Принятие решений в управлении качеством

 

Качество и цена предоставляемых товаров и услуг в значительной степени определяют успех деятельности компаний. Под управлением качеством понимается планирование, организация, регулирование и контроль мероприятий по обеспечению качества производства и управления.

Основные факторы, влияющие на принятие решений в сфере управления качеством:

– специализация предприятия;

– ОПФ предприятия;

– нормативно-методическое обеспечение управления качеством;

– наличие сертификата соответствия стандартам;

– сложившаяся практика управления качеством;

– место расположения предприятия;

– цели деятельности предприятия;

– степень централизации управления;

– корпоративная культура;

– организационная структура предприятия;

– уровень квалификации персонала;

– качество материалов и комплектующих;

– техническое оснащение предприятия;

– принятые процедуры выполнения заданий;

– стиль руководства, опыт лидера, и т.д.

В рамках системы управления качеством принимаются следующие решения:

– выбор стратегии и повышения качества;

– формулировка технических условий;

– установление качественных и количественных параметров качества;

– установление допустимых отклонений от заданных параметров;

– выбор методов контроля;

– назначение лиц, ответственных за осуществление контроля;

– решение поведенческих проблем контроля качества, и т.п.

Особенности решений, принимаемых в сфере управления качеством:

– прямо влияют на успех предприятия в жесткой конкурентной борьбе за потребителя, удержание и завоевание новых рынков сбыта;

– охватывают весь цикл создания и освоения новой техники, серийное производство продукции, реализацию товаров и послепродажное обслуживание;

– должны учитывать социально-психологические аспекты управления;

– сориентированы на эффективный контроль;

– принимаются на всех уровнях управления организацией;

– отражаются в документах.

Литература: 1, 2, 3, 5, 8.

Вопросы для самопроверки:

1) Описать особенности принятия решений в различных областях хозяйственной деятельности предприятий:

· промышленность;

· маркетинг;

· производственная деятельность;

· управление персоналом;

· управление качеством;

· стратегическое управление;

· сфера оказания услуг.

Примерный перечень вопросов для подготовки к экзамену по курсу "РАЗРАБОТКА управленческиХ решениЙ ";

 

 

1. Роль принятия решения в управлении. Функции решений.

2. Сущность, свойства и классификация управленческих решений.

3. Основные этапы процесса разработки и принятия управленческих решений.

4. Факторы, влияющие на принятие управленческих решений.

5. Условия и факторы качества управленческих решений.

6. Школа науки управления. Эволюция теории принятия решений.

7. Формулировка ограничений и критериев принятия решений.

8. Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

9. Цели и критерии оценки управленческих решений.

10. Уровни и принципы разработки и принятия управленческих решений.

11. Алгоритмы принятия управленческих решений при различных типах менеджмента.

12. Факторы влияющие на организацию процесса разработки управленческих решений

13. Распределение ответственности при организации разработки управленческих решений.

14. Понятие и классификация методов разработки и принятия управленческих решений.

15. Классификация методов управленческих решений по этапам процесса Ри ПУР.

16. Методы, применяемые на этапе диагностики проблемы и формулировки критериев и ограничений.

17. Методы ситуационного анализа: Кейс-метод, двухтуровое анкетирование.

18. Методы ситуационного анализа: мозговая атака, факторный анализ.

19. Методы моделирования. Понятие модели, типы моделей, примеры моделей.

20. Классификация экономико-математических моделей.

21. Проблемы моделирования. Модели теории игр.

22. Модели теории массового обслуживания.

23. Модели управления запасами.

24. Имитационное моделирование.

25. Экономический анализ. Платежная матрица. Анализ безубыточности.

26. Оптимальное линейное программирование.

27. IDEF – технологии моделирования.

28. Методы, применяемые на этапе определения альтернатив: морфологический анализ, методы ассоциаций и аналогий.

29. Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив: методы многокритериальной оценки.

30. Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив: методы экспертной оценки.

31. Методы прогнозирования и их систематизация.

32. Методы прогнозирования: дерево решений.

33. Методы прогнозирования: метод сценариев.

34. Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решений и оценки результата.

35. Функционально-стоимостной анализ. Комбинированные методы прогнозирования: метод ПАТТЕРН и др.

36. Методы цепных подстановок и причинно- следственного анализа.

37. Неопределенность и риск в управленческих решениях.

38. Управление рисками при принятии управленческих решений: теория игр, метод проспектов.

39. Выбор управленческих решений на основе критериев: максимакса, Вальда, Сэвиджа и Гурвица.

40. Сущность и виды контроля реализации управленческих решений.

41. Процесс контроля реализации управленческих решений.

42. Требования к эффективному контролю управленческих решений. Инструменты эффективного контроля управленческих решений.

43. Социально- психологические аспекты принятия и реализации управленческих решений: власть, стиль, лидерство, конфликты.

44. Особенности принятия управленческих решений в области промышленного производства.

45. Особенности принятия управленческих решений в сфере оказания услуг.

46. Принятие решений в различных сферах деятельности предприятия (финансовые, маркетинговые, кадровые решения).

47. Автоматизация процесса разработки и принятия управленческих решений.

48. Информационное обеспечение решений.

49. Эффективность управленческих решений. Методы оценки эффективности управленческих решений: косвенный метод, метод по конечным результатам.

50. Эффективность управленческих решений. Методы оценки эффективности управленческих решений: метод по непосредственным результатам деятельности.