Интернета.

4. Выявить в информационном потоке, отобранном для анализа, сообщения, посвященные деятельности данной библиотеки. Хронологические границы устанавливаете сами, в зависимости от количества выявленных публикаций.

5. Систематизировать выявленные сообщения и занести их в таблицу, в которой приводятся следующие сведения (см. приложение 1). В приложении 2 представлен фрагмент коммуникативного анализа.

6. Проанализировать выявленные сообщения и сделать вывод об интенсивности и эффективности внешней коммуникационной политики организаций. Анализу подлежат: количество сообщений, место их публикации (каналы распространения), авторство сообщений (подготовлены независимыми журналистами или сотрудниками библиотеки), информационные поводы для подготовки сообщений, тональность публикаций и пр.

Аналитическая записка должна быть подробной (см. пример в приложении 2).

 

Приложение 1.

Таблица для проведения коммуникативного аудита

 

 

№ п/п	Информационный подвод	Объекты	Тональность публикации	Библиографическое описание документа
Год

 

Если найдено несколько публикаций, в которых информационный повод совпадает, тогда публикации идут подряд. Внутри публикации выстраиваются по году публикации.

Приложение 2.

Пример проведения коммуникативного аудита

Результаты коммуникативного аудита по материалам публикаций о Государственном бюджетном учреждении Ивановской области «Центральная универсальная научная библиотека» с ноября 2008 по май 2012 гг.

№ п/п	Информационный подвод	Объекты	Тональность публикации	Библиографическое описание документа
1.	Проблема недостатка площадей для хранения. Сравнение обслуживания в архиве и библиотеке	Библиотечное обслуживание. Здания ИОНБ	позитивная	Архивное дело: в Иван. обл. работники хранилищ бьют тревогу // Иваново-пресс. - 2008. - 4 нояб. - С. 3.
2.	Обсуждение в Правительстве области плана мероприятий 2009 г., Года культуры Ивановской области.	Планирование работы библиотеки. Координация с другими учреждениями культуры	нейтральная	Бочкарев В. Год культурного быка: 2009 год в Ивановской области обещает стать Годом культуры // Профессионал: Иваново. - 2008. - 28 нояб. - С. 11.
3.	100 лет писателя А. Потехина. Потехинские чтения в г. Кинешме	Деятельность отделов библиотеки. Участие в мероприятиях области	нейтральная	Потехинские чтения в городе на Волге // Рабочий край.- 2008.- 11 нояб. - С. 8.
4.	Внедрение в практику работы библиотеки новейшей библиотечно-информационной системы (Инвестор - германская компания "АСТек").	Автоматизация библиотечных процессов. Международное сотрудничество	позитивная	Тагунов О. Компьютер в книжном мире // Иван. газ.- 2008. - 31 дек. - С. 3.
5.	Выставки отделов ИОНБ.	Выставки в библиотеке	нейтральная	А что в библиотеке? // Рабочий край.- 2009.- 31 янв. – С. 4.
6.	90-летний юбилей библиотеки.	История и современность библиотеки	позитивная	Аверьянов А. Об истории и современности: Обл. науч. б-ке исполнилось 90 лет // Рабочий край.- 2009.- 7 окт..- C. 3.
Встреча читателей и сотрудников ИОНБ в читательском клубе отдела семейного чтения	позитивная	Бочкарева Т. Друзья, признания, подарки // Рабочий край.- 2009. - 23 окт. - C. 3.
7.	Общероссийский день библиотек. Совещание руководителей и методистов библиотек области.	Методическая работа библиотеки	негативная	Барковская М. 204 сельские библиотеки утратили самостоятельность: 27 мая в чит. зале иван. б-ки имени Гарелина отмечали Общерос. день библиотек // Иван. газ.: еженед. выпуск. - 2009. - 9 июня. - С. 26.
8.	День юриста	Публичная лекция. Презентация выставки	позитивная	Белкина Е. Лекция к Дню юриста // Иван. газ. – 2009. – 5 дек. – С. 2.
9.	Галерея "Парабола" совместно с ИОНБ реализуют проект: создание серии DVD-дисков о художниках ивановского края.	Проектная деятельность библиотеки. Работа отделов библиотеки. Координация работы с другими учреждениями культуры. Выпуск электронных изданий	позитивная	Бочкарева Т. DVD расскажет о творцах // Рабочий край. – 2009. – 19 сент. – C. 3.

