Исследование

Дефицит недостаток, нехватка чего-либо; убыток,

превышение расхода над доходами.

Дефляция искусственное изъятие из обращения части

избыточной денежной массы, проводимое правительством с целью снижения темпов инфляции.

 

Диверсификация 1) вид товарной стратегии, в соответствии с которой предприятие расширяет число про­изводимых продуктов; 2) одновременное расширение, развитие двух и более не свя­занных друг с другом видов производств в целях завоевания новых рынков и получения дополнительной прибыли. Применяют гори­зонтальную, вертикальную и скрытую стра­тегии диверсификации.

Диверсификация попол­нение ассортимента фирмы горизонтальная новыми изде­лиями, которые не связаны с

выпускаемыми ныне, но могут вызвать

интерес у сущест­вующей клиентуры.

 

Диверсификация попол­нение ассортимента изделиями, не имею-

конгломератная щими никакого отношения ни к применяе­мой

фирмой технологии, ни к ее нынешним товарам и

рынкам.

 

Диверсификация по­полнение ассортимента новыми изделиями, концентрическая которые с технической или маркетинговой точки

зрения похожи на существующие то­вары фирмы.

Дивиденд доход, выплачиваемый держателям акций ак-

ционерного общества из его прибыли по ито­гам хозяйственной деятельности за год после уплаты соответствующих налогов на основа­нии решения общего собрания акционеров.

Дизайн 1) проектирование и конструирование про-

маркетингового цесса маркетингового исследования, его мо-

исследования дели; разработка рационального плана для

проведения исследования, проведения работ по поиску маркетинговой информации. Мо­жет осуществляться вручную и с примене­нием информационных технологий; 2) твор­ческая процедура изучения состояния и прогнозирования изменений в поведении субъектов маркетингового исследования во времени, по ресурсам и потребностям.

Дизажио отклонения биржевого (рыночного) курса цен-

ных бумаг или денежных знаков в сторону по­нижения по сравнению с их номинальной стоимостью. Если, например, ценная бумага (акция, облигация) номинальной стоимостью 100 руб. котируется по курсу 75 руб., это озна­чает, что дизажио составляет 25%.

Дилер 1) посредник, осуществляющий продажи

конечному покупателю, (см. Розничный продавец);

2) специалист по операциям с ценными бумагами, который представляет интересы инвесторов.

Директ-мейл прямая почтовая реклама, является одним из

элементов маркетинга, его заключительной стадией, В адрес выявленного сегмента по­тенциальных потребителей, рассылается специальный буклет или листовка с описа­нием технических и других достоинств про­дукции или услуги. Директ-мейл в настоя­щее время занимает третье место в мире после рекламы в прессе и по телевидению.

 

Дискриминантный анализ, позволяющий определить относи-
анализ тельную важность различных целевых сег-
ментов рынка посредством выбора перемен-
ной или набора переменных, с помощью

которых можно наилучшим образом подска­зать, будет ли покупаться продукт.

Дистрибуция комплекс действий, необходимых для дове-

дения продукта до конечного покупателя и осуществляемых различными лицами или организациями. Может включать транспор­тировку, поддержание уровня запасов, обра­ботку заказав, контроль кредитов, обслужи­вание и отношения с покупателями.

Дистрибьютор фирма, занимающаяся дистрибуцией това-

ров, производимых другими компаниями. Часто когда говорят, что одна компания является дистрибьютором другой, это озна­чает, что они связаны постоянным согла­шением, иногда предусматривающим экс­клюзивное право дистрибуции на определенной территории.

Дифференцирован- система назначения цен, позволяющая ком-
ные цены пани и продавать один и тот же продукт или

аналогичные продукты на различных рын­ках по различным ценам.

Договор взаимное соглашение, сделка об установле-

нии, изменении или прекращении прав и обязанностей в отношениях между сторона­ми. Договор считается заключенным, когда

стороны выражают (в требуемой законом форме) согласие по всем существенным пунктам.

