ПЕРСПЕКТИВЫ eBAY

Вступая во вторую половину 2000 года, eBay искала новые возможности для развития бизнеса. По словам Брайана Светта, одного из руководителей компании, eBay “оказалась на одиннадцатиметровой отметке”³⁸⁵. На этом этапе компании предстоит развивать свое присутствие на мировом рынке, усилив сайты уровня В2В, региональные и торговли автомобилями. Г-н Светт предсказывал, что работа в этих трех направлениях может быть столь же успешной, как и предыдущая деятельность eBay.

Учитывая новые возможности в сегменте В2В и огромное количество мелких компаний, торгующих на аукционах eBay, компания в марте 2000 года предложила новый сервис — eBay Business Exchange. Желая избежать жесткой конкуренции в этом сегменте рынка, eBay сосредоточила усилия на обслуживании компаний, штат которых не превышает 100 работников. Брайан Светт видит в eBay Business Exchange естественное развитие бизнес-модели компании и убежден в постепенном привлечении и более крупных компаний. На eBay Business Exchange предлагаются специальные категории товаров— компьютерное аппаратное и программное обеспечение, электроника, промышленное оборудование, офисные принадлежности и инструменты.

Компания недавно объявила о своих планах начать работу во Франции — третьем по величине рынке электронной коммерции в Европе. Руководство eBay считало, что успех во Франции гарантирует завоевание всего европейского рынка. Однако на французском рынке уже существовала сильная конкуренция между лидером английских электронных аукционов — компанией QXL.com, и французской компанией электронных аукционов I-Bazar Group-, эта последняя предвидела экспансию eBay и еще в 1998 году зарегистрировала права на доменное имя ebay. f г.

Несмотря на то, что количество одновременно проводимых аукционов на eBay возросло примерно с миллиона в 1998 году до 4,5 млн. к концу 1999 года, с января по март 2000 года это количество оставалось в пределах 4,2—4,5 млн. и не повышалось. Представитель eBay по связям с общественностью Кевин Персглов отказался видеть в этом остановку роста, сказав: “Отчеты читать вооб-ще-то интересно, но торговцам не до них, им главное — продавать”³⁵. Однако аналитики с Уолл-Стрит считают, что замедление увеличения количества аукционов есть признак приближающегося снижения доходов и сокращения роста прибыли eBay и, как следствие, уменьшения ее доли рынка.

...Пьер Омидьяр, закрыв газету, стал готовиться к совещанию с Маргарет Уитмен и Джеффри Сколлом, где предстояло обсудить два пункта. Первый — рассмотреть возможность стратегического альянса с Yahoo!для проведения кросс-маркетинга, чтобы усилить рекламный контакт eBay с обширной клиентской базой Yahoo!. Однако альянс с конкурентом, помимо плюсов, имел и минусы. Второй пункт — идея открытия полноценного электронного магазина по образцу Amazon.сот, где пользователи eBay могли бы покупать товары по фиксированным ценам. По пути в конференц-зал Пьер припомнил слова Маргарет, сказанные ею в одном из недавних интервью: “У меня принцип: все делать на 100%. Лучше сделать пять дел на все сто, чем 10 — наполовину. Как известно, дьявол прячется в подробностях, и когда приходится все делать очень быстро, страдает качество”³⁶. Учитывая последние события, Пьер размышлял — работает ли eBay на все сто? К тому же, по прогнозам Forrester Research, к концу

2000 года большинство электронных розничных торговцев выйдут из бизнеса — достаточно ли в таких условиях работы только на 100%³⁷? Последнее падение курса акций eBay вызывало обеспокоенность (рис. 10.3): компании срочно требуются новые стратегические инициативы, чтобы сохранить темпы роста и оставаться лидером на рынке.

³¹ “Auction Growth Slows at eBay, Can Earnings’ Growth be Far Behind?’’, Barron’s Online, April 17, 2000. ³⁶ “What’s Behind the Boom at eBay?”, Business Week Online, May 21, 1999.

³⁷Пресс-релиз Forrester.com от 11 апреля 2000 года.

Ситуация для анализа 11³⁸⁶

CDnow в электронном музыкальном бизнесе

Алан Изнер Расе University Николь Бельмонт Расе University

CDnow — один из крупнейших розничных электронных торговцев музыкальными товарами. В 1999 году объемы продаж компании достигли 147 млн. долл. (в 1998 году этот показатель составлял 56 млн. долл.). Посетителям Web-сайта (vww.cdnow.com) предлагается свыше 500 тыс. товаров, в том числе музыкальные CD и DVD, видеозаписи, кассеты, традиционные виниловые пластинки, CD по заказу пользователя, 650 тыс. звуковых клипов и музыкальных подборок, составленных по заказу пользователя. CDnow одним из первых стал продавать музыкальные подборки, в настоящее время он предлагает их как бесплатно, так и на платной основе. Кроме того, сайт предлагает ежедневные новости о событиях музыкального мира, тематические статьи, интервью с музыкантами и исполнителями и список самых популярных записей. Вдобавок пользователи могут заказать персонализированные подборки информации и рекомендации.

CDnow — один из самых известных и посещаемых музыкальных Web-сайтов, в среднем его ежедневно посещает около 800 тысяч человек. Со дня основания компании в августе 1994 года ее продукцию купили больше 3,2 миллионов пользователей, 1,6 миллионов из них свою первую покупку сделали в 1999 году. Компания видела свою цель в создании электронного музыкального клуба с широчайшим доступом к любой информации о мире музыки; CDnow хотела “сделать каждое посещение сайта, будь то для просмотра или покупки, полезным и приятным времяпрепровождением”. Сайт обслуживает пользователей в США, Европе и на Ближнем Востоке; посетители могут получать информацию на восьми языках: английском, французском, испанском, португальском, голландском, немецком, итальянском и японском.