Социальный контроль над конфликтными ситуациями
Конфликт, как показывают социологи, является фактором проявления одного из важнейших законов – закона единства и борьбы противоположностей. Отсутствие конфликтов выступает фактором застоя, отсутствия развития. Значит общество без конфликтов существовать не может. Социальный конфликт – это естественный элемент существования любого коллектива. Он представляет собой требующее разрешения назревшее противоречие в социальной среде. Главное – использовать конструктивную силу конфликта и минимизировать его разрушающий потенциал. Контроль над развитием конфликта, управление им, определение его реальных границ, деловой зоны помогут локализовать конфликт, не допустить его расширения. Лучший способ регулирования СК – его предупреждение, умение действовать превентивно. Для выработки практических рекомендаций по разрешению СК необходимо определить, как минимум, следующее: а) участники СК и их роль в конфликте, в том числе: конфликтующие стороны, провокаторы СК, организаторы, активисты, пассивные сторонники, посредники конфликта; б) мотивировки конфликтующих сторон, т.е. объяснения причин СК, которые дают непосредственные его участники; в) повод, т.е. событие, которое предшествовало СК и было его предлогом; г) цели конфликтующих сторон (задачи, которые они хотят решить с помощью СК); д) степень соответствия целей конфликтующих сторон их интересам; е) интересы конфликтующих сторон; ж) система объективных и субъективных причин конфликта, а также его первопричина; з) функции СК относительно его участников и той социальной системы, элементами и структурами которой они являются; и) этап конфликта; к) стратегия и тактика конфликтующих сторон; л) эмоциональный фон конфликта и возможности его нормализации; м) круг вопросов, по которым возможно сближение позиций конфликтующих сторон; н) подходящая модель разрешения данного СК (компромисс, одностороннее подавление, интегративный способ) Наиболее часто применяемые для разрешения или урегулирования социальных конфликтов методы: Уход от конфликта: группа стремится избежать конфликта, покидая «сцену» развивающегося конфликтного действия физически или психологически. Этот метод применяется в случае ненужности данного СК и отсутствия следствий от самого уклонения. Показания к применению такого метода – очень высокая цена и издержки данного СК. Метод сглаживания используется в организациях, ориентированных на коллективные методы взаимодействия, в случаях несущественных расхождений интересов в условиях привычки членов коллектива к идеологическим моделям действия. Данный подход основан на убеждении, что различия между сталкивающимися сторонами не столь значительны. Напротив, подчёркиваются общие интересы: «Мы одна общая семья». Метод «скрытых действий» применяется в том случае, когда управление конфликтом нуждается, с точки зрения руководства, в скрытых средствах его регулирования. Метод «быстрого разрешения»: решение по предмету и проблеме принимается в самые короткие сроки. Его использование обосновывается лимитом времени, желанием обеих сторон участвовать в поиске наиболее эффективных соглашений, вероятностью минимизации издержек при решении СК. Метод «компромисса»: обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений. Суть метода – управление конфликтом посредством достижения соглашения в ходе непосредственного участия (переговоров) сторон. Метод «сотрудничества»: соперничающие стороны стараются найти оптимальное решение конфликтной ситуации. Метод «силы»: стремление одной стороны навязать решение другой. Зачастую наиболее сильная сторона стремится заставить принять свою точку зрения любой ценой. Этот метод эффективен при условии, если одна сторона имеет значительный перевес. В целом методы управления развитием конфликта можно классифицировать на: 1) организационно-административные методы – базируются на воздействии на конфликтующие стороны законов, указов и распоряжений, то есть документов, регламентирующих и ограничивающих агрессивные действия субъектов конфликта. 2) экономические методы – к ним относятся разнообразные способы воздействия на участников конфликта посредством материальных и финансовых стимулов, работы с их экономическими интересами и потребностями. 3) социально-психологические методы – понимается деятельность по корректировке поведения участников конфликта. Среди конкретных методов разрешения социального конфликта можно назвать следующие: · превентивный метод ухода от конфликта - уклонение от встреч с потенциальным противником, устранение факторов, которые могли бы способствовать нагнетанию напряженности и началу конфликта; · метод переговоров, позволяющий снизить остроту конфликта благодаря открытому и конструктивному обмену мнениями, избежать неконтролируемого применения насилия, правильно оценить ситуацию и потенции ее развития; · метод использования посредников – авторитетных и компетентных лиц и общественных организаций, своевременное вмешательство которых позволяет примирить враждующих или по крайней мере найти компромисс; · арбитраж – обращение к уважаемому обеими сторонами третьему лицу за помощью в разрешении спорных вопросов; · метод откладывания принятия окончательного решения по проблемам конфликта. Иногда оттяжка принятия решения приводит к самопроизвольному снижению напряженности между сторонами, однако такие случаи редки и метод нельзя назвать эффективным. Отметим наиболее распространённые формы социального контроля над конфликтными ситуациями, практикуемые противостоящими сторонами в повседневной практике. 1. Своевременная диагностика причин конфликта 2. Взаимный обмен информацией об интересах, намерениях, очередных шагах сторон конфликта, переговоры, рассмотрение альтернативных ситуаций, избежание конфликта 3. Взаимное воздержание от применения силы и угроз, уход с политической арены одной из сторон 4. Подключение арбитров, посредников, примирителей, третейского разбирательства, рекомендации которых ведут к компромиссу 5. Использование правовых норм, процедур, сближающих позиции сторон конфликта 6. Откладывание конфликта, создание делового партнерства, доверия, как гарантий предотвращения конфликтов 7. Поиск консенсусов, создание атмосферы солидарности через образование и воспитание, через регулирование социальных процессов
Социологи отмечают, что при разрешении, устранении конфликтов допускаются ошибки. Наиболее заметные из них: - превращение переговоров в процесс подсчета очков, набранных сторонами; - поиск, кто прав и кто виноват; - отказ от подхода «давайте говорить по делу»; - оценка переговоров как провалившихся, когда они заходят в тупик; - смешивание упорства в переговорах с упрямством; - непонимание манипуляций – как собственных, так и другой стороны; - рассматривание перерыва в переговорах как признака слабости; - видение совместного поиска решений как отступления другой стороны.
Таким образом отметим, что ни одному обществу, как показывает практика, не удалось ещё достигнуть бесконфликтного существования, и задача состоит в том, чтобы научиться минимизировать негативные последствия конфликтов.
Контрольные вопросы
1. Объясните, в чём состоит сущность конфликтов. 2. Раскройте причины и сферы конфликтов. 3. Покажите основные функции конфликтов. 4. Раскройте содержание конфликтов: политических, национальных, производственных, бытовых. 5. Охарактеризуйте известные вам типы конфликтов. 6. Назовите конфликтные ситуации, наблюдаемые Вами в обществе. 7. Покажите, какими путями можно разрешать конфликтные ситуации. 8. В чём опасность скрытых затяжных социальных конфликтов? Приведите пример.
|