Раздел 6. Методология построения систем качества на основе международных стандартов ISO серии 9000

 

1. Качество, в соответствии со стандартом ИСО 9000 определяется как:

1. Совокупность характеристик объекта

2. Степень соответствия присущих характеристик требованиям

3. Мера удовлетворения потребностей

4. Величина, характеризующая потребительские свойства объекта

5. Все ответы верные

6. Нет правильного ответа

2. Политика в области качества в соответствии с ИСО 9001:2000 представляет собой:

1. Общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством

2. Общие намерения и направления деятельности в области качества, провозглашенные государством

3. Требования по качеству, сформулированные в стандарте ИСО 9001:2000

4. Все ответы верные

5. Нет правильного ответа

3. Какова цель обучения персонала теоретическим основам управления качеством

1. Повысить квалификацию персонала в соответствии с требованиями стандартов

2. Обеспечить сознательное участие персонала в управлении качеством

3. Все ответы верные

4. Нет правильного ответа

4. Какие принципы системы менеджмента качества из перечисленных установлены стандартом ИСО 9000

1. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

2. Ориентация на потребителя

3. Ориентация на лидеров

4. Ориентация на прибыль

5. Все ответы верные

6. Нет правильного ответа

5. Какие принципы системы менеджмента качества из перечисленных установлены стандартом ИСО 9000

1. Инновационный подход

2. Системный подход к менеджменту

3. Постоянное улучшение

4. Принятие решений, основанное на фактах

5. Все ответы верные

6. Нет правильного ответа

6. Какие принципы системы менеджмента качества из перечисленных установлены стандартом ИСО 9000

1. Лидерство руководителя

2. Вовлечение работников

3. Процессный подход

4. Процедурный подход

5. Все ответы верные

6. Нет правильного ответа

7.«Семейство» стандартов ИСО серии 9000 растет за счет

1. Расширения объектов стандартизации и увеличения областей применения

2. Расширения объектов стандартизации и роста числа пользователей

3. Увеличения областей применения и роста числа пользователей

4. Все ответы верные

5. Нет правильного ответа

8. В менеджменте качества участвуют:

1. Все службы и подразделения компании

2. Только служба менеджмента качества

3. Руководство компании и служба менеджмента компании

4. Все ответы верные

5. Нет правильного ответа

9. «Руководство по качеству» - это:

1. Документ, излагающий политику в области качества и описывающий систему качества предприятия

2. Методики и инструкции системы качества

3. Ответственность, полномочия и взаимоотношения персонала, который осуществляет руководство

4. Все ответы верные

5. Нет правильного ответа

10. В соответствии со стандартом ИСО 9001 предусматривается обязательных процедур:

1. Четыре

2. Пять

3. Шесть

4. Восемь

5. Нет правильного ответа

Вопросы к экзамену и зачету по дисциплине

«Управление качеством»

 

1. Предмет, задачи и содержание дисциплины.

2. Понятие качества. Пирамида качества.

3. Сущность качества и управления им.

4. Основные понятия и категории управления качеством.

5. Управление качеством в условиях рыночной экономики.

6. Конкурентоспособность и качество.

7. Цикл Деминга (PDCA).

8. Жизненный цикл продукции («Петля качества»).

9. Концепции менеджмента качества. Всеобщее управление качеством (TQM).

10. Возникновение и развитие управления качеством.

11. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.

12. Системный подход к управлению качеством.

13. Основные этапы развития систем качества.

14. Отечественный опыт в области управления качеством (системы БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУКП).

15. Управление качеством в США.

16. Опыт управления качеством в Японии.

17. Европейский опыт управления качеством.

18. Национальные премии по качеству.

19. Пять основных этапов в теории и практике управления качеством.

20. Функции системы управления качеством.

21. Методы оценки уровня качества.

22. Основные положения квалиметрии.

23. Квалиметрия как наука. Ее роль, методы и области практического применения.

24. Система показателей качества.

25. Показатели качества и методы их определения.

26. Классификация показателей качества продукции.

27. Методы определения показателей качества и испытания продукции.

28. Методы статистического контроля качества: контрольные листки; причинно-следственная диаграмма Ишикавы.

29. Методы статистического контроля качества: диаграмма Парето; диаграмма разброса.

30. Методы статистического контроля качества: гистограмма; контрольная карта; стратификация.

31. Групповые методы.

32. Методы анализа причин и последствий отказов.

33. Метод распределения функций качества.

34. Понятие и цели стандартизации.

35. Законодательство РФ о стандартизации.

36. Нормативные документы по стандартизации, международные стандарты.

37. Госконтроль и надзор за обеспечением требований стандартов.

38. Понятие сертификации продукции.

39. Схемы проведения сертификации третьей независимой стороной.

40. Преимущества сертифицированной продукции.

41. Законодательство РФ по сертификации.

42. Взаимоотношения субъектов сертификации.

43. Последовательность проведения процедур по сертификации.

44. Этапы проведения сертификации.

45. Система сертификации ГОСТ РФ.

46. Международная практика по проведению сертификации.

47. Цепочка формирования затрат и создание стоимости продукции.

48. Факторы производственных затрат на качество продукции.

49. Основные принципы применения ФСА.

50. Индексный метод анализа изменения затрат на качество.

51. Метод балльной оценки.

52. Метод удельной цены.

53. Методы расчета экономической эффективности новой продукции.

54. Область применения, структура и краткая характеристика стандартов ISO серии 9000.

55. Принципы управления качеством.

56. Процессный и системный подходы.

57. Основные этапы построения систем качества.

58. Элементы системы качества по международным стандартам серии ISO 9001.

59. Требования, предъявляемые к документации.

60. Основные документы системы качества в соответствии со стандартами ISO серии 9000.

 

6.Список рекомендуемой литературы

 

Литература