Методические указания. При изучении вопросов темы необходимо ознакомиться с сущностью, содержанием и историческим экскурсом понятия «управленческое решение»

Объектом управленческого решения является система или операция.

Субъектом может быть управляющая подсистема организационно-производственной системы или лицо, принимающее решение (ЛПР).

Цель УР -обеспечение развития организации и обеспечение ее движения к поставленным целям и задачам для реализации миссии.

Управленческие решения (УР), принимаемые на разных уровнях имеют свои особенности:

- государственный уровень (широта охвата, масштабность и ответственность);

- уровень высшего руководства (компетенция, стратегия, ответственность);

- уровень функциональных начальников (тактика, экспертность, аргументация);

- уровень младших начальников - супервайзеров (оперативность, профессионализм, контролируемость).

Принятие решений – эта деятельность менеджера необходима для выполнения основных функций управления: планирования, организации, мотивации и контроля, это важнейшая составная часть менеджмента и всех управленческих функций. Нет решения - нет менеджмента. Нет менеджмента -нет организации, способной успешно работать в условиях конкурентной рыночной инфраструктуры. Вот почему изучение и организация процесса принятия управленческих решений и их выполнение составляет основу успешного бизнеса и важнейшую часть теории и практики менеджмента, а само решение (продукт управленческого труда) - является неотъемлемой составляющей процесса управления.

Следовательно, проблема принятия управленческого решения носит фундаментальный характер и составляет основу теории управления, а также определяет роль и место решения в процессе практической реализации управленческой деятельности.

Наука об управлении как самостоятельная научная дисциплина ознаменовалась еще в 20 веке. Началом интенсивного развития теории принятия управленческих решений, принято считать, период формирования и широкого распространения новых для того времени научных дисциплин таких, как исследование операций, системный анализ, математика, статистика, кибернетика, инженерные науки, управление техническими и технико-информационными системами и д.р.

Основным вкладом данного направления является:

- применение количественных методов при решении сложных управленческих проблем предприятий;

- разработка моделей и применение процесса моделирования управленческих ситуаций.

В своем эволюционном развитии теория принятия решений прошла через 3 стадии:

- 1-дескриптивный подход к принятию решений (исследования того, как осуществляется выбор человеком, к сожалению как показала практика, часто интуитивно и не последовательно);

- 2-нормативный подход к принятию УР (также не оправдал ожидания ученых - как оказалось, идеализированные теории не нашли практического применения);

- 3-прескриптивный подход к принятию УР (не гарантирует нахождения оптимального решения, однако, обеспечивает выбор без противоречий и непоследовательностей за счет высоких требований к компетенции ЛПР при принятии решений и ответственности за последствия их реализации).

Составляющие теории принятия управленческих решений:

- математическое программирование;

- теория игр;

- теория статистических решений;

- теория оптимального автоматического управления;

- исследование операций;

- системный анализ;

- экономическая кибернетика.

Менеджер должен принимать качественные, экономически выгодные и взвешенные решения, представляющие собой звенья одной цепи, соединяющей поставленную цель и конечный результат деятельности организации. Принять решение - значит сделать выбор одной из альтернатив, что не является возможным без профессиональных знаний менеджера в данной области.

Необходимость принять решение возникает при разрешении проблемных ситуаций, где грамотно определены следующие составляющие:

- наличие цели;

- наличие альтернативных вариантов;

- наличие ограничивающих факторов (экономические, технические, социальные и д.р.)

Практика деятельности многих предприятий неоднократно доказывает, что главным фактором эффективности систем менеджмента является качество принятых ранее управленческих решений и алгоритмизация - (организация логической последовательности операций при процессе разработки, принятия и реализации управленческого решения - (РПиРУР). Теория алгоритмов раскрывает это понятие как точное предписание, определяющее процесс преобразования информации.

Возможные алгоритмы РПиРУР при различных типах менеджмента различны и имеют свои особенности. Следует помнить, что между целями управления, типом менеджмента и алгоритмом РПиРУР существует логическая связь. Для ее установления типы менеджмента классифицируют по способу взаимодействия с объектом управления на:

- традиционный менеджмент (основывается на изучении прошлого опыта аналогичных проблем и предсказуемость аналогичных последствий).

Такой алгоритм может включать следующие операции:

· обнаружение проблемы;

· сбор информации;

· анализ информации;

· определение целей управления при решении проблемы;

· разработка критерия эффективности решения;

· идентификация проблемы с ранее имевшей место в этой или дру­гой организации;

· изучение приемов и их последствий, применявшихся при реше­нии схожей проблемы;

· прогнозирование по аналогии с ранее наблюдавшимися послед­ствиями использования изучаемых приемов (при прогнозирова­нии по аналогии полагают, что применение тех же приемов при­ведет к тем же — аналогичным — результатам, что и в предыдущем случае);

· оценка и верификация вариантов решений;

· принятие, оформление, доведение до исполнителей решения, его исполнение и, наконец, контроль выполнения решения.

