КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ

Происходящие в мировой экономике процессы, меняющиеся соотношения между предложениями и запросами рынков приво- дят к изменению роли качества в обеспечении конкурентоспособ- ности. Среди таких процессов основные следующие:

Увеличиваются предложения потребителям.

Это закономерный связанный с усилением конкурент- ной борьбы производителей. Он приводит к тому, что, с одной стороны, у потребителей появляются расширенные возможности выбора, а с другой — обостряются проблемы «выживания» фирм. предложения по отношению к рыночному спросу,

в свою очередь, неизбежно приводит к дальнейшему усилению конкуренции на рынках сбыта. Конкурентоспособность органи- заций становится главным фактором, определяющим успехи в биз- несе и, следовательно, будущее фирм. В таких условиях обеспе- чение удовлетворяющего клиентов качества становится стратеги- ческой задачей организации. >

2. Ухудшается экологическая обстановка.

Фирмы начинают демонстрировать озабоченность как индиви- дуальным, так и коллективным благосостоянием общества, а не просто удовлетворением краткосрочных потребностей. Обостря- ющиеся проблемы защиты окружающей среды и экономии при- родных ресурсов привели к появлению так называемого энвирон- менталистского движения, родственного движению «зеленых».

Энвиронменталистское движение отражает осознание скудности природных ресурсов и обеспокоенность воздействием излишеств в потреблении на окружающую среду. Логика энвиронменталистов следующая: «У всякого потребления есть положительные и отрица- тельные свойства». Стремление количественно увеличить потребле- ние способствует недооценке негативных последствий. У этих нега- тивных последствий высокая социальная стоимость, в ус- ловиях недостатка ресурсов необходимо учитывать в явной форме.

Энвиронменталисты не разделяют принцип приоритета потре- бителя, если его осуществление влечет разрушение среды обитания.

 

Целью экономической системы не должно быть удовлетворение по- требителя как таковое, и прежде всего повышение качества жизни. Главная их забота — зашита и улучшение среды человеческого оби- тания, в том числе экономическими методами. Социальные устрем- ления в большинстве стран сместились с категории «количество» на категорию «качество» жизни. От фирмы требуют, чтобы, пресле- дуя общую цель по умножению богатства, она принимала бы на себя и «социальную ответственность». Организация, решившая стать на данный путь, должна четко сформулировать и гласно объявить эти- ческие правила, которым она будет следовать в своих отношениях с рынком. Этическая проблема возникает каждый раз, когда у ру- ководителя появляется возможность пренебречь моральными нор- мами для получения личной выгоды или прибыли для фирмы.

В интересах организации сделать выбор в пользу этичного по- ведения не только из моральных соображений, но и потому, что отказ от этой позиции может повлечь весьма серьезные потери на личном, организационном и внешнем уровнях. Фирма, публич- но обвиненная в неэтичном поведении, может понести серьезные убытки из-за падения продаж и утратить доверие и хорошее от- ношение покупателей.

3. Усиливается влияние на качество внешних для фирмы факторов. Качество все больше определяется не инженерами и менедже- рами фирмы-производителя, а внешними для предприятия фак- торами, такими, как запросы потребителей, конъюнктура рынка, конкурентная рыночная среда и т.д. На рис. показано, как ме- няется характер зависимостей влияния на требования к качеству внешних и внутренних для производителя факторов. Это требует новых подходов к планированию качества и разработке техничес- ких требований к продукции. В основу такого планирования все в степени принимается маркетинговый подход, при ко- тором интересы потребителей рассматриваются как приоритетные

по отношению к кратковременным интересам фирмы.

Перед персоналом встает задача добиваться успеха в бизнесе, обеспечивая собственные интересы путем удовлетво- рения реальных и потенциальных запросов потребителей.

4. Качество продукта становится критическим показателем конкурентоспособности.

Услуги и изделия, качество которых ниже требований рынка, утрачивают свою реальную рыночную стоимость, даже при нали- чии привлекательной этикетки с ценой. По существу речь идет об утрате товарами низкого качества потребительной стоимости и о пересмотре классических подходов к учению о потребительной стоимости продукции.

 

	\ Факторы, определяющие требования к качеству	(1) (2) —	внешних факторов факторов	i |
• о

Рис. 1,1. Динамика факторов, определяющих требования к качеству

 

Если фирма не в состоянии вывести на большинство рынков сбыта продукт, имеющий «запрашиваемый» потребителем уровень качества, то ее бизнес, как правило, обречен на провал. Посколь- ку на современных рынках заниженная цена все в большей сте- пени утрачивает свою роль в конкуренции, можно сказать, что у таких предприятий нет ничего, что можно было бы противопос- тавить конкурентам.

