Направлениях деятельности.• Создание привлекательных, простых в пользовании Web-сайтов и надежных серверных мощностей. • Создание систем электронного обмена данными продаж и поставок, обновляемых в режиме реального времени. • Разработка программного обеспечения и систем сбора и анализа данных электронных продаж для “изучения рынка в режиме реального времени” и быстрого реагирования на изменения потребительского спроса. • Установка программного обеспечения и систем обслуживания платежей по кредитным карточкам (при продажах уровня В2С) и электронной оплате счетов (при торговых операциях уровня В2В). • Установка аппаратного и программного обеспечения для автоматизации документооборота, обработки заказов, выписки счетов клиентов и поставщиков, расчетов с кредиторами и других бухгалтерских функций, управления запасами сырья и готовой продукции, снабжения и поставок. Компании Computer Associates, Oracle, Ariba, Siebel Systems, i2 Technologies, немецкая компания SAP (самая большая в мире) поставляют комплексное программное обеспечение, позволяющее объединить основные внутренние операции — закупку, бухгалтерский учет, производство, отгрузку, обработку заказов, общение с клиентами. • Внедрение средств и систем складирования и отгрузки для быстрой и точной обработки электронных заказов клиентов. • Установка программного обеспечения, позволяющего клиентам в режиме реального времени контролировать выполнение заказов и получать техническую поддержку и обслуживание через Internet. • Увеличение количества работников, подключенных к Internet и локальным сетям компании с тем, чтобы: использовать электронную почту в качестве главного средства внутренней и внешней переписки; обеспечить работникам оперативный доступ к необходимым базам данных; обеспечить оперативную связь с внешними партнерами; оптимизировать связи с целевыми группами клиентов; усовершенствовать и ускорить внутренние бизнес-процессы. Быстрое распространение технологий Internet и электронной коммерции кардинально изменило внутреннюю деятельность компании и ее внешние связи — с поставщиками, клиентами и партнерами. Поскольку Internet-революция только начинается, результат трудно предсказать. Отметим лишь, что уже сегодня результаты этой революции невозможно не заметить. Речь идет о значительном повышении производительности, снижении издержек, реинжиниринге бизнес-процессов. Несомненно, передовые системы поддержки на основе электронных технологий повышают конкурентоспособность и возможности компании в долгосрочной перспективе. При надлежащем исполнении системы поддержки не только улучшают реализацию стратегии, но и усиливают организационные возможности компании, обеспечивая конкурентное преимущество. Например, компания, избравшая стратегию дифференциации на основе качества, расширяет свои возможности, внедряя системы обучения персонала методикам повышения качества, проверки качества изделия на всех этапах производства и соответствия стандартам качества всех отгружаемых изделий. Компания, стремящаяся лидировать по издержкам, повышает конкурентоспособность, внедряя передовые методики и низкозатратные технологии. Быстро растущие компании усиливают свои положение, принимая на работу профессионалов и повышая уровень квалификации своих сотрудников, инвестируя в высокопроизводительные системы и инфраструктуру, что позволяет оперативно реагировать на меняющиеся условия. Внедрять системы поддержки и расширять инфраструктуру нужно заблаговременно, еще до того, как они фактически станут необходимыми. В таких отраслях, как аудит и менеджмент-консалтинг, где работникам требуются новейшие технические разработки, компании должны организовать регулярное обучение и повышение квалификации работников и обеспечить их возможностями получать новейшую информацию. Компании, делающие ставку на уникальное качество обслуживания клиентов, особое внимание должны уделять подготовке сотрудников, в том числе навыкам общения, и установке современных информационных систем.
|