 

Вывод: Коммуникативный аудит – базовое исследование направленной вовне PR-деятельности организации с использованием методологии контент-анализа эффективности коммуникаций. Средствами внешних коммуникаций организации являются каналы связи, посредством которых она доносит информацию до внешних целевых групп. В ходе анализа публикаций проводилось исследование каналов передачи информации, эффективность использования каналов передачи информации для воздействия на целевые аудитории, степень информированности целевых аудиторий о деятельности библиотеки и ее услугах, тональность сообщаемой информации, частота ее выхода.

Для проведения коммуникативного аудита публикаций об Ивановской областной научной библиотеки отбирались внешние материалы, прямо или косвенно посвященные деятельности библиотеки. В ходе проведения анализа были решены следующие задачи:

1. Определены «объекты слежения», в качестве которых выступали: название организации, фамилии первых лиц, проекты организации, различные «информационные поводы» и пр.

2. Определена информационная база слежения. В качестве информационной базы были использованы публикации в СМИ за период с ноября 2008 года по май 2012. Хронологические границы исследования связаны со сменой руководства библиотеки, мы взяли небольшой период до его прихода, чтобы сравнить с публикационной активностью после занятия должности.

3. Проанализированы выявленные сообщения и сделаны выводы об интенсивности и эффективности внешней коммуникационной политики библиотеки. Анализу подлежали: количество сообщений, место их публикации (каналы распространения), авторство сообщений (подготовлены независимыми журналистами или сотрудниками библиотеки), информационные поводы для подготовки сообщений, тональность публикаций и пр. Результаты анализа сгруппированы в таблицы.

4. Охарактеризуем результаты коммуникативного аудита более подробно (см. приложение 1).

Таблица 1. Количество публикаций за период с 2008 по 2012 г. и их тональность

Тональность публикации	(ноябрь-декабрь)				(январь-май)	Итого
Позитивная
Нейтральная					-
Негативная			-	-	-
Итого

 

Ввиду малого количества публикаций за конец 2008 г. (за 2 месяца) сложно их сравнивать с другими годами. Но все же появление этих статей характерно для быстрой адаптации нового руководства и выбора им стратегии на создание положительного имиджа библиотеки. 2012 год также показан не целиком (за 5 месяцев), но без него картина была бы также неполной. В целом преобладают публикации позитивной тональности, носящие целенаправленный характер (168), что также свидетельствуют о четкой установке руководства на создание положительного образа библиотеки в глазах общественности.

По таблице видно, что самое большое количество публикаций о библиотеке вышло в 2009 году. Это связано со сменой руководства, появлением штатного журналиста и крупным информационным поводом – 90-летним юбилеем библиотеки. В 2010 году количество публикаций сократилось вдвое, зато заметен сдвиг общей тональности публикаций в сторону позитивности.

Анализ информационных поводов для сообщений представлен в таблице 2.

 

Таблица 2. Информационные поводы, которые освещены в публикациях

Информационный повод	Тональность публикации
Позитивная	Нейтральная	Негативная	Итого
Юбилей Ивановской научной библиотеки		-	-
Дни PR-специалиста			-
Рижский фонд		-
Яблочный и медовый спас			-
День космонавтики		-	-
Галерея "Парабола" совместно с ИОНБ реализуют проект: создание серии DVD-дисков о художниках ивановского края.		-	-
65 лет победы в ВОВ		-	-
Год российской истории		-	-
100-летие Твардовского		-	-
Лекции Корникова о геральдике		-	-
Год Франции в России		-	-

 

