ВидениеЕсли бы ваш банк мог родиться заново, это был бы WingspanBank.com. — Слоган WingspanBank.com Для нового банка, который будет действовать только в Internet, руководство решило создать совершенно новую торговую марку. Джеймс Стюарт, первый глава Wingspan, объяснял: Мы хотели найти уникальное название для онлайновых и финансовых услуг. Это не обязательно должно было быть название, говорящее само за себя, например, Intemetbank.com, это должно было быть имя, которое приобрело бы свое собственное значение. Ведь Amazon не означает “электронная торговля книгами”, a Excite не переводился как “поисковый сервер”, но сейчас эти названия обозначают именно это, и потребители их ни с кем не спутают";. Разработчики решили найти новое название на рынке. После проведения нескольких фо-кус-групп потенциальные клиенты и руководство остановились на варианте Wingspan. Это слово символизировало широкий выбор товаров и подчеркивало свежесть начинания. Команда надеялась, что, благодаря первенству на рынке WingspanBank скоро станет синонимом банковской деятельность в Internet. WingspanBank не должен быть аналогом Bank One в электронном пространстве, поскольку уже существовал bankone.com. WingspanBank должен предложить все необходимые финансовые услуги: чековый, сберегательный и прямой депозит, кредитные карточки, рассрочку и другие виды займа, инвестиции, оплату счетов, финансовое планирование, ипотеку, страхование и многое другое. Эти услуги будут поставлять “лучшие из лучших” финансовые компании, а клиенты WingspanBank смогут использовать весь набор их предложений через один канал. Майкл Клири, президент Wingspan, так объяснил подход компани и. Наша цель — создать разные продукты для разных клиентов с разными потребностями. Bank One работает с клиентами традиционных банков на региональных уровнях, Wingspan — с пользователями Internet на общенациональном уровне. Если сравнивать с потребительскими товарами, я привел бы такой пример. Что бы ни понадобилось потребителю, стиральный порошок или зубная паста, P&G готова предоставить и то, и другое. Так и Bank One предлагает в Internet разные брэнды для разных целевых групп. Главное, что WingspanBank предоставляет не продукты, а удобные и полномасштабные решения проблем клиента по конкурентоспособным ценам. Цель WingspanBank — стать для своих клиентов “советником, которому доверяют”. Клири заметил: Традиционные банки уже многие годы обещают стать для клиентов “советниками, заслуживающими доверия”. Internet дает нам для этого все необходимые средства. [Но] только время покажет, откроют ли нам клиенты ту информацию, которая нужна для удовлетворения их потребностей. Проект должен был действовать в масштабах всей страны, а не только в тех 14 штатах, где работал Bank One. Основу целевой аудитории WingspanBank.com составил сегмент, не доступный для bankone.com, — растущая группа пользователей Internet, которых не устраивают традиционные банки. Wingspan хотел привлечь как сегодняшних, так и будущих пользователей Internet-банков, особенно нынешнюю клиентуру конкурентов Bank One. Организаторов устраивала даже ситуация, когда в Wingspan перейдут клиенты Bank One.
|