Долговое документ, выдаваемый заемщиком кредито-

обязательство ру при получении ссуды. В долговом обяза-

тельстве указывается сумма кредита и срок его погашения. Подписывается физическим или должностным лицом от имени юридиче­ского лица, получившего кредит. По долго­вому обязательству заемщик обязуется воз­вратить кредит в обусловленный срок, а кредитор получает право взыскать его с за­емщика по истечении этого срока.

Доля рынка процентная доля продажи продукта опреде-

ленной компании в общем объеме продаж этого продукта.

Досье комплект документов, относящихся к како-

му-либо вопросу, делу, лицу, а также папки с такими документами.

Дотация денежная помощь, дополнительная выдача

средств из государственного бюджета или бюджета предприятия, организации.

Жизненный цикл промежуток времени от замысла изделия до
товара (ЖЦТ) снятия его с производства и продажи. Под-

разделяется яа стадии: зарождение (разра­ботка, конструирование, эксперименты, соз­дание опытной партии и производственных мощностей), рост или начальная стадия (по­явление изделия на рынке, формирование спроса, окончательная доработка), зрелость (массовое производство и реализация), на­сыщение рынка, затухание продажи и про­изводства в связи с появлением новых, более эффективных изделий.

Заемные средства денежные средства, которые выдаются бан­ком в виде ссуды предприятию во времен­ное пользование. Эти ссуды носят целевой характер и выдаются на определенный срок и за плату. В практике кредитования выде­ляются долгосрочные и краткосрочные ссу­ды. Долгосрочные ссуды предоставляются на капитальное строительство, модерниза­цию производства и т.п.; краткосрочные (до одного года) — один из источников форми­рования оборотных средств предприятия.

Закон Мерфи рекламный закон, который гласит: «Недос-

таточные рекламные расходы приводят к бессмысленной трате денег», т.е. экономия на рекламе бессмысленна.

«Закрытый» вопрос, ответ на который респондент дает,

вопрос выбирая один из предложенных вариантов.

Пример «закрытого» вопроса: «Есть ли у Вас дома холодильник?». Возможен только ответ — «да» или «нет».

Запланированное стратегия создания товаров, которые мо-
устаревание рально устаревают прежде, чем выходят из

строя.

Изучение вторичных исследование, проводимое при помощи изу-
источников чекия уже существующей информации, т.е.

получаемой из вторичных источников, на­пример публикуемых статистических дан­ных, выставленных покупателями счетов, отчетов о затратах на рекламу, о посещении покупателей.

Изучение первичных исследование, проводимое при помощи изу-
источников чения информации, получаемой непосредст-

венно из прямых, или первичных, источни­ков, например интервью, коллективных интервью, опросов, изучения магазинов.

Изучение исследование рынка с помощью посещения

магазинов магазинов и сбора информации о наличии и

розничной цене своей и конкурирующей

продукции.

Имидж формирование и поддержание устойчивого

положительного впечатления «образа» о то­варе, услуге, предприятии, изготавливаю­щем и реализующем товар.

Имидж марки положительные или отрицательные ассо-

циации, существующие у знакомых с нейпотребителей.

Инвайронмеитализм организованное движение заинтересованных

граждан и государственных органов, на­правленное на защиту и улучшение состоя­ния окружающей среды.

Инвестиция долгосрочное вложение денег в предприятие

фирму, дело с целью получения доходов.

Инвестор вкладчик, осуществляющий инвестицию.

Индекс Джоу применяемый с 1987 г. на нью-йоркской

Джонса бирже индекс курса акции, показывающий

динамику средней стоимости акций про­мышленных фирм, транспортных предпри­ятий и коммунальных услуг.

Инженерия исследования, направленные на оптимиза-

цию инвестиционного процесса, ведущегося в соответствии с целями клиентуры, а также на оптимизацию технических процессов v методов управления, связанных с реализа­цией этих целей.

