Введение. По дисциплине «Теория организации»КУРСОВАЯ РАБОТА По дисциплине «Теория организации» На тему: Организационная структура предприятия ООО «Садко», совершенствование организационной структуры и её дальнейшее развитие
Выполнила: Лапшинова Ирина Студентка группы МБ-10-1 Проверила: Хозерова Татьяна Петровна
Нижний Новгород 2012 Содержание Введение Глава 1. Характеристика предприятия ООО клиника «САДКО» 1.1. Жизненный цикл предприятия ООО клиника «САДКО» 1.2. Услуги, предоставляемые организацией «САДКО» Организационная культура Глава 2. Анализ организационной структуры ООО клиника «САДКО» 2.1. Организационная структура функциональных подразделений (на примере детской клиники «ЗДОРОВЕНОК») Организационная структура Управляющей компании Глава 3. Выявление проблем и пути их решения Заключение Список используемой литературы Введение Актуальность данного вопроса обуславливает то, что совершенствование организационной структуры предприятия – это важнейшая задача современного менеджмента, важнейшая часть организационного развития, процесса изменений, совершенствования системы управления предприятием, способствующая также скорейшему достижению поставленных целей и задач. В современных условиях проблема правильного и грамотного построения организационной структуры приобретает особую актуальность. Проблемы исследования, разработки и внедрения организационных структур управления нашли широкое отражение в зарубежной экономический литературе в трудах М. Альберта, И. Ансоффа, Х. Виссема, П. Друкера, Д.У. Дункана, П. Лэнда, М. Мескона, Дж.Обер-Крие, А. Хоскинга, Ф. Хедоури, и др. В отечественной экономической литературе проблеме исследования, разработки и внедрения организационных структур управления предприятий и организаций посвящены работы А.Р. Алавердова, А.В. Бандурина, В.Р. Веснина, И.Н. Герчиковой, В.В. Глухова, В.В. Глущенко, С.Д. Ильенковой, А.Р. Каньковской, М.Г. Лапусты, О.Т. Лебедева, З.П. Румянцевой, Э.Е. Старобинского, и многих других. Следует отметить, однако, что большинство публикаций, появившихся в последние годы, в обобщенном виде передают зарубежный опыт изучения, разработки и внедрения организационных структур управления предприятий и организаций. Анализ структуры организации — важный этап ее дальнейшего развития. Детальное рассмотрение всех организационных процессов компании, определение проблемных полей и выявление перспектив развития позволяют сделать компанию жизнеспособной, активной, инновационной и ориентировать ее на достижение поставленных целей и задач. Если компания не осуществляет подобную аналитическую работу, то с течением времени у нее накапливаются организационные проблемы, снижается скорость ее развития и активизируются стагнационные процессы. Именно поэтому анализ организационной структуры — актуальная и интересная тема исследования. Объектом работы является предприятие ООО клиника «САДКО». Предметом изучения в данном случае будет являться организационная структура предприятия ООО клиника «САДКО». Целью данной работы является исследование и анализ организационной структуры предприятия и предложение пути её совершенствования. В соответствии с целью, можно выделить следующие задачи: - дать краткую характеристику предприятия ООО клиника «САДКО». - изучить и проанализировать организационную структуру исследуемого предприятия (ООО клиника «САДКО»). - рассмотреть организационно-правовую форму, направления деятельности организации, - сформулировать ее миссию, цели и задачи деятельности, - определить положение компании в отрасли, - выявить проблемы функционирования организации, - разработать инновационную идею, - изучить организационную структуру предприятия, - разработать план мероприятий по реализации инновационной идеи.
Глава 1. Характеристика предприятия ООО клиника «САДКО» Клиника «САДКО» была открыта в 1998 году. Штат сотрудников насчитывал 4 человека. Клиника состояла из 4-х кабинетов: 2 стоматологических кабинета, гинекологический кабинет и лаборатория для проведения анализов. Позже владельцами клиники было принято решение о создание сети клиник, способных оказать медицинскую помощь в любой ситуации. «САДКО» по организационно-правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью. Учредительный капитал фирмы был образован из вкладов учредителей. Президентом компании группы «САДКО» с самого основания является Соколов Владимир Юрьевич. Сегодня «САДКО» – это лидер среди компаний, оказывающих платные медицинские услуги в регионе. В структуру сети входят 13 филиалов, напрямую работающих с пациентами: - 5 стоматологий для взрослых, - детская стоматология ДИНОЗУБРИК, - Центр ортодонтии "Джем", - Центр неврологии и реабилитации "САДКО", - три Центра женского здоровья, - многопрофильный Лечебно-диагностический центр, - учебный центр, зуботехническая лаборатория, лабораторный комплекс для проведения анализов по общим направлениям, - профилакторий. За 13 лет работы клиника «Садко» заключила партнерские отношения с 45 страховыми компаниями. В целях обмена опытом, а также для повышения качества производимых услуг было налажено сотрудничество с многими российскими европейскими, американскими и японскими медицинскими компаниями. Из-за границы привозится самое лучшее для пациентов клиники. Наработки «Садко» и партнеров клиники позволяют реализовать комплексный подход