Пользователям (например, последняя информация о скидках на авиабилеты для регулярно путешествующих).

• Разработать электронный календарь для клиентов, который по электронной почте или с помощью уведомлений на Web-сайте сообщал бы о поступлении новостей или о датах оглашения прибыли в интересующих их компаниях.

• Обеспечить получение услуг E*Trade не только через ПК, но и через карманные электронные устройства, кабельное телевидение и системы спутникового телевидения.

Как заметил один из руководителей компании, “E*Trade — это система, обеспечивающая средства и информацию для контроля финансового состояния”.

Кристос Котсакос полагал, что для успеха Е* Trade необходима яркая и характерная корпоративная культура. Он потратил немало времени и сил на ее создание, пригласил в компанию людей творческих и не боящихся конкуренции, способных трудиться как одна семья. Чтобы подчеркнуть корпоративную установку на скорость, он однажды организовал для сотрудников автомобильные гонки на машинах “Формулы-1”, развивающих скорость до 150 миль в час. Он поощрял свободную, неформальную обстановку. Для сплочения и воспитания духа команды менеджеры посещали школу кулинарного искусства, где в тесном взаимодействии приготовляли сложные блюда. Чтобы побеждать электронных конкурентов, необходимо было двигаться со скоростью Internet и действовать дерзко и агрессивно. Вот две цитаты, отражающие взгляды г-на Котсакоса.

Мы платим большие деньги за интеллектуальный капитал и скорость. Я воевал во Вьетнаме и кое-что понял: нельзя победить, пройдя только полпути. Надо иметь прикрытие не только на земле, но и с воздуха. Без тяжелой артиллерии не обойтись. Нужно иметь смелость выйти и сказать: “Я пришел, я уже здесь. И со мной шутки плохи ”²\

В E*Trade мы все хищники. Мы верим в свое право на долю рынка³⁵².

Business Week опубликовала статью о Крисе Котсакосе, автор которой, в частности, пишет.

Учитывая амбиции К. Котсакоса, не стоит ожидать от Е* Trade пассивной обороны. Этот человек мечтает о создании империи финансовых услуг, которая не только уничтожит своего главного электронного конкурента Charles Schwab, но и ни в чем не будет уступать традиционным гигантам — Merrill Lynch и Citigroup. Конкуренция на рынке очень жесткая. Schwab лидирует, и ее электронные брокеры берут за биржевую операцию 8 долл., тогда как в E*Trade эта сумма составляет 14,95 долл. Котсакосу надо быстро стать лидером в сетевых биржевых услугах, пока Merrill Lynch и другие гиганты не перенесли в Сеть свою маркетинговую деятельность³⁵³.