Инжениринг сфера деятельности по проработке вопросов

создания объектов промышленности, инфра­структуры и др., прежде всего в форме пре­доставления на коммерческой основе различных инженерно-консультационных услуг — предпроектных (предварительное исследование, технико-экономические обос­нования), проектных (составление проектов, генпланов и схем, рабочих чертежей и т.п.) к послепроектных (подготовка контрактных материалов, торгов, инспекция строитель­ных работ и т.п.) работ, а таске рекоменда­ций по эксплуатации, управлению и реали­зации выпускаемой продукция. Роль инже-

ниринга как объекта международной торговли быстро возрастает.

Инновация товара процесс непрерывного совершенствования продукта, связанный с созданием ориги­нальных, улучшенных или модифицирован­ных товаров. Обеспечивает продолжитель­ность ЖЦТ и рентабельность предприятия.

Интерактивность возможность активного взаимодействия ме­жду сторонами, вести прямой диалог с ауди­ториями, которые, в свою очередь, также могут общаться между собой. Интерактив­ность позволяет получать обратную связь, адекватно анализировать сложившуюся си­туацию и своевременно реагировать в слу­чаях необходимости.

Интерактивный Web-сервер, обеспечивающий прямые про-
магазии дажи посредством Интернета с использова-

нием электронного каталога или другого ви­да представления продукции.

Интранет информационная среда, основанная на Web-

интерфейсе, пользователями которой явля­ются сотрудники компании, включая средства организации документооборота. Интранет должна обладать надежными ме­ханизмами защиты от несанкционированно­го доступа и средствами разграничения пол­номочий доступа к информации для различных категорий пользователей.

Институциональная цель ее состоит в поддержании определен-
реклама ного имиджа компании. К ней относятся

{престижная, рекламные объявления, содержащие инфор-

фирменная, мацию о деятельности фирмы, фирменные

кооперативная) проспекты со сведениями престижного ха-

рактера, фирменный бюллетень (журнал) — визитная карточка фирмы.

 

Интегрированные концепция, согласно которой компания тща-
маркетинговые тельно продумывает и координирует работу

коммуникации своих многочисленных каналов коммуника-

ций — рекламы в СМИ, личной продажи, стимулирования сбыта, связи с обществен­ностью, прямого маркетинга с целью выра­ботки четкого, последовательного и убеди­тельного представления о компании и товарах.

Исследование разработка методов сбора нужных данных,

рынка сбор и анализ этих данных, получение с их

помощью информации, необходимой для того, чтобы ответить на стоящие перед компанией конкретные г-опросы в области маркетинга.

Казуальное исследование, базирующееся на эксперименте.

исследование

Канал дистрибуции,выбранный метод доведения продукта до

канал сбыта конечного покупателя, например использо-

вание собственных торговых агентов, а не оптовые продажи, использование собствен­ных магазинов компании, а не розничных продавцов.

Качественное 1) исследование без применения количест-

исследование венных методов, используемое для получе-

ния общего представления по определенным вопросам и формирования гипотезы. Резуль­таты нельзя считать статистически досто­верными; гипотеза должна быть проверена при помощи количественных методов; 2) ис­следование, результатами которого являют­ся количественные статистически достовер­ные данные.

Квота 1) доля в общем производстве или сбыте, ус-

танавливаемая в рамках картельного согла­шения для каждого из участников; 2) вели­чина паевого взноса или величина налога, взимаемого с определенной единицы и нало­гообложения; 3) импортная квота — один из способов введения количественных ограни­чений импорта (контингентирование) в протекционистических целях. Она устанавлива­ет максимальный объем (в стоимостном и натуральном выражении) поставок опреде­ленного товара определенным иностранным производителям в пределах оговоренного периода; 4) количественный показатель, ха­рактеризующий значимость экспорта или импорта для народного хозяйства, отдель­ных отраслей или производств по различ­ным видам продукции.