при обследовании и лечении: используется самый большой выбор вариантов лечения и имеем возможность обследовать весь организм за 1 день. За 13 лет накоплен колоссальный опыт работы. В развитие компании безусловный вклад вносят сотрудники, численность которых с каждым годом только увеличивается. На январь 2012 года количество штатных сотрудников превысило 750 человек. Каждый сотрудник проходит дополнительное образование на базе учебного центра. Семинары носят как теоретический характер (например, при обучении администраторов), так и несут практическое знание для врачей и их ассистентов. Все сотрудники компании знают и разделяют миссию и основные принципы компании, а потому клиника будет динамично развиваться и дальше. Компания прекрасно понимает потребности своих пациентов, а потому каждый день совершенствует свою работу. С этой целью организованы дополнительные контакты: call-центр для записи на прием и получения справочной информации об услугах клиники, сайт, позволяющий получить ответ на ваш индивидуальный вопрос, телефон отдела медицинского сервиса, позволяющий учесть ваши пожелания. Таким образом, сеть клиник САДКО – это 13 лет успешной работы на рынке медицинских услуг. Это около 400 000 человек, доверивших нам самое ценное - свое здоровье. Это широкий спектр услуг от диагностики и лечения всего организма до реабилитации. Для удобства клиентов клиника работает над новым проектом САДКО в разных районах города: Автозавод, Сормово, Верхние Печёры и площадь Горького. Мощное оборудование, квалифицированные кадры, высокое качество лечения, а также невероятная экономия времени – вот основа новых филиалов. Миссия и принципы клиники "САДКО"; Миссия: «Мы выбираем качественное лечение для пациентов, чтобы потом они смогли выбрать для себя все остальное.» Принципы работы компании: · законность деятельности – мы ведем дела открыто и честно, чтобы быть достойными гражданами своей страны. · забота о пациенте – мы уверены, что только пациент знает, как будет для него лучше, а потому мы предоставляем самый большой выбор вариантов лечения. Мы стремимся учитывать индивидуальность наших пациентов, а также помогать, словом или делом, в любом случае обращения. · технологичность – мы регулярно закупаем новейшее оборудование, используем исключительно эффективные методики лечения для обеспечения гарантированного высочайшего качества лечения. · высокая квалификация сотрудников – мы знаем: точная постановка диагноза и качественное лечение зависит от образования и опыта работа специалиста, а потому стимулируем профессиональный рост каждого сотрудника. · корпоративность – мы развиваем корпоративную культуру, которая стимулирует личное и коллективное творчество и способствует взаимному доверию и уважению между сотрудниками и руководством. · лидерство – мы развиваем и поощряем лидерство, ибо это и есть критерий регулярного роста и совершенствования компании во всех сферах деятельности. · золотой стандарт обслуживания – мы делаем все, чтобы пациенты чувствовали себя как дома. Сеть клиник «САДКО» осуществляет свою деятельность в соответствии со следующими нормативными документами: - Закон РФ от 22.07.1993 № 5487-1 «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан», - Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», - Постановление Правительства РФ от 13.01.1996 № 27 «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями», - Постановление Правительства РФ от 01.09.2005 г. №546 «Об утверждении правил оказания медицинской помощи иностранным гражданам на территории РФ», - Постановление Росстата от 27.10.2006 № 61 «Об утверждении Порядка отражения в формах федерального государственного статистического наблюдения сведений об объёме платных услуг населению» - Устав медицинского частного учреждения ООО клиника «САДКО». 1.1. Жизненный цикл предприятия ООО клиника «САДКО» Клиника «САДКО» - молодая развивающаяся компания, проходящая только первый жизненный цикл, захватывая стадии зарождения, роста и зрелости. В период формирования организации был определён перечень услуг, которые она могла предложить потребителям. Компания «САДКО» довольно быстро нашла свое место на рынке медицинских услуг и обрела своего постоянного потребителя, за счёт качества оказываемых услуг и бережного отношения к клиентам. Компания не стоит на месте – начинается интенсивный рост. Для привлечения большего числа потребителей, открываются новые филиалы в разных частях города, появляются новые направления оказания медицинских услуг. Набирается более квалифицированный персонал. В последующем стабильной работе организации ничто не угрожает. «САДКО» выходит на лидирующие позиции среди компаний, оказывающих платные медицинские услуги. Целю в данный период является удержание на рынке услуг. Для этого происходит постоянная подготовка и переподготовка специалистов, вводятся новые виды услуг. Более детально жизненный цикл клиники «САДКО» представлен в Таблице 1. Таблица 1 «Периоды жизненного цикла организации «САДКО»
В настоящее время клиника «САДКО» стремиться к пику своего развития, имеет перспективы и средства для дальнейшего расширения и развития; устойчива к воздействиям внешних и внутренних факторов. Жизненный цикл организации можно представить в виде графика зависимости количества открытых филиалов от временного промежутка (График 1).
