Тема 3. Процесс разработки управленческого решения

1. Модели разработки и принятия управленческих решений.

2. Процесс разработки и принятия решения.

3. Особенности разработки и принятия решений в группе.

4. Методики принятия группового решения.

5. Метод мозгового штурма и его модификации. Метод «635».

6. Особенности разработки, принятия и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.

7. Качество услуг и качество разработки решений.

8. Использование диверсификации менеджмента и разработки решений в сфере торговли и услуг.

9. Средства и методы разработки, принятия и реализации управленческих решений в сфере услуг.

Темы рефератов и докладов

1. Современные тенденции использования информационных технологий в процессе разработки управленческого решения.

2. Демократизация процессов разработки управленческих решений.

3. Интеллектуальная деятельность при разработке управленческих решений.

4. Особенности разработки управленческих решений в малых предприятиях.

5. Формы разработки и реализации УР.

6. Классификация ситуаций и проблем при разработке управленческих решений.

7. Системный подход при разработке УР.

8. Приоритет цели при разработке УР.

9. Методика построения сценариев при разработке управленческого решения.

10. Принципы построения моделей при разработке управленческого решения.

11. Проверка реализуемости разрабатываемых управленческих решений.

12. Оценка возможной ответственности при разработке управленческого решения.

13. Анализ объектов и субъектов управления при разработке управленческого решения.

14. Взаимодействие методов и моделей при разработке управленческих решений.

15. Страхование рисков при разработке управленческого решения.

16. Зарубежные представления о разработке управленческих решений.

17. Использование баз данных для разработки УР на предприятии.

18. Разработка управленческих решений: тайна и конфиденциальность.

19. Методология разработки управленческих решений.

20. Особенности разработки решений в корпоративных и индивидуалистских организациях.

21. Роль информации и ее достаточность при разработке и принятии УР.

 

Ситуации

Ситуация 1. Разбейтесь на группы по три человека. Предположите, что Вы открыли фирму. Определите, каким видом деятельно­сти она занимается. Проанализируйте все факторы, влияю­щие на Вашу деятельность. Предположите, что Ваша фирма столкнулась с неблагоприятной управленческой ситуацией. Четко поставьте проблему. В результате сложившейся ситуа­ции Вам следует принять управленческое решение.

Задание. Разработайте, примите управленческое реше­ние, проанализируйте результат. Последовательность разра­ботки, реализации и анализа управленческого решения должна соответствовать основным этапам разработки управ­ленческого решения.

Тесты

1. От каких показателей зависит процесс разработки и принятия управленческого решения?

 

Варианты ответа:

а) специфики деятельности организации;

б) организационной структуры;

в) внутренней культуры;

г) внешней среды.

 

2. От чего зависит способ представления процесса при­нятия управленческого решения:

 

Варианты ответа:

а) от внешней среды;

б) от научного подхода, применяемого к разработке управ­ленческого решения;

в) от действующей системы внутренней коммуникации;

г) от профессионализма персонала.

3. При разработке управленческого решения поступает огромное количество качественной и количественной ин­формации. Как это отразится на принятом управленческом решении:

 

Варианты ответа:

а) повысит качество управленческого решения;

б) повысит надежность управленческого решения;

в) повысит эффективность управленческого решения;

г) помешает при принятии окончательного варианта управленческого решения;

д) приведет к принятию ошибочных управленческих ре­шений.

 

4. Кто должен собирать аналитический материал о не­благоприятной управленческой ситуации для повышения эффективности принимаемого решения?

 

Варианты ответа:

а) только руководитель организации;

б) специалист, обладающий достаточными знаниями и опытом в области, к которой принадлежит неблагопри­ятная управленческая ситуация;

в) любой сотрудник организации, которому руководитель поручил собрать аналитический материал о неблаго­приятной управленческой ситуации;

г) элементы системы менеджмента.

 

5. Что является главным критерием эффективности при принятии важных управленческих решений?