Клиринг система безналичных расчетов за товары,

ценные бумаги и услуги, основанная на за­чете взаимных требований и обязательств.

Коллективное коллективная беседа продолжительностью в

интервью несколько часов, проводимая опытным ве-

дущим с целью выработки идей и обмена мнениями по интересующим компанию те­мам (продукт, реклама и т.д.).

Комбинационная данные, представленные в таблице, показы-
таблица вающей соотношение двух или более пере-

менных. Пример комбинационной таблицы: по вертикали — группы респондентов по уровням дохода, по горизонтали — степень готовности сделать покупку. С помощью та­кой комбинационной таблицы можно вы­явить различия по степени готовности сде­лать покупку для групп респондентов с различным уровнем дохода.

Комиссионные процент от выручки или от суммы наценки

на отпускную заводскую цену, выплачивае­мый компанией в качестве вознаграждения торговому агенту.

Комиссионные коммерческие операции, при которых одна

операции сторона (комитент) поручает другой стороне

комиссионеру) совершить сделку от своего имени и за счет комитента. Комиссионер по договору получает от комитента комиссион­ное вознаграждение — определенный про­цент от суммы сделки или разницу между це­ной, назначенной комитентом, и ценой реализации товара. Разновидностью комис­сионных операций являются консигнацион­ные операции, состоящие в поручении одной стороной (консигнантом) другой стороне (консигнатору) продать товары со склада от своего имени и за счет консигнанта.

Комиссия 1) договор, по которому одна сторона (комис-

сионер) обязуется по поручению другой сто­роны (комитента) за вознаграждение заклю­чать сделку от своего имени, но в интересах и за счет комитента; плата за совершение такой сделки; 2) в банковской практике — плата коммерческому банку за проведение опера­ций, выполняемых по поручению и за счет клиентов; плата инвестиционным банкам за участие в размещении ценных бумаг.

Комиссионер посредник в торговых сделках; продает и по-

купает товары от своего имени, но за счет и по поручению поручителя за оговоренное возна­граждение (комиссию). Комиссионер действу­ет строго в пределах предоставленных ему полномочий, в противном случае поручитель может расторгнуть договор торговой комиссии и взыскать с комиссионера убытки.

Коммерсант лицо, занимающееся частной предпринима-

тельской деятельностью.

Коммерция торговля; в более широком смысле — дея-

тельность, направленная на получение при­были.

Коммерческая тайна предметом ее могут быть все свойственные данному предприятию особенности, инди­видуальные детали коммерческой деятель­ности, деловые связи и т.д. Например, мно­гие фирмы не скажут вам о местах закупки сырья и товаров, о поставщиках, будущих

прибылях, методиках установления цен.

Коммивояжер сбытовой посредник, который, перемещаясь

по рынку, по поручению клиента (продавца) ищет покупателей его товаров. Коммивоя­жер часто выполняет роль посредника или действует по поручению своего клиента. Обычно коммивояжер снабжен образцами и рекламными изделиями. Он получает возна­граждение от своих клиентов пропорцио­нально объемам и эффективности совер­шенных с его помощью продаж.

Компенсационные разновидность встречной торговли. Но, в
соглашения отличие от обычной бартерной сделки, ком-

пенсационные соглашения могут преду­сматривать неконвертируемое сальдо, которое либо расходуется в стране кредитора, либо погашается в денежной форме, т.е. применяется частичное денежное покрытие приобретаемых товаров.

Комплементарность товарная совместимость и взаимодополняе­мость.

Компьютеризирован- опрос, в ходе которого проводящий интервью
ный телефонный заносит ответы в компьютер; следующий
опрос вопрос появляется на дисплее в зависи-

мости от предыдущих ответов.

