Жизненный цикл услугиОснову ITILv3 составляют следующие шесть публикаций, которые часто называют ядром:
Пять книг соответствуют этапам жизненного цикла услуги (за исключением "Введения в ITIL"): от первичного анализа требований бизнеса на этапах построения стратегии и проектирования до улучшения услуги в процессе эксплуатации. Жизненный цикл услуги представлен на рис ниже
|