График 1 «Периодизация жизненного цикла клиники «САДКО»»
1.2. Услуги, предоставляемые организацией «САДКО» Сеть стоматологических клиник "САДКО"; - это ведущая стоматология Нижнего Новгорода, предоставляющая широкий спектр услуг: лечение зубов, удаление зубов, протезирование зубов, имплантация зубов, отбеливание зубов, лечение зубов во сне, лечение зубов лазером, лечение с применением микроскопа, лечение пародонтоза, лечение стоматита, услуги детской стоматологии, исправление прикуса с помощью брекетов, создание ослепительной улыбки с помощью системы тончайших виниров, дентальный томограф, рентген зубов, профессиональная чистка зубов, удаление зубного камня и т.д. Стоматология "ДИНОЗУБРИК"; — это первая специализированная стоматологическая клиника для детей в Нижнем Новгороде. Для самых маленьких пациентов начала свою работу «Школа друзей Динозубрика», где в веселой игровой обстановке они знакомятся с работой стоматолога и учатся правильно чистить зубы. Каждый месяц в семейной стоматологии «Динозубрик» проходят оригинальные конкурсы, захватывающие яркие праздники и всевозможные акции. Центр ортодонтии "ДЖЕМ"; - клиника полного цикла, где все этапы ортодонтического лечения от первой консультации до последнего посещения проходят в одном месте, у лучших специалистов клиники. В центре занимаются всеми видами исправлением прикуса, вне зависимости от возраста и степени неровности зубного ряда. Центр представляет широкий выбор брекет-систем: лигвальные невидимые брекеты INCOGNITO, сапфировые безлигатурные, классические металлические, альтернатива брекетам - каппы INVISALIGN, авторские программы раннего ортодонтического лечения, компьютерное моделирование результатов лечения на этапе диагностики. Центр Женского Здоровья "САДКО"; - это гинекология в Нижнем Новгороде на качественно новом уровне. В Вашем распоряжении опытнейшие гинекологи, занимающиеся планированием семьи: лечением бесплодия, планированием беременности, подготовкой к ЭКО, ведением беременности. В Центре Женского Здоровья «Садко» проходят занятия (курсы) для беременных. Также в распоряжении Центра собственный дневной стационар, лаборатория, физиотерапевтическое отделение (массаж, иглорефлексотерапия, гирудотерапия). В Центре женского здоровья врачи гинекологи подберут необходимый метод контрацепции, курс медикаментозного лечения при «молочнице», инфекционных заболеваниях, климаксе и многих других, предложат различные варианты ВМС, проведут лабораторную диагностику. На базе женского центра проводятся операции по прерыванию беременности (аборты), гистероскопия, кольпоскопия, соносальпингоскопия, диагностическое выскабливание, биопсия, скрининг плода, УЗИ-диагностика. Лечебно - диагностический центр "САДКО"; - это 3 специализированных медицинских центра в разных районах Нижнего Новгорода, где прием ведут высококвалифицированные специалисты более чем по 20 специальностям: андрологи, гастроэнтерологи, кардиологи, отоларингологи (ЛОР), неврологи, терапевты, проктологи, урологи, флебологи, эндокринологи, онкологи, хирурги, наркологи, дерматологи, аллергологи, маммологи, венерологи и многие другие. Специальный прием ведет гастроэнтеролог-диетолог, который занимается вопросами ожирения, заболеваний желудка, коррекции веса, неправильного питания, разработкой индивидуальных диет. Используются самые современные методы лабораторной и инструментальной диагностики – УЗИ, ЭКГ, ФГДС с седацией (во сне), рентген, методы эндоскопической диагностики. Диагностическая лаборатория "САДКО"; Это прежде всего весь спектр лабораторных исследований, команда профессиональных врачей и ассистентов и, конечно, самое современное компьютеризированное диагностическое оборудование. Лабораторный комплекс представлен 4 крупными лабораториями: Биохимическая, Молекулярно-биологическая (ПЦР), Уникальная Бактериологическая и Иммунологическая (ИФА) лаборатория, каждая из которых единовременно выполняет широчайший спектр исследований, свыше 1000 видов. Центр неврологии "САДКО"; Это первый в Нижнем Новгороде специализированный комплекс, где «От и До» проходит весь курс лечения и реабилитации, с применением бальнеолечения и физеопроцедур, всех возможных неврологических заболеваний. Специалисты Центра неврологии «САДКО» занимаются лечением всех неврологических патологий на различных стадиях заболевания. В специализированном центре Неврологии проводится полная диагностика после сбора анамнеза на консультации доктора невролога. По показаниям назначается комплексное лечение, включающее не только медикаментозную терапию, но и наиболее эффективные физиотерапевтические и бальнео процедуры (водолечение), ЛФК, оказывающие лечебное воздействие на опорно-двигательную систему, работу суставов, улучшающие нервную деятельность, укрепляющие мышечную ткань и оказывающие общий оздоравливающий эффект. Профилакторий "САДКО"; Восстановить свое здоровье, снять стресс, прийти в форму не выезжая из города Вы можете в Профилактории «САДКО»! Это настоящий Городской курорт, где представлены таки расслабляющие и омолаживающие процедуры, как SPA-капсула, гидромассаж, грязелечение, вихревая, жемчужная, углекислая ванны, занятия в бассейне и многое другое!
|