 

Рис. 1.2. Особенности распространения клиентами информации о качестве

Проведенные японскими учеными исследования показали, что основная причина этого в особенностях реагирования клиентов на приобретаемых продуктов. Так, в результате специаль-

 

13

ных исследований поведения потребителей было установлено, что при неудовлетворенности качеством активность клиентов в рас- пространении негативной информации о фирме и ее продукте су- щественно выше, чем в случаях, когда качество соответствует их запросам (рис. 1.2).

5. Ускоряется снижение рыночной стоимости товара в процессе его жизни на рынке.

Организации-производители все меньшее время способны удерживать на рынках ту начальную цену за продукты труда, с которой они выходят на данные рынки (рис. 1.3). Следовательно, фирмы вынуждены ускорять разработку и внедрение новых про- дуктов (нового качества), что приводит к возрастанию роли ин- новаций в коммерческом успехе фирмы. Эффект созидательного разрушения, как определил Й. Шумпетер в 1949 г., хорошо известен. Новыми представляются ускорение и географическое распространение инновационных процессов. Скорость роста в экономике теснее связывается с разработкой новых технологий и возникновением на их базе новых отраслей.

 

Рис. 1.3. Динамика времени удержания первоначальной цены продукта

 

Фирмы все в большей степени имеют дело с конкуренцией в ин- новации, основанной на ическом прогрессе, которая все шире используется как наступательное оружие для завоевания рынка.

Это привело к появлению так называемых инновационных фирм. На все новых отраслевых рынках инновационность предприятия ста- новится необходимым требованием для успешной деятельности. Ин- новационная фирма должна обеспечить сочетание малых сроков вне-

 

дрения новых разработок в производство с высоким качеством уже первых произведенных продуктов. Это предъявляет к разработкам и производству особые требования, исключающие возможности пресло- вутых «доводок» продукции после начала выпуска ее новых видов. Ведущие фирмы действуют по принципу: «У нас нет лишних средств и лишнего времени, чтобы продукцию сначала производить, а потом ее доводить». Новые подходы к разработке и производству приводят к необходимости коренного совершенствования их технологий на ос- нове современных научно-технических достижений. Наступает век механотроники, широкого внедрения роботов и электронного управ- ления производством.

6. Возрастающая конкуренция заставляет производителей при- спосабливать услуги и продукты к требованиям все более узких групп потребителей.

Все чаще побеждать в конкуренции стали диверсификационные фирмы; Это привело организации к необходимости повышать уро- вень диверсификации выпускаемой ими продукции. Производители вынуждены прибегать к более детальной сегментации рынков сбы- та, вследствие чего им приходится выпускать более мелкие объе- мы партий однородного продукта. Возникает проблема одновремен- ного обеспечения и роста качества, и экономичного выпуска изде- лий малыми сериями. Потенциал диверсификационных фирм определяется их способностью рентабельно выпускать продукцию малыми сериями. Это, естественно, выдвигает особые требования к фирмам, технологии проектирования и производства, гибким си- стемам автоматизации технологии с широким использованием ком- пьютерного управления на базе быстро перестраиваемых унифици- рованных и многофункциональных программ.

7. Обостряются проблемы.

Кризисные явления в мировой экономике, сокращение миро- вых запасов полезных ископаемых и непрерывное возрастание себестоимости их добычи, увеличивающиеся затраты на защиту окружающей среды и здравоохранение создают серьезные эконо- мические проблемы для современных организаций. Большинство организаций и далее должны действовать в условиях усложняю- щихся экономических проблем, решение которых во многом свя- зано с эффективным поиском путей коренного повышения каче- ства продукции. Впечатляющее число обанкротившихся фирм свидетельствует, что глубокие изменения в экономике влекут за собой быстрое и жестокое наказание за ошибки, в особенности в менеджменте качества. Обостряющиеся экономические проблемы в еще большей степени значение повышения качества, поскольку современные системы качеством позволя-

 

ют одновременно и повышать качество выпускаемой продукции, и ее себестоимость. Иными словами, категории «каче- ство» и «экономичность» следует рассматривать не как альтерна- тивы, а как взаимодополняющие понятия.

8. Усиливается международное распределение лидерства ком- паний в области качества.