Конгломерат крупные многоотраслевые торгово-

промышленные и финансовые комплексы, широко практикующие слияния и поглоще­ния компаний самого разнообразного про­филя деятельности, выпускающих широкую гамму разнообразных продуктов.

Конкурентные вид внешнеторговой информации, обоб-

листы щающейданные о ценах, технико-

экономических показателях, качестве и коммерческих условиях реализации экспор­тируемой и импортируемой продукции. Это важный источник материалов для обоснова­ния, выработки предложений и определения внешнеторговых цен при экспорте и импор­те продукции, а также при проведении пере­говоров с партнерами по согласованию кон­трактной цены.

Конкуренция 1) соперничество на каком-либо поприще

между отдельными лицами, заинтересован­ными в достижении одной и той же цели каждый для себя лично, в частности, между предпринимателями за большую долю при­были, за рынки сбыта, за источники сырья; 2) экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы, коммуникаций субъ­ектов рыночной системы в процессе созда­ния, сбыта и потребления материальных к духовных благ; 3) регулятор рыночных от­ношений, стимулятор ускорения научно-технического прогресса и эффективности общественного производства.

Конкурент лицо, группа лиц, фирма или предприятие,

имеющие собственные специфические инте­ресы в какой-либо сфере деятельности и осуществляющие свою деятельность в соот­ветствии с этими интересами.

Контактная любая группа людей, которая проявляет ре-

аудитория альный или потенциальный интерес к компа-

нии и от которой зависит достижение ее целей.

Консигнатор лицо, получающее у поручителя товары, про-

дающее их со своего склада от своего имени за вознаграждение, которое поручитель вы­плачивает консигнатору по договору консиг­нации (вид договора торговой комиссии).

 

Консьюмеризм организованное движение защиты интересов

и прав потребителей, связанное с обеспече­нием физической безопасности потребите­лем, защитой их экономических интересов, борьбой с выпуском недоброкачественной продукции, недобросовестной конкуренцией и т.д.

Контрольная дополнительный анализ, проводимый с по-

проверка мощью других методов с целью проверки

ранее полученных результатов.

Контроллинг 1) система управления процессом достиже-

ния конечных целей и результатов деятель­ности фирмы; 2) система управления прибылью; 3) средство, инструмент эконо­мического управления результатами фирмы; 4) совокупность функций информационного обслуживания, включающая систему плани­рования, нормирования, учета и контроля конечного результата деятельности пред­приятия; 5) система внутреннего контроля (экономичности работы предприятия и его подразделений) и ревизии, аудита как сред­ства стратегического контроля; 6) количест­венная и качественная подготовка и оценка оперативных и стратегических решений ру­ководства, анализ хозяйственной деятельно­сти предприятия.

Координация в неотъемлемый элемент в системе управле-

маркетинге ния маркетингом, процесс согласования,

упорядочения действий элементов системы маркетинга в ходе непрерывного взаимодей­ствия и обмена ресурсами на различных ие­рархических уровнях их действия, воздейст­вия и взаимодействия. Главное назначение координации в маркетинге — это обеспече­ние единства интересов и регламентации взаимодействия между всеми участниками маркетинговой системы.

Концепция необходимость предпринять значительные

интенсификации усилия в сфере сбыта и стимулирования в коммерческих усилий целях увеличения объемов продажи товара.

 

Концепция 1) философия организации предпринима-

маркетинга тельства, ведения дел фирмы, организации

или человека, осуществляющих деятель­ность в условиях рыночных отношений, т.е. ориентированная на потребителя и прибыль; 2) система основных идей, положений и ин­струментария маркетинговой деятельности, которые используются для достижения це­лей предприятия — получения прибыли и удовлетворения потребностей конечного по­требителя. В зависимости от конкретного состояния окружающей среды, уровня раз­вития рыночных отношений (рынок продав­ца или рынок потребителя) выделяют тради­ционную, производственную, сбытовую, товарную, социально-этическую и сервис­ную концепции маркетинга.

