Коммуникативная культураСовокупность коммуникативных умений называется коммуникативной культурой. К основным коммуникативным умениям руководитель относят: 1) Умение провести деловую беседу. 2) Умение провести совещание. 3) Умение вести переговоры. 4) Умение говорить публично. Коммуникативные умения – это не что иное, как совокупность видов управленческого общения, которыми он владеет. Кроме того, руководитель должен уметь владеть основными приемами коммуникации. 1. Приемы установления и поддержания контакта (имидж, улыбки, комплименты). 2. Приемы эффективного слушания и постановки вопросов перед собеседником (подача реплик и постановка вопросов). 3. Приемы активизации собеседника (смена стилей общения). 4. Приемы убеждения (построение системы доказательств). 5. Приемы противодействия манипулированию. 6. Правила аргументации и контраргументации (логичность, четкость и т.д.). 7. Приемы завершения контакта. Самоконтроль к теме «Коммуникативные структуры в организации» 1. Что такое информационные потоки? 2. Какие негативные последствия могут иметь неэффективно налаженные информационные потоки? 3. Каковы основные коммуникативные умения руководителя? Тема: Управленческие технологии Формы управленческого общения Принципы и законы управленческого общения
|