Для анализа были отобраны информационные поводы за весь период с 2008 по 2012 год, о которых издано более двух публикаций. Самым крупным информационным поводом является юбилей библиотеки, на эту тему выпущено 10 публикаций. Так же стоит обратить внимание на проводимые в библиотеке дни PR-специалиста, так же регулярно освещаемые в прессе. В 2009 году активного внимания прессы заслужил интерес Латвии к вывезенному из стен Рижского политехнического института во время первой мировой войны книжному фонду, ставшему впоследствии основанием ивановской библиотеки. Они потребовали вернуть фонд на родину, но Ивановская библиотека отказалась. Поэтому тональность публикаций на эту тему превалирует негативная. Еще двум событиям в стенах библиотеки посвящен ряд публикаций: совместный проект художественной галереи «Парабола» и библиотеки по созданию серии DVD-дисков о художниках ивановского края и проходящие в библиотеке лекции историка А. Корникова, посвященные русской геральдике.

Основная масса публикаций единичные, и посвящены различным мероприятиям, проводимым в библиотеке – выставки, литературные вечера, круглые столы, презентации книг, заседания клубов, конференции, дарения книг и пр.

Так же было проанализировано авторство публикаций, и авторы, имеющие более трех публикаций о библиотеке, были вынесены в таблицу 3.

 

Таблица 3. Авторство публикаций

Авторы публикаций	Профессия	Тональность публикаций
Позитив-ная	Нейтраль-ная	Негатив-ная	Все-го
Тагунов О.	Штатный журналист ИОНБ		-	-
Бочкарева Т.	журналист		-	-
Фокеева К.	Журналист, ред. Ивановской газеты			-
Кияшко Л.	корр. газ. Рабочий край		-	-
Ярчук И.	журналист		-	-
Владимирцева Е.	журналист			-
Москалева М.	журналист		-
Соколов В.	Журналист, ред. Ивановской газеты		-	-
Кашаев Е.К.	Директор ИОНБ		-	-

 

Таким образом, из таблицы становится ясно, что основными исполнителями статей о деятельности библиотеки являются журналисты, а так же руководители библиотеки – сам директор и его заместители. Библиотекари очень редко пишут статьи.

Сведения о месте издания публикаций отображены в таблице 4.

 

Таблица 4. Каналы распространения публикаций.

Газеты и журналы, в которых выходили публикации о библиотеке	Количество публикаций
Рабочий край
Ивановская газета
Иваново-Вознесенск
Частник
Московский комсомолец
Журнал Директор
Иваново-Пресс
Иваново-Вознесенские ведомости
МК в Иванове
Хронометр

 

Самым активным в распространении известий о жизни библиотеки является издательство газеты «Рабочий край» – старейшей газеты города Иваново. Большая часть журналистов, пишущих статьи об ивановской библиотеке, работают именно там. Почти не отстает от «Рабочего края» и «Ивановская газета». Большинство журналистов имеют связи с директором библиотеки Е. Кашаевым по предыдущей работе (на телевидении и радио он проработал 19 лет). В отличие от газет, статьи в местных журналах встречаются редко.

Подводя итоги коммуникативного анализа публикаций о библиотеке, можно сказать, что в этом направлении библиотека более активна даже чем другие учреждения культуры года Иваново. На PR-деятельность были брошены немалые усилия и ресурсы, что, несомненно, отражено в таблице. В связи с усилением PR-деятельности появились новые должности и отделы: «Ученый секретарь», «Редактор», методический отдел был переименован в «Отдел развития внешних связей». По отзывам сотрудников библиотеки, в последние месяцы перед ними была поставлена задача: ни дня без новостей на сайте библиотеки.

 

 

Практическая работа № 2

Тема «выбор деловых парнтеров и анализ их деятельности»

 

Цель задания:

· исследовательская: анализ полноты отражения информации о деятельности библиотеки в Интернет;

· учебная: овладение методикой выбора деловых партнеров и проведения сравнительного анализа.

 

Содержание задания:

1. Выявить веб-сайты библиотек (не менее 3. Обязательное условие: это должны быть библиотеки одного уровня (федеральные, областные научные, вузовские, центральные городские, ЦБС и т. п. Аналоги той, которую Вы рассматривали в практической 1). Для выявления веб-сайтов можно использовать каталог «Бибилоnet» на информационно-справочном портале http://www.library.ru.