Конъюнктура состояние товарного рынка, сдвиги в соот-

торговли ношении спроса и предложения, тенденции

развития рынка на ближайший период, со­стояние товарных запасов, розничных цен.

Лизинг сдача во временное пользование имущества

с периодической оплатой его стоимости.

Логистика 1 ) отрасль науки — совокупность теории,

методов и способов оптимизации всех видов потоков (физических, информационных, энергетических и т.д.), сопровождающих экономические, социальные и коммуника­тивные процессы в сфере создания, воспро­изводства и потребления товаров и услуг в условиях функционирования и развития ры­ночных отношений; 2) теория планирования, управления и контроля процессов движения материальных, трудовых, энергетических и информационных потоков в человеко-машинных системах.

Логотип элемент фирменного стиля, представляю-

щийсобой оригинальное очертание рекла­модателя; форма товарного знака.

Макросреда составляющая маркетинговой среды фирмы,

представлена силами более широкого соци­ального плана, которые оказывают влияние на микросреду, такими, как факторы демо­графического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера.

Маркетинг торговая деятельность, базирующаяся на

системе рыночных отношений; переориен­тация функций предприятия в плане ускорения и удешевления продвижения по­требительских стоимостей до их непосред­ственных потребителей; управленческая деятельность, нацеливающая всю систему научных, материальных и человеческих ре­сурсов на успешный сбыт товаров и услуг; программно-целевая система взаимосвя­занных методов и средств на всех этапах производства и обращения, направленная на подчинение результатов работы на про­межуточных стадиях конечной цели — удовлетворение потребностей населения. Покупатель требует товар с желаемыми по­требительными свойствами. Производителя интересует доход, а посредник (торговля) заинтересован в ускорении продажи при ми­нимуме издержек. Философия маркетинга обеспечивает реализацию всех трех целей с учетом состояния и интересов каждого. С одной стороны, маркетинг побуждает про­изводителя приспосабливаться к меняю­щимся условиям спроса, используя инфор­мацию о состоянии и тенденциях спроса для принятия решений производственно-сбытового характера; с другой — управляет поведением потребителя, создавая нужную ему продукцию, формируя потребительский спрос и предпочтения. Маркетинг начинает­ся задолго до и продолжается еще долго по­сле акта купли-продажи.

Маркетинг 1) перспективная концепция сервисного

взаимодействия предпринимательства, ориентированная на охват всех ресурсов и видов деятельности в процессе организации, планирования и управления коммуникациями со всеми субъ­ектами рыночной сети на каждой стадии жизненного цикла товара. Концепция, ори­ентированная на долгосрочные взаимоотно­шения с клиентом и на удовлетворение целей участвующих в коммуникациях (сдел­ках) сторон; 2) метод организации марке­тинга по принципу распределения, расшире­ния ответственности за понимание и выполнение функций маркетинга среди все­го персонала фирмы — от работника, непо­средственно обслуживающего клиента, до высшего руководства фирмы.

Маркетинг-аудит 1) ревизия, обнаружение слабых мест в кон­цепции, стратегиях и планах маркетинга, з результатах их реализации; 2) всеобъемлющая, систематическая, неза­висимая и периодическая проверка внешней среды маркетинга, целей, стратегий и от­дельных видов маркетинговой деятельности фирмы и ее подразделений; 3) средство осуществления стратегического контроля маркетинга.

Маркетинг-микс 1) смешанный маркетинг, комбинированное и координированное использование различ­ных инструментов маркетинга; 2) рецепт маркетинга, комплексная программа меро­приятий по продвижению товаров и услуг от продуцента до конечного потребителя.

Маркетинговая постоянно действующая система взаимосвя-

информационная зи людей, оборудования и методических
система приемов, предназначенная для сбора, клас-

сификации, анализа, оценки и распростране­ния актуальной, своевременной, точной ин­формации для использования ее в сферемаркетингас целью планирования, претво­рения в жизньи контроля за использованием маркетинговыхмероприятий.