- системный менеджмент (основывается на сборе информации о системе и отношениях ее элементов, а также прогнозирования последствий управленческого воздействия для системы и ее элементов).

Алгоритм может включать следующие операции:

· обнаружение проблемы (контроль) и сбор информации;

· анализ информации о системе и отношениях ее элементов;

· диагностика проблемы;

· определение целей управления элементов при решении пробле­мы на уровне системы;

· разработка критериев эффективности решения;

· генерация перечня возможных управляющих воздействий по от­ношению к подсистеме — источнику проблемы;

· прогнозирование последствий этих воздействий для более высо­кого иерархического уровня — уровня системы;

· оценка и верификация вариантов решений;

· принятие решения, оформление, доведение до исполнителей,

· исполне­ние и контроль реализации решения.

- ситуационный менеджмент (основывается на изучении информации о сложившейся ситуации, определения целей разрешения ситуации и последствиях).

Такой алгоритм может включать следующие операции:

· обнаружение (контроль) проблемы;

· сбор информации о ситуации;

· анализ информации о ситуации;

· диагностика проблемы и ситуации, в которой ее предстоит ре­шить;

· определение целей управления ситуацией при решении проб­лемы;

· разработка критерия оценки эффективности решения;

· генерация перечня возможных управляющих воздействий по от­ношению к подсистеме — источнику проблемы;

· прогнозирование последствий этих воздействий для ситуации (а не системы, как в предыдущем случае);

· верификация и оценка вариантов решений;

· принятие, оформление, доведение до исполнителей, исполне­ние, контроль выполнения решений.

- социально-этический менеджмент (основывается на прогнозировании и оценке последствий каждого из управленческих воздействий в диапазоне «допустимо - не допустимо» для действующей системы ценностей данной управляемой системы выбранные алгоритмы решений:

· сбор информации относительно состояния объекта управления, возможных управляющих воздействий, параметров недопусти­мых состояний объекта управления;

· анализ этой информации;

· диагностика проблемы;

· определение целей управления при решении проблемы;

· разработка критерия оценки эффективности решения;

· прогноз последствий каждого из управляющих воздействий;

· оценка того, допустимы ли последствия каждого из располага­емых воздействий. Если последствия управляющего воздействия недопустимы, воздействие исключается из множества рассмат­риваемых; если последствия управляющего воздействия призна­ны допустимыми, то оно относится к множеству рассматрива­емых управляющих воздействий;

· разработка критерия оптимальности принимаемого решения; и верификация и оценка вариантов решений;

· выбор из множества рассматриваемых решений наилучшего в со­ответствии с принятым критерием оптимальности;

· оформление принятого решения;

· доведение принятого решения до исполнителей или соответству­ющих органов управления;

· исполнение решения;

· контроль того, изменяются ли, и если изменяются, то насколько критически, параметры недопустимых состояний объекта управления;

· корректирующие мероприятия для улучшения ситуации.

- морально-этический менеджмент (особенности сходны с предыдущем типом, за исключением большей акцентуации внимания разработчика алгоритмов решений на проблемах управления персоналом и человеческими ресурсами);

- стабилизационный менеджмент (основывается на идее о генерации компенсирующих управленческих воздействий, сводящих к нулю или уменьшающих проявление проблемы и ее последствий):

· обнаружение проблемы;

· сбор информации об изменении параметров;

· анализ информации;

· диагностика проблемы;

· определение целей управления при решении проблемы и разра­ботка критерия эффективности решения;

· исследование изменения параметров объекта;

· оценка времени, располагаемого на выполнение операций уп­равления (т.е. времени, в течение которого объект управления еще будет находиться в управляемом состоянии с вероятностью, не менее заданной);

· распределение времени на операции подготовки, принятия и исполнения решений с целью нахождения объекта в управляемом состоянии с вероятностью, не менее заданной;

· генерация компенсирующих (сводящих к нулю или уменьша­ющих проявление проблемы) воздействий;

· прогноз последствий их применения — оценка целесообразного уровня последствий компенсирующих воздействий в соответ­ствии с проявлениями конкретной проблемы;

· определение интенсивности компенсирующих воздействий, обес­печивающих целесообразный уровень последствий;

· принятие, оформление, доведение до исполнителей, контроль выполнения и времени выполнения решений.

Естественно, что для решения конкретных задач с использованием того или иного типа менеджмента эти алгоритмы могут изменяться в соответствии со спецификой конкретной задачи.

Известные базовые концепции формирования процесса принятия УР:

Ø рациональная (классическая) модель процесса ПУР;

Ø альтернативная модель (модель ограниченной рациональности) процесса ПУР.

В управленческой практике условия для принятия решений усложнены:

- степенью определенности или неопределенности среды;

- наличием рисков;

- ограничениями различной природы;

- невозможностью объективно установить критерии решения и д.р.

Правильный выбор модели РПиРУР на основе базовых концепций позволяет менеджеру избежать многих ошибок и печальных последствий в своей практической деятельности.

Литература: 1, 2, 4, 7.