2. Разработать схему досье на веб-сайты для отбора и кумуляции сведений. Оформить фирменное досье в виде таблицы (см. приложение 1) на каждый веб-сайт. Структуру досье можно изменить, но она должна быть единой и для всех веб-сайтов!

Для получения дополнительных данных необходимо проанализировать устав организации, отчеты о деятельности организации!!!

Для поиска регистрационных данных можно воспользоваться следующими ресурсами:

http://www.creditnet.ru/

http://egrul.nalog.ru/

Для поиска данных о судебных исках и тяжбах воспользуйтесь следующим ресурсом:

http://kad.arbitr.ru/

3. Заполнить досье. Особое внимание уделить фиксации сведений о проектной деятельности организаций, об их деловом сотрудничестве. В случае необходимости использовать другие источники выявления сведений. Обязательное условие – указать в досье источники получения сведений.

4. Проанализировать собранные материалы, подготовить аналитическую записку, содержащую характеристику библиотек и информационных фирм с учетом следующих параметров:

· срок работы организаций (с установлением временных диапазонов, например, от 1 до 3 лет, от 3 до 7 лет, от 7 до...);

· цели и задачи деятельности;

· полнота отражения деятельности организаций на веб-сайте;

· информационная открытость организаций;

· деловые партнеры организаций;

· разработка проектов и мероприятий;

· участие организаций в «чужих» проектах и мероприятиях;

· источники финансирования организаций;

· средства продвижения информационных продуктов и услуг и деятельности своей организации и т.д….

· ….

Аналитическая записка должна быть подробной!

Приложение 1.

Пример схемы фирменного досье

Схема	Сведения
I. Адресный блок
Полное название организации
Краткое название
Логотип
Форма собственности
Адрес (почтовый)
Адрес веб-сайта
Телефон (факс)
E-mail
Ф. И. О., должность руководителя или лиц для контактов
Дата основания библиотеки
Учредители
Год создания веб-сайта
II. Сведения об организации
История организации (основные этапы)
Сотрудники (количество, образование и пр.)
Организационная структура
Наличие филиалов
Миссия организации
Цели и задачи деятельности
Слоган
Фирменный стиль
Наличие устава организации
Наличие корпоративного кодекса
Планы стратегического развития
Отчеты о деятельности организации
Награды, участие в выставках, конкурсах
Наличие лицензий, сертификатов
Наличие системы менеджмента качества/ разработка внутренних стандартов
Публикации об организации/Публикации организации
Партнеры
Некоммерческие проекты (благотворительность и т.п.)
Участие в профессиональных ассоциациях и консорциумах (указать в каких)
III. Характеристика информационных продуктов и услуг (ИПУ)
Бесплатные услуги и условия их предоставления
Платные услуги и условия их представления
Описание ИПУ/руководства пользователя
Интернет-проекты
Виртуальное справочное обслуживание
Проводимые мероприятия
Ресурсы, используемые для оказания услуг и подготовки информационных продуктов
IV. Продвижение информационных продуктов и услуг
Наличие отдела маркетинга или рекламы
Используемые средства маркетинг-микса (реклама, PR, стимулирование сбыта, личные продажи и пр.)
Возможности доступа и заказа ИПУ через Интернет (регистрация, доступ онлайн, личный кабинет и пр.)
Регистрация в поисковых системах и каталогах ресурсов (указать в каких)
Участие в выставках, ярмарках и пр.
Участие в интернет-конкурсах
Сервисы веб 2.0 (указать конкретно: когда созданы, кем ведутся, сколько участников и прочее)
Блог
Социальные сети
Вики
RSS-рассылка
Другие сервисы
V. Дополнительные сведения
Примечания
Источник сведений

 

 

Практическая работа № 3

Тема «АНализ делового СОТРУДНИЧЕСТВА организациИ»

 

Цель задания – анализ организаций партнеров и направлений делового сотрудничества.

 

Содержание задания:

1. На основании результатов 1 и 2 практической работы выявить проекты делового сотрудничества библиотек.

2. Систематизировать сведения об их деловой активности (см. приложение 1).

3. Сделать выводы об основных направлениях и партнерах для делового сотрудничества организаций.

Приложение 1.