Маркетинговое 1) систематический поиск, сбор, обработка

исследование и интеграция информации, которая связана

или относится ко всем проблемам марке­тинга товаров и услуг; 2) процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки ин­формации для принятия оперативных и стратегических решений в системе пред­принимательства; 3) процесс планирования, организации и проведения исследований рынка сбыта, внутренней среды фирмы, маркетингового инструментария, рынка производительных сил (рабочая сила, сырье и материалы, денежный рынок и рынок ка­питала), внешней среды, бенчмаркинга и маркетинговой разведки.

Маркетинговый 1) неотъемлемая часть потенциала предпри-

потенциал ятия; 2) совокупная способность маркетин-

говой системы (предприятия) обеспечивать постоянную конкурентоспособность пред­приятия, экономическую и социальную конъюнктуру его товара или услуги на рын­ке благодаря планированию и проведению эффективных маркетинговых мероприятий в области исследования спроса, товарной, це­новой, коммуникативной и сбытовой поли­тики, а также организации стратегического планирования и контроля за поведением то­вара, конкурентов и потребителей на рынке.

Маркетинговая среда совокупность активных субъектов и сил,
фирмы действующих за пределами фирмы и

влияющих на возможности руководства службы маркетинга устанавливать и под­держивать с целевыми клиентами (партне­рами) отношения успешного сотрудничест­ва. Маркетинговая система слагается из микро- и макросреды.

Медиа 1) средства распространения рекламы; 2) вся

совокупность средств аудио-, теле- и визу­альной коммуникации.

Менеджер так стали называть специалистов новой фор-

мации, занимающихся вопросами организа­ции управления в производстве и других об­ластях, т.е. это люди, владеющие наукой управлять самыми различными производст­вами, предприятиями, организациями. Слово менеджер происходит от английского слова «management», обозначающего заве­дующий, директор.

Мерчендайзинг комплекс маркетинговых мероприятий,

осуществляемых в торговых помещениях, прежде всего при ведении розничной тор­говли, с целью подвести покупателя к това­ру и создать благоприятную ситуацию, обеспечивающую максимальную вероят­ность совершения покупки. К ним можно отнести расположение и демонстрацию то­вара в торговом зале, оформление витрин, организацию маршрутов движения покупа­теля, гибкое ценообразование, музыкальное сопровождение в торговом зале, оригиналь­ную подсветку прилавков и т.д.

Методы сбора различают следующие методы сбора ин-

первичной формации: наблюдение — один из возмож-

информации ных способов сбора первичных данных, ко-

гда исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой; экс­перимент — метод сбора первичной инфор­мации, при котором исследователь отбирает сопоставимые между собой субъекты, созда­ет для этих групп разную обстановку и осуществляет контроль за переменными со­ставляющими основных характеристик субъектов. На основании результатов контроля анализируются причинно-следс­твенные связи и делаются заключения о первичной информации; опрос — метод сбора первичной информации при описа­тельных исследованиях. Формой опроса является интервью, которое может прово­диться по телефону. Это лучший метод ско­рейшего сбора информации. В ходе его ин­тервьюер имеет возможность объяснить непонятные для респондента вопросы. Са­мым универсальным из всех методов прове­дения опроса, но самым дорогим является личное интервью. Оно требует тщательного планирования и контроля; личное интервью бывает индивидуальное и групповое.

Механические устройства, применяемые при опытных ис-

приборы следованиях для измерения интенсивности

реакции человека при демонстрации опреде­ленного объекта, обычно продукта или рекламы, например прибор, измеряющий расширение зрачка при демонстрации раз­личной рекламной продукции.

Микросреда составляющая маркетинговой среды фирмы,

представлена силами, имеющими непосред­ственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, маркетинговыми посред­никами, клиентами, конкурентами и кон­тактными аудиториями.