 

Варианты ответа:

а) опыт работы руководителя;

б) четкое представление целей, к которым стремится орга­низация;

в) организационная структура предприятия;

г) наличие контролирующего параметра.

 

6. Какова основная задача анализа управленческой си­туации?

Варианты ответа:

а) выявление истинной проблемы организации;

б) выявление факторов, влияющих на развитие (измене­ние) управленческой ситуации;

в) уточнение целей организации;

г) выявление количественных данных.

 

7. Количественные методы при анализе ситуации при­меняются для:

Варианты ответа:

а) расчета эффективности решаемой задачи;

б) выявляет изменения развития ситуации под воздействи­ем факторов внешней среды;

в) выявления динамики развития ситуации под воздейст­вием тех или иных факторов;

г) применения количественного подхода к разработке управленческого решения.

 

8. Диагностика ситуации позволяет:

Варианты ответа:

а) выявить острые проблемы, которые необходимо решить в первую очередь;

б) уточнить цели организации;

в) определить эффективность решения той или иной про­блемы;

г) выявить количественную информацию.

 

9. На каком этапе разработки управленческого решения прогнозируется развитие ситуации:

 

Варианты ответа:

а) диагностика ситуации;

б) разработка прогноза развития ситуации;

в) анализ ситуации;

г) определение целей.

 

10. Какой из методов генерирования альтернативных вариантов управленческих решений основан на использовании опыта решения предшествующих аналогичных проблем?

а) метод «мозговой атаки»;

б) метод аналогов;

в) метод генерирования;

г) метод «Делфи».

 

11. Какова основная задача при разработке сценариев развития ситуации?

 

Варианты ответа:

а) определение факторов, характеризующих ситуацию и тенденцию ее развития;

б) определение альтернативных вариантов динамики их изменения;

в) определение факторов внешней среды, влияющих на развитие ситуации.

г) корректировка поставленных целей.

 

12. Анализ нескольких альтернативных вариантов раз­вития ситуации способствует:

 

Варианты ответа:

а) принятию более эффективных решений;

б) принятию более надежных решений;

в) принятию своевременных решений;

г) принятию качественных решений.

 

13. Какие действия выполняются на этапе экспертной оценки основных вариантов управляющих воздействий?

 

Варианты ответа:

а) формирование оценочной системы;

б) глубокий анализ ранее отобранных альтернативных ва­риантов управляющих воздействий;

в) определение факторов, характеризующих ситуацию и тенденцию ее развития;

г) формирование критериев оценки.

 

14. Каково преимущество использования коллективных экспертиз?

Варианты ответа:

а) разностороння оценка и аргументированность разраба­тываемого управленческого решения;

б) возможность сопоставления различных точек зрения на разрабатываемое управленческое решение;

в) предоставление лицу, принимающему решение огром­ное количество альтернативных вариантов решений;

г) детальный анализ ситуации.

 

15. Что служит базой для принятия управленческого решения лицом, принимающим решение?

 

Варианты ответа:

а) факторы внешней среды;

б) результаты экспертной оценки альтернативных вариан­тов решений;

в) дополнительна информация об объекте принятия решения;

г) опыт работы в области принятия решения.

 

16. На каком этапе планируются действия по реализа­ции принятого управленческого решения?

 

Варианты ответа:

а) на этапе разработки плана действий;

б) на этапе контроля реализации плана;

в) на этапе принятия управленческого решения;

г) на этапе определения целей.

 

17. В каком случае возникает необходимость корректи­ровки плана реализации управленческого решения:

 

Варианты ответа:

а) при изменении факторов внешней среды;

б) при смене руководства;

в) при внутриорганизационных конфликтах;

г) при изменении целей организации.

 

18. Каковы цели анализа результата реализации управ­ленческого решения:

Варианты ответа:

а) выявление новых возможностей организации;

б) возможность изменения стратегии организации;

в) выявление сильных и слабых мест принятого управлен­ческого решения;

г) правильного ответа нет.