Ведущие в области качества организации захватывают все но- вые рынки и их сегменты, разоряя конкурентов, не способных производить продукцию надлежащего качества. Усиление этих процессов связано с резким возрастанием роли имиджа фирмы в области качества в ее конкурентоспособности и, следовательно, в коммерческом успехе.

Имидж производителя все в большей мере становится решаю- щим при принятии потребителями решений о приобретении того или иного продукта. Это многократно умножает эффект от того, что фирма занимает место мирового лидера в области качества определенных изделий и услуг.

В то же время в целом ряде областей конкуренция стала гло- бальной. Сокращение расстояний или по крайней мере сокраще- ние временных или транспортных затрат, достижения в области логистики привели к тому, что конкуренция в отношении рын- ков, товаров, трудовых затрат и цен ведется теперь в масштабах всей планеты.

Можно привести следующие основные причины глобализации конкуренции:

• в результате развития связи, транспорта, туризма многие сот- ни миллионов потребителей начинают представлять рынок более однородным, а все большая равномерность потребностей и жела- ний благоприятна для развития потенциального рынка «глобаль- ных» товаров;

• распространение технического прогресса происходит столь стремительно, что инновацию следует вводить на все крупные рынки одновременно, так как запаздывание на одном из рынков подвергает фирму опасности быть побежденной соперником, спо- собным предложить рынку похожий товар сразу на всех рынках и достигнуть, таким образом, доминирующего положения, которое может стать необратимым;

• стоимость разработки некоторых видов оборудования столь высока, что окупить ее можно лишь на мировом уровне.

Таким образом, эффективно работать на отечественном рынке уже недостаточно, фирма должна обеспечивать свое конкурент- ное преимущество на международном рынке. Это требует учета и применения сложившихся международных систем стандартизации

 

и сертификации, правил обеспечения качества продукта труда, созданного товаропроизводителями.

Все вышеизложенное определяет значение и актуальность обес- печения качества и конкурентоспособности продукции и услуг и системного подхода к решению данной проблемы.

Характеризуя современные подходы к обеспечению качества и конкурентоспособности организаций и их продукта труда, мож- но отметить следующие черты.

Прежде всего — это ориентация на потребителя, а самым пе- редовым компаниям под силу ориентироваться и на продукт, и на потребителя («интегрированный маркетинг»). Для осуществления этого важно не только исповедовать маркетинговую концепцию, но и обладать сложной и динамичной технологией, позволяющей овладевать технологическими разрывами, т.е. скачкообразными, неожиданными изменениями технологии. Это дает возможность предугадывать развитие потребностей и создавать возможности их удовлетворения часто еще до того момента, когда их отчетливо осознает покупатель.

Необходимо также особое внимание уделять инновациям. Имен- но введение новых продуктов и технологий — залог конкурентоспо- собности фирм. Крупные концерны являются сейчас научно-произ- водственными объединениями. В них ассигнования на научно-ис- следовательские и работы достигают 6—7% объема продаж и имеют тенденцию к росту, причем «замора- живание» этих расходов, а тем более сокращение численности пер- сонала, занятого в исследовательском секторе, как показала практи- ка, ставит любую организацию на грань краха.

Требуется единая концепция обеспечения качества и конкурен- тоспособности, основанная на подчиненности товаропроизводи- телей запросам потребителей и интересам общества в целом. Сле- дует учитывать, что при реализации маркетинговой концепции бизнеса возрастают риски организаций. Это требует отказаться от принятия решений «по принципу интуиции» и широко исполь- зовать методы анализа и оценки качества, позволяющие на объек- тивной основе с учетом альтернативного подхода выбрать наибо- лее разумное решение.

Современная система обеспечения качества и конкурентоспо- собности организации становится «тотальной». Это означает, что любой ее работник, независимо от занимаемой должности и воз- ложенных на него является неотъемлемой состав- ной «частью» данной системы. То есть в организации нет работ- ника, деятельность которого не влияет на «имидж» данного това- ропроизводителя, качество и конкурентоспособность продукта его

 

труда. Вот почему понимание проблем обеспечения качества и соответствующие знания необходимы всему персоналу современ- ных организаций.

Все вышесказанное позволяет сделать вывод о том, что фир- мы, наиболее успешно действующие на современных рынках, в своих подходах к экономике качества приняли такой принцип, при котором стратегия улучшения качества, включая требования к безопасности продукции для окружающей среды, главенствует над факторами цены и прибыли.

Рассмотренные тенденции развития мировых рынков требуют особых подходов к решению проблем качества с учетом сложнос- ти и данного объекта управления.