Мэйнстрим книжный интернет-маркетинг.

Наблюдение сбор информации при посещении магазинов,

выставок и т.п.

Население все население, в отношении которого прово-

исследуемое; дится исследование. Если всю целевую

целевая группа группу населения изучить невозможно, про-

населения изводится выборка из исследуемого населе-

ния. Пример исследуемого населения — все возможные покупатели холодильников в России.

Наценка см. Торговая наценка.

Национальный вся вновь созданная стоимость, овеществ-

доход ленная в материальных средствах производ-

ства (орудия и предметы труда), непроиз­водственных фондах народного хозяйства и различных предметах личного потребления. Он является частью ежегодно воспроизво­димого совокупного общественного продук­та. По своей сумме национальный доход меньше совокупного обобщественного про­дукта на сумму стоимости средств произ­водства, израсходованных в текущем году на воспроизводство совокупного продукта.

Ноу-хау в переводе с англ. «знаю как». Термин, при-

меняемый вмеждународном праве для обо­значения обязательства по передаче другой стране выраженных в форме документации технических знаний, опыта, навыков с одно­временной посылкой специалистов для на­лаживания производства, процесса изготов­ления изделия и др.

Применяется в лицензионных соглашениях, договорах о техническом сотрудничестве и др.

Нэйминг совокупность ряда методик и технологий,

помогающих дать продукту название, кото­рое будет максимально способствовать его продвижению на рынке.

Облигация ценная бумага, удостоверяющая внесение ее

владельцем денежных средств и подтвер­ждающее обязательство возместить ему но­минальную стоимость этой ценной бумаги в предусмотренной в ней срок, с уплатой фик­сированного процента (если иное не преду­смотрено условиями выпуска).

Объем выработки количество единиц (людей, семей, предпри­ятий) в выборке. Объем выборки должен

быть достаточно большим, для того чтобы. хорошо представлять всё исследуемое насе­ление.

Онтогенез ступени становления и развития маркетинга

маркетинга на конкретном предприятии.

Операционный активный процесс с краткосрочным гори-

маркетинг зонтом планирования, направленный на уже

существующие рынки.

Опрос метод исследования, используемый для по-

лучения информации в устном или пись­менном виде от большого количества рес­пондентов. Может быть организован для

получения как количественных, так и каче­ственных данных.

Организатор человек, способный вырабатывать реальные

цели, изыскивать средства и методы их дос­тижения, развивать инициативу членов кол­лектива, аккумулировать их знания, энергию, координировать деятельность подразделений предприятия, хорошо разбираться в людях и подбирать работу в соответствии с их опы­том, знаниями, способностями.

Организация совокупность процессов, упорядочивающих,

устанавливающих согласованность между частями целого, определяющих последова­тельность действий.

Организованность существенное свойство организации, кото­рое проявляется в скорости, объеме, эла­стичности реакций данной организации на изменение внешней среды, на внешнюю и внутреннюю информацию. Невыполнение месячного плана товарооборота или выпол­нение его частью предприятий есть выраже­ние замедленной, неполной реакции на информацию извне, показатель уровня орга­низованности.

 

Оптовик посредник в системе товародвижения. Явля-

ется обычно владельцем и получает прибыль за счет разницы розничной цены и цены производителя.

Опытное проверка гипотезы в контролируемых усло-

исследование виях. Вмаркетинге при опытном исследова-

нии часто группы людей с одинаковыми ха­рактеристиками подвергаются различному воздействию (реклама, цены), а затем изме­ряются результаты с целью определения наиболее эффективных методов.

«Открытый» вопросы, на которые респондент должен от-

вопрос вечать в свободной форме. Пример «откры-

того» вопроса: «Что Вам нравится в холо­дильнике «Снег»?» — без предлагаемых вариантов ответа.

Отпускная цена цена, которую покупатель платит при отпус­ке продукции с завода. Вот